Repositorio Institucional - Universidad Católica de Santa María
El Repositorio Institucional de la Universidad Católica de Santa María tiene como objetivo, preservar las colecciones de Tesis asi como material digital bibliográfico para facilitar la comunicación de la comunidad académica.
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Envíos recientes
El uso de redes sociales y su relación en la fidelización de clientes en empresas del sector retail de ropa de vestir. Arequipa 2025.
(Universidad Católica de Santa María, 2026-09-16) Arias Arias, Musset Nasmith
Este estudio analizó las publicaciones en redes sociales y la lealtad del cliente en el sector minorista de ropa en Arequipa en 2025. Adoptamos un enfoque cuantitativo para datos que fueron no experimentales, transversales y de naturaleza correlacional. Para la investigación, realizamos una encuesta, y la implementación de la encuesta consistió en un cuestionario estructurado. Este fue validado por especialistas y presentó niveles adecuados de confiabilidad. Los clientes del sector minorista de Arequipa constituyeron la población de la investigación, mientras que en el muestreo por probabilidad no probabilístico participó 384 participantes.
Las publicaciones en redes sociales y la lealtad del cliente tuvieron una relación fuerte, positiva y significativa con un Rho de Spearman de 0.806 (p = 0.000). Esto significa que a medida que una marca interactúa, genera valor y tiene presencia digital, los clientes son más propensos a mantener el contacto y preferir la marca sobre otras. En consecuencia, las redes sociales se posicionan como un componente estratégico fundamental para fortalecer la lealtad y retención en el sector retail de ropa, al facilitar una comunicación más efectiva, transmitir confianza y generar experiencias acordes con las expectativas del consumidor.
Experiencia profesional en el área de ingeniería y desarrollo de tecnologías de información entre los años 2017 y 2019 en una entidad bancaria.
(Universidad Católica de Santa María, 2026-09-07) Flores Ayamamani, Nestor Miguel
El presente informe de experiencia laboral, representa el desempeño profesional del bachiller durante el periodo del 2017 al 2019 en el área de Ingeniería y Desarrollo de TI de uno de los bancos más importantes del país, enfocado principalmente en la implementación de un Proyecto crítico para el negocio de Tarjeta de Crédito de esta entidad bancaria, la cual está ubicada entre los dos más grandes captadores de tarjetahabientes del Perú, tiene un volumen de operación por sobre los 2 millones de Tarjetas de Crédito emitidas en el País y transacciona con dos marcas prestigiosas a nivel mundial, VISA y American Express; esta misma entidad bancaria utiliza como soporte tecnológico para Tarjeta de Crédito el software Vision Plus, propiedad de la empresa estadounidense First Data; este Banco tenía en dicho momento dos versiones de este software en ambientes productivos y también pre productivos; este proyecto busca reducir costes y la respectiva complejidad tecnológica que acarrea mantener dos versiones; migrando los productos del Tarjeta de Crédito a una sola versión, la más reciente.
Un porcentaje importante de valor que aporta rentabilidad en una entidad bancaria, dentro de nuestro país y en el mundo, es el negocio de Tarjetas de Crédito en sus diferentes marcas (Visa, American Express , Mastercard, etc.), así mismo este rubro representa una alta complejidad y volumen de Negocio, por ende es indispensable que un operador de Tarjetas de Crédito disponga de un soporte tecnológico que vaya acorde con las necesidades de dicho negocio, pues este aspecto representa un factor vital para lograr ventajas competitivas sobre la competencia dentro de este negocio que día a día exige mayor dinamismo, mejores prestaciones y beneficios para los clientes bancarios y financieros.
En el capítulo 1 se describe tanto el objetivo principal como los secundarios que tiene como fin este informe de experiencia laboral, así mismo se detalla la memoria profesional desarrollada por el bachiller a lo largo del tiempo. En el capítulo 2 se muestra información relacionada al negocio de Tarjeta de Crédito del Banco, su respectivo soporte tecnológico, las metodologías y procesos propios del banco y como estándar de trabajo dentro de la misma entidad; también detallamos conceptos tecnológicos diversos que nos brindarán mayor conocimiento y mejor entendimiento de este documento en su totalidad. En el capítulo 3 se detallan los objetivos, la planificación y ejecución del Proyecto, la cual está estrictamente enmarcada bajo los lineamientos y estándares del Banco explicados en el capítulo 2.
Finalmente, en los capítulos 4 y 5 presento conclusiones y recomendaciones que dejaron la implementación de este proyecto de gran magnitud y relevancia para el banco.
Propuesta técnica para la reestructuración del sistema de ventilación en la zona NW-SE de la veta Mirtha en mina Tambomayo, Compañia Minera Buenaventura S.A.A. Caylloma-Arequipa, 2025
(Universidad Católica de Santa María, 2026-09-23) Cano Bellido, Renato Andre
En el año 2025, este artículo presenta una propuesta de mejora tecnológica del sistema de ventilación en el tramo noroeste-sureste de la veta Mirtha. Este tramo se encuentra en la mina Tambomayo, gestionada por la Compañía Minera Buenaventura S.A.A., y está situada en Caylloma, Arequipa. En el caso de las minas subterráneas, disponer de una ventilación adecuada es fundamental para garantizar la seguridad de los trabajadores, maximizar la eficiencia operativa y cumplir con la legislación medioambiental y de seguridad industrial.
El análisis comienza con un examen del sistema de ventilación actual, en el que se detectan ineficiencias en el flujo de aire, la acumulación de contaminantes y las pérdidas de eficiencia energética. Posteriormente, se lleva a cabo un estudio técnico en el que se tienen en cuenta las características de diseño de la ventilación subterránea, incluyendo el caudal de aire necesario, la distribución de los ventiladores y la resistencia del túnel.
A partir de este análisis, se propone un modelo para la reestructuración del sistema de ventilación, que incluye ajustes en la ubicación de los ventiladores, la incorporación de reguladores de caudal y mejoras en la red de conductos, con el objetivo de optimizar el suministro de aire fresco, reducir los riesgos laborales y aumentar la eficiencia energética de la mina.
Por último, se ofrece asesoramiento técnico y operativo para garantizar la implantación segura y satisfactoria del sistema propuesto, lo que se traduce en un entorno de trabajo más seguro y en el cumplimiento de los requisitos del sector minero.
Las habilidades gerenciales de los servidores públicos y la gestión administrativa en la municipalidad distrital de Samuel Pastor - Camaná, Arequipa 2024.
(Universidad Católica de Santa María, 2026-09-11) Pastor Monroy, Brayan Orlando
La presente investigación tuvo como objetivo general identificar la relación entre las habilidades gerenciales de los servidores públicos y la gestión administrativa en la municipalidad distrital de Samuel Pastor - Camaná, Arequipa 2024. Las variables de estudio son pilares esenciales para el éxito institución y para lograr satisfacer las necesidades de la comunidad. Además de que al combinarlas se promovería la estabilidad y el crecimiento. La metodología utilizada fue no experimental dado que no manipuló ninguna de las variables, además de tipo básica, de nivel descriptivo correlacional. Para la recolección de datos se usó la técnica de la encuesta apoyado de un cuestionario como instrumento el cual fue validad por juicio de expertos y su fiabilidad dio como resultado un 0.8973 para habilidades gerenciales y 0.9448 para la variable gestión administrativa, se aplico a una total de 55 colaboradores. Los resultados revelaron y comprobaron la hipótesis planteada con un Rho de Spearman de 0.620 y un sig de 0,00 se logró identificar que existe una relación positiva considerable y significativa entre las habilidades gerenciales de los servidores públicos y la gestión administrativa en la municipalidad distrital de Samuel Pastor, por lo que se afirma que es necesario que los servidores públicos tengan un buen manejo de sus habilidades gerenciales para así generar un mejor manejo de la gestión administrativa en el municipio, y esto se reflejara en el cumplimiento al 100% de los objetivos del PEI.
Dependencia a los videojuegos y agresividad en estudiantes de odontología de una universidad privada de Arequipa
(Universidad Católica de Santa María, 2026-09-17) Galarza Cule, Jose Luis; Guerra Rodriguez, Franchesca Antuane
El uso de videojuegos se ha convertido en una de las principales fuentes de entretenimiento en la población juvenil, lo que despierta el interés de conocer la posible relación que puede tener con variables conductuales. Es a raíz de este contexto que la presente investigación tiene como objetivo principal analizar la relación entre la dependencia a los videojuegos y la agresividad en estudiantes de la carrera de odontología de una universidad privada de Arequipa. La metodología empleo un diseño no experimental y de tipo transversal. La muestra estuvo conformada por 280 jóvenes estudiantes de los tres primeros años de la carrera profesional de odontología (111 varones y 169 mujeres). Los instrumentos utilizados fueron el Test de Dependencia a Videojuegos de Chóliz y Marco (2011) y el Cuestionario de Agresividad de Buss y Perry (1992). Los resultados evidenciaron que no existe una relación estadísticamente significativa entre la dependencia a los videojuegos y la agresividad (ρ = 0.007; p = .909), lo que sugiere que ambas variables actúan de forma independiente en la muestra estudiada.