Administración de Empresas

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Acceso Abierto
Relación entre las competencias transversales y la empleabilidad de los egresados de la Escuela Profesional de Administración de Empresas de la Universidad Católica de Santa María, Arequipa - 2024
(Universidad Católica de Santa María, 2026-06-11) Duran Condori, Yenifert; Carrillo Cusi, Aida Yesica
La presente investigación tiene como objetivo establecer la relación entre las competencias transversales y la empleabilidad de los egresados de la Escuela Profesional de Administración de Empresas de la Universidad Católica de Santa María, 2024. El estudio se desarrolló bajo una metodología con enfoque cuantitativo, diseño no experimental de corte transversal y alcance descriptivo correlacional. La población estuvo compuesta por 400 egresados del 2022, 2023 y 2024, de los cuales 170 personas conformaron la muestra del estudio. Se aplicó la encuesta y el cuestionario como técnica e instrumento para realizar el acopio de datos. Los resultados obtenidos muestran que, tanto la variable competencias transversales y como la variable de empleabilidad se relacionan positivamente y significativamente. Y que las competencias instrumentales (rs =.662), personales (rs =.647) y sistémicas (rs =.85) se relacionan con la empleabilidad, lo cual significa que los egresados poseen competencias necesarias para su inserción y adaptación en su entorno laboral. Así mismo los hallazgos más importantes de la investigación evidenciaron que los encuestados presentaron niveles positivos en las competencias transversales, el 60% estuvo en “de acuerdo” y el 21% en “totalmente de acuerdo” dando a entender que existe una apreciación positiva sobre su capacidad para desenvolverse en entornos académicos y laborales. En cuanto a empleabilidad se colige que existe un nivel alto del 56% “de acuerdo” y 24% “totalmente de acuerdo”, lo que indica que los egresados cuentan con habilidades que le ayudan a su inserción laboral. En las dimensiones de empleabilidad las que fueron mejor acrecentadas fue el pensamiento crítico 61%, trabajo en equipo 57% y desempeño académico 59%, las otras dimensiones también presentaron valores positivos con niveles mínimos de desacuerdo. En conclusión, el estudio demuestra que el fortalecimiento y desarrollo de las competencias transversales contribuyen directamente a mejorar los indicadores de la empleabilidad de los egresados.
Acceso Abierto
Relación de los factores de competitividad empresarial y aseguramiento de calidad en los clientes de Kuro, Arequipa – 2024
(Universidad Católica de Santa María, 2026-06-03) Flores Torres, Jose Manuel
El estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre los factores de competitividad empresarial y el aseguramiento de la calidad en la empresa Kuro, Arequipa, durante el año 2024. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básico y con diseño no experimental, transversal y correlacional. La muestra estuvo conformada por 270 clientes seleccionados mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia. Para la recolección de datos se emplearon encuestas estructuradas con escalas de Likert, las cuales fueron procesadas y analizadas a través del software estadístico SPSS v.25. Los datos obtenidos revelaron asociaciones relevantes entre los factores de competitividad empresarial y el aseguramiento de la calidad (r=0,586; p<0.05); por lo que se pudo concluir que una adecuada gestión de los factores de competitividad contribuye al aseguramiento de la calidad en empresas de servicios como Kuro, favoreciendo la satisfacción del cliente y consolidando su posicionamiento en el mercado.
Acceso Abierto
Análisis descriptivo y organizacional de la gestión operativa en el front desk en The Anvil Hotel
(Universidad Católica de Santa María, 2026-06-05) Burgos Valcarcel, Flavia Monica
El presente trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo analizar y documentar la gestión operativa y estratégica desempeñada en el Anvil Hotel, ubicado en Jackson Hole, Wyoming, Estados Unidos. La investigación narra la experiencia en el área de Front Office, detallando las funciones realizadas hasta el ascenso del cargo de Front Desk Supervisor, posición que fue alcanzada gracias a una gestión orientada a la mejora de procesos y el servicio al cliente bajo los estándares de la hospitalidad de un hotel de lujo. La metodología utilizada se fundamenta en un estudio de caso descriptivo, empleando técnicas de observación y análisis documental de indicadores de gestión (KPIs). Durante el periodo que fue analizado, se distinguen desafíos críticos asociados al contexto geográfico y económico de Jackson Hole, omo la alta estacionalidad de la demanda, la rotación de personal a causa de los picos de estación y las limitaciones de una infraestructura antigua pero remodelada. Entre los principales aportes destaca la implementación de nuevos protocolos de comunicación interdepartamental, el diseño de estrategias de upselling y service recovery, que impactaron positivamente en el ADR (Average Daily Rate) y en los niveles de satisfacción del huésped en plataformas digitales como TripAdvisor y Google Reviews. Finalmente, el trabajo llega a la conclusión que la tarea de supervisión en hoteles de diseño necesita armonía entre el dominio de los sistemas de gestión y el liderazgo de equipos. Se recomienda al hotel fortalecer la digitalización del guest journey para prever la saturación de los espacios comunes y formalizar programas de retención de talento mediante incentivos, con el fin de ser sostenible.
Acceso Abierto
El social media marketing y su influencia en la intención de recompra de los clientes de la empresa Bebotes Dog Park, Arequipa, 2025
(Universidad Católica de Santa María, 2026-04-16) Alarcon Moroco, Luis Andre; Condori Dueñas, Marlen Maryorith
Este estudio tuvo como objetivo general determinar cómo el social media marketing influye en la intención de recompra de los clientes de la empresa Bebotes Dog Park, en Arequipa, 2025. La metodología fue de tipo básico, enfoque cuantitativo, diseño no experimental y alcance explicativo; la muestra se conformó por 278 clientes, seleccionados a partir de un muestreo probabilístico aleatorio simple, asimismo, se aplicó cuestionarios estructurados basados en escalas tipo Likert; asimismo, se empleó la prueba estadística Alfa de Cronbach para determinar la confiabilidad de los instrumento, teniendo por hallazgo un coeficiente igual a .987 en el cuestionario sobre social media marketing y un coeficiente igual a .995 en el cuestionario sobre intención de recompra. Los resultados descriptivos del estudio indicaron que en la variable social media marketing el nivel más prevalente fue el nivel medio, con un 52.2% de los clientes; asimismo, la “intención de recompra” mostró un predominio en el nivel medio con un 51.8%. A nivel inferencial, mediante el modelo de regresión lineal simple arrojó un coeficiente de determinación R2 igual a .676; así se pudo inferir que el 67.6% de la variabilidad de la intención de recompra fue explicada por el social media marketing. Adicionalmente, se estableció la existencia de una influencia positiva y significativa (β = .822; p = .000) entre las variables examinadas. De esa forma, se llegó a la conclusión que, a medida que se implementen estrategias más efectivas y consistentes de social media marketing, se incrementaría la intención de recompra.
Acceso Abierto
Impacto de los riesgos logísticos en la productividad de repartidores de comida de última milla, ciudad de Arequipa, 2025
(Universidad Católica de Santa María, 2026-05-27) Condori Mamani, Kely Yesenia; Quispe Bejar, Talia Glenda
La presente investigación tiene como objetivo determinar la manera en que impactan los riesgos logísticos en la productividad de los repartidores de comida de última milla ciudad de Arequipa, 2025. El enfoque es cuantitativo, la investigación es de tipo básica, el nivel de la investigación es correlacional y transversal, ya que estudia la relación entre dos variables y recopila los datos de la muestra en estudio, en un momento específico, el diseño es no experimental porque no se manipulan las variables. Para recolectar los datos, se aplicó la técnica de encuesta a través del instrumento del cuestionario para ambas variables, validado por juicios de expertos y con la respectiva confiabilidad de Alfa de Cronbach de 0,774 para la variable riesgo logístico y 0,705 para la variable productividad de los repartidores, la muestra aleatoria simple fue de 385 repartidores de una población infinita, el tipo de muestreo es probabilístico aleatorio simple, debido a las circunstancias de la población. Los resultados obtenidos muestran que los riesgos logísticos impactan considerablemente en la productividad de los repartidores de comida de última milla. El 58,4% de los repartidores lidia un nivel de riesgo logístico “alto” dejando ver que el proceso logístico aún presenta limitaciones importantes y que estas se traducen en pérdidas de tiempo, mayor desgaste y una reducción notable de la productividad. El 62,6% de los repartidores, tiene un nivel de productividad “regular”, reflejando que aún enfrentan factores que limitan un rendimiento óptimo. El riesgo que tiene mayor incidencia en la productividad de los repartidores de última milla es el riesgo vial, considerándose determinante en la capacidad del repartidor para mantener un ritmo constante de entregas. Por último, el elemento operativo de la productividad de los repartidores que es más afectado por los riesgos logísticos, es el tiempo de entrega ya que tiene un impacto inmediato en la cantidad de pedidos que los trabajadores pueden completar durante su jornada laboral.
Acceso Abierto
Relación entre el desempeño laboral y la calidad del servicio de los colaboradores de atención al docente en la UGEL SUR, Arequipa, 2024
(Universidad Católica de Santa María, 2026-04-29) Berrios Ramos, Maria Fernanda
La presente investigación tiene como objetivo determinar la relación entre el desempeño laboral de los colaboradores y la calidad del servicio administrativo brindado a los docentes en la UGEL SUR de Arequipa. El estudio es de tipo básico, correlacional y no experimental, con un enfoque cuantitativo. La muestra estuvo conformada por docentes que interactúan con la gestión administrativa de la UGEL SUR, Arequipa. Se utilizó un cuestionario estructurado basado en las dimensiones del desempeño laboral (responsabilidad, productividad, eficiencia, motivación y trabajo en equipo) y las dimensiones de calidad del servicio (fiabilidad, capacidad de respuesta, empatía, seguridad y elementos tangibles). Los resultados evidencian una correlación positiva y significativa entre el desempeño laboral de los colaboradores y la percepción de calidad del servicio, con un valor p < 0.05. Se identificó que aspectos como eficiencia y responsabilidad tienen mayor influencia en la satisfacción de los docentes. Asimismo, se observaron deficiencias en la motivación del personal y en el trabajo en equipo, afectando negativamente la percepción de calidad. Se concluye que la optimización del desempeño laboral mediante capacitación, motivación y mejora de procesos administrativos es fundamental para elevar la calidad del servicio ofrecido. Se recomienda implementar estrategias que prioricen la eficiencia y satisfacción de los usuarios docentes.
Acceso Abierto
Análisis de los factores que influyen en la productividad de la fibra de alpaca del ganado de los productores alpaqueros ubicados en el distrito de Conduriri – Puno
(Universidad Católica de Santa María, 2025-12-18) Jimenez Orihuela, Giannina; Reyes Huamanzana, Dilian Jimena
Este estudio se centró en comprender qué factores productivos influyeron en la productividad de la fibra de alpaca producida por los ganaderos alpaqueros del distrito de Conduriri, Puno. Los factores evaluados incluyeron el capital, el trabajo y la tecnología, los cuales impactaron directamente en la calidad y cantidad de la fibra obtenida, así como en la eficiencia del proceso productivo. Metodológicamente, el estudio fue de tipo descriptivo y correlacional, con un enfoque cuantitativo, utilizando técnicas como la recolección de datos mediante registros de producción, observación directa y entrevistas a los productores, considerando una muestra representativa del distrito. Los resultados mostraron una correlación moderada y significativa entre el capital y la productividad (ρ = 0.543; p = 0.007). El trabajo evidenció una relación fuerte (ρ = 0.696; p = 0.004), mientras que la tecnología mostró una correlación positiva moderada (ρ = 0.458; p = 0.037), destacando la importancia de la infraestructura, la capacitación, la asistencia técnica y la mejora genética. En conclusión, los hallazgos demostraron que una adecuada gestión del capital, el trabajo y la tecnología contribuye significativamente a mejorar la productividad de la fibra de alpaca, por lo que se recomienda implementar la esquila tecnificada, optimizar los procesos productivos y desarrollar programas de capacitación para los productores del distrito de Conduriri.
Acceso Abierto
La influencia del control interno en la gestión administrativa de la municipalidad de José Luis Bustamante y Rivero, Arequipa, 2025
(Universidad Católica de Santa María, 2026-04-23) Fernandez Caceres, Fernando Mauricio
La investigación tuvo como objetivo determinar la influencia del control interno en la gestión administrativa de la Municipalidad Distrital de José Luis Bustamante y Rivero, Arequipa, 2025; para lo cual, se planteó el estudio bajo un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, transversal y explicativo - correlacional. La población estuvo conformada por trabajadores de la municipalidad, a quienes se aplicaron instrumentos estructurados en escala Likert para medir las dimensiones del control interno que fueron el entorno de control, la evaluación de riesgos, las actividades de control, la información y la comunicación y su relación con la gestión administrativa. Los resultados evidenciaron que el control interno ejerce una influencia positiva y estadísticamente significativa en la gestión administrativa, explicando el 31.45% de la variabilidad (R² = 0.3145). A nivel de dimensiones, el entorno de control explicó el 30.35% de la gestión, la evaluación de riesgos el 22.35%, las actividades de control el 19.95% y la información y comunicación el 12.56%, permitiendo concluir que el fortalecimiento del control interno es necesario para optimizar la eficiencia, la transparencia y la rendición de cuentas en la gestión municipal, siendo el entorno de control la dimensión con mayor peso explicativo.
Acceso Abierto
Poder persuasivo de los influencers de redes sociales en la intención de compra ecológica en la generación Z de Arequipa, 2024
(Universidad Católica de Santa María, 2026-05-20) Lauro Paredes, Luis Fernando; Luna Mogrovejo, Maricielo
La presente investigación analiza el poder persuasivo de los influencers en redes sociales y su influencia en la intención de compra ecológica de la generación Z en la ciudad de Arequipa, durante el año 2024. Este estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental y transversal, Evaluando las dimensiones del poder persuasivo de los influencers y su relación con las dimensiones de la intención de compra ecológica. La muestra estuvo conformada por jóvenes de la generación Z en Arequipa recolectándose los datos mediante cuestionarios validados previamente. Los resultados indican que la relación parasocial y el valor de entretenimiento proporcionados por los influencers tiene un impacto positivo significativo tanto en el conocimiento ambiental como en la intención de compra ecológica. Asimismo, se confirma que la percepción de similitud (homofilia) entre seguidores e influencers, fortalece la disposición hacia un consumo responsable. Estos hallazgos sugieren que los influencers pueden ser actores claves en estrategias de marketing sostenible, promoviendo comportamientos de compra alineados con los valores de sostenibilidad ambiental. El estudio concluye que el poder persuasivo de los influencers representa una herramienta efectiva para influir en los hábitos de consumo de la generación Z, ofreciendo importantes implicaciones teóricas y prácticas para el diseño de campañas de marketing responsables. Además, destaca la necesidad de continuar explorando el rol de las interacciones digitales en la promoción de hábitos sostenibles en contextos locales y globales.
Acceso Abierto
Relación entre la educación financiera y el bienestar financiero de la generación Z de Arequipa, 2025
(Universidad Católica de Santa María, 2026-05-18) Condori Pari, Fabio Alberto
El presente estudio tiene como objetivo analizar la relación entre la educación financiera y el bienestar financiero de la generación Z de la provincia de Arequipa, en el año 2025. La metodología se desarrolla en un estudio de tipo aplicado, con diseño no experimental, bajo un enfoque cuantitativo y alcance correlacional. Se empleo una encuesta como técnica y un cuestionario con escala de Likert como instrumento. La población estuvo conformada por 263160 jóvenes, según INEI, y, la muestra obtenida mediante muestreo no probabilístico con formula de poblaciones finitas de 384 personas. Los resultados encontraron correlaciones significativas, positivas y de nivel medio entre, el conocimiento y el bienestar financiero (r = 0.411, p = 0.000), actitud y bienestar financiero (r = 0.409, p = 0.000), y un mismo nivel en el comportamiento y bienestar financiero (r = 0.366, p = 0.000). En conclusión, existe una correlación significativa, positiva y de intensidad media entre la educación financiera y el bienestar financiero (r = 0.443, p = 0.000). Este resultado refleja que a medida que aumentan los niveles de conocimiento, actitudes y comportamientos financieros responsables en la generación Z, también mejora su percepción del control económico, su capacidad para afrontar imprevistos, libertad financiera y cumplimiento de metas económicas. Estos hallazgos resaltan la importancia de fortalecer programas de educación financiera dirigidos a la generación Z incorporando contenidos prácticos en la gestión del dinero, con el fin de mejorar su bienestar financiero y una toma de decisiones económicas más responsables.
Acceso Abierto
Responsabilidad social empresarial y el compromiso laboral en las líneas aéreas con operaciones en Arequipa al 2025
(Universidad Católica de Santa María, 2026-05-08) Alvarado Chavez, Valery Daiana; Reynoso Escobar, Daniel Fabrizio
El objetivo de la presente investigación fue analizar la relación entre la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y el compromiso laboral en las líneas aéreas con operaciones en la ciudad de Arequipa durante el primer semestre del año 2025. Para ello, se empleó el enfoque cuantitativo con diseño no experimental, de corte transversal, de tipo básico y nivel correlacional, lo cual permitió examinar la relación entre las dimensiones de la RSE y las del compromiso laboral sin la manipulación de variables, y mediante una única recolección de datos. La población estuvo conformada por 69 trabajadores pertenecientes a tres aerolíneas: Aerolínea A (40), Aerolínea B (18) y Aerolínea C (11). Asimismo, dado que se incluyó a la total de la población objetivo, se empleó un muestreo de tipo censal. Para recolectar los datos, se utilizó la técnica de encuesta y dos instrumentos validados. El primero, correspondiente a la RSE, fue desarrollado por Ilkhanizadeh y Karatepe (2017) y consta de 24 ítems distribuidos en cuatro dimensiones: económica, legal, ética y filantrópica. El segundo cuestionario, elaborado por Schaufeli et al. (2002), evalúa el compromiso laboral a través de tres dimensiones: vigor, dedicación y absorción, integrando un total de 17 ítems. Entre los hallazgos más destacados se identificó una correlación significativa, positiva y alta entre la dimensión económica de la RSE y la dedicación (r=0.683, p=0.000), así como entre la RSE económica y la absorción (r=0.639, p=0.000). Del mismo modo, se evidenció una relación significativa, positiva y alta entre la RSE filantrópica y la dedicación (r=0.644, p=0.000). En síntesis, los resultados permiten concluir que existe una asociación significativa, positiva y elevada (r=0.640, p=0.000) entre la RSE global y el compromiso laboral en las líneas aéreas con operaciones en ciudad de Arequipa durante el año 2025.
Acceso Abierto
Relación entre branding y posicionamiento de marca de la empresa Vianda 407
(Universidad Católica de Santa María, 2026-04-27) Calderon Zuñiga, Mauricio Jose; Villalba Salinas, Alfredo Roberto
El estudio tuvo como finalidad primordial que se determine la relación respecto al branding y el posicionamiento de marca de la empresa Vianda 407 en la ciudad de Arequipa 2023. La investigación buscó entender la relación de los elementos del marketing, diseño y el valor de la marca en la percepción y su posicionamiento percibido por los consumidores. Para ello, se empleó un enfoque cuantitativo, con el empleo de encuestas a 385 clientes de la empresa Vianda 407, elegidos bajo un muestreo probabilístico. Se evidenciaron relaciones de significancia respecto al nivel de posicionamiento y el diseño, las acciones de marketing y la comunicación de los valores empresariales. En este sentido, el 84,9 % que mencionó tener un buen diseño percibió un alto nivel de posicionamiento, y de los que mencionaron tener una valoración positiva del marketing y los valores, el 83,9 % percibió un alto nivel de posicionamiento. En el análisis de la evaluación de Spearman, el branding y el posicionamiento tuvieron una clasificación positiva moderada (ρ = 0,595). Por lo tanto, de los resultados es posible indicar que los medios estratégicos de branding son imprescindibles para la posición de la marca Vianda 407, y para que los consumidores perciban la marca, se necesita una inversión en diseño, marketing y comunicación de los valores de la empresa.
Acceso Abierto
Análisis del impacto de la relación entre engagement y la satisfacción laboral de los trabajadores de una empresa farmacéutica de la ciudad de Arequipa, 2024
(Universidad Católica de Santa María, 2026-04-30) Almonte Herrera, Maryori Margarita; Oviedo Begazo, Katherine Lissete
La investigación tiene el objetivo de definir cuál es el impacto y la relación entre engagement (EG) y la satisfacción laboral (SL) de los trabajadores de una empresa farmacéutica de la ciudad de Arequipa, 2024. Con el fin de conseguir el objetivo que se puso, se usó un plan no experimental transversal y una forma de medir las cosas que es descriptiva; correlacional con un sistema deductivo. Con el fin de recoger los datos, se utilizó cuestionarios para cada cosa que cambiaba, los cuales fueron mirados y comprobados por un experto. La gente elegida para el trabajo era de 40 trabajadores entre químicos farmacéuticos y técnicos en farmacia de dos géneros de la empresa de medicina. Para lo que tenía que ver con EG, se usó el cuestionario UWEST – 17 el cual tiene 1 7 preguntas y se separó en 3 partes. Por otro lado, para la variable de SL se utilizó el cuestionario S10/12 que tiene 12 preguntas y se dividió en 3 áreas. Los resultados de cada cuestionario fueron analizados en el programa Microsoft Excel. Entre los resultados más importantes se vio una conexión grande, buena y fuerte (r=0.663, p < .001) entre el EG y el lugar físico. También, se encontró que hay una relación grande, buena y fuerte (r=0.65 1, p < .0 01) entre el EG y la supervisión. Finalmente, se encuentra que hay un gran efecto y relación (r=0.785, p< .001) entre estar ocupado y contento en el trabajo para los empleados de una compañía farmacéutica en la ciudad de Arequipa en 2024. Esto dice que cuando los empleados tienen más interés en su trabajo, también es más probable que estén satisfechos con sus roles.
Acceso Abierto
Relación de ERPS en la gestión de MYPES en el rubro de marketing en la ciudad de Arequipa, periodo 2024
(Universidad Católica de Santa María, 2026-03-25) Giraldo Podesta, Patrick Luis
Esta investigación analizó la asociación entre la ejecución de sistemas de planificación de recursos empresariales (ERPs) y la gestión de micro y pequeñas empresas (MYPES) que pertenecen al sector de marketing en la ciudad de Arequipa durante el período 2024. Como objetivo principal se pretendió determinar cómo los ERPs se relacionan con la planificación, organización, gestión financiera y satisfacción del cliente en estas empresas. Se siguió un enfoque cuantitativo, aplicando encuestas a una muestra representativa compuesta por 513 MYPES en el sector marketing en Arequipa. Se analizaron con la prueba de Spearman. Los resultados hallaron relación positiva y significativa entre la implementación de ERPs y la gestión de las MYPES (ρ = 0.767, p < 0.001). Adicionalmente, se encontraron relaciones positivas entre los ERPs y la planificación y organización (ρ = 0.659, p < 0.001), la gestión financiera (ρ = 0.661, p < 0.001) y la satisfacción del cliente (ρ = 0.677, p < 0.001). Se concluyó que las ERPs optimizan los procesos de negocio, mejoran la toma de decisiones, robustecen la relación con los clientes, lo que a su vez favorece a una gestión más competitiva. En base a los hallazgos, se decantó en que el sistema de ERP representa una herramienta valiosa para impulsar la competitividad y la evolución de las MYPES vinculadas a actividades de marketing en Arequipa en el entorno empresarial actual. La investigación proporciona evidencia empírica que puede ser utilizada por los empresarios, los proveedores de soluciones ERP y los responsables de políticas públicas para promover la adopción de estas tecnologías y mejorar la gestión de las MYPES en la región.
Acceso Abierto
Percepción de sostenibilidad y su relación con el marketing socialmente responsable en los estudiantes de Administración de tres universidades privadas de Arequipa, 2025.
(Universidad Católica de Santa María, 2026-04-15) Fernandez Paredes, Melanie Milagros; Ugarte Caceres, Leonardo
El objetivo de la presente investigación fue determinar la relación entre la percepción de la sostenibilidad y el marketing socialmente responsable en los estudiantes de Administración de tres universidades privadas de Arequipa al 2025. Para alcanzar dicho objetivo, se aplicó el enfoque cuantitativo con un alcance descriptivo-correlacional, lo que permitió no solo describir ambas variables, sino también establecer el grado de asociación entre ellas. El diseño metodológico fue no experimental, de tipo básico, con corte transversal; esto implica que no se manipuló ninguna variable y que los datos fueron recolectados en un único momento, permitiendo analizar los fenómenos en su contexto actual. Para la recolección de datos, se empleó la técnica de la encuesta, aplicando un cuestionario a una muestra de 361 estudiantes de Administración de tres universidades privadas de Arequipa. La variable "Percepción de sostenibilidad" y la variable "Marketing socialmente responsable" fueron evaluadas mediante un cuestionario adaptado para medir los conocimientos, actitudes, voluntades y comportamientos de los estudiantes en relación con estos temas. Entre los resultados más relevantes, se identificó que existía una correlación significativa, positiva y moderada (r = 0.706, p = 0.000) entre la percepción de sostenibilidad y el marketing socialmente responsable. Asimismo, se encontró una relación significativa, positiva y fuerte (r = 0.726, p = 0.000) entre la actitud hacia la sostenibilidad y el marketing socialmente responsable, así como también una relación significativa, positiva y fuerte (r = 0.728, p = 0.000) entre la voluntad de actuar en favor de la sostenibilidad y el marketing socialmente responsable. Además, se concluyó que existe una relación significativa, positiva y moderada (r = 0.534, p = 0.000) entre la autoeficacia en sostenibilidad y el marketing socialmente responsable en los estudiantes de las universidades analizadas.
Acceso Abierto
La competitividad y su relación con la rentabilidad de las microempresas del sector textil en Gamarra. Lima, 2023
(Universidad Católica de Santa María, 2025-12-05) Farfan Rodriguez, Stephano Gabriel; Peralta Paco, Paola Adriana
La presente investigación tiene como objetivo principal evaluar el impacto que se manifiesta en la rentabilidad y la competitividad en el sector textil, estudio realizado en Gamarra, Lima 2023. El enfoque de la investigación es mixto, ya que se analizó la información cualitativa sobre la situación actual en el sector textil, mediante entrevistas y se analizó información cuantitativa a través del tratamiento estadístico de los datos de la población a través de encuestas aplicadas. Se empleó la encuesta como técnica de recolección de datos, así como la entrevista que nos permite recaudar información de primera mano, como instrumentos se utilizó un cuestionario y un formulario de entrevista. La población que compone el presente estudio está compuesta por MYPES correspondientes al sector textil ubicados en Gamarra, la muestra seleccionada fue de 384 personas. Además, se entrevistó a tres dueños pertenecientes al sector, para conocer la situación que se está dando en la actualidad. Se observa que existe una correlación significativa, positiva y fuerte (r=0,646, p<.001) entre la rentabilidad y competitividad.
Acceso Abierto
Diseño de una propuesta de mejora de los procesos del área de repartos de una empresa contratista de SEAL para mejora la cantidad de entregas de recibos mensuales.
(Universidad Católica de Santa María, 2026-01-09) Diaz Gonzales, Fabricio Alexis
Esta investigación se enfoca en elaborar un plan para modernizar los procedimientos de distribución de una compañía que trabaja para SEAL, buscando como meta principal que se entreguen más recibos cada mes. El motivo de este estudio es perfeccionar un proceso fundamental que influye directamente en la calidad del servicio que se ofrece a los usuarios, puesto que se detectaron problemas en la forma en que se organizan los recorridos, se usan los recursos, se supervisa al equipo y se monitorean las entregas. Por lo tanto, se propone esta mejora para asegurar un servicio eficaz, a tiempo y que se pueda rastrear, lo cual fortalecerá el vínculo contractual con SEAL y mejorará la imagen ante la gente. El estudio se llevó a cabo con una perspectiva cuantitativa, de tipo aplicado y con un esquema no experimental, usando encuestas, observación directa y análisis de documentos como métodos de recolección de datos. Luego del análisis, se descubrió que la falta de tecnología, la asignación incorrecta de áreas y el escaso control operativo son las razones principales del bajo rendimiento. Los resultados sugieren usar herramientas tecnológicas para el seguimiento y control de las entregas, mejorar digitalmente las rutas de distribución, cambiar el sistema de asignación de personal y crear un programa de recompensas por buen desempeño. Al poner en práctica estas acciones, se logrará un aumento importante en la cantidad de recibos entregados por mes, se acortarán los tiempos de distribución y se optimizará la eficiencia operativa en toda el área de distribución. Además, la propuesta robustece la cultura de la empresa, promueve la mejora constante y establece los cimientos para una transformación digital duradera.
Acceso Abierto
Relación de las estrategias de marketing digital y la recordación de marca en los consumidores centenials de la marca Falabella, Arequipa 2024
(Universidad Católica de Santa María, 2025-12-15) Alarco Cusi, Maria Fernanda Yohanet
La presente investigación planteó como objetivo principal, determinar la relación de las estrategias de marketing digital y la recordación de marca en los consumidores centenials de la marca Falabella, Arequipa 2024. Para poder alcanzar el objetivo planteado, se aplicó un enfoque cuantitativo donde se tuvo un alcance descriptivo y correlacional de tipo básica. En cuanto al diseño, se utilizó el diseño no experimental de corte transversal, además, para recabar los datos del estudio se utilizó la técnica de la encuesta mediante un cuestionario de 51 ítems, donde 28 ítems miden la variable de marketing digital y 23 ítems miden la variable recordación de marca, el muestreo fue probabilístico aleatorio simple. Este fue aplicado a 383 personas de la generación centenials, residentes en Arequipa, quienes son consumidores de la marca Falabella. Entre los resultados más destacados se observó que existe una relación significat iva, positiva y alta (r=0.741, p=0.000) entre experiencia del cliente en el sitio web y recordación espontánea, asimismo, se observó que existe una relación significativa, positiva y alta (r=0.666, p=0.000) entre estrategia mix en la red y recordación espontanea. Se concluye que existe una relación significativa, positiva y alta (r=0.784, p=0.000) entre estrategias de marketing digital y recordación de marca en los consumidores centenia ls de la marca Falabella en Arequipa al 2024. Esto indica que, al incrementar las estrategias de marketing digital, la recordación de marca en los consumidores de Falabella aumenta.
Acceso Abierto
Factores perceptuales que influyen en el uso de la billetera digital Plin en una Entidad Financiera Municipal de Arequipa, 2024
(Universidad Católica de Santa María, 2026-01-08) Resines Cardenas, Yordan Luis
El objetivo de esta investigación fue analizar la relación entre los factores perceptuales (utilidad percibida, facilidad de uso y compatibilidad con el estilo de vida) y el uso de la billetera digital Plin en una Entidad Financiera Municipal de Arequipa. El estudio, de enfoque cuantitativo, tipo básico y diseño no experimental correlacional, aplicó un cuestionario en escala Likert a 150 clientes seleccionados aleatoriamente en tres agencias. Los resultados evidencian una correlación positiva significativa entre los factores perceptuales y el uso de Plin (Rho = 0.796, p < 0.001). En particular, la seguridad mostró una correlación alta (Rho = 0.717), la conveniencia moderada (Rho = 0.627), la interoperatividad alta (Rho = 0.721) y la accesibilidad financiera moderada (Rho = 0.635). Estos hallazgos confirman que la percepción favorable de los usuarios influye directamente en la adopción de la herramienta. De forma complementaria, el 66% de los encuestados calificó positivamente los factores perceptuales, mientras que un 8.7% expresó opiniones negativas. La utilidad percibida fue valorada por el 65.3%, la facilidad de uso por el 66.7% y la compatibilidad con el estilo de vida por el 61.3%. En conclusión, el fortalecimiento de los factores perceptuales resulta esencial para consolidar el uso de billeteras digitales como Plin. Se recomienda impulsar campañas educativas, mejorar la seguridad, optimizar la interfaz e integrar la aplicación con más sistemas financieros, promoviendo así la confianza y la inclusión digital en la región.
Acceso Abierto
Gestión administrativa y capacidad de innovación en los trabajadores de una municipalidad de Arequipa, 2025
(Universidad Católica de Santa María, 2026-01-05) Cruz Ramos, Branko Vladimir
La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la gestión administrativa y la capacidad de innovación en los trabajadores de una municipalidad de Arequipa durante el año 2025. Se empleó un enfoque cuantitativo con diseño correlacional, aplicando encuestas estructuradas para recolectar información de los trabajadores de las áreas administrativas. La población estuvo conformada por 301 trabajadores, de los cuales se seleccionó una muestra aleatoria de 170 participantes. Los resultados mostraron una correlación positiva y significativa entre la gestión administrativa y la capacidad de innovación, con un coeficiente de correlación de Spearman de 0.696 y un valor de significancia inferior a 0.05. De manera específica, se encontró que el modelo de gestión de las 7S se relaciona con la capacidad de innovación (ρ = 0.604, p = 0.000), así como el modelo de gestión por resultados (ρ = 0.534, p = 0.000) y el modelo de gestión por procesos (ρ = 0.549, p = 0.000). Estos resultados indican que mejores niveles en cada uno de estos modelos están asociados con una mayor capacidad de innovación entre los trabajadores de la municipalidad. En consecuencia, se concluye que la gestión administrativa, en sus distintas dimensiones, es un factor relevante para el desarrollo de la innovación en el contexto público local.

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