Acceso Abierto
Marketing digital en el posicionamiento de la empresa de transportes Shalom S.A., Puno, 2022
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Fecha
2025-04-22
Autores
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
El objetivo de la investigación es analizar la relación entre el marketing digital y la
satisfacción del cliente en la Empresa de Transportes Shalom S.A. durante el año
2022. En cuanto a la metodología, el enfoque es cuantitativo, el tipo es básico, el
diseño es transversal y el nivel es explicativo (causa-efecto), ya que busca analizar
la relación entre el marketing digital y la satisfacción del cliente. Se empleó la técnica
de la encuesta como principal herramienta de recolección de datos. Se diseñaron
dos cuestionarios, uno para medir la variable de marketing digital y otro para evaluar
la satisfacción del cliente. Estos cuestionarios fueron respondidos por una muestra
de 175 clientes y 10 trabajadores de la empresa. Los resultados muestran que el
marketing digital tiene una influencia significativa en el posicionamiento de la
Empresa de Transportes Shalom SA en el año 2022, ello corroborado por el
coeficiente de determinación (R2) y el P-valor de la regresión realizada equivalente
a 0.000. Por lo tanto, se concluye que el marketing digital influye directamente en el
posicionamiento de la Empresa de Transportes Shalom S.A., 2022, debido a que se
obtuvo un coeficiente de determinación (R2) de 0.647, que equivale a un 64,7% de
influencia del marketing digital en el posicionamiento mencionado
Descripción
Palabras clave
Calidad de servicio, Fidelizacion