Administración de Empresas

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Acceso Abierto
Justicia organizacional y su relación con la intención de rotación en trabajadores de una institución técnica de producción en el distrito de Pedregal, Arequipa, 2026
(Universidad Católica de Santa María, 2026-10-16) Perea Bayona, Carlo Rodrigo; Tapia Castro, Alexandra Blisse
La justicia organizacional constituye un factor relevante para la permanencia del talento humano, debido a que las percepciones de equidad en los resultados, procedimientos, trato interpersonal y comunicación pueden influir en la decisión de continuar o abandonar una organización. El estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la justicia organizacional y la intención de rotación en trabajadores de una institución técnica de producción en el distrito de Pedregal, Arequipa, 2026. Se desarrolló una investigación aplicada, de enfoque cuantitativo, nivel correlacional, diseño no experimental y corte transversal. La muestra censal estuvo conformada por 61 trabajadores. Se aplicaron la Escala de Justicia Organizacional de Colquitt (OJS) y la Escala Reducida de Intención de Rotación (TIS-6), con coeficientes alfa de Cronbach de 0,964 y 0,895, respectivamente. Los datos fueron procesados en SPSS mediante estadística descriptiva, prueba de normalidad de Kolmogorov-Smirnov y correlación Rho de Spearman. Los resultados mostraron que el 54,1% presentó un nivel moderado de justicia organizacional y el 49,2% una alta intención de rotación. Se halló una relación inversa, alta y estadísticamente significativa entre ambas variables (ρ=−0,770; p<0,001). Asimismo, la intención de rotación se relacionó inversamente con la justicia distributiva (ρ=−0,597), procedimental (ρ=−0,481) e informacional (ρ=−0,402), mientras que la justicia interpersonal no presentó una relación significativa (ρ=−0,070; p=0,595). Se concluye que mayores percepciones de justicia organizacional se asocian con una menor intención de rotación.
Acceso Abierto
Relación de la gestión logística con el nivel de satisfacción de los clientes de la empresa de maquinaria agrícola Cia Russos SAC en Juliaca 2024
(Universidad Católica de Santa María, 2026-06-17) Chavez Condezo, Rommel Ruben
Se pretende con el siguiente trabajo de investigación encontrar la relación existente entre la correcta gestión logística y la satisfacción del cliente de la cartera de la empresa CIA RUSSOS S.A.C., el cual es el objetivo principal. Así mismo, la relación con los objetivos específicos que son tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía para con el cliente. La empresa CIA RUSSOS dedica su actividad de negocio en la industria del comercio en la región Puno, orientando sus productos al sector agropecuario. Es su propósito proveer maquinarias y equipos de distintos tamaños y aplicaciones de acuerdo con el requerimiento a la región. Como el mercado se encuentra en proceso de mecanización, la empresa busca brindar un apoyo técnico en cuanto al dimensionamiento y aplicabilidad de las máquinas en las distintas zonas que esta región representa. Como metodología aplicada se eligió la cuantitativa, y como instrumento principal fue la encuesta, por medio de ella realizadas se pudo cuantificar e identificar que, la percepción del cliente frente a la relación que se busca demostrar en esta investigación es positiva. Se identificaron oportunidades que no fueron percibidas con anterioridad y esto da una ventaja para poder formular una retroalimentación, de esta manera poder plantear nuevas estrategias, ayuden a la empresa a mejorar su rentabilidad e impulsar su crecimiento. Pretendiendo llegar a ser una empresa líder en este ámbito. Finalmente se comprobó la hipótesis planteada en la investigación por medios inferenciales.
Acceso Abierto
Relación de la implementación de prácticas de economía circular en el engagement laboral del personal de Resiter Perú S.A.C en el corredor minero sur de Perú, 2025.
(Universidad Católica de Santa María, 2026-10-23) Beltran Luna, Veralucia del Milagro
El estudio examinó la relación entre la implementación de prácticas de economía circular y el engagement laboral en colaboradores directos de RESITER PERU S.A.C. adscritos a operaciones del corredor minero sur del Perú durante el año 2025. Se encuestó a 243 trabajadores pertenecientes al marco poblacional de 653 colaboradores directos vinculados a contratos de minería y gran minería. Para la medición se utilizó un índice interno de economía circular, conformado por las dimensiones medioambiental, social y económica, y la escala UWES-9 para evaluar el engagement laboral en sus dimensiones de vigor, dedicación y absorción. Los componentes de la economía circular se concibieron bajo el marco de tres principios: eliminar residuos y contaminación, circular productos y materiales, y regenerar la naturaleza. Se evaluó fiabilidad (α, ω), normalidad (KS) y correlaciones de Spearman. La consistencia fue adecuada para economía circular (α=.82–.91; ω=.82–.92) y aceptable a buena para engagement total (α=0,83; ω=.87). El test KS indicó aproximación a la normalidad para II-EC y UWES total, pero no para algunas subescalas de UWES; por ello se emplearon estimaciones no paramétricas. Se halló una asociación positiva y significativa entre II-EC total y UWES total (ρ=.458; p<0,001). A nivel dimensional, medioambiental (ρ=.460; p<0,001) y social (ρ=.410; p<0,001) mostraron correlaciones moderadas con engagement; la dimensión económica presentó correlación positiva baja-moderada (ρ=.316; p<0,001). En conjunto, la mayor implementación de prácticas circulares se asoció con niveles más altos de engagement laboral. Se discuten implicancias de gestión de RR.HH. verde y priorización de iniciativas de circularidad para fortalecer el compromiso del personal.
Acceso Abierto
Informe de experiencia profesional en el área comercial de la empresa Monster Beverage Company Peru Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada periodo comprendido 2019 - 2025
(Universidad Católica de Santa María, 2026-10-15) Salazar Malaga, Daniel Percy
En el siguiente documento presentamos las actividades y metodologías aplicadas que se desarrollaron a lo largo de más de cuatro años en el área comercial de la empresa MONSTER BEVERAGE COMPANY PERÚ SOCIEDAD COMERCIAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA, en el periodo comprendido entre 2019 y 2025, en este periodo de tiempo, se puso en práctica conocimientos y metodologías adquiridas en la formación en la escuela profesional de administración. Desarrollé mi práctica profesional en el área comercial de la empresa, gestionando la cartera de clientes que en ese momento se tenía, logré desarrollar un mercado para nuevas líneas de productos de la empresa, implementamos estrategias comerciales, con las que se logró posicionar la marca de la empresa e incrementar las ventas en un entorno complejo y donde se debió hacer frente a adversidades externas, como la crisis originada por la pandemia, los conflictos sociales y políticos en nuestro país y los conflictos en el extranjero que impactaron directa e indirectamente en la economía peruana. Describimos en el documento las estrategias aplicadas y desarrolladas a partir de las bases del conocimiento de la administración. Cómo responsable de la gestión comercial de la empresa en la región sur del Perú se debió articular con las áreas logísticas y comerciales de las líneas de productos que forman parte del conglomerado empresarial, a partir de estas alianzas se logró desarrollar el mercado.
Acceso Abierto
Influencia de la enseñanza virtual en el desempeño laboral de los egresados 2020 al 2022 de la Escuela Profesional de Administración de Empresas en la Universidad Católica de Santa María - Arequipa 2024
(Universidad Católica de Santa María, 2026-10-07) Alvarado Castro, Brisette Tifany; Rojas Larico, Paulo Cesar
La presente investigación tuvo como objetivo evaluar la influencia de la enseñanza virtual en el desempeño laboral de los egresados de las promociones 2020, 2021 y 2022 de la Escuela Profesional de Administración de Empresas de la Universidad Católica de Santa María, en el contexto de los cambios educativos derivados de la pandemia de COVID-19. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, con un nivel descriptivo-explicativo y un diseño no experimental de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 184 egresados, a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado basado en escalas tipo Likert. Para el análisis de datos se utilizó el software SPSS, empleándose estadística descriptiva e inferencial. En particular, se aplicó un modelo de regresión lineal múltiple para evaluar la influencia de las dimensiones de la enseñanza virtual sobre el desempeño laboral. Los resultados evidencian que la enseñanza virtual influye significativamente en el desempeño laboral, con un nivel de significancia de p = 0.000 < 0.05 y un coeficiente de determinación de R² = 0.801, lo que indica que el 80.1% de la variabilidad del desempeño laboral es explicada por las dimensiones analizadas. Asimismo, se identificó que el desarrollo de cursos y competencias (β = 0.377) y la adaptación a la tecnología (β = 0.356) son los factores con mayor influencia, mientras que la calidad de las metodologías virtuales (β = 0.209) y el acceso a plataformas educativas (β = 0.106) presentan una influencia significativa, aunque en menor magnitud. Se concluye que la enseñanza virtual constituye un factor determinante en la formación de competencias profesionales, destacando que su impacto no depende únicamente del acceso tecnológico, sino principalmente de la calidad del proceso formativo y de la capacidad de adaptación de los estudiantes. En este sentido, la investigación aporta evidencia relevante para el fortalecimiento de modelos educativos virtuales y su articulación con las demandas del entorno laboral actual.
Acceso Abierto
Factores críticos que impiden fomentar el emprendimiento y la innovación en los alumnos de tercer año de EPAE - UCSM, Arequipa 2024
(Universidad Católica de Santa María, 2026-09-30) Condori Zapana, Verania Corazon; Guevara Bellido, Joe Sebastian
Este trabajo de investigación tiene como objetivo analizar los factores críticos que impiden el fomento del emprendimiento en los estudiantes de tercer año de la Escuela Profesional de Administración de Empresas de la Universidad Católica de Santa María. Para ello, se emplea una metodología no experimental con enfoque cuantitativo de tipo descriptivocorrelacional, este nivel permite, en una primera instancia, caracterizar cada variable de forma individual y, posteriormente, determinar el grado de asociación y relación existente entre los factores críticos y el fomento del emprendimiento e innovación, sin establecer nexos de causalidad directa. La muestra utilizada fue seleccionada mediante un muestreo estratificado, y consistió en 136 estudiantes del tercer año de la Escuela Profesional de Administración de Empresas. La recolección de datos se llevó a cabo los salones correspondientes a los estudiantes dentro de la UCSM utilizando encuestas estructuradas basadas en una escala de Likert. Los instrumentos de medición fueron validados mediante juicio de expertos y sometidos a pruebas de fiabilidad. Los resultados obtenidos reflejan un índice de fiabilidad de 0.831, lo que indica que los instrumentos empleados presentan una confiabilidad más que adecuada para los objetivos de la investigación. El estudio pretende ser una base para futuras investigaciones en este campo, ofreciendo pautas esenciales que puedan contribuir al desarrollo de propuestas que mejoren el fomento del emprendimiento dentro de la Facultad de Administración de Empresas.
Acceso Abierto
Relación entre la educación financiera y la intención de emprender en los estudiantes de 5to año de la Escuela Profesional de Administración de Empresas de la UCSM, Arequipa 2025
(Universidad Católica de Santa María, 2026-09-25) Wadsworth Mercado, Daniel; Saravia Flores, Jean Marco
La presente investigación analiza la relación de la educación financiera en la intención de emprender de los estudiantes de quinto año de la Escuela Profesional de Administración de Empresas de la Universidad Católica de Santa María, Arequipa, en el año 2025. El objetivo principal es determinar la relación entre el nivel de educación financiera y la intención de emprender un negocio. La educación financiera se aborda a través de las dimensiones de conocimiento, actitudes, habilidades y comportamiento financiero, mientras que la intención de emprender se evalúa considerando la intención de iniciar un negocio, la confianza en la capacidad emprendedora, la percepción de oportunidades y las barreras percibidas. El estudio adopta un enfoque cuantitativo, con un diseño correlacional y transversal, aplicándose encuestas con escala Likert a una población de 149 estudiantes. Donde los resultados se evidencian una correlación positiva muy fuerte y significativa entre las variables de estudio (Rho de Spearman r=0.923). En conclusión, se confirma que la educación financiera influye de manera significativa en el fortalecimiento de la intención de emprender de los estudiantes, resaltando la importancia de promover estrategias educativas orientadas al desarrollo de competencias financieras y empresariales.
Acceso Abierto
Aislamiento social y su relación con el desempeño laboral en colaboradores del área de auditoría - tributos de SUNAT. Madre de Dios, 2025
(Universidad Católica de Santa María, 2026-10-02) Chinoapaza Alata, Rafael Junior
La finalidad de la presente investigación fue determinar la relación entre el aislamiento social y el desempeño laboral en colaboradores del área de auditoría – tributos de SUNAT en Madre de Dios al 2025. Para ello, se empleó un enfoque cuantitativo, que permitió analizar la información mediante datos numéricos y procedimientos estadísticos. Asimismo, el estudio fue de tipo básico, orientado a generar conocimiento teórico sobre las variables analizadas. El alcance de la investigación fue descriptivo–correlacional, en cuanto al diseño metodológico, se utilizó un diseño no experimental de corte transversal. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta, aplicándose como instrumento un cuestionario estructurado dirigido a los colaboradores del área de auditoría – tributos. El muestreo fue de tipo censal, debido a que se logró encuestar a la totalidad de la población de estudio, conformada por 42 colaboradores. Entre los resultados más relevantes se identificó que no existe una relación significativa entre el aislamiento social externo y el desempeño laboral, debido a que el valor de significancia obtenido (p = 0.307) es mayor al nivel crítico de 0.05. Asimismo, se estableció que no existe una relación significativa entre el aislamiento social interno y el desempeño laboral, ya que el valor de significancia obtenido (p = 0.538) también supera el nivel crítico de 0.05, lo que indica que ambas variables no presentan una asociación estadística dentro de la muestra analizada. Finalmente, se concluyó que no existe una relación estadísticamente significativa entre el aislamiento social y el desempeño laboral en los colaboradores del área de auditoría – tributos de SUNAT en Madre de Dios al 2025, debido a que el valor de significancia obtenido (p = 0.456) es mayor al nivel crítico de 0.05.
Acceso Abierto
La asociatividad y su relación con la competitividad de los productores de leche fresca del Centro Poblado San Camilo, distrito de La Joya Arequipa 2024
(Universidad Católica de Santa María, 2026-05-25) Huaycho Puma, Yesenia; Meneses Urday, Camila Victoria
La investigación tuvo por propósito determinar la relación entre el nivel de asociatividad y la competitividad de los productores de leche fresca en el Centro Poblado San Camilo, distrito de la Joya Arequipa 2023. La investigación es de tipo de aplicada y nivel descriptivo - correlacional. La población está constituida por la totalidad productores de leche fresca en el Centro Poblado San Camilo, el cual asciende a 107 personas, por lo tanto, la muestra es no probabilística o censal. Para recopilar la información necesaria fue utilizada como técnica la encuesta y el cuestionario como herramienta. La investigación ha determinado una relación significativa entre el nivel de asociatividad y la competitividad de los productores de leche fresca en el Centro Poblado San Camilo, distrito de la Joya, Arequipa en 2023. Los resultados de la correlación de Spearman (Rho = 0,933, p = 0,000) confirman que existe una fuerte relación positiva entre la asociatividad y la competitividad.
Acceso Abierto
El marketing digital y su influencia en el proceso de decisión de compra de prendas de vestir en jóvenes entre 18 y 30 años de la Región de Arequipa, Periodo 2022
(Universidad Católica de Santa María, 2026-08-28) Mariño Telles, Dyana Sophya; Vizcardo Loayza, Ximena Paola
El presente estudio de investigación tiene como finalidad analizar el papel del marketing digital en el proceso de decisión de compra de prendas de vestir en la región de Arequipa, tomando como población de estudio a los consumidores jóvenes comprendidos entre los 18 y 30 años. La investigación adopta un enfoque cuantitativo, con un nivel correlacional, de carácter no aplicado, bajo un diseño no experimental y de corte transversal. El objetivo principal consiste en determinar la influencia del marketing digital en el proceso de decisión de compra de prendas de vestir en jóvenes de 18 a 30 años de la región de Arequipa durante el año 2022. Para ello, se empleó la técnica de la encuesta como método de recolección de datos, utilizando el cuestionario como instrumento, cuyos resultados permitieron la contrastación de las hipótesis planteadas. Los hallazgos obtenidos evidencian que los factores que conforman la variable independiente, marketing digital, y la variable dependiente, proceso de decisión de compra, mantienen una relación significativa, la cual varía en función del nivel de relevancia que los consumidores jóvenes de la región de Arequipa les atribuyen.
Acceso Abierto
Influencia del uso de la billetera digital en la inclusión financiera en las bodegas y tiendas por conveniencia de Arequipa Metropolitana 2025
(Universidad Católica de Santa María, 2026-08-26) Garcia Chirinos, Diego Alejandro
Este estudio evalúa la influencia del uso de la billetera digital en la inclusión financiera de las tiendas por conveniencia de Arequipa Metropolitana en 2025. Bajo un diseño cuantitativo, no experimental y transversal, se encuestó a 200 responsables de establecimientos. Se operacionalizó el uso de la billetera digital mediante tres dimensiones: facilidad de uso, confianza y seguridad, y aspectos comerciales derivados del uso; y se evaluó la inclusión financiera a través de los componentes de acceso, uso, calidad y bienestar. Los resultados indican que el uso global de la billetera digital tiene un efecto positivo y estadísticamente significativo sobre la inclusión financiera. Asimismo, también se comprobó que cada una de las dimensiones medidas influye de manera positiva y significativa: mayor facilidad de uso, mayor confianza y seguridad, así como mejores beneficios comerciales se relacionan con mayores niveles de inclusión. El perfil demográfico mostró predominio de mujeres, nivel educativo secundario o técnico, y alta disponibilidad de conectividad, lo que configura un contexto favorable para la adopción digital en el ámbito metropolitano de Arequipa. Se concluye que la simplificación de interfaces, el fortalecimiento de los mecanismos de confianza y la vinculación de los pagos electrónicos con incentivos comerciales constituyen estrategias clave para ampliar la inclusión financiera en el comercio minorista urbano.
Acceso Abierto
Análisis de las habilidades que deben desarrollar los estudiantes de la Escuela profesional de Administración de Empresas de la Universidad Católica de Santa María, para desarrollar una línea de carrera en entidades bancarias, Arequipa 2024.
(Universidad Católica de Santa María, 2026-08-19) Bernal Medrano, Morella Alejandra
La presente investigación analiza las habilidades que deben desarrollar los estudiantes de la Escuela Profesional de Administración de Empresas (EPAE) de la Universidad Católica de Santa María (UCSM) para construir una línea de carrera en entidades bancarias de Arequipa. El problema se origina en la creciente demanda del sector financiero por competencias técnicas, digitales y habilidades blandas, frente a una formación académica que no siempre responde a dichas exigencias, generando dificultades en el reclutamiento, alta rotación laboral y limitaciones en el desarrollo profesional. El estudio se justifica en la necesidad de identificar las competencias clave para el desempeño en el sector bancario, contribuyendo a la mejora de la formación académica y a la empleabilidad de los estudiantes. Se utilizó un enfoque cuantitativo con diseño descriptivo, aplicando encuestas, entrevistas y revisión documental a una muestra de 384 trabajadores bancarios y 185 estudiantes del quinto año. Los resultados evidencian que las entidades bancarias priorizan habilidades técnicas como análisis financiero, gestión de riesgos, matemática financiera, manejo de herramientas digitales y conocimiento normativo; así como habilidades blandas como comunicación, orientación al cliente, pensamiento crítico, adaptabilidad y ética profesional. Asimismo, se identificó una brecha entre las exigencias del sector y la formación recibida, lo que evidencia la necesidad de actualizar la currícula e implementar estrategias formativas acordes al entorno financiero actual.
Acceso Abierto
Imagen corporativa y lealtad de marca de los clientes de una empresa del sector bubble tea en la ciudad de Arequipa
(Universidad Católica de Santa María, 2026-08-20) Cuadros Oblitas, Valentina Olenka
El objetivo del presente estudio fue establecer la relación entre la imagen corporativa y la lealtad de marca de los clientes de Woca Bubble Tea en la ciudad de Arequipa. Se desarrolló una investigación con enfoque cuantitativo, diseño no experimental de corte transversal y alcance correlacional. La muestra estuvo conformada por los clientes de la empresa seleccionados mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia. Para la recolección de datos se empleó la técnica de la encuesta, aplicando un cuestionario estructurado con escala tipo Likert para medir ambas variables. Los resultados evidenciaron que existe una relación positiva y significativa entre la imagen corporativa y la lealtad de marca. Asimismo, se encontró una relación significativa entre la imagen corporativa y la lealtad cognitiva (0.683), lealtad afectiva (0.646), lealtad intencional (0.643) y lealtad de acción (0.495). Se concluye que una percepción favorable de la imagen corporativa fortalece la fidelización de los clientes y contribuye a la competitividad de la empresa en el sector bubble tea.
Acceso Abierto
Calidad percibida y su relación con la lealtad de los clientes de la empresa carnicería Corte Superior. Arequipa, 2025
(Universidad Católica de Santa María, 2026-06-03) Rios Callenova, Jorge Ronaldo
La empresa carnicería “Corte Superior” enfrenta demoras en la atención debido a la personalización de los pedidos y variabilidad en el peso de los cortes, lo que afecta la satisfacción del cliente y, sumado a la falta de un diagnóstico sobre la calidad percibida y la lealtad de sus consumidores, limita su capacidad de mejorar procesos, por lo que requiere identificar puntos críticos y optimizar su servicio para fortalecer la experiencia del cliente y asegurar su crecimiento competitivo. Por lo tanto, el objetivo fue establecer la relación estadística entre la calidad percibida en la carnicería y la lealtad de los clientes de la empresa “Corte Superior” en Arequipa al 2025. Para alcanzar este propósito, se aplicó un enfoque cuantitativo, con un alcance descriptivo-correlacional, diseño no experimental, básico y de corte transversal, lo que significa que las variables no fueron manipuladas, sino observadas en su contexto natural en un solo momento temporal. La técnica empleada para la recolección de datos fue la encuesta, a través de un cuestionario estructurado que incluyó ítems orientados a medir la calidad percibida (en carne y servicio) y la lealtad de los clientes. La muestra estuvo conformada por 269 clientes de la empresa “Corte Superior”, seleccionados mediante un muestreo probabilístico. Entre los resultados más relevantes, se halló una relación significativa, positiva y baja (r=0.129, p=0.034) entre la calidad percibida de la carne y la lealtad del cliente. Asimismo, se evidenció una relación significativa, positiva y moderada (r=0.432, p=0.000) entre la calidad percibida del servicio y la lealtad del cliente. Finalmente, se concluye que existe una relación significativa, positiva y baja con tendencia moderada (r=0.399, p=0.000) entre la calidad percibida en la carnicería y la lealtad de los clientes de la empresa “Corte Superior” en Arequipa al 2025.
Acceso Abierto
La comunicación organizacional interna y su influencia con el compromiso organizacional en la institución educativa Thales de Mileto, Arequipa, 2024.
(Universidad Católica de Santa María, 2026-07-02) Salazar Alanya, Gerardo Roberto; Marquez Cruz, Carlos Arturo
La investigación denominada: La comunicación organizacional interna y su influencia con el compromiso organizacional en la institución educativa Thales de Mileto, Arequipa, 2024. tuvo como objetivo primordial: Determinar la comunicación organizacional interna y su influencia con el compromiso organizacional en la institución educativa Thales de Mileto Arequipa, 2024. La metodología utilizada fue de tipo aplicada, el nivel correspondió al descriptivo correlacional, se desarrolló con un enfoque mixto, la población y muestra se ha constituido por 27 trabajadores de la institución educativa en estudio, el cual fue determinada por criterios de selección de los investigadores, la técnica e instrumento utilizado fue la encuesta y el cuestionario, los cuales de plantearon conforme a las variables, dimensiones e indicadores. Se concluye que la variable comunicación organizacional interna, debido a que se obtiene un p de 0,000 (p < 0,05) y un R de 0,638., lo cual permite indicar que la comunicación organizacional interna influye positiva y significativamente en el compromiso organizacional en la institución, además de acuerdo al R de Pearson la intensidad de la correlación es considerable.
Acceso Abierto
Experiencia profesional como gerente de oficina Cayma en BBVA Banco Continental, Arequipa- Perú 2025
(Universidad Católica de Santa María, 2026-07-15) Urquiza Dongo, Jose Alberto
La Agencia Cayma del BBVA ocupa un lugar estratégico dentro del sistema financiero de Arequipa, consolidándose como la segunda oficina más representativa de la plaza, al gestionar un volumen de negocio aproximado de S/402 millones. Durante los cinco años de gestión a cargo de la Gerencia, se alcanzó un crecimiento sostenido tanto en colocaciones como en depósitos, logrando un cierre de S/155 millones en activos (colocaciones) y S/246 millones en pasivos (recursos gestionados). Este desarrollo se concentró principalmente en el segmento de banca personas, impulsado por el aumento de créditos hipotecarios, resultado del dinamismo del mercado inmobiliario local. Al asumir la dirección de la agencia, se identificó una limitación significativa en la gestión operativa: la ausencia de un reporte detallado que reflejara el desempeño individual de los ejecutivos por producto financiero. El banco solo contaba con información agregada a nivel de oficina y un código general por segmento, lo que impedía reconocer los aportes diferenciados de cada colaborador. Esta carencia de herramientas dificultaba la toma de decisiones basadas en evidencia y generaba procedimientos no estandarizados, ya que cada gerente elaboraba sus propios registros. Como consecuencia, los procesos de evaluación y promoción del personal carecían de sustento técnico. Para abordar esta problemática, se aplicó la técnica de observación a lo largo del desempeño directivo, recopilando información relevante sobre las operaciones y responsabilidades de los ejecutivos. A partir de este diagnóstico, se diseñó e implementó un sistema automatizado en Excel, orientado al control integral de las operaciones crediticias y de captación. La herramienta permite monitorear el estado de cada transacción (aprobada, en riesgo, en trámite, desembolsada o proyectada), actualizando permanentemente las proyecciones de cierre mensual e incorporando variables como amortizaciones y cancelaciones anticipadas. Esta innovación optimizó la planificación y la gestión estratégica, al ofrecer información precisa sobre la productividad individual y colectiva de los ejecutivos, facilitando la toma de decisiones en tiempo real. Asimismo, el sistema fortaleció la transparencia en la evaluación de desempeño y permitió a la Gerencia Territorial contar con indicadores confiables y actualizados, mejorando la coordinación con la Alta Dirección y contribuyendo al cumplimiento de las metas institucionales.
Acceso Abierto
Propuesta de mejoramiento del análisis de la calidad en el servicio de atención al cliente en la empresa Sociedad Eléctrica del Sur-Oeste S.A Arequipa 2023
(Universidad Católica de Santa María, 2026-07-10) Graos Condori, Yomara Mercedes
La presente investigación titulada: “PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DEL ANÁLISIS DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA EMPRESA SOCIEDAD ELÉCTRICA DEL SUR-OESTE S.A AREQUIPA 2023”, se planteó como objetivo general: Presentar una propuesta que ayude a mejorar la calidad en el servicio de atención al cliente en la empresa Sociedad Eléctrica del Sur-Oeste S.A Arequipa 2023. Este estudio se basa en el enfoque metodológico del método científico, se empleó la encuesta como técnica de recolección de datos. El instrumento utilizado para llevar a cabo esta recolección fue el cuestionario, donde se aplicó a los 16 colaboradores de ventanilla y posterior a ello fue aplicado a la muestra compuesta de 80 usuarios de la empresa, entre el mes de octubre, noviembre y diciembre del 2023. Para el análisis y la exposición de los datos, se optó por la aplicación de la estadística descriptiva. Los resultados del estudio se presentaron mediante gráficos, los cuales fueron interpretados y analizados, esto facilita la obtención de conclusiones que indican que la satisfacción del cliente no ha sido óptima, ya que, al analizar cada indicador, se ha constatado que la atención brindada no alcanza los estándares esperados en términos de calidad. Se identificaron áreas de mejora, como la rapidez en la respuesta a las consultas y reclamos, la amabilidad y la empatía del personal de atención y la resolución eficiente de problemas. En base a estos hallazgos, se propusieron recomendaciones prácticas para mejorar la calidad en el servicio de atención al cliente, con el objetivo de incrementar la satisfacción del cliente y fortalecer la relación empresa-cliente. Estas recomendaciones incluyen la implementación de programas de capacitación para el personal de atención al cliente, la optimización de los procesos de respuesta a consultas y reclamos.
Acceso Abierto
Percepción de la gestión del voluntariado y la sostenibilidad de los proyectos sociales en voluntarios y directivos de los clubes rotarios de Arequipa 2025
(Universidad Católica de Santa María, 2026-07-15) Baylon Baylon, Gonzalo Manuel; Pacco Angeles, Fiorella Pamela
La presente investigación tuvo como objetivo analizar la relación entre la percepción de la gestión del voluntariado y la sostenibilidad de los proyectos sociales en los voluntarios y directivos de los clubes rotarios de Arequipa durante el año 2025. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básica, con un diseño no experimental, de corte transversal y nivel correlacional. La población estuvo conformada por 408 voluntarios y directivos, a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado bajo la escala de Likert, permitiendo medir las variables de estudio y sus respectivas dimensiones. Para el análisis de los datos, se utilizó estadística descriptiva e inferencial. Asimismo, se aplicó la prueba de normalidad, evidenciando que los datos no seguían una distribución normal, por lo que se empleó el coeficiente de correlación de Spearman. Los resultados evidenciaron que el 92,3% de los encuestados percibe la gestión del voluntariado en un nivel alto, mientras que el 92,6% considera que la sostenibilidad de los proyectos sociales también se encuentra en un nivel alto. En cuanto a la relación entre ambas variables, se obtuvo un coeficiente de correlación de Spearman de 0,579, lo que indica una relación positiva moderada y estadísticamente significativa (p < 0,05). Se concluye que una adecuada gestión del voluntariado, caracterizada por una buena comunicación, capacitación, motivación y seguimiento, contribuye significativamente a la sostenibilidad de los proyectos sociales. En ese sentido, se resalta la importancia de fortalecer los procesos de gestión del voluntariado como un factor clave para garantizar la continuidad y el impacto de las iniciativas sociales.
Acceso Abierto
Identidad organizacional y su relación con la intención de rotación laboral de los colaboradores de China International Water and Electric Corp - CWE. Perú, 2025
(Universidad Católica de Santa María, 2026-07-14) Chavez Bejerano, Christian Barnabi
La finalidad del presente estudio fue establecer la relación entre la identidad organizacional y la intención de rotación laboral de los colaboradores de China International Water & Electric Corp – CWE Perú, durante el año 2025. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básica, con un diseño no experimental de corte transversal y un alcance correlacional. La técnica empleada para la recolección de datos fue la encuesta, utilizando como instrumento el cuestionario. La población estuvo conformada por un total de 580 trabajadores de la empresa, y la muestra se determinó mediante la fórmula para poblaciones finitas, quedando constituida por 231 colaboradores, lo que garantizó la representatividad estadística de los resultados. Entre los principales resultados, se evidenció la existencia de una relación significativa, inversa y de intensidad débil entre la identidad organizacional y la intención de rotación laboral (r = -0.304; p = 0.000), asimismo, se identificó una relación significativa, inversa y débil entre la identidad personal y la intención de rotación laboral (r = -0.287; p = 0.000), así como una relación significativa, inversa y de baja intensidad entre la identidad social y la intención de rotación laboral (r = -0.300; p = 0.000). En conclusión, los hallazgos confirman que la identidad organizacional y sus dimensiones actúan como factores protectores frente a la intención de rotación laboral en China International Water & Electric Corp – CWE Perú. No obstante, la baja intensidad de las correlaciones sugiere que la intención de rotación laboral es un fenómeno multifactorial, por lo que resulta necesario complementar el fortalecimiento de la identidad organizacional con otras estrategias de gestión del talento humano orientadas a mejorar la retención del personal.
Acceso Abierto
Intención de rotación laboral y su relación con el desempeño laboral de los colaboradores de la Municipalidad Distrital Samuel Pastor, Camaná al 2025.
(Universidad Católica de Santa María, 2026-07-16) Cabrera Pauca, Mary Yamilet
La finalidad de la presente investigación fue determinar la relación entre la intención de rotación laboral y el desempeño laboral de los colaboradores de la Municipalidad Distrital Samuel Pastor en Camaná al 2025. Para el logro de este objetivo, se empleó un enfoque cuantitativo, con un tipo de investigación básica, nivel descriptivo-correlacional, y diseño no experimental de corte transversal. Para la recolección de la información se empleó la técnica de la encuesta, utilizando como instrumento el cuestionario. La población estuvo conformada por 166 colaboradores de la municipalidad, de los cuales se seleccionó una muestra probabilística aleatoria simple de 116 trabajadores, calculada mediante la fórmula de poblaciones finitas. Entre los principales resultados se evidenció que la intención de rotación laboral se concentra mayoritariamente en niveles regular (38 %) y bajo (32 %), lo que refleja una inclinación moderada a abandonar la organización, mientras que solo una minoría presenta niveles altos. Por otro lado, el desempeño laboral mostró niveles predominantemente alto (49 %) y muy alto (27 %), lo que indica un rendimiento general favorable de los colaboradores. Finalmente, se concluyó que no existe una relación estadísticamente significativa entre la intención de rotación laboral y el desempeño laboral, debido a que el valor de significancia obtenido fue superior al nivel crítico de 0.05 (p = 0.203), evidenciando que ambas variables no se asocian directamente en el contexto estudiado, por lo tanto, se aceptó H0.

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