Repositorio Institucional - Universidad Católica de Santa María
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Envíos recientes
Relación entre la calidad de servicio de las agencias y la satisfacción de los clientes peruanos que participaron en el programa Work and Travel en Estados Unidos, durante los años 2023 al 2025
(Universidad Católica de Santa María, 2026-06-04) Aparicio Manrique, Diana Karina; Contreras Carpio, Mariafernanda Cecilia
El objetivo general de la presente investigación fue determinar la relación entre la calidad de servicio de las agencias y la satisfacción de los clientes peruanos que participaron en el programa Work and Travel en Estados Unidos durante los años 2023 al 2025. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básico, con diseño no experimental y nivel correlacional. La técnica empleada fue la encuesta y el instrumento de recolección de datos fue un cuestionario estructurado con escala tipo Likert, validado y con adecuada confiabilidad. La población estuvo conformada por participantes peruanos del programa Work and Travel, de los cuales se obtuvo una muestra de 364 encuestados, seleccionados bajo criterios de accesibilidad y participación voluntaria.
Para el análisis de datos se aplicaron pruebas de normalidad, determinándose la utilización del coeficiente Rho de Spearman para contrastar la relación entre las variables. Los resultados evidenciaron una correlación alta, positiva y estadísticamente significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente (Rho = 0.774; p = 0.000). Este hallazgo indica que, a mayores niveles percibidos de calidad del servicio brindado por las agencias, mayor es la satisfacción de los participantes del programa. En términos interpretativos, la calidad del servicio se consolida como un factor determinante en la experiencia del cliente, relacionado directamente en su percepción,
confianza y evaluación global del programa Work and Travel.
Análisis de segmentación de mercado y comportamiento del consumidor en el Centro Comercial Paseo Central de Arequipa, 2025
(Universidad Católica de Santa María, 2026-06-18) Fontela Alfaro, John Fitzgerald; Gambarini Dongo, Giordano Fabrizio
El objetivo de la presente investigación fue determinar la relación entre los elementos de la segmentación del mercado y el comportamiento del consumidor que visita el Centro Comercial Paseo Central, ubicado en la ciudad de Arequipa, durante el año 2025.
La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, de corte transversal y tipo correlacional. La población estuvo conformada por los visitantes del centro comercial, y se trabajó con una muestra probabilística de 399 consumidores. La técnica utilizada fue la encuesta, aplicada mediante un cuestionario estructurado con escala tipo Likert. Para el análisis inferencial de los datos se empleó el coeficiente de correlación de Spearman, debido a la naturaleza no paramétrica de las variables estudiadas.
Los resultados inferenciales evidenciaron que no existen relaciones estadísticamente significativas entre las variables demográficas y socioeconómicas (sexo, edad, nivel de ingresos, ocupación y nivel educativo) y los distintos aspectos del comportamiento del consumidor evaluados (frecuencia de visita, valoración de precios accesibles, preferencia publicitaria, tipo de producto consumido y satisfacción general). Sin embargo, el análisis descriptivo reveló patrones de consumo transversales de alto valor comercial, identificando un público predominantemente femenino (72 %), de ingresos medios, que prioriza la gastronomía y el entretenimiento, y que mantiene una alta satisfacción general con el establecimiento.
Se concluye que, en el contexto del Mall Paseo Central, el comportamiento del consumidor no está condicionado rígidamente por su segmento sociodemográfico, sino que la propuesta de valor del centro atrae de manera homogénea a sus visitantes. Esto permite orientar las estrategias comerciales hacia experiencias integrales de retailtainment en lugar de la segmentación tradicional.
Relación del marketing experiencial en la recordación de marca de Taste Me Nutrition a través de las activaciones de snacks proteicos realizadas en Arequipa, 2025.
(Universidad Católica de Santa María, 2026-06-11) Zeballos Chavez, Valeria Fernanda
El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre el marketing experiencial y la recordación de marca de Taste Me Nutrition a través de las activaciones de snacks proteicos realizadas en Arequipa durante 2025. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo correlacional y diseño no experimental de corte transversal. Se aplicó la técnica de encuesta mediante un cuestionario estructurado validado por juicio de expertos y con una alta confiabilidad (α de Cronbach = 0.969 a 0.993). La población estuvo conformada por consumidores que participaron o presenciaron las activaciones, seleccionándose una muestra de 384 personas
mediante muestreo no probabilístico por conveniencia.
Los resultados evidenciaron una correlación muy alta, positiva y significativa (ρ = 0.850; p = 0.000) entre el marketing experiencial y la recordación de marca, demostrando que las experiencias sensoriales, emocionales, cognitivas, conductuales y sociales se asocian directamente en la permanencia de la marca en la mente del consumidor. Asimismo, las dimensiones del marketing experiencial presentaron correlaciones elevadas con la profundidad de recuerdo (ρ = 0.842), la amplitud de contextos de recordación (ρ = 0.809) y el reconocimiento de activos distintivos (ρ = 0.837). Estos hallazgos confirman que las activaciones de Taste Me Nutrition generaron un resultado emocional y una impresión visual favorable, consolidando su posicionamiento en el público arequipeño.
En conclusión, el marketing experiencial se consolida como una estrategia efectiva para fortalecer la recordación, fidelización e identidad visual de la marca.
Influencia de la comunicación participativa en el empoderamiento de las personas mayores beneficiarias del Centro Integral de Atención al Adulto Mayor del distrito de Magdalena del Mar, Lima 2025
(Universidad Católica de Santa María, 2026-05-28) Martinez Castillo, Fiorella
Este estudio tuvo como objetivo determinar la influencia de la comunicación participativa en el empoderamiento de las personas adultas mayores beneficiarias del Centro Integral de Atención al Adulto Mayor (CIAM) del distrito de Magdalena del Mar, Lima, en el año 2025. Se planteó como hipótesis que la comunicación participativa influye positivamente en el empoderamiento de esta población, mientras que la hipótesis nula sostiene que no existe una relación significativa. El enfoque metodológico fue cuantitativo, con un diseño no experimental, transversal y correlacional. Se aplicó una encuesta estructurada con escala Likert a una muestra probabilística simple de 132 adultos mayores inscritos en el CIAM. El instrumento fue sometido a una prueba piloto, lo que garantizó su confiabilidad y permitió
prescindir de la validación por juicio de expertos. Los resultados obtenidos evidencian una correlación positiva y significativa entre la participación comunicativa y las dimensiones del empoderamiento —autopercepción y autoestima, toma de decisiones, autogestión y sentido de pertenencia—. Se concluye que la comunicación participativa constituye un factor clave para fortalecer la autonomía y la capacidad de incidencia de los adultos mayores, contribuyendo así a su integración comunitaria y al desarrollo social inclusivo.
Análisis de la adopción de los contratos NEC 4 - ECC para la mejora de la gestión contractual en proyectos de infraestructura educativa pública del Perú en el año 2025
(Universidad Católica de Santa María, 2026-06-17) Solis Canqui, Ricardo Javier
En el Perú, el sector de la construcción pública siempre ha estado acechado por situaciones que provocan retrasos u obras inconclusas. Por tanto, es necesario mejorar la gestión contractual. El objetivo del presente estudio es analizar como la adopción de contratos NEC 4 - ECC influye en la gestión contractual de los proyectos de infraestructura educativa pública del Perú en el año 2025, tiene un enfoque cualitativo, el método de estudio utilizado fue la revisión bibliográfica, el análisis de un único estudio de caso y la validación fue realizada a través de la metodología Delphi. Se tomó como muestra al Paquete 4 del PEIP - EB. Para recolectar la información se recurrió a páginas web gubernamentales, Google academic, Google scholar, Web of Science y Scopus y la Ley N°32069 Ley General de Contrataciones Públicas. El resultado fue que es necesario que se implementen algunos aspectos del NEC 4 – ECC como las cláusulas de comunicación, la gestión de calidad, los eventos compensables, la ampliación de opciones de penalidades, la necesidad de un comité con características similares al DAB, un porcentaje de garantía uniforme, el alcance, el diseño y la gestión de riesgos, las modalidades de pago A, B, C, D, E y F y reducir el ciclo de la obra a un tiempo menor a dos años.