Imagen corporativa y lealtad de marca de los millennials de las cadenas de supermercados. Arequipa metropolitana, 2024
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Date
2025-04-04
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Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
El objetivo del presente estudio es establecer la relación entre imagen corporativa y
lealtad de marca de los consumidores millennials de las cadenas de supermercados en Arequipa
Metropolitana al 2024. Para lograr este objetivo se siguió una investigación de tipo básica, con
enfoque cuantitativo, de diseño no experimental de corte transversal y alcance descriptivocorrelacional,
asimismo, se empleó el cuestionario desarrollado por Ene y Özkaya (2014) para
medir la IC a través de 18 reactivos, por otro lado, se empleó el cuestionario de Vera y Trujillo
(2017) para determinar la lealtad de marca por medio de 12 reactivos. Ambos cuestionarios se
aplicaron a 384 millennials de los distritos del área metropolitana de Arequipa.
Entre los resultados del estudio se encontró que existe una relación significativa,
positiva y alta (r=0,731, p=0.000) entre lealtad cognitiva e imagen corporativa, de igual
manera, se encontró una existente relación significativa, positiva y alta (r=0,695, p=0.000)
entre lealtad afectiva e imagen corporativa. Como conclusión del estudio se determinó que
existe una relación significativa, positiva y alta (r=0,765, p=0.000) entre imagen corporativa y
lealtad de marca de los consumidores millennials de las cadenas de supermercados en Arequipa
Metropolitana al 2024.
Description
Keywords
Imagen corporativa, Lealtad de marca, Lealtad cognitiva