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Estrategias de comunicación interna digital y desarrollo organizacional en la Municipalidad Distrital de Tiabaya, Arequipa 2024
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Fecha
2025-08-28
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
La presente investigación tiene como objetivo analizar la influencia de la comunicación
interna en el desarrollo organizacional y en la configuración del clima laboral en la
Municipalidad Distrital de Tiabaya, Arequipa. En un contexto donde las instituciones
públicas enfrentan el reto de adaptarse a nuevas dinámicas comunicativas impulsadas por
la transformación digital, se vuelve imprescindible evaluar la eficacia de las estrategias
internas de comunicación en relación con el desempeño institucional y la satisfacción del
personal.
El estudio adopta un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo y correlacional, utilizando
como técnica principal una encuesta aplicada a los trabajadores administrativos de la
municipalidad. Se abordaron variables como los canales de comunicación empleados, la
percepción del liderazgo, la participación del personal, la transparencia informativa y el
uso de herramientas digitales como el correo electrónico, las plataformas de mensajería
instantánea y la videoconferencia. Los resultados reflejan una correlación significativa
entre una comunicación interna eficaz y un clima laboral positivo, así como una asociación
directa con elementos del desarrollo organizacional como la motivación, la colaboración
interdepartamental y la toma de decisiones compartida.
Asimismo, se identificaron desafíos como la fragmentación en los flujos comunicativos,
la ausencia de retroalimentación constante y la falta de capacitación en el uso de
herramientas digitales. Se concluye que una estrategia sólida de comunicación interna,
orientada al diálogo, la transparencia y el uso adecuado de tecnologías, fortalece la
identidad institucional, optimiza los procesos internos y contribuye al cumplimiento de los
objetivos municipales.
Descripción
Palabras clave
Comunicación interna, Desarrollo organizacional, Clima laboral