Administración de Empresas

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Acceso Abierto
Análisis de las habilidades que deben desarrollar los estudiantes de la Escuela profesional de Administración de Empresas de la Universidad Católica de Santa María, para desarrollar una línea de carrera en entidades bancarias, Arequipa 2024.
(Universidad Católica de Santa María, 2026-08-19) Bernal Medrano, Morella Alejandra
La presente investigación analiza las habilidades que deben desarrollar los estudiantes de la Escuela Profesional de Administración de Empresas (EPAE) de la Universidad Católica de Santa María (UCSM) para construir una línea de carrera en entidades bancarias de Arequipa. El problema se origina en la creciente demanda del sector financiero por competencias técnicas, digitales y habilidades blandas, frente a una formación académica que no siempre responde a dichas exigencias, generando dificultades en el reclutamiento, alta rotación laboral y limitaciones en el desarrollo profesional. El estudio se justifica en la necesidad de identificar las competencias clave para el desempeño en el sector bancario, contribuyendo a la mejora de la formación académica y a la empleabilidad de los estudiantes. Se utilizó un enfoque cuantitativo con diseño descriptivo, aplicando encuestas, entrevistas y revisión documental a una muestra de 384 trabajadores bancarios y 185 estudiantes del quinto año. Los resultados evidencian que las entidades bancarias priorizan habilidades técnicas como análisis financiero, gestión de riesgos, matemática financiera, manejo de herramientas digitales y conocimiento normativo; así como habilidades blandas como comunicación, orientación al cliente, pensamiento crítico, adaptabilidad y ética profesional. Asimismo, se identificó una brecha entre las exigencias del sector y la formación recibida, lo que evidencia la necesidad de actualizar la currícula e implementar estrategias formativas acordes al entorno financiero actual.
Acceso Abierto
Imagen corporativa y lealtad de marca de los clientes de una empresa del sector bubble tea en la ciudad de Arequipa
(Universidad Católica de Santa María, 2026-08-20) Cuadros Oblitas, Valentina Olenka
El objetivo del presente estudio fue establecer la relación entre la imagen corporativa y la lealtad de marca de los clientes de Woca Bubble Tea en la ciudad de Arequipa. Se desarrolló una investigación con enfoque cuantitativo, diseño no experimental de corte transversal y alcance correlacional. La muestra estuvo conformada por los clientes de la empresa seleccionados mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia. Para la recolección de datos se empleó la técnica de la encuesta, aplicando un cuestionario estructurado con escala tipo Likert para medir ambas variables. Los resultados evidenciaron que existe una relación positiva y significativa entre la imagen corporativa y la lealtad de marca. Asimismo, se encontró una relación significativa entre la imagen corporativa y la lealtad cognitiva (0.683), lealtad afectiva (0.646), lealtad intencional (0.643) y lealtad de acción (0.495). Se concluye que una percepción favorable de la imagen corporativa fortalece la fidelización de los clientes y contribuye a la competitividad de la empresa en el sector bubble tea.
Acceso Abierto
Calidad percibida y su relación con la lealtad de los clientes de la empresa carnicería Corte Superior. Arequipa, 2025
(Universidad Católica de Santa María, 2026-06-03) Rios Callenova, Jorge Ronaldo
La empresa carnicería “Corte Superior” enfrenta demoras en la atención debido a la personalización de los pedidos y variabilidad en el peso de los cortes, lo que afecta la satisfacción del cliente y, sumado a la falta de un diagnóstico sobre la calidad percibida y la lealtad de sus consumidores, limita su capacidad de mejorar procesos, por lo que requiere identificar puntos críticos y optimizar su servicio para fortalecer la experiencia del cliente y asegurar su crecimiento competitivo. Por lo tanto, el objetivo fue establecer la relación estadística entre la calidad percibida en la carnicería y la lealtad de los clientes de la empresa “Corte Superior” en Arequipa al 2025. Para alcanzar este propósito, se aplicó un enfoque cuantitativo, con un alcance descriptivo-correlacional, diseño no experimental, básico y de corte transversal, lo que significa que las variables no fueron manipuladas, sino observadas en su contexto natural en un solo momento temporal. La técnica empleada para la recolección de datos fue la encuesta, a través de un cuestionario estructurado que incluyó ítems orientados a medir la calidad percibida (en carne y servicio) y la lealtad de los clientes. La muestra estuvo conformada por 269 clientes de la empresa “Corte Superior”, seleccionados mediante un muestreo probabilístico. Entre los resultados más relevantes, se halló una relación significativa, positiva y baja (r=0.129, p=0.034) entre la calidad percibida de la carne y la lealtad del cliente. Asimismo, se evidenció una relación significativa, positiva y moderada (r=0.432, p=0.000) entre la calidad percibida del servicio y la lealtad del cliente. Finalmente, se concluye que existe una relación significativa, positiva y baja con tendencia moderada (r=0.399, p=0.000) entre la calidad percibida en la carnicería y la lealtad de los clientes de la empresa “Corte Superior” en Arequipa al 2025.
Acceso Abierto
La comunicación organizacional interna y su influencia con el compromiso organizacional en la institución educativa Thales de Mileto, Arequipa, 2024.
(Universidad Católica de Santa María, 2026-07-02) Salazar Alanya, Gerardo Roberto; Marquez Cruz, Carlos Arturo
La investigación denominada: La comunicación organizacional interna y su influencia con el compromiso organizacional en la institución educativa Thales de Mileto, Arequipa, 2024. tuvo como objetivo primordial: Determinar la comunicación organizacional interna y su influencia con el compromiso organizacional en la institución educativa Thales de Mileto Arequipa, 2024. La metodología utilizada fue de tipo aplicada, el nivel correspondió al descriptivo correlacional, se desarrolló con un enfoque mixto, la población y muestra se ha constituido por 27 trabajadores de la institución educativa en estudio, el cual fue determinada por criterios de selección de los investigadores, la técnica e instrumento utilizado fue la encuesta y el cuestionario, los cuales de plantearon conforme a las variables, dimensiones e indicadores. Se concluye que la variable comunicación organizacional interna, debido a que se obtiene un p de 0,000 (p < 0,05) y un R de 0,638., lo cual permite indicar que la comunicación organizacional interna influye positiva y significativamente en el compromiso organizacional en la institución, además de acuerdo al R de Pearson la intensidad de la correlación es considerable.
Acceso Abierto
Experiencia profesional como gerente de oficina Cayma en BBVA Banco Continental, Arequipa- Perú 2025
(Universidad Católica de Santa María, 2026-07-15) Urquiza Dongo, Jose Alberto
La Agencia Cayma del BBVA ocupa un lugar estratégico dentro del sistema financiero de Arequipa, consolidándose como la segunda oficina más representativa de la plaza, al gestionar un volumen de negocio aproximado de S/402 millones. Durante los cinco años de gestión a cargo de la Gerencia, se alcanzó un crecimiento sostenido tanto en colocaciones como en depósitos, logrando un cierre de S/155 millones en activos (colocaciones) y S/246 millones en pasivos (recursos gestionados). Este desarrollo se concentró principalmente en el segmento de banca personas, impulsado por el aumento de créditos hipotecarios, resultado del dinamismo del mercado inmobiliario local. Al asumir la dirección de la agencia, se identificó una limitación significativa en la gestión operativa: la ausencia de un reporte detallado que reflejara el desempeño individual de los ejecutivos por producto financiero. El banco solo contaba con información agregada a nivel de oficina y un código general por segmento, lo que impedía reconocer los aportes diferenciados de cada colaborador. Esta carencia de herramientas dificultaba la toma de decisiones basadas en evidencia y generaba procedimientos no estandarizados, ya que cada gerente elaboraba sus propios registros. Como consecuencia, los procesos de evaluación y promoción del personal carecían de sustento técnico. Para abordar esta problemática, se aplicó la técnica de observación a lo largo del desempeño directivo, recopilando información relevante sobre las operaciones y responsabilidades de los ejecutivos. A partir de este diagnóstico, se diseñó e implementó un sistema automatizado en Excel, orientado al control integral de las operaciones crediticias y de captación. La herramienta permite monitorear el estado de cada transacción (aprobada, en riesgo, en trámite, desembolsada o proyectada), actualizando permanentemente las proyecciones de cierre mensual e incorporando variables como amortizaciones y cancelaciones anticipadas. Esta innovación optimizó la planificación y la gestión estratégica, al ofrecer información precisa sobre la productividad individual y colectiva de los ejecutivos, facilitando la toma de decisiones en tiempo real. Asimismo, el sistema fortaleció la transparencia en la evaluación de desempeño y permitió a la Gerencia Territorial contar con indicadores confiables y actualizados, mejorando la coordinación con la Alta Dirección y contribuyendo al cumplimiento de las metas institucionales.
Acceso Abierto
Propuesta de mejoramiento del análisis de la calidad en el servicio de atención al cliente en la empresa Sociedad Eléctrica del Sur-Oeste S.A Arequipa 2023
(Universidad Católica de Santa María, 2026-07-10) Graos Condori, Yomara Mercedes
La presente investigación titulada: “PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DEL ANÁLISIS DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA EMPRESA SOCIEDAD ELÉCTRICA DEL SUR-OESTE S.A AREQUIPA 2023”, se planteó como objetivo general: Presentar una propuesta que ayude a mejorar la calidad en el servicio de atención al cliente en la empresa Sociedad Eléctrica del Sur-Oeste S.A Arequipa 2023. Este estudio se basa en el enfoque metodológico del método científico, se empleó la encuesta como técnica de recolección de datos. El instrumento utilizado para llevar a cabo esta recolección fue el cuestionario, donde se aplicó a los 16 colaboradores de ventanilla y posterior a ello fue aplicado a la muestra compuesta de 80 usuarios de la empresa, entre el mes de octubre, noviembre y diciembre del 2023. Para el análisis y la exposición de los datos, se optó por la aplicación de la estadística descriptiva. Los resultados del estudio se presentaron mediante gráficos, los cuales fueron interpretados y analizados, esto facilita la obtención de conclusiones que indican que la satisfacción del cliente no ha sido óptima, ya que, al analizar cada indicador, se ha constatado que la atención brindada no alcanza los estándares esperados en términos de calidad. Se identificaron áreas de mejora, como la rapidez en la respuesta a las consultas y reclamos, la amabilidad y la empatía del personal de atención y la resolución eficiente de problemas. En base a estos hallazgos, se propusieron recomendaciones prácticas para mejorar la calidad en el servicio de atención al cliente, con el objetivo de incrementar la satisfacción del cliente y fortalecer la relación empresa-cliente. Estas recomendaciones incluyen la implementación de programas de capacitación para el personal de atención al cliente, la optimización de los procesos de respuesta a consultas y reclamos.
Acceso Abierto
Percepción de la gestión del voluntariado y la sostenibilidad de los proyectos sociales en voluntarios y directivos de los clubes rotarios de Arequipa 2025
(Universidad Católica de Santa María, 2026-07-15) Baylon Baylon, Gonzalo Manuel; Pacco Angeles, Fiorella Pamela
La presente investigación tuvo como objetivo analizar la relación entre la percepción de la gestión del voluntariado y la sostenibilidad de los proyectos sociales en los voluntarios y directivos de los clubes rotarios de Arequipa durante el año 2025. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básica, con un diseño no experimental, de corte transversal y nivel correlacional. La población estuvo conformada por 408 voluntarios y directivos, a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado bajo la escala de Likert, permitiendo medir las variables de estudio y sus respectivas dimensiones. Para el análisis de los datos, se utilizó estadística descriptiva e inferencial. Asimismo, se aplicó la prueba de normalidad, evidenciando que los datos no seguían una distribución normal, por lo que se empleó el coeficiente de correlación de Spearman. Los resultados evidenciaron que el 92,3% de los encuestados percibe la gestión del voluntariado en un nivel alto, mientras que el 92,6% considera que la sostenibilidad de los proyectos sociales también se encuentra en un nivel alto. En cuanto a la relación entre ambas variables, se obtuvo un coeficiente de correlación de Spearman de 0,579, lo que indica una relación positiva moderada y estadísticamente significativa (p < 0,05). Se concluye que una adecuada gestión del voluntariado, caracterizada por una buena comunicación, capacitación, motivación y seguimiento, contribuye significativamente a la sostenibilidad de los proyectos sociales. En ese sentido, se resalta la importancia de fortalecer los procesos de gestión del voluntariado como un factor clave para garantizar la continuidad y el impacto de las iniciativas sociales.
Acceso Abierto
Identidad organizacional y su relación con la intención de rotación laboral de los colaboradores de China International Water and Electric Corp - CWE. Perú, 2025
(Universidad Católica de Santa María, 2026-07-14) Chavez Bejerano, Christian Barnabi
La finalidad del presente estudio fue establecer la relación entre la identidad organizacional y la intención de rotación laboral de los colaboradores de China International Water & Electric Corp – CWE Perú, durante el año 2025. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básica, con un diseño no experimental de corte transversal y un alcance correlacional. La técnica empleada para la recolección de datos fue la encuesta, utilizando como instrumento el cuestionario. La población estuvo conformada por un total de 580 trabajadores de la empresa, y la muestra se determinó mediante la fórmula para poblaciones finitas, quedando constituida por 231 colaboradores, lo que garantizó la representatividad estadística de los resultados. Entre los principales resultados, se evidenció la existencia de una relación significativa, inversa y de intensidad débil entre la identidad organizacional y la intención de rotación laboral (r = -0.304; p = 0.000), asimismo, se identificó una relación significativa, inversa y débil entre la identidad personal y la intención de rotación laboral (r = -0.287; p = 0.000), así como una relación significativa, inversa y de baja intensidad entre la identidad social y la intención de rotación laboral (r = -0.300; p = 0.000). En conclusión, los hallazgos confirman que la identidad organizacional y sus dimensiones actúan como factores protectores frente a la intención de rotación laboral en China International Water & Electric Corp – CWE Perú. No obstante, la baja intensidad de las correlaciones sugiere que la intención de rotación laboral es un fenómeno multifactorial, por lo que resulta necesario complementar el fortalecimiento de la identidad organizacional con otras estrategias de gestión del talento humano orientadas a mejorar la retención del personal.
Acceso Abierto
Intención de rotación laboral y su relación con el desempeño laboral de los colaboradores de la Municipalidad Distrital Samuel Pastor, Camaná al 2025.
(Universidad Católica de Santa María, 2026-07-16) Cabrera Pauca, Mary Yamilet
La finalidad de la presente investigación fue determinar la relación entre la intención de rotación laboral y el desempeño laboral de los colaboradores de la Municipalidad Distrital Samuel Pastor en Camaná al 2025. Para el logro de este objetivo, se empleó un enfoque cuantitativo, con un tipo de investigación básica, nivel descriptivo-correlacional, y diseño no experimental de corte transversal. Para la recolección de la información se empleó la técnica de la encuesta, utilizando como instrumento el cuestionario. La población estuvo conformada por 166 colaboradores de la municipalidad, de los cuales se seleccionó una muestra probabilística aleatoria simple de 116 trabajadores, calculada mediante la fórmula de poblaciones finitas. Entre los principales resultados se evidenció que la intención de rotación laboral se concentra mayoritariamente en niveles regular (38 %) y bajo (32 %), lo que refleja una inclinación moderada a abandonar la organización, mientras que solo una minoría presenta niveles altos. Por otro lado, el desempeño laboral mostró niveles predominantemente alto (49 %) y muy alto (27 %), lo que indica un rendimiento general favorable de los colaboradores. Finalmente, se concluyó que no existe una relación estadísticamente significativa entre la intención de rotación laboral y el desempeño laboral, debido a que el valor de significancia obtenido fue superior al nivel crítico de 0.05 (p = 0.203), evidenciando que ambas variables no se asocian directamente en el contexto estudiado, por lo tanto, se aceptó H0.
Acceso Abierto
Relación entre las competencias transversales y la empleabilidad de los egresados de la Escuela Profesional de Administración de Empresas de la Universidad Católica de Santa María, Arequipa - 2024
(Universidad Católica de Santa María, 2026-06-11) Duran Condori, Yenifert; Carrillo Cusi, Aida Yesica
La presente investigación tiene como objetivo establecer la relación entre las competencias transversales y la empleabilidad de los egresados de la Escuela Profesional de Administración de Empresas de la Universidad Católica de Santa María, 2024. El estudio se desarrolló bajo una metodología con enfoque cuantitativo, diseño no experimental de corte transversal y alcance descriptivo correlacional. La población estuvo compuesta por 400 egresados del 2022, 2023 y 2024, de los cuales 170 personas conformaron la muestra del estudio. Se aplicó la encuesta y el cuestionario como técnica e instrumento para realizar el acopio de datos. Los resultados obtenidos muestran que, tanto la variable competencias transversales y como la variable de empleabilidad se relacionan positivamente y significativamente. Y que las competencias instrumentales (rs =.662), personales (rs =.647) y sistémicas (rs =.85) se relacionan con la empleabilidad, lo cual significa que los egresados poseen competencias necesarias para su inserción y adaptación en su entorno laboral. Así mismo los hallazgos más importantes de la investigación evidenciaron que los encuestados presentaron niveles positivos en las competencias transversales, el 60% estuvo en “de acuerdo” y el 21% en “totalmente de acuerdo” dando a entender que existe una apreciación positiva sobre su capacidad para desenvolverse en entornos académicos y laborales. En cuanto a empleabilidad se colige que existe un nivel alto del 56% “de acuerdo” y 24% “totalmente de acuerdo”, lo que indica que los egresados cuentan con habilidades que le ayudan a su inserción laboral. En las dimensiones de empleabilidad las que fueron mejor acrecentadas fue el pensamiento crítico 61%, trabajo en equipo 57% y desempeño académico 59%, las otras dimensiones también presentaron valores positivos con niveles mínimos de desacuerdo. En conclusión, el estudio demuestra que el fortalecimiento y desarrollo de las competencias transversales contribuyen directamente a mejorar los indicadores de la empleabilidad de los egresados.
Acceso Abierto
Relación de los factores de competitividad empresarial y aseguramiento de calidad en los clientes de Kuro, Arequipa – 2024
(Universidad Católica de Santa María, 2026-06-03) Flores Torres, Jose Manuel
El estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre los factores de competitividad empresarial y el aseguramiento de la calidad en la empresa Kuro, Arequipa, durante el año 2024. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básico y con diseño no experimental, transversal y correlacional. La muestra estuvo conformada por 270 clientes seleccionados mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia. Para la recolección de datos se emplearon encuestas estructuradas con escalas de Likert, las cuales fueron procesadas y analizadas a través del software estadístico SPSS v.25. Los datos obtenidos revelaron asociaciones relevantes entre los factores de competitividad empresarial y el aseguramiento de la calidad (r=0,586; p<0.05); por lo que se pudo concluir que una adecuada gestión de los factores de competitividad contribuye al aseguramiento de la calidad en empresas de servicios como Kuro, favoreciendo la satisfacción del cliente y consolidando su posicionamiento en el mercado.
Acceso Abierto
Análisis descriptivo y organizacional de la gestión operativa en el front desk en The Anvil Hotel
(Universidad Católica de Santa María, 2026-06-05) Burgos Valcarcel, Flavia Monica
El presente trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo analizar y documentar la gestión operativa y estratégica desempeñada en el Anvil Hotel, ubicado en Jackson Hole, Wyoming, Estados Unidos. La investigación narra la experiencia en el área de Front Office, detallando las funciones realizadas hasta el ascenso del cargo de Front Desk Supervisor, posición que fue alcanzada gracias a una gestión orientada a la mejora de procesos y el servicio al cliente bajo los estándares de la hospitalidad de un hotel de lujo. La metodología utilizada se fundamenta en un estudio de caso descriptivo, empleando técnicas de observación y análisis documental de indicadores de gestión (KPIs). Durante el periodo que fue analizado, se distinguen desafíos críticos asociados al contexto geográfico y económico de Jackson Hole, omo la alta estacionalidad de la demanda, la rotación de personal a causa de los picos de estación y las limitaciones de una infraestructura antigua pero remodelada. Entre los principales aportes destaca la implementación de nuevos protocolos de comunicación interdepartamental, el diseño de estrategias de upselling y service recovery, que impactaron positivamente en el ADR (Average Daily Rate) y en los niveles de satisfacción del huésped en plataformas digitales como TripAdvisor y Google Reviews. Finalmente, el trabajo llega a la conclusión que la tarea de supervisión en hoteles de diseño necesita armonía entre el dominio de los sistemas de gestión y el liderazgo de equipos. Se recomienda al hotel fortalecer la digitalización del guest journey para prever la saturación de los espacios comunes y formalizar programas de retención de talento mediante incentivos, con el fin de ser sostenible.
Acceso Abierto
El social media marketing y su influencia en la intención de recompra de los clientes de la empresa Bebotes Dog Park, Arequipa, 2025
(Universidad Católica de Santa María, 2026-04-16) Alarcon Moroco, Luis Andre; Condori Dueñas, Marlen Maryorith
Este estudio tuvo como objetivo general determinar cómo el social media marketing influye en la intención de recompra de los clientes de la empresa Bebotes Dog Park, en Arequipa, 2025. La metodología fue de tipo básico, enfoque cuantitativo, diseño no experimental y alcance explicativo; la muestra se conformó por 278 clientes, seleccionados a partir de un muestreo probabilístico aleatorio simple, asimismo, se aplicó cuestionarios estructurados basados en escalas tipo Likert; asimismo, se empleó la prueba estadística Alfa de Cronbach para determinar la confiabilidad de los instrumento, teniendo por hallazgo un coeficiente igual a .987 en el cuestionario sobre social media marketing y un coeficiente igual a .995 en el cuestionario sobre intención de recompra. Los resultados descriptivos del estudio indicaron que en la variable social media marketing el nivel más prevalente fue el nivel medio, con un 52.2% de los clientes; asimismo, la “intención de recompra” mostró un predominio en el nivel medio con un 51.8%. A nivel inferencial, mediante el modelo de regresión lineal simple arrojó un coeficiente de determinación R2 igual a .676; así se pudo inferir que el 67.6% de la variabilidad de la intención de recompra fue explicada por el social media marketing. Adicionalmente, se estableció la existencia de una influencia positiva y significativa (β = .822; p = .000) entre las variables examinadas. De esa forma, se llegó a la conclusión que, a medida que se implementen estrategias más efectivas y consistentes de social media marketing, se incrementaría la intención de recompra.
Acceso Abierto
Impacto de los riesgos logísticos en la productividad de repartidores de comida de última milla, ciudad de Arequipa, 2025
(Universidad Católica de Santa María, 2026-05-27) Condori Mamani, Kely Yesenia; Quispe Bejar, Talia Glenda
La presente investigación tiene como objetivo determinar la manera en que impactan los riesgos logísticos en la productividad de los repartidores de comida de última milla ciudad de Arequipa, 2025. El enfoque es cuantitativo, la investigación es de tipo básica, el nivel de la investigación es correlacional y transversal, ya que estudia la relación entre dos variables y recopila los datos de la muestra en estudio, en un momento específico, el diseño es no experimental porque no se manipulan las variables. Para recolectar los datos, se aplicó la técnica de encuesta a través del instrumento del cuestionario para ambas variables, validado por juicios de expertos y con la respectiva confiabilidad de Alfa de Cronbach de 0,774 para la variable riesgo logístico y 0,705 para la variable productividad de los repartidores, la muestra aleatoria simple fue de 385 repartidores de una población infinita, el tipo de muestreo es probabilístico aleatorio simple, debido a las circunstancias de la población. Los resultados obtenidos muestran que los riesgos logísticos impactan considerablemente en la productividad de los repartidores de comida de última milla. El 58,4% de los repartidores lidia un nivel de riesgo logístico “alto” dejando ver que el proceso logístico aún presenta limitaciones importantes y que estas se traducen en pérdidas de tiempo, mayor desgaste y una reducción notable de la productividad. El 62,6% de los repartidores, tiene un nivel de productividad “regular”, reflejando que aún enfrentan factores que limitan un rendimiento óptimo. El riesgo que tiene mayor incidencia en la productividad de los repartidores de última milla es el riesgo vial, considerándose determinante en la capacidad del repartidor para mantener un ritmo constante de entregas. Por último, el elemento operativo de la productividad de los repartidores que es más afectado por los riesgos logísticos, es el tiempo de entrega ya que tiene un impacto inmediato en la cantidad de pedidos que los trabajadores pueden completar durante su jornada laboral.
Acceso Abierto
Relación entre el desempeño laboral y la calidad del servicio de los colaboradores de atención al docente en la UGEL SUR, Arequipa, 2024
(Universidad Católica de Santa María, 2026-04-29) Berrios Ramos, Maria Fernanda
La presente investigación tiene como objetivo determinar la relación entre el desempeño laboral de los colaboradores y la calidad del servicio administrativo brindado a los docentes en la UGEL SUR de Arequipa. El estudio es de tipo básico, correlacional y no experimental, con un enfoque cuantitativo. La muestra estuvo conformada por docentes que interactúan con la gestión administrativa de la UGEL SUR, Arequipa. Se utilizó un cuestionario estructurado basado en las dimensiones del desempeño laboral (responsabilidad, productividad, eficiencia, motivación y trabajo en equipo) y las dimensiones de calidad del servicio (fiabilidad, capacidad de respuesta, empatía, seguridad y elementos tangibles). Los resultados evidencian una correlación positiva y significativa entre el desempeño laboral de los colaboradores y la percepción de calidad del servicio, con un valor p < 0.05. Se identificó que aspectos como eficiencia y responsabilidad tienen mayor influencia en la satisfacción de los docentes. Asimismo, se observaron deficiencias en la motivación del personal y en el trabajo en equipo, afectando negativamente la percepción de calidad. Se concluye que la optimización del desempeño laboral mediante capacitación, motivación y mejora de procesos administrativos es fundamental para elevar la calidad del servicio ofrecido. Se recomienda implementar estrategias que prioricen la eficiencia y satisfacción de los usuarios docentes.
Acceso Abierto
Análisis de los factores que influyen en la productividad de la fibra de alpaca del ganado de los productores alpaqueros ubicados en el distrito de Conduriri – Puno
(Universidad Católica de Santa María, 2025-12-18) Jimenez Orihuela, Giannina; Reyes Huamanzana, Dilian Jimena
Este estudio se centró en comprender qué factores productivos influyeron en la productividad de la fibra de alpaca producida por los ganaderos alpaqueros del distrito de Conduriri, Puno. Los factores evaluados incluyeron el capital, el trabajo y la tecnología, los cuales impactaron directamente en la calidad y cantidad de la fibra obtenida, así como en la eficiencia del proceso productivo. Metodológicamente, el estudio fue de tipo descriptivo y correlacional, con un enfoque cuantitativo, utilizando técnicas como la recolección de datos mediante registros de producción, observación directa y entrevistas a los productores, considerando una muestra representativa del distrito. Los resultados mostraron una correlación moderada y significativa entre el capital y la productividad (ρ = 0.543; p = 0.007). El trabajo evidenció una relación fuerte (ρ = 0.696; p = 0.004), mientras que la tecnología mostró una correlación positiva moderada (ρ = 0.458; p = 0.037), destacando la importancia de la infraestructura, la capacitación, la asistencia técnica y la mejora genética. En conclusión, los hallazgos demostraron que una adecuada gestión del capital, el trabajo y la tecnología contribuye significativamente a mejorar la productividad de la fibra de alpaca, por lo que se recomienda implementar la esquila tecnificada, optimizar los procesos productivos y desarrollar programas de capacitación para los productores del distrito de Conduriri.
Acceso Abierto
La influencia del control interno en la gestión administrativa de la municipalidad de José Luis Bustamante y Rivero, Arequipa, 2025
(Universidad Católica de Santa María, 2026-04-23) Fernandez Caceres, Fernando Mauricio
La investigación tuvo como objetivo determinar la influencia del control interno en la gestión administrativa de la Municipalidad Distrital de José Luis Bustamante y Rivero, Arequipa, 2025; para lo cual, se planteó el estudio bajo un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, transversal y explicativo - correlacional. La población estuvo conformada por trabajadores de la municipalidad, a quienes se aplicaron instrumentos estructurados en escala Likert para medir las dimensiones del control interno que fueron el entorno de control, la evaluación de riesgos, las actividades de control, la información y la comunicación y su relación con la gestión administrativa. Los resultados evidenciaron que el control interno ejerce una influencia positiva y estadísticamente significativa en la gestión administrativa, explicando el 31.45% de la variabilidad (R² = 0.3145). A nivel de dimensiones, el entorno de control explicó el 30.35% de la gestión, la evaluación de riesgos el 22.35%, las actividades de control el 19.95% y la información y comunicación el 12.56%, permitiendo concluir que el fortalecimiento del control interno es necesario para optimizar la eficiencia, la transparencia y la rendición de cuentas en la gestión municipal, siendo el entorno de control la dimensión con mayor peso explicativo.
Acceso Abierto
Poder persuasivo de los influencers de redes sociales en la intención de compra ecológica en la generación Z de Arequipa, 2024
(Universidad Católica de Santa María, 2026-05-20) Lauro Paredes, Luis Fernando; Luna Mogrovejo, Maricielo
La presente investigación analiza el poder persuasivo de los influencers en redes sociales y su influencia en la intención de compra ecológica de la generación Z en la ciudad de Arequipa, durante el año 2024. Este estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental y transversal, Evaluando las dimensiones del poder persuasivo de los influencers y su relación con las dimensiones de la intención de compra ecológica. La muestra estuvo conformada por jóvenes de la generación Z en Arequipa recolectándose los datos mediante cuestionarios validados previamente. Los resultados indican que la relación parasocial y el valor de entretenimiento proporcionados por los influencers tiene un impacto positivo significativo tanto en el conocimiento ambiental como en la intención de compra ecológica. Asimismo, se confirma que la percepción de similitud (homofilia) entre seguidores e influencers, fortalece la disposición hacia un consumo responsable. Estos hallazgos sugieren que los influencers pueden ser actores claves en estrategias de marketing sostenible, promoviendo comportamientos de compra alineados con los valores de sostenibilidad ambiental. El estudio concluye que el poder persuasivo de los influencers representa una herramienta efectiva para influir en los hábitos de consumo de la generación Z, ofreciendo importantes implicaciones teóricas y prácticas para el diseño de campañas de marketing responsables. Además, destaca la necesidad de continuar explorando el rol de las interacciones digitales en la promoción de hábitos sostenibles en contextos locales y globales.
Acceso Abierto
Relación entre la educación financiera y el bienestar financiero de la generación Z de Arequipa, 2025
(Universidad Católica de Santa María, 2026-05-18) Condori Pari, Fabio Alberto
El presente estudio tiene como objetivo analizar la relación entre la educación financiera y el bienestar financiero de la generación Z de la provincia de Arequipa, en el año 2025. La metodología se desarrolla en un estudio de tipo aplicado, con diseño no experimental, bajo un enfoque cuantitativo y alcance correlacional. Se empleo una encuesta como técnica y un cuestionario con escala de Likert como instrumento. La población estuvo conformada por 263160 jóvenes, según INEI, y, la muestra obtenida mediante muestreo no probabilístico con formula de poblaciones finitas de 384 personas. Los resultados encontraron correlaciones significativas, positivas y de nivel medio entre, el conocimiento y el bienestar financiero (r = 0.411, p = 0.000), actitud y bienestar financiero (r = 0.409, p = 0.000), y un mismo nivel en el comportamiento y bienestar financiero (r = 0.366, p = 0.000). En conclusión, existe una correlación significativa, positiva y de intensidad media entre la educación financiera y el bienestar financiero (r = 0.443, p = 0.000). Este resultado refleja que a medida que aumentan los niveles de conocimiento, actitudes y comportamientos financieros responsables en la generación Z, también mejora su percepción del control económico, su capacidad para afrontar imprevistos, libertad financiera y cumplimiento de metas económicas. Estos hallazgos resaltan la importancia de fortalecer programas de educación financiera dirigidos a la generación Z incorporando contenidos prácticos en la gestión del dinero, con el fin de mejorar su bienestar financiero y una toma de decisiones económicas más responsables.
Acceso Abierto
Responsabilidad social empresarial y el compromiso laboral en las líneas aéreas con operaciones en Arequipa al 2025
(Universidad Católica de Santa María, 2026-05-08) Alvarado Chavez, Valery Daiana; Reynoso Escobar, Daniel Fabrizio
El objetivo de la presente investigación fue analizar la relación entre la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y el compromiso laboral en las líneas aéreas con operaciones en la ciudad de Arequipa durante el primer semestre del año 2025. Para ello, se empleó el enfoque cuantitativo con diseño no experimental, de corte transversal, de tipo básico y nivel correlacional, lo cual permitió examinar la relación entre las dimensiones de la RSE y las del compromiso laboral sin la manipulación de variables, y mediante una única recolección de datos. La población estuvo conformada por 69 trabajadores pertenecientes a tres aerolíneas: Aerolínea A (40), Aerolínea B (18) y Aerolínea C (11). Asimismo, dado que se incluyó a la total de la población objetivo, se empleó un muestreo de tipo censal. Para recolectar los datos, se utilizó la técnica de encuesta y dos instrumentos validados. El primero, correspondiente a la RSE, fue desarrollado por Ilkhanizadeh y Karatepe (2017) y consta de 24 ítems distribuidos en cuatro dimensiones: económica, legal, ética y filantrópica. El segundo cuestionario, elaborado por Schaufeli et al. (2002), evalúa el compromiso laboral a través de tres dimensiones: vigor, dedicación y absorción, integrando un total de 17 ítems. Entre los hallazgos más destacados se identificó una correlación significativa, positiva y alta entre la dimensión económica de la RSE y la dedicación (r=0.683, p=0.000), así como entre la RSE económica y la absorción (r=0.639, p=0.000). Del mismo modo, se evidenció una relación significativa, positiva y alta entre la RSE filantrópica y la dedicación (r=0.644, p=0.000). En síntesis, los resultados permiten concluir que existe una asociación significativa, positiva y elevada (r=0.640, p=0.000) entre la RSE global y el compromiso laboral en las líneas aéreas con operaciones en ciudad de Arequipa durante el año 2025.

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