Estrategias de comunicación interna digital y desarrollo organizacional en la Municipalidad Distrital de Tiabaya, Arequipa 2024

Solorzano Acosta, Ximena Rosario

Estrategias de comunicación interna digital y desarrollo organizacional en la Municipalidad Distrital de Tiabaya, Arequipa 2024

dc.contributor.advisor	García Toledo, Lourdes Cecilia
dc.contributor.author	Solorzano Acosta, Ximena Rosario
dc.date.accessioned	2025-09-17T16:51:29Z
dc.date.available	2025-09-17T16:51:29Z
dc.date.issued	2025-08-28
dc.description.abstract	La presente investigación tiene como objetivo analizar la influencia de la comunicación interna en el desarrollo organizacional y en la configuración del clima laboral en la Municipalidad Distrital de Tiabaya, Arequipa. En un contexto donde las instituciones públicas enfrentan el reto de adaptarse a nuevas dinámicas comunicativas impulsadas por la transformación digital, se vuelve imprescindible evaluar la eficacia de las estrategias internas de comunicación en relación con el desempeño institucional y la satisfacción del personal. El estudio adopta un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo y correlacional, utilizando como técnica principal una encuesta aplicada a los trabajadores administrativos de la municipalidad. Se abordaron variables como los canales de comunicación empleados, la percepción del liderazgo, la participación del personal, la transparencia informativa y el uso de herramientas digitales como el correo electrónico, las plataformas de mensajería instantánea y la videoconferencia. Los resultados reflejan una correlación significativa entre una comunicación interna eficaz y un clima laboral positivo, así como una asociación directa con elementos del desarrollo organizacional como la motivación, la colaboración interdepartamental y la toma de decisiones compartida. Asimismo, se identificaron desafíos como la fragmentación en los flujos comunicativos, la ausencia de retroalimentación constante y la falta de capacitación en el uso de herramientas digitales. Se concluye que una estrategia sólida de comunicación interna, orientada al diálogo, la transparencia y el uso adecuado de tecnologías, fortalece la identidad institucional, optimiza los procesos internos y contribuye al cumplimiento de los objetivos municipales.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12920/15548
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	es_ES
dc.source	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.source	Repositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM	es_ES
dc.subject	Comunicación interna
dc.subject	Desarrollo organizacional
dc.subject	Clima laboral
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00
dc.title	Estrategias de comunicación interna digital y desarrollo organizacional en la Municipalidad Distrital de Tiabaya, Arequipa 2024
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	70237343
renati.advisor.orcid	0009-0002-7387-4051
renati.author.dni	71082259
renati.discipline	322076
renati.juror	Vera Revilla, Cintya Yadira
renati.juror	Pazo Romero, Angela Valeria Mya
renati.juror	Torreblanca Gomez, Gonzalo Gabriel
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Comunicación Social
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias Sociales y Humanidades	es_ES
thesis.degree.name	Licenciada en Comunicación Social con mención en Relaciones Públicas