Maestría en Gerencia en Salud

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Acceso Abierto
Motivación laboral y compromiso organizacional en personal profesional de la Microred de Salud de Zamacola - Arequipa, 2025
(Universidad Católica de Santa María, 2026-04-26) Sosa Dueñas, Isabel Braulia
La investigación estableció como objetivo el determinar la influencia de la motivación laboral en el compromiso organizacional del personal profesional de la Microred de Salud de Zamacola, Arequipa 2025. Se empleó el tipo de investigación descriptivo con enfoque cuantitativo y nivel correlacional, con diseño no experimental y corte transversal. Los datos fueron recolectados en el periodo de enero hasta la segunda semana de febrero del 2025. Para el estudio, se determinó una muestra de 74 profesionales con grado de instrucción profesional universitario del área de medicina, enfermería, obstetricia, nutrición, psicología, odontología, biología y trabajo social, que laboran en los establecimientos de salud de la Microred de Zamacola. La técnica empleada fue la encuesta y se aplicó mediante dos cuestionarios, uno por cada variable, los cuales presentan un alto nivel de confiabilidad de alfa de Cronbach que los hizo adecuados para emplearlos en esta investigación. Asimismo, los datos recolectados se procesaron con el programa estadístico SPSS y el software Excel. El resultado obtenido muestra que el 66.2% de los encuestados se encuentran altamente motivados y el 59.5% manifiesta un nivel medio de compromiso hacia su organización. Asimismo, el nivel de correlación entre las variables del presente estudio es positivo y significativo de +0.369 mediante el método estadístico no paramétrico de Rho de Spearman. En conclusión, la motivación laboral influye en el compromiso organizacional de los sujetos de estudio, aunque esta relación es de grado medio por lo que se recomienda examinar otras variables de influencia en el compromiso organizacional de los trabajadores del sector de salud
Acceso Abierto
Relación entre la Motivación y el Desempeño Laboral en un Centro Odontológico, Arequipa 2024
(Universidad Católica de Santa María, 2026-04-16) Sotelo Paredes, Janelly Priscilla
Este estudio tuvo como objetivo analizar la relación entre la motivación laboral y el desempeño del personal del Spa Odontológico Internacional en Arequipa, en el periodo de octubre – noviembre de 2024. Para ello, se empleó un enfoque cuantitativo, nivel relacional y diseño no experimental de corte transversal. La técnica empleada fue la encuesta aplicada a la muestra censal de 100 trabajadores. Se aplicó como instrumento dos cuestionarios: para la variable motivación laboral, se utilizó el Instrumento de Medición de Motivación Laboral de López e Ibarra que cuenta con 15 ítems y para la variable desempeño laboral, se utilizó la escala de desempeño laboral individual en colaboradores peruanos que cuenta con 14 ítems. Los resultados mostraron que la motivación laboral fue alta, destacando como los factores más influyentes la motivación extrínseca, el reconocimiento y las condiciones laborales. Sin embargo, no se encontró una relación significativa entre la motivación laboral y el desempeño, lo que sugiere que existen otros factores adicionales que también influyen en el rendimiento de los empleados, más allá de los aspectos motivacionales. En cuanto al desempeño, la mayoría de los trabajadores presentó un desempeño medio, mientras que una pequeña parte evidenció un desempeño alto. A pesar de las altas puntuaciones en motivación, el análisis indica que la motivación no siempre se traduce directamente en una mejora en el desempeño laboral. En conclusión, este análisis aporta una base valiosa para que la gerencia en salud implemente estrategias más efectivas para mejorar el desempeño laboral de los empleados, considerando que, aunque la motivación laboral es relevante, no es el único factor que determina la eficiencia y calidad del trabajo en un entorno odontológico. Se recomienda tener en cuenta otros elementos organizacionales y de gestión que puedan complementar los esfuerzos de motivación, con el fin de mejorar tanto el rendimiento como la satisfacción del personal.
Acceso Abierto
Gestión de seguridad del paciente y su relación con la calidad de atención en la clínica odontológica UCSM, Arequipa 2024
(Universidad Católica de Santa María, 2026-04-15) Vera Marroquin, Katherinne Gregoria
La investigación tuvo como objetivo principal establecer la relación entre la gestión de seguridad del paciente y la calidad de atención en la Clínica Odontológica de la Universidad Católica de Santa María de Arequipa, en el año 2024. Para ello, se utilizó una metodología correlacional y de campo y, además, se empleó como instrumento dos cuestionarios: uno dirigido a 133 padres o tutores de pacientes y el otro fue aplicado a 15 colaboradores de la Clínica. Para el análisis estadístico, se empleó el índice de correlación de Spearman (Rho). Los hallazgos alcanzados revelaron una correlación estadísticamente significativa de 0.890 entre la gestión de seguridad del paciente y la calidad de atención, lo cual sugiere una relación alta entre ambos aspectos. Además, se observó una correlación moderada de 0.695 entre la gestión de seguridad del paciente con los elementos tangibles, y de 0.667 con respecto a la fiabilidad. Con respecto a la capacidad de respuesta y a la seguridad de la clínica, sus correlaciones, en el primer caso fue moderada con 0.580 y, en el segundo caso, fue alta con 0.731; resaltando la importancia de una gestión efectiva de la seguridad del paciente en diferentes aspectos clave de la atención médica. En conclusión, se confirma la existencia de una correlación significativa entre la gestión de seguridad del paciente y las dimensiones de la calidad de atención, destacando la necesidad de priorizar y fortalecer las estrategias de seguridad del paciente como parte fundamental de las iniciativas de mejora continua en la atención médica de la Clínica Odontológica.
Acceso Abierto
Sobrecarga de pacientes con patologías urológicas en los servicios de emergencia del Hospital Regional Honorio Delgado (nivel III - I), que podrían resolverse en el primer nivel de atención de los establecimientos de salud de Arequipa durante el periodo 2024
(Universidad Católica de Santa María, 2026-04-30) Salazar Arenas, Miguel Angel
Introducción: La emergencia del hospital se encarga de la atención inmediata de una patología que pone en peligro inminente la vida, pero en los últimos años, este servicio ha sufrido un incremento en su demanda, llegando al hacinamiento, y las patologías urológicas no han sido la excepción. Objetivo: Determinar la sobrecarga de pacientes con patologías urológicas en los servicios de emergencia del hospital Regional Honorio Delgado (nivel III – I) que podrían resolverse en el primer nivel de atención de los establecimientos de salud de Arequipa durante el periodo 2024. Método: Se realizó un estudio de tipo descriptivo y retrospectivo basado en la revisión de las historias clínicas de 499 pacientes atendidos en las emergencias de urología del hospital. Se utilizaron métodos para la sistematización de datos y análisis correlacionales. Resultados: Sólo el 28.06% de patologías urológicas que se consideran como emergencia son atendidos en este servicio, mientras que el 71.94% de las patologías que son urgencias son atendidos en esta área. La incidencia de patologías más frecuentes fue: 30.06% de hiperplasia de próstata, 18.64% de hematuria y 13.43% por presentar retención de orina. Y respecto a la emergencia urológica la más frecuente fue el traumatismo urogenital con el 8.22% de los casos. Finalmente, el menor número de atenciones se da el domingo y feriados con el 6.84% de la totalidad de las atenciones. Conclusión: Existe una sobrecarga de atenciones por patologías urológicas que no son consideradas como emergencia considerándose el 71.94% del total.
Acceso Abierto
Satisfacción laboral y su relación con el compromiso organizacional del personal del Centro de Salud Ciudad de Dios. Arequipa, 2025
(Universidad Católica de Santa María, 2026-04-28) Fuentes Sanchez, Betsy Narela
La presente investigación tuvo como objetivo establecer la relación que existe entre la satisfacción laboral y el compromiso organizacional del personal que labora en el Centro de Salud Cuidad de Dios de Arequipa - Perú. Se utilizó como técnica el cuestionario y como instrumentos: la Escala de Satisfacción Laboral de Sonia Palma Carrillo y el Cuestionario de Compromiso Organizacional de Meyer y Allen. La metodología utilizada corresponde a una investigación de campo de nivel relacional; las unidades de estudio estuvieron conformadas por el personal de salud en número de 65, quienes cumplieron los criterios de inclusión, concluyendo que existe una relación estadísticamente significativa entre la satisfacción laboral y el compromiso organizacional del personal de salud. Además, que el personal se encuentra parcialmente satisfecho y el compromiso organizacional del personal, es de nivel moderado.
Acceso Abierto
Percepción de la satisfacción del paciente y su relación con la calidad de atención en el servicio de odontología del Centro de Salud Alto Selva Alegre, 2023
(Universidad Católica de Santa María, 2026-04-09) Rivera Villena, Hugo Giancarlo
La presente investigación tuvo por objetivo determinar la relación que existe ente la percepción de satisfacción del paciente y la calidad de atención del servicio de odontología del Centro de Salud Alto Selva Alegre, Arequipa 2023. La metodología empleada correspondió con una investigación de tipo explicativa, cuantitativa, retrospectiva correlacional para el cual se utilizaron 02 cuestionarios. La muestra fue de 218 pacientes. Se utilizaron como instrumentos dos cuestionarios con escala de 1 al 5: el primero estuvo destinado a evaluar la calidad de atención, mientras que el segundo correspondió al Dental Satisfaction Questionnaire, el cual incluye datos sociodemográficos y mide el nivel de satisfacción. Los resultados indicaron que, el 46% de los pacientes calificaron la calidad de atención como media y el 54% como alta. En cuanto a la satisfacción, el 58% la percibió como regular y el 54,42% como buena. La mayoría de los pacientes de 10 a 40 años calificaron la calidad como baja, con un 55%, mientras que los mayores de 40 años la percibieron como media. En cuanto al género, el 62% de las mujeres calificaron la calidad de atención como baja, frente al 32% de los hombres, Respecto a la satisfacción, el 42% de los pacientes mayores de 56 años reportaron una satisfacción mala. El 32% de las mujeres calificaron la satisfacción como mala, frente al 28% de los hombres. Un 16% de las mujeres la percibieron como buena, mientras que un 20% de los hombres la calificaron como buena. Se concluyó que la relación que existe entre la percepción de satisfacción del paciente y la calidad de atención del servicio de odontología del Centro de Salud Alto Selva Alegre presenta un valor de p de 0.000 (p < 0.05) que indica una relación significativa.
Acceso Abierto
Relación entre clima organizacional y satisfacción del usuario interno en la Clínica Privada Aliviari, Arequipa, 2024
(Universidad Católica de Santa María, 2026-04-21) Zea Zegarra, Naceroa Fransheska
El objetivo principal de esta investigación fue determinar la relación entre el clima organizacional y la satisfacción del usuario interno en la Clínica Privada Aliviari, Arequipa, durante el año 2024. Este estudio utilizó un diseño descriptivo-relacional de corte transversal, basado en la aplicación de cuestionarios previamente validados para evaluar ambas variables. La población estuvo compuesta por los colaboradores de la clínica, quienes representaron diversas áreas de trabajo. Para el análisis estadístico, se utilizó la prueba de chi cuadrado para determinar la relación entre las variables estudiadas, considerando un nivel de significancia del 5%. Los resultados indicaron que el 66,7 % de los encuestados evaluaron el clima organizacional como adecuado, mientras que el 33,3 % lo calificaron como regular. En términos de satisfacción, el 40 % de los participantes se declaró satisfecho, y el 53,3 % mantuvo una postura neutral. Mediante la prueba de chi cuadrado, se concluyó que existe una relación significativa entre el clima organizacional y la satisfacción laboral, destacando que un ambiente organizacional favorable promueve mayores niveles de satisfacción. En conclusión, el estudio evidencia la importancia de fortalecer el clima organizacional para mejorar la satisfacción laboral, lo que repercute positivamente en el desempeño y bienestar de los colaboradores. Este hallazgo subraya la necesidad de implementar estrategias orientadas a optimizar la comunicación, la motivación y la percepción de equidad dentro de la organización.
Acceso Abierto
Relación entre el clima organizacional y el desempeño laboral de los trabajadores del Centro de Salud de Chala, Arequipa 2025
(Universidad Católica de Santa María, 2026-04-08) Paucara Castillo, Marjorie Ana
El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre el clima organizacional y el desempeño laboral de los trabajadores del Centro de Salud de Chala, Arequipa 2025. Metodológicamente tuvo un enfoque cuantitativo de tipo correlacional y diseño no experimental de corte transversal, cuya muestra estuvo compuesta por 40 trabajadores administrativos y asistenciales del Centro de Salud de Chala. Se utilizo la técnica de la encuesta para la recolección de datos, empleando un cuestionario para medir el clima organizacional y una escala para valorar el desempeño laboral. Los principales resultados indicaron que, el 67.5% de los trabajadores perciben el clima organizacional como regular y el 47% califica su desempeño laboral en un nivel regular. Además, se determinó una correlación positiva media y significativa entre el clima organizacional y el desempeño laboral (rs=.586 y p<.05) en los trabajadores del Centro de Salud de Chala, lo que indica que una mejor percepción del clima organizacional se relaciona con un mayor nivel de desempeño autopercibido por los trabajadores.
Acceso Abierto
Comparación del nivel de satisfacción entre los servicios de salud del P.S Alto Pendencia - TingoMaría 2024.
(Universidad Católica de Santa María, 2026-03-12) Acosta Nuñez, Edgard Abraham
La presente investigación titulada “Comparación del nivel de satisfacción entre los servicios de salud del P.S. Alto Pendencia – Tingo María, 2024” tuvo como objetivo analizar y comparar la percepción de satisfacción de los usuarios respecto a la atención recibida en dicho establecimiento de salud. El estudio fue de enfoque cuantitativo, descriptivo, comparativo y longitudinal, desarrollado en la ciudad de Tingo María durante el año 2024. La técnica empleada fue la encuesta, y el instrumento utilizado correspondió al modelo SERVQUAL, validado en el Perú mediante cita: la Guía Técnica para la Evaluación de la Satisfacción del Usuario Externo en los Establecimientos y Servicios Médicos de Apoyo (R.M. N.° 527- 2011/MINSA). La muestra estuvo conformada por 200 usuarios atendidos en el P.S. Alto Pendencia, a quienes se aplicó un cuestionario estructurado basado en las dimensiones de bienes tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Los datos fueron analizados con la prueba estadística de Kruskal-Wallis para identificar diferencias entre los servicios evaluados. Los resultados mostraron diferencias estadísticamente significativas (p<0.01) entre los servicios de salud en todas las dimensiones. El servicio de Odontología fue el mejor valorado, con puntajes promedio de 6 a 7 puntos (moderadamente a totalmente satisfecho) y brechas relativas superiores al 80%, seguido por Medicina. En contraste, Obstetricia y Enfermería presentaron los niveles más bajos, con promedios de 5 puntos (ligeramente satisfecho) y brechas de hasta 74.29%. Se concluye que el nivel de satisfacción de los usuarios varía significativamente según el servicio recibido, siendo el trato y la seguridad los aspectos mejor percibidos, mientras que la infraestructura y los tiempos de espera mostraron oportunidades de mejora. Estos hallazgos aportan evidencia útil para fortalecer la gestión de la calidad en los servicios de salud de la región.
Acceso Abierto
Relación entre el clima organizacional y la satisfacción laboral en el Departamento de Cirugía I del Hospital Nacional Carlos Alberto Seguín Escobedo, EsSalud, Arequipa 2024
(Universidad Católica de Santa María, 2026-01-29) Carrasco Rojas, Yanet Isabel
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el clima organizacional y la satisfacción laboral en el personal asistencial del Departamento de Cirugía del Hospital Nacional III-1 Carlos Alberto Seguín Escobedo (HNCASE), EsSalud, Arequipa, durante el año 2024. En cuanto su metodología, Se empleó un enfoque cuantitativo, con diseño correlacional de tipo no experimental. La muestra estuvo conformada por 49 médicos, a quienes se aplicaron dos instrumentos altamente confiables: el Cuestionario de Satisfacción Laboral (α = 0,987) y el Cuestionario de Clima Organizacional (α = 0,960). Los resultados revelaron que el 69,4 % de los participantes percibieron el clima organizacional como "por mejorar", mientras que el 20,4 % lo calificaron como "no saludable". En cuanto a la satisfacción laboral, el 46,9 % reportó un nivel moderado y el 26,8 % manifestó una satisfacción baja. Asimismo, se observó que la percepción del clima organizacional varió significativamente en función de la edad, los años de servicio y el área de trabajo. El análisis estadístico evidenció una correlación positiva significativa entre ambas variables (ρ = 0,658; p < 0,001), lo cual indica que una percepción más favorable del clima organizacional se asocia con mayores niveles de satisfacción laboral. En conclusión, existe una relación directamente proporcional entre el clima organizacional percibido y la satisfacción laboral del personal médico del área quirúrgica del HNCASE. En consecuencia, se recomienda implementar estrategias orientadas a la mejora del clima organizacional, considerando factores individuales como la edad, la experiencia laboral y la unidad de desempeño, con el propósito de optimizar el bienestar y la motivación del personal.
Acceso Abierto
Felicidad y compromiso organizacional en enfermeras de la unidad de cuidados intensivos de un hospital regional de Arequipa, 2024-2025.
(Universidad Católica de Santa María, 2025-10-18) Mamani Puma, Dimelsa
La Unidad de Cuidados Intensivos (UCI), unidad especializada encargada de atender a pacientes críticos, es un entorno donde las exigencias laborales pueden afectar directamente el bienestar psicológico del personal de enfermería, influyendo tanto en su felicidad como en su compromiso organizacional. El estudio tiene como objetivo determinar la relación entre felicidad y compromiso organizacional en enfermeras en la Unidad de Cuidados Intensivos ubicado en el hospital regional en la ciudad de Arequipa, 2024-2025. Metodología: Posee un enfoque cuantitativo, no experimental de nivel relacional y de corte transversal, se aplicó la técnica de encuesta y los instrumentos fueron la escala de Felicidad de Lima y el cuestionario de compromiso organizacional de Allen y Meyer a 70 enfermeras. Resultados: El 77.1% de enfermeras presentan edades entre 29 a 41 años, 91.4% son de sexo femenino, 67.1% tienen contrato laboral CAS, 60% presenta menos de 5 años de labor en la institución. Respecto a los niveles de felicidad, 40% de las enfermeras de UCI presenta un nivel medio de felicidad, 34.3% fue alta, 15.7% muy alta, 7.1% muy baja y 2.9% baja. En los niveles de compromiso organizacional, se evidenció que 34.3% de las enfermeras presentaron un compromiso organizacional regular, 64.3% bueno y 1.4% malo. Conclusión: A la prueba de correlación de Spearman se determina que no existe relación significativa entre la felicidad y el compromiso organizacional de enfermeras que laboran en UCI. (P>0.05).
Acceso Abierto
Relación entre la calidad de atención y satisfacción del usuario externo en el consultorio de planificación familiar del Hospital de Emergencias Villa el Salvador (MINSA) Lima, julio - octubre 2024
(Universidad Católica de Santa María, 2025-09-17) Nuñez Diaz, Pia Gimena
La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario externo en el consultorio de Planificación Familiar del Hospital de Emergencias Villa El Salvador, en el periodo de julio – octubre de 2024. Para ello, se empleó una metodología de tipo básica, con un nivel correlacional de corte transversal y un diseño relacional. La población estuvo conformada por 300 usuarios externos mayores de 18 años que acudieron al consultorio de Planificación Familiar del Hospital de Emergencias Villa El Salvador. Para la recolección de datos, se utilizaron dos cuestionarios: para la variable calidad de atención, se aplicó el Cuestionario SERVQUAL, compuesto por 25 ítems con una escala tipo Likert de 5 niveles; mientras que, para la variable satisfacción del usuario, se utilizó el Cuestionario de Satisfacción del Usuario de Consultas Externas (SUCE), conformado por 12 ítems y una escala tipo Likert de 5 niveles. Los resultados indicaron que el 76% de los encuestados calificó la calidad de atención como regular; el 84% consideró la fiabilidad como regular; el 60% evaluó la capacidad de respuesta como regular; el 85% calificó la seguridad del servicio como regular; y el 85% evaluó los aspectos tangibles del servicio como regulares. En cuanto a la satisfacción, el 84% la calificó como regular; el 82% evaluó la calidad médica como regular; y el 74% percibió la calidad administrativa como regular. Finalmente, a través de la prueba de correlación de Rho Spearman, se obtuvo una sigma bilateral de 0.000, menor a 0.05, lo que indica un resultado estadísticamente significativo. Además, el coeficiente de correlación de Spearman fue de 0.744, lo que refleja una correlación positiva alta entre las variables analizadas. Se concluyó que una mayor calidad de atención se asocia con una mayor satisfacción del usuario externo en el consultorio de Planificación Familiar del Hospital de Emergencias Villa El Salvador
Acceso Abierto
Factores sociolaborales asociados estrés laboral durante la pandemia de COVID-19 en personal asistencial de los servicios quirúrgicos del Hospital Nacional Carlos A. Seguín Escobedo, EsSalud, Arequipa 2021
(Universidad Católica de Santa María, 2025-03-04) Rojas Linares, Elvecia Soraya
La presente investigación es de tipo analítica; el objetivo fue establecer los factores sociolaborales asociados al estrés laboral durante la pandemia de COVID-19, en personal asistencial de los Servicios Quirúrgicos del Hospital nacional Carlos A. Seguín Escobedo Arequipa, durante el año 2021. Se encuestaron 60 trabajadores que cumplieron los criterios de selección, aplicando una ficha de datos sociolaborales, y para valorar el estrés laboral se aplicó el Test de Estrés laboral del Instituto Mexicano de Seguridad Social (IMSS). Para el análisis de datos se empleó la prueba chi cuadrado de Pearson, y la asociación entre variables sociolaborales con el estrés laboral, se calculó el odds ratio con intervalos de confianza al 95%. La edad promedio de los trabajadores fue de 49.35 ± 10.51 años (rango: 31 - 64 años). El 35% de trabajadores fueron varones y 65% mujeres, con un 65% de casados. El 95% tenía carga familiar y el 71.67% tuvo antecedente personal de COVID-19, y 95% algún antecedente familiar. El tiempo promedio de trabajo fue de 15.65 ± 1.23 meses. El 36.67% del personal era nombrado, 43.33% contratado, 13.33% tenía contrato CAS, y 6.67% otras modalidades. El 75% eran médicos y 25% enfermeras. La modalidad de trabajo fue presencial en 50%, por teleconsulta el 8.33%, mixto en 23.33% y 18.33% se encontraba de licencia. Con la aplicación del test de estrés laboral, se identificó que 88.31% del personal tenía estrés laboral, siendo leve en 40%, de nivel medio en 35% y alto en 13.33%. La edad menor a 50 años se asoció a una OR = 3.02 de estrés; el 94.87% de mujeres tuvo estrés, comparado con 76.19% en varones (p < 0.05), y el sexo femenino se asoció a un OR = 5.78 para el estrés. El estado civil con pareja conllevó un OR = 1.37. La carga familiar tuvo un OR = 0.00. El antecedente personal de COVID-19 tuvo un OR = 3.71, y el antecedente familiar un OR = 4.25. E tiempo de trabajo de 15 a más meses se asoció a un OR = 2.04. El no nombramiento se asoció a un OR = 5.29; todas las enfermeras tuvieron estrés, mientras que se presentó en 84-44% de médicos (p > 0.05); el trabajo presencial tuvo un OR = 16.57 de riesgo de estrés, el trabajo mixto un OR = 7.43 y el trabajo en teleconsulta un OR = 2.29. Se concluye que existe una alta frecuencia de estrés laboral, sobre todo bajo a medio en personal asistencial de los Servicios Quirúrgicos del HNCASE Arequipa, asociados, sobre todo al trabajo presencial o mixto y la labor como enfermeras con carga familiar.
Acceso Abierto
Somatización de Estrés Laboral, Ansiedad y Miedo en la Atención de Pacientes Covid-19 en Trabajadores de Salud del Hospital Carlos Monge Medrano Juliaca en Tiempo Covid 19- 2020
(Universidad Católica de Santa María, 2025-05-14) Zela Sanca, Luz Hermelinda
La pandemia COVID-19, ha expuesto a la gran parte de la población mundial llevando esto a grandes pérdidas humanas y al colapso de los servicios de salud, durante tres olas de contagio. En el Perú, las condiciones y carencias en los servicios de salud, fueron determinantes, para mayor presión en los trabajadores de la salud, tales como una pobre infraestructura para enfrentar una pandemia con alta demanda de pacientes, insuficiente disponibilidad de dispositivos médicos, escasas medicinas, poco oxígeno, escasos equipos de protección personal, guardias continuas, exceso de responsabilidades y el miedo constante al contagio, entre otros. Todas estas malas condiciones, han expuesto a riesgo psicosocial a los profesionales de la salud que estuvieron encabezando en la primera línea, en tal razón se propuso como objetivo determinar la relación de tres variables que viene a ser la somatización de estrés laboral, ansiedad y miedo en la atención de pacientes COVID-19 en trabajadores de salud del Hospital Carlos Monge Medrano Juliaca en tiempo de COVID 19. considerándose un estudio observacional, de asociación, de campo y de nivel relacional. Se tomo un cuestionario autoaplicado a 429 trabajadores de salud, para evaluar la presencia de somatización de estrés laboral, ansiedad y miedo en la atención de pacientes covid-19. Obteniendo como resultado que el 73.43% presentaron valores elevados de miedo al COVID-19, 76.22% tuvieron estrés alto, 72.73% tuvieron síntomas severos de ansiedad. En consecuencia, desde la perspectiva de los cálculos estadístico, se pudo comprobar una correlación con dirección positiva y de magnitud alta entre la ansiedad y el miedo al COVID-19 en los trabajadores de salud que atienden pacientes COVID-19, como también hubo relación estadísticamente significativa entre la somatización por estrés laboral y la ansiedad.
Acceso Abierto
Influencia de las relaciones interpersonales en el desempeño laboral del personal del servicio de nutrición del Hogar Clínica San Juan de Dios de Arequipa en el año
(Universidad Católica de Santa María, 2025-06-11) Reymer Martinez, Ursula Nancy
En este trabajo de investigación, se evalúo si existe o no influencia entre las relaciones interpersonales y el desempeño laboral del personal del Servicio de Nutrición del Hogar Clínica San Juan de Dios de Arequipa 2022. Es un trabajo de investigación de campo, descriptivo – relacional, que se ubica en el área general de las Ciencias de la Salud, en el área específica de Gerencia en los Servicios de Salud, en la especialidad de Gerencia de los Recursos Humanos, el capital más importante con el que puede contar la empresa. Con el proyecto de investigación aprobado, se procedió a aplicar el cuestionario de valores interpersonales a la muestra conformada por los 20 trabajadores del Servicio de Nutrición del Hogar Clínica San Juan de Dios de Arequipa. Este cuestionario permite apreciar y comparar la importancia que una persona da a los siguientes valores, actitudes o aspectos (soporte, conformidad, reconocimiento, independencia, benevolencia) de sus relaciones con los demás, determinando finalmente si sus relaciones interpersonales son favorables o desfavorables. El resultado que se obtuvo nos indica que las relaciones interpersonales son desfavorables (75%). Así mismo, se evaluó el desempeño laboral de estos trabajadores, utilizando el formato de evaluación de desempeño laboral, el cual considera tres aspectos de evaluación: eficiencia en el servicio, asistencia y puntualidad, participación en el trabajo comunal y promoción social. Cada uno de estos aspectos contempla diversos criterios de evaluación. La puntuación final que se obtiene califica al trabajador con un desempeño laboral excelente, bueno, regular o malo. En esta oportunidad, el 40% de trabajadores tuvo un desempeño laboral regular, el 35% bueno y el 25% excelente. Realizados los cálculos estadísticos respectivos, utilizando la prueba Chi Cuadrado, se obtuvo como resultado que las relaciones interpersonales no influyen en el desempeño laboral de los trabajadores del Servicio de Nutrición del Hogar Clínica San Juan de Dios de Arequipa. Se atribuye el resultado obtenido, a que los trabajadores del Servicio de Nutrición del Hogar Clínica San Juan de Dios son responsables con su trabajo y colaboran con las actividades que se programan en el servicio. Más el querer ordenar el uno más que el otro, la indiferencia frente a problemas laborales o personales de sus compañeros, la falta de compañerismo en el trabajo, la búsqueda de querer ser el uno más que el otro, de esperar que reconozcan su trabajo y no recibir alguna motivación o felicitación hacen que las relaciones interpersonales sean desfavorables. De allí que las relaciones interpersonales no influyan en el desempeño laboral de los trabajadores de este servicio del Hogar Clínica San Juan de Dios de Arequipa
Acceso Abierto
Aplicación del protocolo de evaluación pre anestésica por medio de una plataforma virtual y nivel de satisfacción de los pacientes quirúrgicos en la Clínica del Sur Sanna, Arequipa 2024
(Universidad Católica de Santa María, 2025-04-24) Zea Torres, Carmen Julia
Introducción: La presencia de la pandemia por el Covid-19 ha provocado cambios en la modalidad de trabajo y la teleconsulta se implementó ante la necesidad de brindar atención a los pacientes. La teleconsulta en la Clínica Sanna Arequipa, se presenta como una herramienta valiosa para la realización de evaluación preanestésica de pacientes programados para cirugía electiva. Determinar el impacto en la satisfacción del paciente es esencial. Objetivo: Determinar la relación entre aplicación del protocolo de evaluación preanestésica a través de una plataforma virtual y nivel de satisfacción de los pacientes quirúrgicos en la Clínica del Sur Sanna. Material y métodos: Los datos obtenidos fueron durante el primer trimestre del 2024. Estudio correlacional, transversal, analítico. La recolección de información fue a través de un cuestionario de 10 preguntas, validada a través del juicio de expertos. El cuestionario permitió definir el nivel de aplicación de protocolo de evaluación pre anestésica y para satisfacción; la prueba estadística para determinar la correlación fue el coeficiente Rho de Spearman. Resultados: 134 pacientes participaron de la investigación, hubo una predominancia de pacientes femeninas (56%) frente a masculinos (44%). La edad promedio 38 años, donde el grupo de edad más representativo, el de 41-45 años. Respecto del grado de instrucción, el 73% de la población ha alcanzado un grado de educación superior frente. Se encontraron niveles predominantes óptimos (56.7%) de aplicación del protocolo de evaluación pre anestésica. Respecto de la satisfacción del paciente, el 38.8% mostro un nivel alto de satisfacción. La aplicación del protocolo de evaluación pre anestésica y satisfacción del paciente, así como para sus respectivas dimensiones, se encontraron valores estadísticamente significativos mediante la prueba Rho de Spearman (p<0.01). Conclusión: La atención anestésica brindada a través de teleconsulta, presentó una relación directa alta con la satisfacción del paciente quirúrgico en la Clínica Sanna Arequipa, 2024
Acceso Abierto
Calidad de atención de salud y satisfacción del paciente en el área dental del Hospital Regional del Sur de la Fuerza Aérea del Perú. Arequipa, 2024
(Universidad Católica de Santa María, 2025-06-18) Villena Moran, Analucia Shantall
La calidad de atención humanizada es uno de los indicadores más importantes que va a contribuir a la satisfacción del paciente, es así que esta investigación tuvo por objetivo relacionar la calidad de atención y la satisfacción del paciente recibido en el área Dental del Hospital Regional del Sur de la Fuerza Aérea del Perú ubicado en la Provincia de Arequipa, en el año 2024. Corresponde a una investigación comunicacional, observacional, prospectiva, transversal, descriptiva, de nivel correlacional, aplicamos una encuesta física con dos instrumentos, los cuáles fueron, el cuestionario SERVPERF sobre la calidad de atención y el cuestionario SUCE para el grado de satisfacción; donde ambos instrumentos fueron medidos por una muestra de 97 usuarios del área dental entre varones y mujeres. Teniendo como resultado en cuanto a la calidad de atención que el mayor porcentaje corresponde a la categoría "Alto" con un 68.0%, lo que indica que la mayoría de los pacientes perciben una atención satisfactoria en general. Por otro lado, el 32.0% de los pacientes considera la calidad de atención como "Medio", lo que señala que aún existen aspectos susceptibles de mejora para elevar la experiencia de atención recibida. Y en cuanto a la satisfacción del paciente el mayor porcentaje corresponde a la categoría "Alto" con un 91.8%, lo que indica que la gran mayoría de los pacientes se sienten satisfechos con la atención recibida en general. En contraste, el 8.2% de los pacientes califica su satisfacción como "Medio", lo que sugiere que un pequeño grupo percibe áreas donde la experiencia podría mejorarse. Analizando la relación entre ambas variables obtuvimos como resultado que el coeficiente de correlación de Pearson es 0.036 con un valor p de 0.729. Frente a lo expuesto se rechazó la hipótesis de investigación y se aceptó la hipótesis nula, concluyéndose que no existió influencia entre la calidad de atención y la satisfacción del paciente del Área Dental del Hospital Regional del Sur de la Fuerza Aérea del Perú.
Acceso Abierto
Factores que influyen en el clima organizacional del centro quirúrgico de la clínica San Juan de Dios. Arequipa, 2018
(Universidad Católica de Santa María, 2025-03-25) Gutiérrez Málaga, Pamela
La investigación Factores que influyen en el clima organizacional del centro quirúrgico de la Clínica San Juan De Dios. Arequipa, 2018. Se planteó como objetivo general: identificar los factores que influyen en el clima organizacional del centro quirúrgico y la evaluación de la influencia de factores tanto personales como grupales. Se realizó un estudio de campo, con diseño observación y de nivel relacional para lo cual se empleó el cuestionario de Litwin y Stringer adaptado por Echezuria & Rivas (2001), el cual constó de 53 ítems distribuidos en nueve dimensiones y que empleó una escala de medición de cuatro niveles. La muestra tipo censal estuvo conformada 40 profesionales de la salud que laboran en el centro Quirúrgico de la clínica San Juan de Dios,2018. Los resultados mostraron que el clima organizacional del Centro Quirúrgico de la Clínica San Juan de Dios se percibe como favorable en un 90%, con una valoración “bueno” en sus nueve dimensiones. Asimismo, se encontró que, en términos de factores personales, el personal experimenta altos niveles de autonomía y está satisfecho con las oportunidades de capacitación (>75%), aunque se identificaron deficiencias en el reconocimiento y la remuneración. Por otro lado, en cuanto a los factores grupales, el factor respeto mostro valoración positiva en un 80% y el personal se encuentra de acuerdo con el trabajo en equipo realizado (62,5%). Por su parte, sólo se encontró correlación significativa positiva entre el factor grupal equidad de trato con el clima organizacional (rho = 0,328, p = 0,039), siendo este factor el que mostró mayor dispersión en cuanto a opinión, teniendo un 60% de acuerdo en que existe equidad, pero un 40% que no lo está. Estos hallazgos ofrecen una base sólida para el diseño de estrategias que contribuyan a la mejora continua del clima organizacional en el centro Quirúrgico de la clínica San Juan de Dios repercutiendo en la calidad de servicio y la atención brindada.
Acceso Abierto
Liderazgo y clima organizacional de enfermería del servicio de emergencia del Hospital Honorio Delgado de Arequipa, 2023.
(Universidad Católica de Santa María, 2025-05-02) Crusinta Solis, Belinia
El estudio tuvo como objetivo establecer la relación que existe entre el Liderazgo y el Clima Organizacional en los profesionales de Enfermería que laboran en el Servicio de Emergencia del Hospital Honorio Delgado de la ciudad de Arequipa, se aplicó a 70 enfermeros el Cuestionario Multifactorial de Liderazgo MLQ corto y el Cuestionario de Clima Organizacional del MINSA, el estudio es correlacional y de corte transversal, información obtenida en el mes de setiembre 2023. Obteniendo como resultados que la población investigada, en un 35.7% fueron menores de 30 años, siendo predominante el sexo femenino (91.4%), con un 61.4% de contratados y con un tiempo de servicio de 1 a 5 años (58.6%). Concluyendo que el profesional de Enfermería en cuanto a la percepción sobre el liderazgo en sus jefes inmediatos superiores, el 74.3% percibe un liderazgo mesuradamente negativo, el 21.4% percibe un liderazgo mesuradamente positivo y el 4.3% percibe un liderazgo bajo. En la variable Clima Organizacional, se concluye que el 52.9% está en riesgo, el 27.1% que no es saludable y el 20.0% que es saludable. Se estableció que no existe una relación entre la variable liderazgo y el clima organizacional, al tener una significancia bilateral de 0.894, que es mayor a 0.05. El coeficiente de correlación es de 0.016 de valor positivo, significa que tiene una correlación positiva débil.
Acceso Abierto
Relación de la naturaleza y calidad del tratamiento odontológico no quirúrgico con el nivel de satisfacción de los pacientes adultos del Centro Especializado Arguident. Arequipa, 2022
(Universidad Católica de Santa María, 2025-05-21) Arias Guillen, Amanda Rocio Milagros
Esta investigación tiene por objeto relacionar la naturaleza y calidad del tratamiento odontológico no quirúrgico con el nivel de satisfacción de los pacientes del Centro Especializado Arguident. Corresponde a un estudio comunicacional, prospectivo, transversal, descriptivo, de nivel relacional, en que las variables de interés mencionadas han sido estudiadas a través de la técnica de cuestionario mediante un formulario debidamente validado constituido por 15 preguntas en 41 pacientes elegidos en base a los criterios de inclusión. El tratamiento estadístico descriptivo constó en frecuencias absolutas y porcentuales, en tanto que la prueba utilizada fue el X2 de independencia, considerando el carácter categórico de las variables y el objetivo estadístico. En cuanto a los resultados los hallazgos más importantes de la presente investigación están referidos a que los pacientes adultos de la Consulta Privada refirieron haber recibido mayormente un tratamiento odontológico no quirúrgico mixto con el 51.22%; mismo que mostró calidad plena en la percepción de la mayoría de los pacientes, con el 48.78%, y un muy alto nivel de satisfacción predominante con el 43.90% entre naturaleza del tratamiento odontológico. La prueba X2 indicó no haber relación estadística significativa y calidad del mismo; y, entre la primera variable y el nivel de satisfacción (p > 0.05). Sin embargo, evidenció haber asociación estadística entre calidad del tratamiento y nivel de satisfacción (p < 0.05).

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