Acceso Abierto
La comunicación externa y la relación de imagen corporativa en la empresa WCARO Consultores y Contratistas S.R.L., Moquegua, 2024
Fecha
2025-11-10
Autores
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la
comunicación externa y la imagen corporativa en la empresa WCARO Consultores y
Contratistas S.R.L., en la ciudad de Moquegua durante el año 2024. El estudio se enmarcó en
un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, de tipo correlacional y corte transversal.
La muestra estuvo conformada por 78 personas vinculadas a la organización, a quienes se
aplicó un cuestionario estructurado validado por juicio de expertos y con una fiabilidad de
Alfa de Cronbach de 0.769. Los resultados obtenidos mediante la prueba de correlación de
Spearman indicaron que existía una relación positiva y significativa entre la comunicación
externa y la imagen corporativa (ρ = 0.549; p < 0.01). Asimismo, se identificó una relación
significativa con las dimensiones imagen intencional (ρ = 0.571) y persuasión (ρ = 0.571),
mientras que no se evidenció correlación con las dimensiones imagen pública (ρ = 0.025) ni
fidelización (ρ = 0.092). Se concluyó que la mejora en las estrategias de comunicación
externa contribuye al fortalecimiento de la imagen institucional, aunque algunas dimensiones
requieren refuerzo mediante acciones más dirigidas al entorno comunitario y a la
consolidación de vínculos duraderos con el público. En función de los hallazgos, se
recomienda implementar un plan integral de comunicación que contemple medios digitales,
contenidos persuasivos y actividades orientadas al posicionamiento de la imagen pública y la
fidelización del público objetivo.
Descripción
Palabras clave
Comunicación Externa, Imagen Corporativa, Contratistas.