Administración de Empresas
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Ítem Acceso Abierto Actitud hacia el comercio electrónico y la aceptación de la tecnología en los centennials de Arequipa Metropolitana, 2024(Universidad Católica de Santa María, 2025-11-28) Capcha Peralta, Neshmy Maricielo; Ventura Machaca, Yemili LesliLa investigación tuvo como objetivo principal establecer la relación entre la actitud frente al comercio electrónico y la aceptación de la tecnología en los centennials de Arequipa Metropolitana durante el año 2024. Para alcanzar el propósito, se empleó un enfoque cuantitativo de tipo correlacional, con un diseño no experimental y de corte transversal. Este enfoque metodológico permitió examinar las variables según su comportamiento en el momento de la recolección de la información, sin realizar ningún tipo de manipulación o intervención. La obtención de los datos se efectuó en un solo momento temporal, mediante la aplicación de un cuestionario estructurado a una muestra conformada por 384 jóvenes centennials residentes en Arequipa Metropolitana. La variable “Actitud hacia el comercio electrónico” se evaluó mediante el cuestionario propuesto por García-Salirrosas et al. (2023), el cual considera cinco dimensiones: página web (9 ítems), atención al cliente (3 ítems), seguridad (3 ítems), riesgo percibido (4 ítems) y satisfacción (2 ítems).En cuanto a la variable “Aceptación de la tecnología”, esta fue medida a través del instrumento elaborado por Lee et al. (2022), conformado por dos dimensiones: utilidad percibida (3 ítems) y facilidad de uso percibido (3 ítems). Los resultados obtenidos demuestran la presencia de relaciones estadísticamente significativas y de naturaleza positiva entre las variables analizadas. Se identificó una correlación elevada, positiva y significativa (r=0.730, p=0.000) entre la aceptación de la tecnología y la página web, así como una correlación fuerte y significativa (r=0.655, p=0.000) entre la satisfacción y la aceptación de la tecnología. Es decir, se determina que existe una relación positiva, significativa y de alto nivel (r=0.748, p=0.000) entre la actitud hacia el comercio electrónico y la aceptación de la tecnología en los centennials de Arequipa Metropolitana para el año 2024.Ítem Acceso Abierto Diagnóstico de la gestión de calidad de los restaurantes turísticos en Chumbivilcas y propuesta para mejorar la atención y el desarrollo del sector, Cusco 2024(Universidad Católica de Santa María, 2025-12-02) Saya Huamani, KimverlyLa Gestión de Calidad en Restaurantes Turísticos sufrió muchos cambios producto de la pandemia teniendo que adaptarse a las necesidades de ese momento a fin de poder mantenerse vigente una vez que la pandemia paso y la competencia aumento los restaurantes buscaban promocionarse y ganar más comensales para sus negocios siendo los restaurantes del sector turístico en Cusco los más afectados principalmente en Chumbivilcas. Chumbivilcas, ubicada en la región Cusco, alberga un potencial turístico aún por explorar, con paisajes andinos impresionantes y una rica cultura ancestral. Sin embargo, el desarrollo del sector turístico en la zona se no cuenta con una adecuada promoción teniendo varias opciones de poder brindar al turista esa experiencia necesaria que dejaron nuestros ancestros con su cultura, y otra opción es la cultura gastronómica, pero un punto que juega en contra muchas veces es la percepción de calidad la que muchos de los restaurantes de la región desconocían y que al ser visitados por muchas personas de diferentes lugares lleva a comparaciones en lo que respecta a la gestión de calidad en los restaurantes, y si esta no se da, impacta negativamente en la experiencia del visitante. Esta investigación se centra en evaluar la gestión de la calidad en relación con el diagnóstico de calidad de los restaurantes turísticos en Chumbivilcas, evaluando las fortalezas y debilidades en el servicio al cliente, la higiene de los baños, la seguridad alimentaria, la gestión de recursos y la oferta alimentaria. El propósito es identificar las áreas más críticas de mejora y proporcionar tácticas para mejorar la gestión de la calidad, con el fin de mejorar la competitividad del sector turístico local, estimular el desarrollo económico de la región y aumentar la satisfacción de los visitantes. Esta investigación se ha realizado bajo las directrices del título de EPAE - regulaciones de titularidad y graduación de la UCSM, y se ha organizado en tres capítulos: En el primer capítulo se elabora la Definición del Problema, la formulación y la especificación de las variables, y los principales enfoques para las descripciones sobre el Diagnóstico de la Gestión de la Calidad e investigar cuál es la hipótesis a validar. En el segundo capítulo se detalla el planteamiento operativo, es decir, cuál es la estrategia que se prevé para recolectar la información. Se define la metodología del estudio, estableciendo el tipo, el enfoque y el diseño de la investigación. Se elaboran las herramientas para diagnosticar la gestión de la calidad de los restaurantes de Chumbivilcas, en las cuales se explican las técnicas de obtención de datos, los instrumentos paralelos y las primarias primitivas que se insertaron en la investigación. En el tercer capítulo se centra en el Diagnóstico de la gestión de calidad y el avance de la gestión de la calidad de los restaurantes. Se pasa a analizar la problemática de los restaurantes, las fortalezas y debilidades que existen en la atención, higiene y gestión de los recursos, así como en la oferta de servicios y en las gastronomías, se analiza la competencia de los servicios. Se analiza si las acciones que se implementaron fueron realmente efectivas y eficientes, el grado en que se gestionaron los recursos de calidad, la satisfacción del cliente y la posición del negocio en el mercado. Este capítulo también presenta una propuesta para mejorar la calidad en el servicio y el desarrollo de los restaurantes turísticos de Chumbivilcas. Finalmente, como una de las conclusiones y recomendaciones que se derivan de lo realizado en esta investigación, se plantean una serie de acciones a mejorar en la gestión de la calidad, estableciendo como prioritaria la capacitación del personal, la infraestructura, el desarrollo de productos y servicios, y la promoción del Turismo Gastronómico.Ítem Acceso Abierto Diseño de un manual de procesos y procedimientos (MPP) para la mejora de la eficiencia operativa en el área de operaciones de Lincor E.I.R.L. Arequipa, 2025(Universidad Católica de Santa María, 2025-12-11) Rosas Velarde, Jennifer Maria; Caceres Rojas, Zaida NayeliEl objetivo de la presente investigación fue diseñar un Manual de Procesos y Procedimientos (MPP) para mejorar la eficiencia operativa en el área de operaciones de Lincor E.I.R.L. en Arequipa al 2025. Para alcanzar dicho objetivo, se aplicó un enfoque mixto, con un alcance descriptivo y un diseño no experimental de corte transversal, lo que permitió analizar la situación actual del área, identificar sus procesos estratégicos, operativos y de soporte, y elaborar la propuesta del MPP sin manipular variables, sino observándolas en su contexto natural. Las técnicas empleadas fueron la observación, la encuesta y la entrevista, mientras que los instrumentos aplicados consistieron en fichas documentales, cuestionarios y guías de entrevista, aplicados a una muestra de 14 colaboradores. Entre los resultados más relevantes, se identificó que el área de operaciones presentaba procesos poco estandarizados, duplicidad de funciones, ausencia de procedimientos documentados y deficiencias en la comunicación interna, además de una falta de indicadores de desempeño claros. Asimismo, la evaluación de la eficiencia operativa mostró un desempeño aceptable, pero con limitaciones: 77.42 % de disponibilidad de maquinaria, 357 horas promedio de inactividad por mantenimiento correctivo, 81% de entregas a tiempo, 37% de mantenimiento preventivo cumplido y un 79 % de contratos de alquiler ejecutados sin retrasos. Finalmente, se concluyó que se logró diseñar el MPP, el cual constituye una herramienta estratégica que estandariza las actividades, define responsabilidades claras, establece secuencias lógicas de trabajo y permite optimizar tiempos, reducir errores y elevar los niveles de eficiencia operativa. De esta manera, el MPP asegura no solo la mejora en la gestión del área de operaciones, sino también la sostenibilidad y competitividad de Lincor E.I.R.L. en el mediano plazo.Ítem Acceso Abierto Gestión relacional y fidelización del cliente en CONCORSAC, Arequipa 2025(Universidad Católica de Santa María, 2025-12-02) Concha Cornejo, Lucy AlejandraEl presente estudio tuvo como objetivo general conocer la relación entre la gestión relacional y la fidelización del cliente en la empresa CONCORSAC, Arequipa 2025. La investigación correspondió a un estudio de tipo aplicado, sustentado en un enfoque cuantitativo, con un diseño metodológico no experimental, de corte transversal y alcance descriptivo correlacional. La población estuvo constituida por 38 clientes activos de la empresa, quienes, al mismo tiempo, integraron la muestra seleccionada mediante un procedimiento de muestreo no probabilístico por conveniencia. Para la recolección de datos se recurrió a la técnica de la encuesta y al empleo de un cuestionario estructurado, instrumento que permitió obtener información esencial respecto de ambas variables analizadas. Los hallazgos evidenciaron la existencia de una correlación positiva, alta y estadísticamente significativa entre la gestión relacional y la fidelización del cliente (ρ = 0,811; p = 0,001), lo que puso de manifiesto que los componentes asociados al valor del servicio, del producto, del precio, de la relación, junto con la atención personalizada y el seguimiento al cliente, inciden de manera directa en la inclinación de los consumidores a mantener vínculos sostenidos con la empresa. En síntesis, se concluyó que la gestión relacional constituye un factor determinante para consolidar la fidelización en CONCORSAC, ratificando que la implementación de estrategias y herramientas de CRM favorece el fortalecimiento de la lealtad de los clientes y el posicionamiento competitivo de la organización en su sector.Ítem Acceso Abierto Propuesta de mejora del clima laboral para optimizar el desempeño de los trabajadores del BCP sede central. Arequipa, 2024(Universidad Católica de Santa María, 2025-12-05) Begazo Samalvides, Marialuz Milagros; Muñoz Cabrera, Oscar GuillermoEl objetivo de la investigación fue diseñar una propuesta de mejora del clima laboral para optimizar el desempeño de los trabajadores del BCP sede central en Arequipa al 2024. Para poder alcanzar el objetivo de la investigación se aplicó un estudio de tipo básica, se aplicó el enfoque cuantitativo, puesto que los datos recolectados fueron específicamente cuantitativos, seguidamente se tuvo un alcance descriptivo – correlacional y el diseño fue no experimental de corte transversal. Además, para recolectar datos se utilizó la técnica de la encuesta mediante un cuestionario que fue aplicado 50 colaboradores de la sede central del BCP, quienes eran los que lidiaban día a día con este problema. La primera variable consta de 5 dimensiones: autorrealización (10 ítems), involucramiento laboral (10 ítems), supervisión (10 ítems), comunicación (10 ítems) y condiciones laborales (9 ítems). La segunda variable consta de 3 dimensiones: competencia laboral (5 ítems), gestión de retos (5 ítems) y compromiso (5 ítems). Entre los resultados más destacados, se observó una relación significativa, positiva y muy alta (p=0.00, r=0.807) entre involucramiento laboral y el desempeño laboral. Asimismo, se observó una relación significativa, positiva y muy alta (p=0.00, r=0.807) entre comunicación y el desempeño laboral. Por último, se concluye que, al diseñar una propuesta de mejora del clima laboral para optimizar el desempeño de los trabajadores del BCP sede central en Arequipa al 2024, se consideraron 4 propuestas con una inversión de 12,050.00 soles en total y se proyectan realizarse en un plazo de 5 mesesÍtem Acceso Abierto Competencias transversales y aspiraciones laborales de los alumnos de la E.P. de Administración de Empresas y E.P. de Ingeniería Comercial de la UCSM. Arequipa, 2025(Universidad Católica de Santa María, 2025-11-20) Cari Carbajal, Ivan ArturoEl objetivo de la investigación fue determinar la relación entre las competencias transversales y las aspiraciones laborales de los alumnos de la Escuela Profesional de Administración de Empresas y de Ingeniería Comercial de la UCSM en Arequipa al 2025. La metodología se enmarcó en un estudio de tipo básico, con diseño no experimental y transversal, bajo un enfoque cuantitativo y un alcance descriptivo-correlacional. Se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario. La población estuvo conformada por 878 estudiantes de quinto, séptimo y noveno semestre, distribuidos en 515 de Administración de Empresas y 363 de Ingeniería Comercial. La muestra, obtenida mediante muestreo probabilístico estratificado con fórmula de poblaciones finitas, fue de 267 estudiantes, de los cuales 157 pertenecieron a Administración de Empresas y 110 a Ingeniería Comercial. Los resultados evidenciaron correlaciones significativas, positivas y con diferentes niveles de intensidad: moderada entre competencias autocríticas y aspiraciones laborales (r=0.457, p=0.000); baja con tendencia moderada entre competencias de liderazgo y aspiraciones laborales (r=0.364, p=0.000); y también entre competencias comunicativas y aspiraciones laborales (r=0.342, p=0.000). En conclusión, se determinó que existe una correlación significativa, positiva y baja con tendencia moderada (r=0.379, p=0.000) entre las competencias transversales y las aspiraciones laborales. Esto demuestra que el desarrollo de habilidades como liderazgo, comunicación y trabajo en equipo se relaciona con aspiraciones profesionales más altas. Se resalta así la importancia de integrar el fortalecimiento de competencias blandas en los programas universitarios, contribuyendo al incremento de la empleabilidad y la proyección de vida de los estudiantes.Ítem Acceso Abierto Estrategias de marketing digital para mejorar la captación de clientes en la empresa Triar Sport, Arequipa 2024(Universidad Católica de Santa María, 2025-11-21) Gomez Vigil, Marcelo Jesus; Cucalon Lopera, Carlos SantiagoTriar Sport, empresa arequipeña del sector textil deportivo, donde el estudio tuvo como objetivo principal determinar cómo estas estrategias influyeron en la captación de clientes, utilizando una metodología descriptiva-correlacional con enfoque cuantitativo. Se aplicaron cuestionarios con escala Likert a 384 personas con interés deportivo, validados mediante el coeficiente Alfa de Cronbach 0.942 para marketing digital y 0.878 para captación de clientes, y los resultados revelaron una correlación fuerte y significativa entre ambas variables, confirmando que el marketing digital explicó el 73.3% de la variabilidad en captación. El 53.1% de evaluaciones regulares en marketing digital y 45.6% en captación evidenciaron oportunidades de mejora, mientras que el análisis por componentes mostró que las promociones tuvieron mayor aceptación, 38.2% positivo frente a la publicidad, 22.4% negativo, y la atención al cliente registró 33.8% de percepciones negativas. Se concluyó que, aunque existió una relación significativa, la implementación actual no maximizó su potencial, por lo que las recomendaciones incluyeron desarrollar un plan integral de marketing de contenidos, implementar un programa de fidelización con gamificación, adoptar un modelo de atención híbrida con chatbots, y ejecutar campañas de performance marketing segmentadas, ya que estos hallazgos aportaron evidencia empírica sobre la importancia de optimizar las estrategias digitales en el retail deportivo regional.Ítem Acceso Abierto Relación entre la cultura financiera y el desarrollo empresarial en las microempresas textiles de Arequipa Metropolitana al 2024(Universidad Católica de Santa María, 2025-11-24) Del Carpio Quiroz, Hugo Wenceslao; Bustios Zavala, José Fernandoobjetivo de la presente investigación fue establecer la relación entre la cultura financiera y el desarrollo empresarial en las microempresas textiles de Arequipa Metropolitana al 2024. Para ello, se empleó el enfoque cuantitativo con un diseño no experimental de corte transversal, tipo básico y con alcance correlacional, lo cual permitió analizar la relación entre ambas variables sin manipularlas y mediante una única recolección de datos en el tiempo. La muestra estuvo conformada por 186 dueños de microempresas textiles seleccionados mediante un muestreo probabilístico aleatorio simple. Para recolectar los datos, se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumentos, dos cuestionarios adaptados de estudios previos. El primero, correspondiente a la variable “Cultura financiera”, se basó en el instrumento de García-Cedeño y García-Briones (2022), compuesto por tres dimensiones: servicios financieros (5 ítems), control financiero (8 ítems) y ahorro (10 ítems). El segundo instrumento, para la variable “Desarrollo empresarial”, fue adaptado de Suárez (2018) y abarcó tres dimensiones: crecimiento económico (5 ítems), competitividad (6 ítems) y capacitación (6 ítems). Entre los resultados más relevantes, se encontró una correlación significativa, positiva y moderada con tendencia alta (r=0.574, p=0.000) entre la dimensión de ahorro y el desarrollo empresarial, así como entre la dimensión de control financiero y el desarrollo empresarial (r=0.566, p=0.000). En síntesis, se concluyó que existe una correlación significativa, positiva y alta (r=0.606, p=0.000) entre la cultura financiera y el desarrollo empresarial en las microempresas textiles de Arequipa Metropolitana al 2024.Ítem Acceso Abierto Relación entre el uso de plataformas laborales y la inserción laboral de los estudiantes de administración de la UCSM, Arequipa, 2024(Universidad Católica de Santa María, 2025-11-19) Condori Pineda, Brenda Rosario; Valdivia Casilla, Leslie MelissaEl presente estudio tiene como objetivo analizar la relación entre el uso de plataformas laborales digitales y la inserción laboral de los estudiantes de la carrera de Administración de la Universidad Católica de Santa María (UCSM) de Arequipa, en el año 2024. En un contexto donde la tecnología y las plataformas en línea han transformado la forma de buscar empleo y ofrecer oportunidades laborales, es relevante comprender cómo los estudiantes utilizan estas herramientas para acceder a experiencias profesionales. A través de un enfoque cuantitativo, se realizó una encuesta a una muestra representativa de estudiantes de la carrera de Administración, con el fin de identificar el uso de plataformas como LinkedIn, Indeed, y otras aplicaciones laborales, así como una entrevista con el encargado de la bolsa de empleo de la universidad. Se investigaron aspectos como la frecuencia de uso, el tipo de plataformas preferidas, y la percepción sobre su efectividad para la inserción laboral. Además, se indagó sobre las barreras y desafíos que enfrentan los estudiantes al utilizar estas plataformas, tales como la falta de experiencia laboral previa o el desconocimiento de ciertas funcionalidades. Los resultados mostraron que, aunque un alto porcentaje de estudiantes utiliza plataformas digitales para la búsqueda de empleo, existe una brecha significativa entre el uso de estas herramientas y su efectividad real en la inserción laboral, especialmente en el caso de aquellos que no cuentan con experiencia profesional previa. Se concluye que, si bien las plataformas laborales son una herramienta útil, es necesario complementarlas con programas de formación práctica y orientación profesional para maximizar su impacto en la inserción laboral de los estudiantes. Este estudio destaca la importancia de integrar el uso de plataformas digitales en el currículo académico y promover el desarrollo de competencias digitales entre los estudiantes, con el fin de mejorar su empleabilidad en un entorno laboral cada vez más digitalizado.Ítem Acceso Abierto Análisis de la relación proveedor-cliente y su influencia en el desempeño de los revendedores de Importación y Distribución MOYLUR S.A.C. Arequipa, 2024(Universidad Católica de Santa María, 2025-11-24) Avalos Salazar, Daysi Jhenny; Pacompia Apaza, Nayely RubyEl objetivo de la presente investigación fue analizar la relación proveedor-cliente y su influencia en el desempeño de los revendedores de la empresa “IMPORTACIÓN & DISTRIBUCIÓN MOYLUR S.A.C.” en la ciudad de Arequipa al 2024. Para alcanzar dicho objetivo, se aplicó el enfoque cuantitativo con un alcance correlacional, lo que permitió no solo describir ambas variables, sino también establecer el grado de asociación entre ellas. El diseño metodológico fue no experimental, de tipo básica, con corte transversal; esto implica que no se manipuló ninguna variable y que los datos fueron recolectados en un único momento, permitiendo analizar los fenómenos en su contexto actual. Para la recolección de datos, se empleó la técnica de la encuesta, aplicando un cuestionario a una muestra probabilística aleatoria simple compuesta por 310 revendedores. El instrumento utilizado para medir la variable “Calidad de la relación proveedor-cliente” fue el cuestionario desarrollado por Svensson et al. (2015), el cual comprende ocho dimensiones. Para evaluar la variable “Desempeño del revendedor” se utilizó el cuestionario de Kumar et al. (1992), que consta de seis dimensiones. Entre los resultados más relevantes, se identificó que existía una correlación significativa, positiva y baja (r = 0.274, p = 0.000) entre los activos específicos y el desempeño de los revendedores. Asimismo, se encontró una relación significativa, positiva y baja (r = 0.275, p = 0.000) entre la cooperación y el desempeño de los revendedores. Finalmente, se concluyó que existe una relación significativa, positiva y baja (r = 0.233, p = 0.000) entre la calidad de la relación proveedor-cliente y el desempeño de los revendedores de “IMPORTACIÓN & DISTRIBUCIÓN MOYLUR S.A.C.” en Arequipa al 2024.Ítem Acceso Abierto Comunicación interna y su relación con el desempeño laboral de los trabajadores de la empresa CS Beaver, Arequipa-2024(Universidad Católica de Santa María, 2025-11-12) Arenas Rivera, GianellaEl objetivo de la siguiente indagación denominada Comunicación interna y su relación con el desempeño laboral de los trabajadores de la empresa CS Beaver, Arequipa- 2024, fue determinar la relación entre la comunicación interna y el desempeño laboral en los trabajadores de la empresa CS Beaver, Arequipa- 2024. La metodología siguió un modelo de análisis descriptivo correlacional, utilizando un diseño no experimental y orientado cuantitativamente. El conjunto poblacional se compuso de 43 trabajadores. En el proceso de medición de cada componente a evaluar se empleó la encuesta como técnica y un cuestionario como instrumento. Los datos resultantes revelaron la correlación positiva y estadísticamente significativa entre los tópicos bajo estudio en los trabajadores de la empresa CS Beaver, Arequipa 2024 (rs = 0.693; p = 0.000). Se concluye con la relación estadísticamente significativa entre la comunicación interna y el desarrollo de laboresÍtem Acceso Abierto Habilidades de competencias gerenciales y clima laboral en estaciones de servicio de combustible en Arequipa, 2025(Universidad Católica de Santa María, 2025-11-13) Lozada Rodriguez, Oscar FidelEl presente trabajo de investigación busca determinar la relación entre las habilidades de competencias gerenciales y el clima laboral de los jefes de las estaciones de servicio de combustible en Arequipa, 2025. La investigación es de tipo descriptiva correlacional, tiene como objetivo medir el grado de correlación y de asociación entre las variables, se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento de medición se elaboró un cuestionario compuesto por 19 preguntas para la variable habilidades de competencias gerenciales y 23 preguntas para la variable clima laboral. La unidad de estudio la conforman el personal encargado de la gestión de 22 estaciones de servicio distribuidas en zonas de Lima y Arequipa, el personal encuestado suma un total de 42 trabajadores de una empresa del sector cuyos cargos son de gerentes, administradores, coordinadores y asistentes. Se concluyó que existe una correlación positiva y moderada con tendencia alta de (0.535) entre las competencias gerenciales y el clima laboral de los jefes de las estaciones de servicio de combustible en Arequipa, 2025. De igual forma hay un nivel de significancia bilateral de 0.000, lo que indica que esta asociación es estadísticamente significativa. Este hallazgo indica que el desarrollo de habilidades gerenciales efectivas por parte de los jefes puede mejorar el ambiente de trabajo y, en consecuencia, la motivación y productividad de los empleados. Finalmente, se recomienda que las empresas del rubro de estaciones de servicio inviertan en capacitación gerencial para optimizar el rendimiento organizacional.Ítem Acceso Abierto Capital social organizacional, fatiga y rendimiento laboral del personal operativo en una empresa de transporte de carga pesada, Arequipa-2024(Universidad Católica de Santa María, 2025-10-30) Tudela Arce, Romina Alexandra; Zuñiga Florez, Alexandra MireyaLa investigación permite determinar la influencia del capital social organizacional en la relación entre la fatiga y el rendimiento laboral del personal operativo en una empresa de transporte de carga pesada en Arequipa; para ello, se procedió a operacionalizar cada variable a través de sus respectivas dimensiones e indicadores. El estudio adoptó un enfoque cuantitativo, con un diseño observacional de tipo transversal y un alcance correlacional. Se utilizaron instrumentos válidos y fiabilidad, previamente aplicados en investigaciones internacionales. En el estudio participaron 170 empleados de los cuales la mayoría fueron adultos (53%) con carga familiar (75.5%) y con nivel de educación secundaria (68%). Se encontró que, la mayoría del personal operativo muestran nivel de fatiga laboral moderado (38%) y bajo (31.5%); se percibe nivel de capital social con niveles moderados (48.5%) e inadecuados (42%). El nivel de rendimiento laboral se encuentra en nivel regular (54%) y alto (22.5%), condicionando por el desempeño en la tarea y en contexto, los niveles de desempeño contraproducente regulares, siendo favorable para impulsar intereses de la organización. La fatiga laboral tiene un efecto negativo y significativo sobre el rendimiento laboral (β = -0.2967, p < 0.001), a medida que aumenta la fatiga laboral, el rendimiento laboral disminuye significativamente. La interacción entre fatiga laboral y capital social (Fatiga Laboral ✻ Capital Social) muestra un coeficiente positivo (β = 0.0191), pero no es estadísticamente significativa (p = 0.115); el capital social no modera de manera significativa la relación entre fatiga laboral y rendimiento; aunque el signo positivo de la interacción sugiere que niveles más altos de capital social podrían atenuar el impacto negativo de la fatiga laboral sobre el rendimiento laboralÍtem Acceso Abierto La comunicación interna y su incidencia en el desarrollo organizacional de la empresa Metacolor S.A.C. – Arequipa, 2024.(Universidad Católica de Santa María, 2025-10-28) Villalobos Gomez, Lilen Mey; Calderon Cahuapaza, Leslie LuciaEl presente estudio tuvo como objetivo principal determinar la comunicación interna y su incidencia en el desarrollo organizacional de la empresa Metacolor S.A.C.– Arequipa, 2024. Metodológicamente el tipo de estudio fue aplicado, el nivel fue correlacional y el enfoque fue mixto. La técnica utilizada para la recolección de datos fue la encuesta cuyo instrumento fue el cuestionario estructurado de Kenyi Junior Porta Coca y Elvis Martínez Tapara (2024). La población de la presente investigación se ha compuesto por 17 colaboradores que pertenecen a la Sede Arequipa de la empresa en estudio. Para el análisis de resultados se utilizó el coeficiente de correlación de Spearman, mediante el cual se pudo evidenciar una correlación positiva significativa entre desarrollo organizacional y comunicación interna en la empresa Meta color S.A.C.–Arequipa 2024, ya que alcanzó un nivel de significancia de 0.009 y un coeficiente Rho del 0.613, en este sentido una mejor comunicación interna propicia un mayor desarrollo organizacional. Asimismo, se observó que el Trabajo en Equipo es la dimensión del desarrollo organizacional que se ve más directamente influenciada por la comunicación interna, seguida de la Cultura Organizacional, ya que se obtuvo coeficientes Rho de 0.694 y 0.622 respectivamente. Por otro lado, las dimensiones de Liderazgo, Clima, Cambio y Aprendizaje Organizacional presentaron correlaciones no significativas, demostrando que, si bien la comunicación interna es un pilar fundamental del desarrollo organizacional, su influencia no es un factor único y universalmente determinante para todas sus dimensiones. Entonces, según los resultados, la empresa requiere de mejoras con un enfoque más integral que reflejen cambios reales y sobre todo que sean sostenibles al largo plazo.Ítem Acceso Abierto Diseño de un clúster agrícola para la generación de valor agregado en la exportación de palta de Moquegua al 2024: caso asociación agrícola El Porvenir(Universidad Católica de Santa María, 2025-10-17) Copa Flores, Xiomara Eliana; Juarez Cahuapaza, Karla InesLa presente investigación se centra en el caso de la Asociación el Porvenir, donde se propone diseñar un clúster agrícola para la generación de valor agregado en la exportación de palta de Moquegua al 2024 y analizar las condiciones alentadoras o cuáles son las que deben presentar mejoras. Para recabar información se realizó una encuesta virtual de 29 preguntas con preguntas cerradas, donde trabajamos dimensiones como los actores clave, la cadena de valor, los recursos disponibles, la estructura organizativa, la promoción, la calidad del producto, los estándares internacionales, las prácticas de comercio justo y la diversificación de mercados de exportación, se aplicó a 44 socios – agricultores de la asociación estudiada, donde pudimos ver que la problemática se centra en la escaza capacitación que tienen los agricultores, los cuales en su mayoría no cuenta con una variada lista de maquinarias para acelerar su producción y sus ventas se limitan a muy pocos compradores, además que no se trabaja de manera consciente el medio para llegar a más personas, por ello, hemos visto que lo ideal es que tengan una mayor participación con las organizaciones que se encargan de estos aspectos, trabajar e identificar su marca para que tengan una mayor audiencia a través de las redes sociales. En consecuencia, constituir un clúster generaría una mejora porque contribuye a que los intereses en común por parte de los agricultores puedan concretarse en base a actividades más realistas y con un respaldo de por medio.Ítem Acceso Abierto Plan de marketing digital para el posicionamiento de marca del Instituto de Educación Superior Pedagógico San Fernando del Valle en Arequipa, 2024(Universidad Católica de Santa María, 2025-10-03) Silva Justo, Renato AlonsoEl objetivo del presente trabajo es el de diseñar un plan de marketing que fortaleza el posicionamiento del Instituto de Educación Superior Pedagógico San Fernando del Valle en Arequipa en el año 2024. Se vio la necesidad de realizar este proyecto por la creciente competencia que existe actualmente en el sector educativo de la región, donde es muy importante contar con una estrategia de marketing digital para poder ser competitivo. El propósito que se tiene con el plan es poder fortalecer la identidad de la institución y que se pueda consolidar como un referente en el mercado. Para el desarrollo del trabajo, se empleó un enfoque mixto, basado en técnicas de recolección como son las encuestas y una entrevista. Para el caso del primero, se hizo mediante formularios online y fue dirigido tanto a estudiantes actuales de la institución como a personas jóvenes fuera de la institución, que se encuentran buscando opciones para empezar estudios superiores. En el caso de la entrevista, se hizo con el delegado principal de la institución para conocer aspectos internos del instituto y su funcionamiento. El plan de marketing digital se estructuró en etapas clave, como son la de un análisis de la situación actual, la definición clara de los objetivos, la elaboración de las estrategias y el plan de acción con el que se llevarían a cabo dichas estrategias junto a sus actividades. Finalmente, se pudo concluir que el plan de marketing planteado pudo brindar las herramientas necesarias al instituto para contrarrestar las deficiencias identificadas, buscando mejorar su presencia en los entornos digitales, incrementando el número de matrículas y consolidándose como una de las mejores opciones educativas pedagógicas de Arequipa.Ítem Acceso Abierto Relación entre el clima laboral y la percepción de la incorporación laboral de trabajadoras en los trabajadores mineros en una unidad minera en Arequipa, 2023(Universidad Católica de Santa María, 2025-06-20) Salleres Tito, Stephany Del CarmenLa tesis presentada aborda una investigación significativa en el ámbito de la minería, específicamente en una unidad minera de Arequipa en 2023. El estudio se centra en explorar la relación entre el clima laboral y la percepción de las trabajadoras sobre su incorporación laboral en el sector minero, un campo tradicionalmente dominado por hombres. El propósito principal es analizar cómo el clima laboral impacta en la percepción y experiencia de las trabajadoras mineras, identificando barreras o prejuicios de género que puedan existir. Esta investigación es crucial para comprender las dinámicas de género en el sector y promover la igualdad de oportunidades y reconocimiento en el lugar de trabajo. Para llevar a cabo este análisis, se emplearon métodos de recolección de datos como cuestionarios en el lugar de trabajo. Estas técnicas proporcionaron una comprensión profunda del clima laboral y las percepciones de las empleadas. Adicionalmente, se utilizó análisis estadístico para interpretar los datos recogidos, lo que permitió obtener conclusiones objetivas y precisas. Los hallazgos de esta investigación tienen implicaciones significativas en el campo de la administración de empresas, especialmente en sectores industriales como la minería. Se espera que los resultados aporten información valiosa para la toma de decisiones en las empresas mineras, con el fin de mejorar el clima laboral y fomentar una mayor inclusión y aceptación de las trabajadoras en estos entornos. Conclusión: Existe una relación estadísticamente significativa entre el clima laboral y la percepción de incorporación laboral de las trabajadoras. Todos los trabajadores que califican el clima laboral como alto también reportan niveles medios o altos de percepción de incorporación (25% y 58.3% respectivamente). Esto sugiere que un buen clima laboral puede estar asociado con una mayor sensación de integración en el puesto de trabajo. Por otro lado, todos los trabajadores con una percepción baja de incorporación laboral corresponden al grupo que califica el clima laboral también como bajo (8.3%).Ítem Acceso Abierto Elaboración de un plan de negocio para implementar una academia de futbol para mayores en la ciudad de Arequipa, 2024(Universidad Católica de Santa María, 2025-10-15) Diaz Cahuana, Jose David; Oblitas Chavez, Marcelo EduardoEsta tesis investiga la viabilidad de implementar una academia de fútbol para adultos en Arequipa, Perú. Partiendo de la premisa, de que existe una demanda insatisfecha por este tipo de servicio. A través de un estudio de mercado con 384 encuestas, se exploraron las preferencias del público objetivo en cuanto a horarios, precios, ubicación e infraestructura. Se desarrolló un plan de negocios que incluye aspectos de marketing, operaciones y finanzas. Sin embargo, el análisis de los datos y la evaluación de la viabilidad económica requieren mayor profundidad al momento de implementarlo. Si bien se identificó un interés en la academia, la investigación no cuantifica con precisión la demanda real siendo variable la rentabilidad del proyecto. Se concluye que existe potencial, pero se necesitan análisis más rigurosos para validar la hipótesis inicial. Se recomiendan análisis estadísticos más robustos, proyecciones financieras detalladas, una estrategia de marketing más específica y un plan de operaciones más completo para fortalecer la viabilidad del proyecto al momento de la Implementación. El estudio demuestra la viabilidad para una Academia de futbol para adultos en Arequipa. Se basa en un análisis de mercado exhaustivo, estrategias de marketing detalladas, y un plan operativo eficiente. La tecnología y la sostenibilidad mejorarán la experiencia del cliente y la perfección de su juego. Una estrategia bien planificada garantiza rentabilidad y crecimiento sostenible a largo plazo. Este modelo podría adaptarse a la expansión de Academia de futbol La Cantuta.Ítem Acceso Abierto Propuesta de mejora basada en la relación entre la gestión administrativa y el desarrollo institucional en la Municipalidad Distrital de Lluta, Caylloma 2024(Universidad Católica de Santa María, 2025-10-02) Huamani Ytuza, Yasbel DayanaLa presente investigación tiene como objetivo determinar la relación entre la gestión administrativa y el desarrollo institucional en la Municipalidad Distrital de Lluta, Caylloma, para el año 2024. Se utilizó una metodología de tipo cuantitativo, con un diseño no experimental de corte transversal, aplicando como instrumentos un cuestionario estructurado y una entrevista semiestructurada. La unidad de estudio estuvo conformada por 17 servidores públicos de todas las áreas administrativas de la municipalidad, quienes proporcionaron la información necesaria para el análisis. Los resultados obtenidos permitieron medir la relación entre la gestión administrativa y el desarrollo institucional, así como captar la perspectiva de los servidores públicos sobre los procesos de planificación, dirección, control y monitoreo. A partir del diagnóstico derivado de la entrevista, se diseñaron estrategias clave para la mejora institucional. Entre las cuatro estrategias más relevantes se destacan: aprovechar el crecimiento de la población impulsado por el Proyecto Zafranal (E1), promocionar los recursos turísticos de Lluta (E2), optimizar el uso del SIAF para mejorar la gestión administrativa (E4) y establecer alianzas con la comunidad campesina para mitigar conflictos sobre el uso de recursos naturales (E6). Asimismo, se definieron indicadores y metas asociados a los Objetivos a Largo Plazo (OLP). Entre ellos, se propone reducir el tiempo de respuesta administrativa a menos de 48 horas (perspectiva de procesos internos) y capacitar al 100% el personal en habilidades clave para mejorar el aprendizaje interno. En conclusión, la investigación resalta que el fortalecimiento de la gestión administrativa mediante una planificación adecuada, un liderazgo efectivo y un sistema de control robusto es esencial para el desarrollo institucional sostenible en la municipalidad.Ítem Acceso Abierto Políticas de recursos humanos y su relación con el compromiso organizacional normativo de los colaboradores de una empresa de transporte y distribución. Arequipa, 2025(Universidad Católica de Santa María, 2025-10-20) Ibañez Alarcon, Ana GabrielaEl objetivo de la presente investigación fue analizar la relación entre las políticas de recursos humanos y el compromiso organizacional normativo de los colaboradores de una empresa de transporte y distribución en Arequipa al 2025. Para lograr este objetivo, se aplicó un enfoque cuantitativo, con un alcance correlacional, lo que permitió no solo identificar las características de las variables involucradas, sino también determinar la relación existente entre ellas. El diseño de la investigación fue no experimental, básico y de corte transversal, lo que implica que no se manipularon las variables, sino que se observaron en su contexto natural mediante la recolección de datos en un solo momento temporal. La técnica utilizada para recabar los datos fue la encuesta, a través de un cuestionario estructurado, el cual constó de dos secciones principales: una para medir las políticas de recursos humanos, dividida en cuatro dimensiones, y otra para medir el compromiso organizacional normativo, estructurada en cuatro dimensiones. La muestra estuvo compuesta por 109 colaboradores seleccionados mediante un muestreo probabilístico aleatorio simple. Entre los resultados más relevantes, se encontró una relación significativa, positiva y moderada con tendencia alta (r=0.563, p=0.000) entre el compromiso organizacional normativo y la capacitación profesional. También se identificó una relación significativa, positiva y alta (r=0.695, p=0.000) entre el compromiso organizacional normativo y la retribución. Finalmente, se concluyó que existe una relación significativa, positiva y moderada con tendencia alta (r=0.575, p=0.000) entre las políticas de recursos humanos y el compromiso organizacional normativo de los colaboradores de la empresa de transporte y distribución en Arequipa al 2025.