Comunicación Social

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Acceso Abierto
El valor percibido en la experiencia de marca en jóvenes consumidores de moda urbana digital en Arequipa, 2025.
(Universidad Católica de Santa María, 2026-06-19) Munar Mendoza, Emily Valeska
El objetivo de la presente investigación fue determinar la relación del valor percibido en la experiencia de marca en jóvenes consumidores de moda urbana digital en Arequipa, 2025. El estudio se desarrolló bajo un diseño descriptivo correlacional. La técnica empleada fue la encuesta y el instrumento utilizado consistió en un cuestionario estructurado con escala tipo Likert, al cual se le realizó un análisis de confiabilidad. La población estuvo conformada por jóvenes consumidores de moda urbana digital residentes en la ciudad de Arequipa, y la muestra estuvo integrada por 379 participantes, seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. Para el análisis de los datos se aplicaron pruebas de normalidad, lo que permitió determinar el uso del coeficiente Rho de Spearman para el contraste de hipótesis. Los resultados evidenciaron una correlación positiva, moderada y estadísticamente significativa entre el valor percibido y la experiencia de marca (Rho = 0.342; p < 0.01). Este hallazgo indica que, a medida que los jóvenes perciben mayores beneficios en relación con los costos y esfuerzos asociados al proceso de compra, su experiencia de marca mejora de manera consistente. Asimismo, se identificó que las dimensiones hedónicas presentan una mayor asociación con la experiencia de marca que los aspectos utilitarios, lo que resalta la importancia del disfrute, la estética y la estimulación emocional en el consumo de moda urbana digital. En conclusión, el valor percibido constituye un factor relevante en la construcción de la experiencia de marca, especialmente en entornos digitales orientados a públicos jóvenes.
Acceso Abierto
Relación entre la calidad de servicio de las agencias y la satisfacción de los clientes peruanos que participaron en el programa Work and Travel en Estados Unidos, durante los años 2023 al 2025
(Universidad Católica de Santa María, 2026-06-04) Aparicio Manrique, Diana Karina; Contreras Carpio, Mariafernanda Cecilia
El objetivo general de la presente investigación fue determinar la relación entre la calidad de servicio de las agencias y la satisfacción de los clientes peruanos que participaron en el programa Work and Travel en Estados Unidos durante los años 2023 al 2025. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básico, con diseño no experimental y nivel correlacional. La técnica empleada fue la encuesta y el instrumento de recolección de datos fue un cuestionario estructurado con escala tipo Likert, validado y con adecuada confiabilidad. La población estuvo conformada por participantes peruanos del programa Work and Travel, de los cuales se obtuvo una muestra de 364 encuestados, seleccionados bajo criterios de accesibilidad y participación voluntaria. Para el análisis de datos se aplicaron pruebas de normalidad, determinándose la utilización del coeficiente Rho de Spearman para contrastar la relación entre las variables. Los resultados evidenciaron una correlación alta, positiva y estadísticamente significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente (Rho = 0.774; p = 0.000). Este hallazgo indica que, a mayores niveles percibidos de calidad del servicio brindado por las agencias, mayor es la satisfacción de los participantes del programa. En términos interpretativos, la calidad del servicio se consolida como un factor determinante en la experiencia del cliente, relacionado directamente en su percepción, confianza y evaluación global del programa Work and Travel.
Acceso Abierto
Análisis de segmentación de mercado y comportamiento del consumidor en el Centro Comercial Paseo Central de Arequipa, 2025
(Universidad Católica de Santa María, 2026-06-18) Fontela Alfaro, John Fitzgerald; Gambarini Dongo, Giordano Fabrizio
El objetivo de la presente investigación fue determinar la relación entre los elementos de la segmentación del mercado y el comportamiento del consumidor que visita el Centro Comercial Paseo Central, ubicado en la ciudad de Arequipa, durante el año 2025. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, de corte transversal y tipo correlacional. La población estuvo conformada por los visitantes del centro comercial, y se trabajó con una muestra probabilística de 399 consumidores. La técnica utilizada fue la encuesta, aplicada mediante un cuestionario estructurado con escala tipo Likert. Para el análisis inferencial de los datos se empleó el coeficiente de correlación de Spearman, debido a la naturaleza no paramétrica de las variables estudiadas. Los resultados inferenciales evidenciaron que no existen relaciones estadísticamente significativas entre las variables demográficas y socioeconómicas (sexo, edad, nivel de ingresos, ocupación y nivel educativo) y los distintos aspectos del comportamiento del consumidor evaluados (frecuencia de visita, valoración de precios accesibles, preferencia publicitaria, tipo de producto consumido y satisfacción general). Sin embargo, el análisis descriptivo reveló patrones de consumo transversales de alto valor comercial, identificando un público predominantemente femenino (72 %), de ingresos medios, que prioriza la gastronomía y el entretenimiento, y que mantiene una alta satisfacción general con el establecimiento. Se concluye que, en el contexto del Mall Paseo Central, el comportamiento del consumidor no está condicionado rígidamente por su segmento sociodemográfico, sino que la propuesta de valor del centro atrae de manera homogénea a sus visitantes. Esto permite orientar las estrategias comerciales hacia experiencias integrales de retailtainment en lugar de la segmentación tradicional.
Acceso Abierto
Relación del marketing experiencial en la recordación de marca de Taste Me Nutrition a través de las activaciones de snacks proteicos realizadas en Arequipa, 2025.
(Universidad Católica de Santa María, 2026-06-11) Zeballos Chavez, Valeria Fernanda
El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre el marketing experiencial y la recordación de marca de Taste Me Nutrition a través de las activaciones de snacks proteicos realizadas en Arequipa durante 2025. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo correlacional y diseño no experimental de corte transversal. Se aplicó la técnica de encuesta mediante un cuestionario estructurado validado por juicio de expertos y con una alta confiabilidad (α de Cronbach = 0.969 a 0.993). La población estuvo conformada por consumidores que participaron o presenciaron las activaciones, seleccionándose una muestra de 384 personas mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. Los resultados evidenciaron una correlación muy alta, positiva y significativa (ρ = 0.850; p = 0.000) entre el marketing experiencial y la recordación de marca, demostrando que las experiencias sensoriales, emocionales, cognitivas, conductuales y sociales se asocian directamente en la permanencia de la marca en la mente del consumidor. Asimismo, las dimensiones del marketing experiencial presentaron correlaciones elevadas con la profundidad de recuerdo (ρ = 0.842), la amplitud de contextos de recordación (ρ = 0.809) y el reconocimiento de activos distintivos (ρ = 0.837). Estos hallazgos confirman que las activaciones de Taste Me Nutrition generaron un resultado emocional y una impresión visual favorable, consolidando su posicionamiento en el público arequipeño. En conclusión, el marketing experiencial se consolida como una estrategia efectiva para fortalecer la recordación, fidelización e identidad visual de la marca.
Acceso Abierto
Influencia de la comunicación participativa en el empoderamiento de las personas mayores beneficiarias del Centro Integral de Atención al Adulto Mayor del distrito de Magdalena del Mar, Lima 2025
(Universidad Católica de Santa María, 2026-05-28) Martinez Castillo, Fiorella
Este estudio tuvo como objetivo determinar la influencia de la comunicación participativa en el empoderamiento de las personas adultas mayores beneficiarias del Centro Integral de Atención al Adulto Mayor (CIAM) del distrito de Magdalena del Mar, Lima, en el año 2025. Se planteó como hipótesis que la comunicación participativa influye positivamente en el empoderamiento de esta población, mientras que la hipótesis nula sostiene que no existe una relación significativa. El enfoque metodológico fue cuantitativo, con un diseño no experimental, transversal y correlacional. Se aplicó una encuesta estructurada con escala Likert a una muestra probabilística simple de 132 adultos mayores inscritos en el CIAM. El instrumento fue sometido a una prueba piloto, lo que garantizó su confiabilidad y permitió prescindir de la validación por juicio de expertos. Los resultados obtenidos evidencian una correlación positiva y significativa entre la participación comunicativa y las dimensiones del empoderamiento —autopercepción y autoestima, toma de decisiones, autogestión y sentido de pertenencia—. Se concluye que la comunicación participativa constituye un factor clave para fortalecer la autonomía y la capacidad de incidencia de los adultos mayores, contribuyendo así a su integración comunitaria y al desarrollo social inclusivo.
Acceso Abierto
Las relaciones públicas 2.0 y su relación con la responsabilidad social empresarial en la empresa Taxitel en Arequipa Metropolitana, del 2024.
(Universidad Católica de Santa María, 2026-03-16) Palmieri Rios, Mario Alfieri; Bernedo Dance, Andre Joao
El objetivo de la presente investigación fue determinar la relación entre la responsabilidad social empresarial (RSE) y las relaciones públicas 2.0 en la empresa Taxitel, ubicada en Arequipa Metropolitana durante el año 2024. Para ello, se utilizó un enfoque cuantitativo y descriptivo, aplicando un cuestionario tipo Likert para medir las percepciones de los grupos de interés sobre las prácticas de RSE y las estrategias de relaciones públicas 2.0. La muestra consistió en un número representativo de participantes, quienes respondieron a las encuestas durante los meses de agosto y septiembre de 2024. Los datos fueron analizados utilizando herramientas estadísticas, específicamente el coeficiente de correlación de Spearman, dada la distribución no normal de las variables. Los resultados indicaron que existe una correlación positiva moderada entre las relaciones públicas 2.0 y la percepción de la RSE, aceptando la hipótesis alternativa planteada. Las dimensiones económicas y medioambientales de la RSE mostraron una relación más fuerte con las estrategias de relaciones públicas 2.0, mientras que la dimensión ética presentó una influencia algo menor, pero aún significativa. Los resultados de la investigación reflejan que las relaciones públicas 2.0 tienen un impacto positivo en la percepción de las iniciativas de RSE de la empresa. En conclusión, los hallazgos sugieren que la implementación de estrategias de relaciones públicas 2.0 mejora la imagen corporativa y fortalece la relación con la comunidad, confirmando que estas estrategias contribuyen al éxito de las iniciativas de responsabilidad social empresarial. Se recomienda optimizar la transparencia y la interacción con los grupos de interés para consolidar aún más estos beneficios.
Acceso Abierto
La gestión de crisis en redes sociales y la reputación de marca un estudio correlacional en los consumidores de L Oreal Paris en Arequipa, 2024
(Universidad Católica de Santa María, 2026-05-21) Lazo Sanchez, Analucia; Rodriguez Vizcarra, Maria Pia Evelin
En el contexto actual, las redes sociales se han establecido como un espacio clave para la visibilidad y comunicación de las marcas, permitiendo una interacción directa con los consumidores. Sin embargo, esta exposición también implica riesgos, especialmente cuando surgen crisis que pueden afectar la reputación corporativa. Este estudio se centra en analizar la relación entre la gestión de crisis en redes sociales y la reputación de marca en los consumidores de L’Oréal Paris en la ciudad de Arequipa, durante el año 2024. El interés por esta temática surge a raíz de una crisis reciente enfrentada por la marca en septiembre de 2024, cuando usuarios reportaron efectos adversos tras el uso del shampoo Elvive Hydra Hialurónico. Las quejas se difundieron ampliamente en redes sociales, generando preocupación entre las consumidoras. Este caso ejemplifica la importancia de una gestión estratégica y oportuna de la comunicación en momentos de crisis. El objetivo general de esta investigación es analizar la relación de la gestión de crisis en redes sociales y la reputación de marca entre las consumidoras de L’Oréal Paris en Arequipa. A través de un enfoque correlacional, el estudio busca establecer una relación entre las acciones comunicativas desarrolladas durante la crisis y la percepción que mantienen las consumidoras hacia la marca. Así mismo, se empleó como técnica de recolección de datos la encuesta, mediante un cuestionario estructurado, aplicado a una muestra de 384 consumidoras de la marca en Arequipa, seleccionadas bajo un muestreo probabilístico. Los resultados demostraron que el 79 % de las encuestadas percibe la reputación de la marca como baja, lo que refleja el impacto de la crisis en la confianza hacia L’Oréal Paris. Asimismo, se comprobó una correlación positiva alta y significativa entre la gestión de crisis y la reputación de marca (Rho = .821; p < .001), siendo el indicador de la recuperación con mayor fuerza de relación (.750). En conclusión, la capacidad de la empresa para restablecer la confianza tras una crisis establece un factor decisivo para la recuperación y fortalecimiento de su reputación en entornos digitales.
Acceso Abierto
Social media marketing y su relación con el valor de marca en los clientes de Hola Fest, Lima -2024
(Universidad Católica de Santa María, 2026-05-07) Begazo Lopez, Vanessa Margarita
El presente estudio se titula “Social media marketing y su relación con el valor de marca en los clientes de Hola Fest, Lima -2024”, y estuvo orientado principalmente a determinar la relación entre el social media marketing y el valor de marca. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, con un alcance descriptivo-correlacional, diseño no experimental y corte transversal. La muestra estuvo conformada por 341 clientes del Hola Fest. La recolección de datos se llevó a cabo mediante la técnica de la encuesta, y como instrumento, se utilizaron dos cuestionarios, los cuales pasaron por un proceso de validación y confiabilidad para su aplicación. Los resultados demostraron que el nivel predominante en el social media marketing fue el nivel medianamente favorable con un 68.6%, de manera similar, el valor de marca presentó un nivel medio con un 66.9%; con respecto a los resultados inferenciales se evidenció una relación positiva y significativa (rs = .781; p = .000) entre el social media marketing y el valor de marca, tanto a nivel general como en sus dimensiones. Estos resultados indican que la implementación de estrategias más efectivas de social media marketing se asocia con una mayor valoración de la marca por parte de los clientes.
Acceso Abierto
Reputación corporativa turística y la relación con lealtad de la marca en huéspedes de un hotel de categoría 4 estrellas en Puno, 2026.
(Universidad Católica de Santa María, 2026-05-07) Sepulveda Quenta, Evi Valeria Carolina
El objetivo general de la investigación fue determinar la relación entre la reputación corporativa turística y la lealtad de marca en huéspedes de un hotel de categoría 4 estrellas en Puno, 2026. La metodología empleada fue de nivel correlacional. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento un cuestionario estructurado con escala tipo Likert y con alta confiabilidad. La población estuvo conformada por los huéspedes del hotel y la muestra fue de 366 participantes, seleccionados mediante muestreo probabilístico. Los resultados evidenciaron una correlación alta, positiva y estadísticamente significativa entre la reputación corporativa turística y la lealtad de marca, obteniéndose un coeficiente Rho de Spearman de 0.946 con un nivel de significancia p = 0.000. Este hallazgo indica que a medida que los huéspedes perciben una reputación corporativa sólida, se incrementa su lealtad hacia la marca hotelera. En términos prácticos, una adecuada gestión de la calidad del servicio, la confianza, la imagen institucional y la responsabilidad social fortalece la fidelización del huésped. En conclusión, la reputación corporativa turística se consolida como un activo estratégico que influye directamente en la sostenibilidad y competitividad del hotel en el contexto turístico de Puno.
Acceso Abierto
Las redes sociales Facebook e Instagram y su relación con el posicionamiento de marca de Umbral Cine, Arequipa, 2023
(Universidad Católica de Santa María, 2026-03-27) Lovon Chirinos, Felita Stefanny
El presente estudio presentó por objetivo determinar la relación entre el uso de las redes sociales Facebook e Instagram y el posicionamiento de marca de Umbral Cine, Arequipa – 2023. La metodología de la investigación correspondió al tipo básico, de enfoque cuantitativo, diseño no experimental de corte transversal y alcance correlacional causal. La población estuvo formada por 397 clientes, de los cuales 196 formaron parte de la muestra, seleccionados bajo el muestreo probabilístico. Por otro lado, la investigación empleó la encuesta y el cuestionario como técnica e instrumento para la recolección de datos. Los resultados de la investigación mostraron una correlación significativa entre el uso de Facebook e Instagram y el posicionamiento de marca de Umbral Cine en Arequipa (rs = 0.547, p = 0.000), asimismo el coeficiente de determinación tuvo un valor de 0.299, lo que indicaría que la variación del posicionamiento de marca es explicada en un 29.9% por la utilización de las redes sociales de la empresa Umbral Cine. Se concluye que existe una relación estadísticamente significativa entre el uso estratégico de redes sociales y el posicionamiento de marca de Umbral Cine.
Acceso Abierto
Influencia de la comunicación interna en el clima laboral de los trabajadores en el campamento minero de Contrata Minera Aguilar del Sur SRL, Arequipa, 2025
(Universidad Católica de Santa María, 2026-03-13) Vizcardo Vilca, Alexia Nelly
La presente investigación, titulada Influencia de la comunicación interna en el clima laboral de los trabajadores en el campamento minero de Contrata Minera Aguilar del Sur SRL, Arequipa, 2025, tuvo como objetivo general determinar la influencia de la comunicación interna en el clima laboral de los trabajadores del campamento minero de Contrata Minera Aguilar del Sur SRL, Arequipa, 2025. El enfoque adoptado fue cuantitativo, de tipo básico, nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 87 trabajadores del campamento minero, utilizándose una muestra censal de 84 trabajadores. Para medir la variable comunicación interna se aplicó un cuestionario de 12 ítems que evalúa las dimensiones de comunicación intrapersonal, interpersonal e institucional; mientras que para la variable clima laboral se empleó un cuestionario de 12 ítems que mide las dimensiones de motivación laboral, satisfacción laboral y cultura laboral, ambos instrumentos con escala Likert. Para la contrastación de hipótesis y el análisis estadístico se utilizó el coeficiente rho de Spearman debido a la distribución no paramétrica de los datos. Los resultados evidenciaron una influencia positiva considerable con un valor de r = 0,583 y un valor p < 0,001 entre la comunicación interna y el clima laboral. Esto indica que conforme mejora la comunicación interna en sus diferentes dimensiones, el clima laboral también tiende a mejorar considerablemente, siendo la motivación laboral la dimensión más influenciada (r = 0,615).
Acceso Abierto
Influencia de la comunicación interna en el clima organizacional de NEVTE Inversiones Generales S.A.C. durante el año 2025
(Universidad Católica de Santa María, 2026-03-05) Gambetta Valdivia, Nicolas
El objetivo general de la presente investigación fue determinar cómo la comunicación interna influye en el clima organizacional de NEVTE Inversiones Generales S.A.C. durante el año 2025. Para ello, se desarrolló un estudio de tipo descriptivo y correlacional, con enfoque cuantitativo y diseño no experimental de corte transversal. La técnica empleada fue la encuesta, utilizando como instrumento dos cuestionarios estructurados en escala de Likert, aplicados a una muestra censal de 50 trabajadores, que representa el 100% de la población laboral de la empresa. En el análisis inferencial se aplicó la prueba de normalidad Shapiro–Wilk, la cual evidenció la no normalidad de los datos, por lo que se utilizó el coeficiente Rho de Spearman. Los resultados mostraron una correlación alta, positiva y significativa entre la comunicación interna y el clima organizacional (ρ = 0.716, p = 0.000), confirmando la hipótesis planteada. Asimismo, se evidenció una relación significativa entre la información de la organización y el clima organizacional (ρ = 0.681, p = 0.000), y entre la comunicación entre colegas y el clima organizacional (ρ = 0.679, p = 0.000). En contraste, la comunicación con supervisores presentó una correlación baja y no significativa (ρ = 0.257, p = 0.071). Se concluye que una comunicación interna clara, participativa y horizontal influye directamente en la construcción de un clima organizacional positivo, fortaleciendo la colaboración, la confianza y la satisfacción laboral dentro de NEVTE Inversiones Generales S.A.C.
Acceso Abierto
Las estrategias de marketing digital y su relación con la recordación de marca en discotecas exclusivas de la ciudad de Arequipa, 2025.
(Universidad Católica de Santa María, 2026-03-04) Gonzales Helguero, Bruno Maikol
El objetivo general de esta investigación fue determinar la relación entre las estrategias de marketing digital y la recordación de marca en discotecas exclusivas de la ciudad de Arequipa durante el año 2025. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo correlacional y con un diseño no experimental transversal. La técnica utilizada fue la encuesta, aplicada mediante un cuestionario estructurado con escala tipo Likert, con alta confiabilidad (α de Cronbach = 0.947). La población estuvo compuesta por jóvenes asistentes a discotecas exclusivas en Arequipa, y la muestra incluyó 384 participantes seleccionados mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia. Se aplicó el método de correlación de Spearman, evidenciándose una asociación alta, positiva y significativa (Rho = 0.722; p = 0.000) entre las estrategias de marketing digital y la recordación de marca. Los resultados mostraron que los recursos digitales —como promociones, contenido audiovisual, eventos temáticos e interacción digital— influyen directamente en el nivel de recordación hacia las discotecas. En particular, el contenido audiovisual (Rho = 0.714) y los eventos temáticos (Rho = 0.658) presentaron las asociaciones más fuertes, mientras que la interacción digital obtuvo una relación menor (Rho = 0.337), destacando oportunidades de mejora en la comunicación con el público. En conclusión, la aplicación coherente de estrategias digitales permite fortalecer la identidad, consolidar la recordación y mejorar el posicionamiento de las discotecas en el mercado nocturno arequipeño.
Acceso Abierto
Influencia de la cultura corporativa en la percepción del clima organizacional en la tienda de mejoramiento del hogar Promart, Arequipa 2024.
(Universidad Católica de Santa María, 2025-12-16) Rodriguez Monje, Camila Giuliana; Pacheco Del Aguila, Diego Alonso
El sector retail peruano enfrenta un entorno altamente dinámico, caracterizado por la competitividad, la exigencia de eficiencia operativa y elevados índices de rotación laboral que afectan la estabilidad de las organizaciones. En este contexto, el estudio se realizó requisito para obtener el Título Profesional de Licenciado en Comunicación Social con mención en Relaciones Públicas. Asimismo, tuvo como propósito analizar la influencia de la cultura corporativa en la percepción del clima organizacional en la tienda Promart Homecenter, Arequipa, durante el año 2024. La hipótesis sostiene que es probable que una cultura corporativa sólida y coherente influya positivamente en la percepción del clima organizacional de los colaboradores de la tienda de mejoramiento del hogar Promart, Arequipa – 2024. Además, el estudio se desarrolló bajo un diseño no experimental, de tipo correlacional–causal y de corte transversal, aplicando encuestas en escala Likert a una muestra de 155 colaboradores. Los resultados evidenciaron que tanto la cultura corporativa como el clima organizacional son percibidos en un nivel bajo por la mayoría de los colaboradores (58,1% y 55,5% respectivamente). Asimismo, el análisis de regresión demostró que la cultura corporativa ejerce una influencia significativa sobre la percepción del clima organizacional (β = 0.929; p < 0.001). Se concluye que el fortalecimiento de la cultura corporativa resulta fundamental para consolidar un clima organizacional favorable, lo cual contribuye a reducir la rotación laboral y a mejorar la satisfacción de los colaboradores.
Acceso Abierto
Influencia de los factores del comportamiento del consumidor en el proceso de decisión de compra de los clientes del restaurante Huarique Sabor Honesto, Arequipa 2025
(Universidad Católica de Santa María, 2025-12-10) Johnson Corrales, Fabiana; Velarde Zegarra, Tabata Sarai
La presente investigación analiza la influencia de los factores del comportamiento del consumidor en la decisión de compra de los clientes del restaurante Huarique Sabor Honesto, en Arequipa, durante 2025. Se centra en la relevancia de los factores culturales, sociales, personales y psicológicos que inciden en la elección de establecimientos gastronómicos en un contexto competitivo. Se aplicó un enfoque cuantitativo con diseño no experimental, transversal y correlacional. La muestra fue de 255 clientes encuestados mediante un cuestionario estructurado, y los datos se analizaron con estadística descriptiva e inferencial para identificar la influencia de cada factor en las etapas del proceso de compra. Los resultados evidencian que factores culturales (familiaridad con tradiciones), sociales (grupos de referencia), personales (edad, ocupación, estilo de vida) y psicológicos (motivación, percepción) influyen significativamente en las decisiones. Además, la ubicación, los horarios, la percepción de precios justos y la experiencia emocional asociada al bienestar resultan determinantes en la preferencia y fidelización. En conclusión, comprender estos factores es esencial para diseñar estrategias de marketing comunicacional que fortalezcan el posicionamiento de Huarique Sabor Honesto y aporten al campo académico al mostrar cómo se configuran en un contexto gastronómico local.
Acceso Abierto
Influencia de la capacitación integral en el empoderamiento de mujeres del Programa Sinchi Warmi en la Reserva Nacional de Salinas y Aguada Blanca, provincia de Arequipa, 2024
(Universidad Católica de Santa María, 2025-12-04) Benavente Diaz, Mariely Roxana; Carrillo Chambi, Maria Fernanda
La presente investigación analiza la influencia de la capacitación integral en el empoderamiento de mujeres que participaron en el programa Sinchi Warmi, desarrollado en la Reserva Nacional de Salinas y Aguada Blanca, en Arequipa. El estudio parte de la necesidad de evaluar el impacto de los procesos formativos en contextos rurales, considerando dimensiones clave como habilidades personales, sociales, emprendedoras y de liderazgo. A través de un enfoque cuantitativo, no experimental y de tipo correlacional, se encuestó a 95 mujeres que formaron parte del programa entre los años 2022 y 2023. Los resultados evidencian una relación positiva y significativa entre el nivel de capacitación recibido y el grado de empoderamiento alcanzado por las participantes, reflejado en una mayor autonomía, participación activa y fortalecimiento de sus capacidades. La investigación concluye que la capacitación integral constituye una herramienta efectiva para promover el desarrollo personal y comunitario de mujeres en zonas rurales, y representa una vía para reducir brechas de género en espacios históricamente desfavorecidos.
Acceso Abierto
Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la agencia de viajes LR Representaciones, Arequipa – 2024
(Universidad Católica de Santa María, 2025-10-29) Cabrejos Vera, Juan Rodrigo; Paredes Gallegos, Ernesto Andre
La presente investigación tuvo como finalidad determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la empresa LR Representaciones. La metodología del estudio fue de tipo básico, con un enfoque cuantitativo, un diseño no experimental y un alcance descriptivo – correlacional. El universo se encontró conformado por 132 usuarios de la organización bajo análisis entre 18 y 80 años, para el cálculo del tamaño muestral se empleó el muestreo probabilístico y la fórmula de población finita, obteniendo una muestra de 99 consumidores. Para la recopilación de datos se empleó la encuesta como técnica y el cuestionario como instrumento, donde el instrumento para medir la calidad de servicio se encontró constituido por 5 indicadores (comunicación, fiabilidad, seguridad, aspectos tangible y empatía) y 22 interrogantes; mientras que, el instrumento para evaluar la satisfacción del cliente se encontró conformado por 1 indicador (nivel de satisfacción), 3 subindicadores (experiencia del cliente, opinión del cliente y libro de reclamaciones) y 18 interrogantes. Los resultados del estadístico rho de Spearman arrojaron valores significativos y una correlación positiva (p = 0.00; rs = 0.760) entre las variables calidad del servicio y satisfacción del cliente en la agencia de viajes LR Representaciones.
Acceso Abierto
La comunicación interna y su relación con el clima organizacional de una empresa de carga y mercancias de Arequipa, 2024.
(Universidad Católica de Santa María, 2025-11-24) Ramos Vilca, Jhon Eddy
La investigación centro es su objetivo en identificar la comunicación interna y cómo se relaciona con el clima organizacional de una empresa de cargas y mercancías de Arequipa, 2024. El método empleado se basó en un nivel correlacional, considerando como muestra la totalidad de colaboradores de la organización a quienes se dirigieron los instrumentos de cuestionarios, ambos realizados por Brandon Mijael Ricaldi Lozada, que se centraron en identificar las variables de investigación en esta población. Los hallazgos señalan que un 40% tiene una percepción regular de la comunicación interna y el 41.2% evalúa el mismo nivel el desarrollo del clima de la organización. Se concluye sobre evidencia estadística que la comunicación interna tiene una significativa relación con el clima organizacional en la empresa abordada. Por lo que, es recomendable aplicar mecanismos que impulsen una efectiva comunicación para así mejorar el clima dentro de la organización y en efecto la satisfacción y productividad de los colaboradores. El fomento de la escucha activa, la participación y la empatía de los integrantes del equipo en las decisiones será clave para el logro de los objetivos organizacionales.
Acceso Abierto
La comunicación externa y la relación de imagen corporativa en la empresa WCARO Consultores y Contratistas S.R.L., Moquegua, 2024
(Universidad Católica de Santa María, 2025-11-10) Catacora Malaga, Matheo
La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la comunicación externa y la imagen corporativa en la empresa WCARO Consultores y Contratistas S.R.L., en la ciudad de Moquegua durante el año 2024. El estudio se enmarcó en un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, de tipo correlacional y corte transversal. La muestra estuvo conformada por 78 personas vinculadas a la organización, a quienes se aplicó un cuestionario estructurado validado por juicio de expertos y con una fiabilidad de Alfa de Cronbach de 0.769. Los resultados obtenidos mediante la prueba de correlación de Spearman indicaron que existía una relación positiva y significativa entre la comunicación externa y la imagen corporativa (ρ = 0.549; p < 0.01). Asimismo, se identificó una relación significativa con las dimensiones imagen intencional (ρ = 0.571) y persuasión (ρ = 0.571), mientras que no se evidenció correlación con las dimensiones imagen pública (ρ = 0.025) ni fidelización (ρ = 0.092). Se concluyó que la mejora en las estrategias de comunicación externa contribuye al fortalecimiento de la imagen institucional, aunque algunas dimensiones requieren refuerzo mediante acciones más dirigidas al entorno comunitario y a la consolidación de vínculos duraderos con el público. En función de los hallazgos, se recomienda implementar un plan integral de comunicación que contemple medios digitales, contenidos persuasivos y actividades orientadas al posicionamiento de la imagen pública y la fidelización del público objetivo.
Acceso Abierto
Gestión de crisis y su relación en la reputación en la red social Facebook de una universidad privada en Arequipa, 2025
(Universidad Católica de Santa María, 2025-11-13) Ayres Wong, Estefanny Michell
El objetivo general de esta investigación fue determinar la relación que existe entre la gestión de crisis por comentarios negativos y la reputación corporativa de una universidad privada en la red social Facebook, en Arequipa al 2025. Para ello, se desarrolló un estudio descriptivo y correlacional en el cual se utilizó la técnica de la encuesta y, como instrumento, dos cuestionarios con escala de Likert aplicados a una muestra de 376 estudiantes de pregrado, seleccionados mediante muestreo probabilístico aleatorio simple, partiendo de una población total de 18,800 estudiantes. Para el análisis inferencial, se empleó el coeficiente Rho de Spearman, debido a la no normalidad de los datos, hallándose una correlación positiva y significativa entre la gestión de crisis en redes sociales y la reputación en Facebook (Rho = 0.477, p < 0.01). Este valor indica que una mejora en la gestión de comentarios negativos en esta plataforma se asocia con una percepción más favorable de la universidad. Asimismo, se evidenció que la satisfacción con las respuestas pasadas (Rho = 0.508) y el tono de respuesta (Rho = 0.406) son factores determinantes en dicha reputación. Aunque la correlación no es perfecta, los resultados confirman que una comunicación empática, profesional y transparente frente a críticas puede fortalecer la imagen institucional. Se concluye, entonces, que la gestión estratégica de crisis en entornos digitales no solo previene impactos reputacionales, sino que también contribuye al fortalecimiento de los vínculos entre la universidad y su comunidad.

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