Maestría en Gerencia en Salud

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Relación entre el Nivel de Superación Académico Profesional del Docente y la Calidad de los Tratamientos en la Percepción del Usuario de la Clínica Odontológica Segundas Especialidades. UCSM - Arequipa 2012.
(Universidad Católica de Santa María, 2012-08-09) Garate Villasante, Eleana Danitza
La presente investigación tiene por objeto determinar la relación entre el nivel de superación académico-profesional del docente odontólogo adscrito a la Facultad de Odontología que trabaja en la Clínica de las Segundas Especialidades y la calidad de los tratamientos desde la percepción de los usuarios. Se trata de un estudio observacional, comunicacional, coyuntural, transversal, comparativo y de nivel relacional. Se conformaron 5 grupos de odontólogos especialistas, entre ortodoncistas, periodoncistas, rehabilitadores, odontopediatras y carielogos-endodoncistas, cada grupo constituido por 5 docentes, en los que se estudió el nivel de superación académico-profesional. De otro lado, se conformaron 5 grupos de usuarios para dichas especialidades, a fin de juzgar la calidad de los tratamientos en la percepción de los pacientes, los cuales fueron 21 por grupo. A juzgar por el carácter categórico de ambas variables, se utilizaron frecuencias absolutas y porcentuales, como estadísticas descriptivas. La hipótesis de la investigación señala que existe una relación directa entre el nivel de superación académico-profesional del docente y la calidad de los tratamientos odontológicos de la clínica de la Segunda Especialidad, en la percepción de los usuarios. Las conclusiones indican que el nivel de superación académico-profesional fue mayormente muy alto, especialmente en odontopediatras y carielogosendodoncistas, con un porcentaje común del 60%. La calidad global de los tratamientos odontológicos en la percepción del usuario, fue mayormente satisfactoria en tratamientos ortodónticos, periodontales y carieológicos; y, aceptable en tratamientos rehabilitadores y odontopediátricos. Si existe relación significativa entre el nivel de superación académico-profesional del docente adscrito a la Facultad de Odontología que trabaja en la Clínica de las Segundas Especialidades y la calidad de los tratamientos en la percepción de los usuarios.
Sistema de Referencias y Contrarreferencias de Pacientes Atendidos en el Hospital Regional Julio Pinto Manrique de la Policía Nacional del Perú. Arequipa – 2010.
(Universidad Católica de Santa María, 2012-08-09) Espinoza Linares, Jenny Elizabeth
El problema investigado es: SISTEMA DE REFERENCIAS Y CONTRARREFERENCIAS DE PACIENTES ATENDIDOS EN EL HOSPITAL REGIONAL JULIO PINTO MANRIQUE DE LA POLICÍA NACIONAL DEL PERÚ. AREQUIPA, 2009, es de campo y de nivel descriptivo tiene dos variables, la primera: Referencia de Pacientes y la Segunda Contrarreferencia de pacientes. Los objetivos propuestos son: identificar las características del sistema de referencia y determina las características del sistema de contrarreferencia del hospital. Se investigó las características antes mencionadas llegando a las conclusiones: En el Sistema de referencias del Hospital Regional Julio Pinto Manrique de la Policía Nacional del Perú las características más resaltantes que concluyeron a la referencia de pacientes fueron el grado de dependencia II en un 51.6% y 53% de pacientes se refirieron por su complejidad a unidades críticas del MINSA y EsSalud y un menor porcentaje a consulta externa y Apoyo al diagnóstico. Las características del Sistema de contrarreferencia del Hospital Regional Julio Pinto Manrique de la Policía Nacional del Perú son en condición de curado el 38.6%, mejorados 37.5% y Apoyo diagnóstico el 19.1% y fallecidos 4.8%. En atención al contenido se recomendó a la Dirección del Hospital Regional Julio Pinto Manrique de la Policía Nacional del Perú en Arequipa, lo siguiente: Según los resultados obtenidos y que al análisis se constata que el Sistema de Referencias del Hospital Regional JMP de la Policía Nacional del Perú en Arequipa adolece de un proceso normativo que garantice y/o justifique la razón de realizar referencias a otras instituciones; por tal motivo se sugiere a la dirección del Hospital en mención la elaboración y/o reajuste de los lineamientos necesarios para las referencias y contrareferencias. Sólo así se podrá fundamentar y/o justificar la causa de la referencia y la eficacia de la atención tanto en el Hospital de Referencia como en los Hospitales donde se realiza la contra-referencia. Como propuesto se incluye: Lineamientos para la Referencia y Contrarreferencia del Hospital Regional Julio Pinto Manrique de la Policía Nacional del Perú.
Factores Administrativos que Determinan la Utilización del Sistema de Información Gerencial en la Atención Médica, en Micro Redes de la Red Puno del MINSA – 2011.
(Universidad Católica de Santa María, 2012-08-09) Montoya Pinto, Eliana Elizabeth
El presente estudio de investigación se realizo con el objetivo de conocer los factores administrativos que determinan la utilización del sistema de Información gerencial en la atención médica en Micro Redes de la RED Puno del MINSA. La investigación fue de tipo descriptivo, explicativo, transversal con diseño de asociación; se trabajo en una muestra de 30 jefes responsables de la gerencia, la recolección de datos se realizó con una cédula de preguntas. Los resultados demuestran que los conocimientos sobre los factores de información como: His-Mis, hechos vitales y manejo de estrategias son regulares y sobre egresos emergencias deficiente. El mayor porcentaje de los jefes están capacitados en Excel y relativamente en el manejo de Software. Es buena la capacidad de funcionamiento, disponibilidad de los equipos y materiales; mientras, es regular la condición del sistema de información mecanizada. Dentro de los factores del sistema de producción, la información acerca de la producción de servicios es buena, sobre el rendimiento regular y bueno en los ingresos propios. Respecto a la utilización del sistema de información, las estadísticas de nacimiento y defunción son siempre utilizadas, así como la información sobre la mortalidad materna. Dentro de la morbilidad y otros problemas de salud, la información sobre mortalidad materna, CRED y control prenatal son siempre utilizados, en cambio la información sobre morbilidad infantil, post parto, planificación familiar, morbilidad adolescente, adulto, adulto mayor y atención al medio se utilizan algunas veces y la información sobre indicadores de atención medica, la atención ambulatoria y promoción de la salud es siempre utilizada pero la información sobre campañas de salud y participación social algunas veces. Conclusión: Existe correlación positiva (r = 0,0696) entre los factores administrativos y la utilización del sistema de información gerencial, porque un factor que actúa positivamente induce a los jefes a la buena utilización del sistema de información gerencial.
Uso de Camas del Servicio de Cirugía General del Hospital Base Carlos Alberto Seguin Escobedo de ESSALUD - Arequipa 2012.
(Universidad Católica de Santa María, 2012-08-09) Portugal Céspedes, Mario Andree
Objetivo: Establecer el valor de los indicadores que miden el aprovechamiento del recurso cama como son el número de egresos, de ingresos, estancia hospitalaria, porcentaje de ocupación cama, intervalo de sustitución y rendimiento cama, en el servicio de Cirugía General del Hospital Base Carlos Alberto Seguín Escobedo (HBCASE) de EsSalud – Arequipa, durante el primer trimestre del año 2012. MATERIAL Y MÉTODOS: Se realizó un estudio de tipo Documental. Se consideró la dotación normal de camas hospitalarias del servicio de cirugía la cual fue de 31. Efectuando una revisión del registro del censo diario del uso de las camas hospitalarias, así como los consolidados mensuales de ingresos y egresos del servicio, del primer trimestre del año 2012. Procesando los datos en el programa Excel 2010 y aplicando para el análisis medidas de estadística descriptiva. RESULTADOS: El número de Egresos en el servicio de Cirugía General del HBCASE, fue 111 en enero, 105 en febrero y 123 en marzo. El número de Ingresos fue 114 en enero, 111 en febrero y 119 en marzo. La Estancia Hospitalaria fue de 8.96 días en el mes de enero, 7.75 días en febrero y 8.3 días en marzo. El Porcentaje de Ocupación Cama fue de 97,2% en enero, 98.4% en febrero y 97.7% en marzo. El Intervalo de Sustitución fue 0.24 para enero, 0.14 en febrero y 0.19 en marzo. El Rendimiento Cama para el mes de enero fue 3.6, en febrero 3.4 y en marzo 3.9. CONCLUSIONES: Los Egresos del servicio de Cirugía General del HBCASE incluyeron a los pacientes dados de alta, fallecidos y transferidos a otros servicios. Los Ingresos provinieron del servicio de emergencia, consulta externa y por terceros (transferidos de otros servicios). La Estancia Hospitalaria corresponde a un valor estándar esperado de obtener, de acuerdo al Tablero de Monitoreo de Gestión de EsSalud (10.0) El Porcentaje de Ocupación Cama sobrepasó el estándar (90%) establecido por EsSalud, indicando un alto grado de uso de las camas disponibles debido a la excesiva demanda de pacientes que existe. El Intervalo de Sustitución está por debajo del valor estándar del Tablero de Monitoreo de Gestión (1.0), indicando que el tiempo que permanece desocupada una cama hospitalaria entre el egreso de un paciente y el ingreso de otro, es muy corto. El Rendimiento Cama se encuentra por encima del estándar establecido en el Compendio de Indicadores de Salud (3.0). Indicando que el número de pacientes que, en promedio, hacen uso de una cama hospitalaria sea mayor al normado. En resumen, no hubo una administración adecuada del recurso cama, ya que los indicadores se mantuvieron fuera de los límites normados para el servicio.
Costos de Inversión y Precios de los Servicios de Enfermería en los Establecimientos de Salud Privados en el Cercado de Arequipa, 2011.
(Universidad Católica de Santa María, 2012-08-09) Portugal Flores, Maríangela
El problema investigado es: COSTOS DE INVERSIÓN Y PRECIOS DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERÍA EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE SALUD PRIVADOS EN EL CERCADO DE AREQUIPA, 2011, el objetivo es determinar las características que presentan los costos de inversión y los precios de los servicios de Atención de Enfermería, en 25 establecimientos privados de salud del cercado de Arequipa. Metodología: Se usó como técnica el Cuestionario y como Instrumento un Formulario de Preguntas, el cual fue aplicado a 25 regentes de los establecimientos privados de salud del Cercado de Arequipa. Del análisis de los resultados, se concluye lo siguiente: Los costos fijos en los establecimientos privados de salud en la ciudad de Arequipa (2011) tienen los promedios mensual de S/.2444.59 de los mismos que muestran el mayor costos en personal de S/.1294.06 que representa el 52.9%. El mayor costo fijo la muestran los Policlínicos con S/.3010.20 mensualmente. Los costos variables en los establecimientos privados de salud en la ciudad de Arequipa (2011) tienen un promedio mensual de S/704.58, en los mismos que muestran gastos proporcionados similares al mantenimiento de local (26.0%) mantenimiento de los equipos (26.2%), Renovación de equipos y materiales (25.8%). El menor costo variable los muestran los policlínicos con S/.804.00 mensual. Los costos de inversión en los establecimientos privados de salud en la ciudad de Arequipa muestran un costo total de S/.3149.17 siendo el mayor costo en los Policlínicos con S/.3814.20 mensualmente. Los precios de los servicios de enfermería son similares en lo cuatros tipos de establecimientos. El mayor costo es Venoclisis con un coste promedio de S/.23.32, siendo en los Policlínicos el precio más alto es de S/.26.58. El servicio de menor costo es la determinación de los signos vitales. Los costos de inversión están asociados con los costos fijos en un 99% (asociación fuerte o muy alta). La asociación de los precios de servicios tienen una asociación negativa con los costos fijos, costos de inversión, en un 7.8 a 72% (asociación moderado o alta), con un costo variable de 22% (asociación muy baja).
Cultura Organizacional en el Servicio de Emergencia del Hospital III Yanahuara Essalud - Arequipa 2012.
(Universidad Católica de Santa María, 2013-08-09) Molina Martínez, Fiorella Alejandra
La presente investigación titulada: CULTURA ORGANIZACIONAL EN EL SERVICIO DE EMERGENCIA DEL HOSPITAL III YANAHUARA ESSALUD AREQUIPA 2013, cuyos objetivos fueron identificar las características que presenta el indicador involucramiento, consistencia, adaptabilidad, visión de la cultura organizacionalen el Servicio de Emergencia del Hospital III Yanahaura EsSalud de Arequipa. No presente hipótesis por ser un trabajo de nivel descriptivo. El instrumento utilizado permite analizar cómo a través de la cultura organizacional se puede obtener un crecimiento y rentabilidad en los negocios; uno de los modelos orientados al análisis cuantitativo dela cultura organizacional es el desarrollado por Daniel Denison, DENISON ORGANIZATIONAL CULTURESURVEY DOCS, Se construyó un baremo para medir los promedios obtenidos, siendo: 1– 2 Subcultura; 2.1– 3Cultura débil; 3.1 – 4Cultura consolidada; 4.1 – 5Cultura fuerte. Los instrumentos se aplicaron a 54 trabajadores de salud del Servicio de Emergencia. Se llegó a concluir que en el Servicio de Emergencia del Hospital III Yanahaura EsSalud, se identificó una cultura organizacional caracterizado en cuanto al indicador: Involucramiento, se presenta en una etapa de consolidación (Promedio de un 3.44). En el Servicio de Emergencia del Hospital III Yanahaura EsSalud, se identificó una cultura organizacional caracterizado en cuanto al indicador: Consistencia, se presenta en una etapa de consolidación (Promedio de un 3.21) En el Servicio de Emergencia del Hospital III Yanahaura EsSalud, se identificó una cultura organizacional caracterizado en cuanto al indicador: Adaptación, se presenta en una etapa de consolidación (Promedio de un 3.44). En el Servicio de Emergencia del Hospital III Yanahaura EsSalud, se identificó una cultura organizacional caracterizado en cuanto al indicador: Misión, se presenta en una etapa de consolidación (Promedio de un 3.47). El promedio global que se obtuvo de la cultura organizacional fue un Promedio de un 3.39 global, en el Servicio de Emergencia del Hospital III Yanahuara – EsSalud se identificó que está en una etapa de consolidación.
Mortalidad Hospitalaria en Usuarios del Hospital Nacional Carlos Alberto Seguin Escobedo Essalud y Hospital Regional Honorio Delgado Espinoza MINSA, Arequipa, 2005 ‐ 2009.
(Universidad Católica de Santa María, 2013-08-09) Quispe Aro, Roxana
El presente trabajo de investigación se llevó a cabo con los siguientes objetivos de determinar la Mortalidad hospitalaria en usuarios del Hospital Nacional Carlos Alberto Seguín Escobedo ES SALUD y Hospital Regional Honorio Delgado Espinoza MINSA Arequipa. En el diseño se utilizó la técnica el cuestionario y como instrumento la cédula de preguntas para la recolección de datos; el mismo que se elaboró en forma específica e inédita para el presente estudio; la cédula de preguntas consta de dos partes: Datos del establecimiento de Salud y Mortalidad hospitalaria ésta a su vez consta de mortalidad por enfermedades infecciosas, mortalidad por enfermedades crónicas degenerativas y mortalidad por accidentes de tránsito durante los períodos 2005-2009. Se realizó el estudio y el análisis de la prueba de Chi cuadrado siendo significativa (P<0.005) para las siguientes patologías. La mortalidad por tuberculosis pulmonar fue mayor en el Hospital Regional Honorio Delgado Espinoza MINSA (77.8%, 2007 - P<0.005) con respecto al Hospital Nacional Carlos Alberto Seguín Escobedo EsSalud (50.0%, 2005 y 2009 - P<0.005). La mortalidad por Hipertensión Arteriales fue mayor en el Hospital Regional Honorio Delgado Espinoza MINSA (44.1%, 2005 - P<0.005) con respecto al Hospital Nacional Carlos Alberto Seguín Escobedo EsSalud; asimismo tenemos la mortalidad por Infarto Agudo de Miocardio fue mayor en el Hospital Regional Honorio Delgado Espinoza MINSA (55.3%, 2006 - P<0.005) con respecto al Hospital Nacional Carlos Alberto Seguín Escobedo EsSalud (29.4%, 2009 - P<0.005). La mortalidad por accidentes de tránsito lesión en el peatón fue mayor en el Hospital Nacional Carlos Alberto Seguín Escobedo EsSalud (76.9%, 2005 - P<0.005) que en el Hospital Regional Honorio Delgado Espinoza MINSA (38.9 %, 2008 - P<0.005). Se concluyó que la mortalidad hospitalaria es mayor en usuarios del Hospital Regional Honorio Delgado Espinoza MINSA con respecto al Hospital Nacional Carlos Alberto Seguín Escobedo EsSalud Arequipa, 2005-2009.
Calidad de las Historias Clínicas del Servicio de Hospitalización de Cirugía Varones en el Hospital Regional Honorio Delgado – Arequipa 2011.
(Universidad Católica de Santa María, 2013-08-09) Del Carpio Delgado, Mirla Petronila
Presentamos la investigación “Calidad de las Historias Clínicas del Servicio de Hospitalización del Servicio de Cirugía Varones en el Hospital Regional Honorio Delgado Espinoza Arequipa 2011” La calidad asistencial se puede medir desde el llenado de una historia clínica documento legal que registra la identificación del paciente, su salud, enfermedad, diagnostico evolución y tratamiento. Para ello se realiza la evaluación de fuentes secundarias como un estudio de calidad en el llenado. Objetivos: El estudio busca determinar la calidad de la historia clínica en relación a su diseño y aspectos cuantitativos en el Hospital Regional Honorio Delgado de Arequipa (HRHDE) en I Trimestre del 2011. Material y métodos: Se revisaron 554 historias clínicas, de acuerdo a las variables en estudio; se elaboró un instrumento para la recolección de datos, se utilizó estadística descriptiva para el análisis de tablas y graficas resultantes de la sistematización de la información disponible. Se está tomando en cuenta el diseño de las historias clínicas y el aspecto cuantitativo (llenado) de la misma La información se obtuvo a través der una lista de chuequeo tato par el aspecto relacionado con el diseño como el aspecto cuantitativo (llenado) de la historia clínica. Los datos se presentan en frecuencias y porcentajes. Resultados: Se encontró en el diseño de los formatos aspectos en los que se cumple con la norma 100% en el criterio de rotulación De igual manera encontramos criterios donde el cumplimiento de la norma es menor y oscila entre 87% y 6060% en el caso de los criterios de tamaño de letra, tipo de papel, espacio entre nombres, espacio para anotar la respuesta finalmente el criterio tamaño letra donde el cumplimiento de la norma alcanza el 56% El 67% de las Historias Clínicas de acuerdo a sus aspectos cuantitativos tienen un criterio de calidad Bueno en cuanto al llenado de la información. La mayor cantidad de datos incompletos corresponde a las dimensiones de Consentimiento Informado 74%, Interconsultas 53% y Órdenes Médicas 43%, Reporte Operatorio 36%, Evolución 32%, Prescripción Médica 31%, Resumen de Exámenes de Laboratorio 31%, Identificación 25%, Notas de Enfermería 25%, Hoja Gráfica 26% y Epicrisis 21%.
Percepción de la Calidad de Atención en Adultos Mayores Usuarios del Centro de Salud Generalísimo San Martín, Distrito de Mariano Melgar, Arequipa 2010.
(Universidad Católica de Santa María, 2013-08-09) Copaja Romero, Carmen Teresa
El objetivo del presente estudio fue medir la percepción de la calidad de atención de los adultos mayores que acuden al centro de salud Generalísimo San Martín, distrito de Mariano Melgar, Arequipa, durante los meses de mayo a agosto del 2010; es un establecimiento del Primer Nivel de Atención del Ministerio de Salud. Se realizó un estudio descriptivo de corte transversal. La población asignada al establecimiento de salud es de 9900 habitantes, siendo 900 la población de Adultos Mayores; debido al incremento de la esperanza de vida, se ha incrementado la demanda de los pacientes de la tercera edad; para este estudio se consideró como adulto mayor a los pacientes de 60 años o más.La técnica utilizada fue la entrevista personal, para ello se empleó una cédula de entrevista; ésta se realizó a 220 usuarios de ambos sexos que cumplían con los criterios de inclusión. Estos pacientes acudían al centro de salud por consulta SIS o consulta a la demanda. En relación a la Disponibilidad de Servicio y oferta de insumos, los pacientes indicaron que no existe consultorio geriátrico, que no encuentran los medicamentos recetados, pero si saben que se atienden a los adultos mayores en el centro de salud. Referente a la Información que se brinda el establecimiento de salud, no es la adecuada falta mayor información al paciente. Con relación a la Accesibilidad, el establecimiento de salud se encuentra ubicado en una zona no accesible para la mayoría de pacientes, el tiempo de espera para ser atendido es intermedio, el costo de atención lo consideran un poco caro y no tienen atención preferencial en ninguno de los servicios a pesar de su edad Con relación a la Seguridad de la atención brindada, los pacientes opinan que cumplen un poco las indicaciones dadas por el medico, que el personal que los atendió estaba solo uniformado pero no limpio, que el centro de salud se encuentra un poco ordenado y limpio, y que los servicios higiénicos se encuentran en regular estado de higiene y conservación. Referente a la Profesionalidad del personal del centro de salud, los pacientes indicaron que el medico que los atendió no mostro nada de interés por su caso, y que el resto de personal que los atendió se identifico de alguna manera con su problema de salud. Con relación a las Cualidades Interpersonales del Proveedor del servicio, los pacientes indicaron que el personal de salud fue un poco amable con ellos, que la atención brindada fue parcialmente oportuna y ningún personal lo llamo por su nombre. Referente a la percepción global de la calidad de atención brindada, la consideran como buena. Teniendo en cuenta la edad, se establece que hay una buena calidad de atención para los pacientes de 60-69 años mientras que para los pacientes de 70-79 años existe regular de calidad en la atención, y según el sexo femenino hay una buena calidad de atención mientras que para el sexo masculino existe regular calidad de atención; así mismo considerando el grado de instrucción secundaria existe una buena calidad de atención y con instrucción primaria existe regular calidad de atención ;de la misma manera los pacientes que son cesantes indican que hay una regular y buena calidad de atención, mientras que los pacientes que son comerciantes perciben que la calidad de atención es regular.
Nivel de Satisfacción de las Madres en la Calidad de Atención de Enfermería del Control de Crecimiento y Desarrollo del Niño. Centro de Salud Nuevo Milenio. Puerto Maldonado - 2016
(Universidad Católica de Santa María, 2018-11-08) Paredes Barreto, Rosario Angélica
El objetivo del presente estudio fue establecer el nivel de satisfacción de las madres con la calidad de atención de enfermería en el Control de crecimiento y desarrollo del niño en el “Centro de Salud Nuevo Milenio” en la ciudad de Puerto Maldonado, para ello se trabajó desde las dimensiones técnicocientífica, humana y del entorno. El tipo de la investigación fue básica, descriptiva y transversal. El método elegido para la recolección de datos fue la entrevista, habiendo obtenido información de acuerdo a la operacionalización de las variables, teniendo como instrumento la cedula de entrevista, la que fue aplicada en forma personal a cada madre, previo consentimiento informado. El instrumento constó de 40 ítems: dimensión técnico-científica 19 ítems, dimensión humana 11 ítems y en la dimensión entorno de 10 ítems. En relación al método de trabajo, la población de estudio lo conformaron 375 madres, de donde se extrajo una muestra que estuvo constituida por 106 madres con niños atendidos en el año 2016 en el Consultorio de Crecimiento y Desarrollo del Niño del Centro de Salud Nuevo Milenio de Puerto Maldonado. El tipo de muestreo aplicado fue de tipo probabilístico. El procesamiento de los datos y análisis de resultado se realizó por medio del programa SPSS versión 26. Entre los resultados más importantes se puede destacar que: En la dimensión técnico-científica, el 54% de las madres de niños atendidos se encuentran insatisfechas, el 35.6% se encuentran medianamente satisfechas y solo el 10% de ellas se encuentran satisfechas. En cuanto a la dimensión humana el 47,8% de las madres atendidas están insatisfechas, el 36,3% de ellas están medianamente satisfechas y el 15,9% se encuentran satisfechas. En la dimensión entorno: el 49,5% de las madres atendidas están insatisfechas, el 36,9% de ellas están medianamente satisfechas y el 16,6% se encuentran satisfechas con el entorno. Finalmente, el 51.4% de las madres atendidas, están insatisfechas con la atención que brinda la Enfermera en el Control de Crecimiento y Desarrollo del niño. El 36.1% de ellas se encuentran medianamente satisfechas con la atención, y el 12,5% de las madres se encuentran satisfechas con la atención. Palabras claves: Crecimiento, Desarrollo, nivel de satisfacción, calidad de atención.
Relación entre Clima Organizacional y Satisfacción Laboral del Personal de Salud de la Microred de San Martín de Socabaya. Arequipa, 2017
(Universidad Católica de Santa María, 2018-11-19) Starke Moscoso, Adriana Vanessa
Existe amplia literatura sobre la relación entre clima organizacional y satisfacción laboral en instituciones de diferentes rubros empresariales, no gubernamentales, públicos y privados, pero esta vez nos avocamos a realizar el estudio en una microred de salud para poder identificar su situación. En consecuencia, el presente estudio tuvo como principal objetivo relacionar el clima y la satisfacción laboral del personal de salud de la Microred de Salud de San Martin de Socabaya de la provincia de Arequipa, en el periodo comprendido entre setiembre y octubre del año 2017. La población estuvo conformada por 170 trabajadores de la Microred de Salud de Socabaya, de los cuales se obtuvo una muestra de 70 colaboradores hombres y mujeres, luego de aplicarles los criterios de inclusión y exclusión. El nivel de investigación fue descriptivo-relacional. La técnica utilizada fue el cuestionario. Con relación a los instrumentos, el instrumento documental fue el cuestionario de Litwin y Stringer para clima organizacional y la escala de satisfacción laboral de Warr, Cook y Wall, ambas validadas con la prueba del alfa de Cronbach. La investigación tuvo lugar en los meses de setiembre y octubre del año 2017. Se encontró que el 81.4% del personal de salud de la Microred tiene un clima organizacional alto, en cuanto a la satisfacción se obtuvo que solo el 45.7% está satisfecho. La prueba de Chi cuadrado (X2=5.86) mostro que el clima organizacional y la satisfacción laboral presentaron relación estadística significativa (P<0.05). Se observó que el 41.4% de los trabajadores de la microred de Salud de Socabaya que están satisfechos laboralmente tienen un clima organizacional alto. Palabras clave: Clima organizacional, Satisfacción laboral.
Influencia de las Relaciones Interpersonales en la Satisfacción Laboral del Personal del Centro de Atención Primaria III Alto Selva Alegre - ESSALUD. Arequipa, 2018
(Universidad Católica de Santa María, 2018-12-06) Canales Martínez, Giuliana Roxana
La presente investigación se tituló: INFLUENCIA DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA SATISFACCIÓN LABORAL DEL PERSONAL DEL CENTRO DE ATENCIÓN PRIMARIA III ALTO SELVA ALEGRE - ESSALUD. AREQUIPA, 2018. Cuyas variables fueron: Relaciones Interpersonales y Satisfacción Laboral. El principal objetivo fue: Establecer la influencia de las relaciones interpersonales en la satisfacción laboral del personal que labora en el Centro de Atención Primaria III Alto Selva Alegre. El estudio se realizó en el periodo de agosto y setiembre 2018, es de nivel correlacional, se consideró como universo a todo el personal que labora en el establecimiento de salud, con la aplicación de los criterios de inclusión y exclusión, la muestra queda conformada por 45 trabajadores. Como técnica se utilizó el Cuestionario y los instrumentos fueron: Para la primera variable la Escala de Relaciones Interpersonales y para la segunda variable la Cédula de Preguntas de Satisfacción Laboral elaborada por el MINSA. Llegando a concluir: Que las relaciones interpersonales en el CAP III Alto Selva Alegre de Arequipa son mayormente buenas. La satisfacción laboral del personal del CAP III Alto Selva Alegre de Arequipa es alto (37.8%) y medio (33.3%). La prueba de chi cuadrado (x2=9.69) muestra que las relaciones interpersonales y el nivel de satisfacción laboral si presentaron una relación estadísticamente significativa (P<0.05). Según la correlación de Tau b de Kendall (?=0.12) observamos una correlación leve entre las variables. Palabras claves: Relaciones Interpersonales – Satisfacción Laboral
Satisfacción por la Calidad de Atención del Usuario Externo en el Servicio de Consulta Externa del Centro de Salud La Joya Tambopata-Madre De Dios, 2016
(Universidad Católica de Santa María, 2019-01-14) Quispe Villavicencio, Ricardo Germán
El presente trabajo se realizó para determinar la “Satisfacción del Usuario Externo en el Servicio de Consulta Externa del Centro de Salud la Joya Tambopata – Madre de Dios, 2016” Por lo cual se aplicó el instrumento del MINSA (Ministerio de Salud) denominado “Guía Técnica para la Evaluación de la Satisfacción del Usuario Externo en los Establecimientos de Salud y Servicios Médicos de Apoyo” 11 de julio del 2011. La Jefatura del Centro de Salud la Joya con el equipo de calidad decidimos aplicar este instrumento, a través de un software en Excel el cual al introducir los datos (de los pacientes entrevistados), este arroja los resultados de acuerdo a la muestra seleccionada. Siendo este un trabajo de investigación de campo, de nivel descriptivo, empleándose un cuestionario con 22 preguntas para evaluar las expectativas y percepciones de los usuarios externos. Se tomó en cuenta como universo a todos los pacientes atendidos durante el primer semestre los cuales son 7200 atendidos y 280 en promedio por semana. Se aplicó la fórmula de muestra la cual arrojo un valor de 94. Para calcular los valores se tomó en cuenta la escala de: 0 a 100% donde los valores eran de muy insatisfecho, insatisfecho, neutro, satisfecho y muy satisfecho. Se evaluaron los criterios de calidad como son: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles, luego una evaluación global de todos los criterios de calidad. Obteniéndose los siguientes resultados: La distribución de pacientes en su mayoría presenta la condición de usuario 61.8%; predominado el sexo femenino con un 78.35%; prevaleciendo el grado de instrucción secundaria con un 67%; la mayoría de pacientes tienen el Seguro Integral de Salud con un 91%; siendo la mayoría de pacientes continuadores con un 88%. El mayor porcentaje fue atendido por personal médico 55%. Las dimensiones fiabilidad, capacidad de respuesta y aspectos tangibles, tienen un valor neutro de satisfacción del usuario externo; mientras que la seguridad y empatía tienen un valor de satisfacción, del usuario externo. Conclusión: El nivel de satisfacción global de los pacientes atendidos en los consultorios externos del Centro de Salud la Joya tiene un valor de 59.1% es decir NEUTRO. Lo cual nos indica que debemos mejorar identificando las debilidades y lograr un valor de satisfecho (60% al 80%) o muy satisfecho (80% al 100%). PALABRAS CLAVE. Satisfacción, calidad, atención, usuario externo.
Relación entre Calidad de Atención y Nivel de Satisfacción del Usuario Externo en el Servicio de Odontología del Centro de Salud Sandrita Pérez de El Pedregal, Arequipa, 2017
(Universidad Católica de Santa María, 2019-01-14) Cárdenas Cabala, Nick Carlos
Este trabajo de investigación asumió como objetivo establecer la relación entre Calidad de Atención y Nivel de Satisfacción del Usuario Externo en el Servicio de Odontología del Centro de Salud Sandrita Pérez de El Pedregal, Arequipa – Perú. Esta investigación plantea un estudio de campo, transversal y comunicacional, con un nivel de investigación relacional, en el que a partir de la utilización del Cuestionario Servqual y la Encuesta de Satisfacción, se elabore un procesamiento estadístico descriptivo en el software SPSS 23, lo que nos pueda dejar como evidencia la relación existente entre la calidad de atención percibida y el nivel de satisfacción del usuario externo en el Servicio de Odontología del Centro de Salud Sandrita Pérez de El Pedregal, Arequipa - Perú. Después de haber realizado una relación cruzada entre las expectativas y las percepciones, se ha obtenido como resultados que en la dimensión Aspectos Tangibles un 51.71% considera que sus expectativas guardan relación positiva con la percepción; mientras que en la dimensión Fiabilidad un 44.26% manifestaron que se encuentran muy de acuerdo, deduciendo con esto que también existe una relación significativamente positiva entre las expectativas y las percepciones; por otro lado en la dimensión Capacidad de Respuesta, se demostró que 36.96% dieron como respuesta que se encontraban muy de acuerdo con la seguridad que se les brindó, existiendo también relación significativamente positiva; finalmente un 39.35% manifestaron estar muy de acuerdo con respecto de la Empatía, siendo también significativamente la relación positiva. Con la finalidad de realizar la recopilación de la información se ha utilizado el cuestionario de calidad de servicio (SERVQUAL) y el cuestionario de satisfacción del usuario externo. La muestra fue de 257usuarios externos del Centro de Salud Sandrita Pérez de El Pedregal, Arequipa. Se demostró con esta tesis que sí existe una relación directa y significativa entre la calidad de atención y el nivel de satisfacción del usuario externo del Centro de Salud Sandrita Pérez de El Pedregal, Arequipa 2017. Palabras clave: Calidad de Atención, Nivel de satisfacción, usuario externo.
Relación entre Riesgos Psicosociales y Compromiso Laboral en Trabajadores de la Obra Challapampa – Livit. Arequipa, 2017
(Universidad Católica de Santa María, 2019-01-25) Flores Barriga, Nadieshda Mariana
El estudio de investigación Relación entre Riesgos Psicosociales y Compromiso Laboral en trabajadores de la Obra Challapampa de la Empresa – LIVIT, se realizó en el año 2017, tiene como objetivo principal: Establecer la relación entre los riesgos sicosociales y compromiso laboral en los trabajadores. Investigación de campo, de nivel relacional y bivariables. Como hipótesis se consideró la probabilidad de que en los trabajadores de la obra Challapampa de Arequipa se encuentra una significativa relación entre los riesgos psicosociales y el nivel de compromiso laboral. La técnica que se utilizó fue el cuestionario y como instrumento; el formulario de preguntas aplicado a 135 trabajadores que laboran en la Obra Challapampa – LIVIT de Arequipa. Aplicados los instrumentos se obtuvo información, la que ha sido analizada e interpretada permitiendo abordar a las siguientes conclusiones: Primera: Los trabajadores de la obra Challapampa – LIVIT investigados en menos de la mitad (45%) no siempre cumplen o realizan acciones de participación, comunicación, gestión de tiempo y cohesión de grupo, situación que los coloca en situación de riesgos psicosociales al igual que el 16% que al no realizar dichas acciones, si se encuentran en situaciones de riesgos psicosociales. Segunda: El 35% de los trabajadores investigados poseen nivel medio de compromiso laboral y el 38% acumulado un nivel alto y muy alto. Tercera: Existe una relación directa entre la exposición de factores de riesgo psicosociales y el compromiso laboral, ya que estadísticamente, se observa dependencia o relación entre ambos. Palabras claves: Riesgo Psicosocial – Compromiso laboral.
Relación Entre Estilos de Liderazgo y Satisfacción Laboral en Enfermeras de la Clínica San Juan de Dios. Arequipa, 2017
(Universidad Católica de Santa María, 2019-03-22) Castillo Málaga, Jessica Paola
La presente investigación se titula: “RELACIÓN ENTRE ESTILOS DE LIDERAZGO Y SATISFACCIÓN LABORAL EN ENFERMERAS, DE LA CLÍNICA SAN JUAN DE DIOS. AREQUIPA, 2017”. Cuyas variables fueron: Liderazgo y Satisfacción Laboral. El principal objetivo fue : Identificar la relación entre los estilos de liderazgo que ejercen las enfermeras con cargos de jefatura y la satisfacción laboral de las enfermeras en la clínica San Juan de Dios de Arequipa. El estudio es de tipo campo, y de nivel relacional, se utilizó el cuestionario Multifactorial de Liderazgo, MLQ forma 5X corta adaptado que cuenta con 82 items en la forma clasificador y líder y el cuestionario de Satisfacción Laboral SL-SPC, elaborada por la psicóloga Sonia Palma Carrillo en su versión final con 36 ítems. Se concluye queal establecer la relación de cada una de las dimensiones de la satisfacción laboral hay una correlación moderada entre el estilo de liderazgo transaccional y los beneficios laborales, también hay una correlación entre la insatisfacción de las relaciones sociales y desempeño de tareas con el liderazgo transformacional. En el desarrollo del presente estudio se identificaron los estilos de liderazgo desarrollados por Burns (1978), siendo estos el Transformacional, Transaccional y Laissez Faire, las enfermeras con cargos de jefatura auto percibieron el desarrollo del estilo de liderazgo transformacional argumentando que ellos aportan su conocimiento y experiencia al sector salud y al cumplimiento de la Misión y Visión de la organización, sin embargo las enfermeras asistenciales consideran que la mayoría de las enfermeras lideres desarrollan un liderazgo más transaccional siendo la dirección por excepción pasiva la característica más fuerte que presentan. Respecto a la Satisfacción Laboral del personal de enfermería se midió en siete dimensiones las cuales son, condiciones físicas, beneficios laborales, políticas administrativas, relaciones sociales, desarrollo de personal, desempeño de tareas y relación con la autoridad, donde se pudo identificar que existe una Satisfacción Laboral baja sobre todo en la relación con la autoridad. Palabras claves: Satisfacción laboral, Liderazgo
Factores Demográficos Asociados a las Barreras de Acceso de los Usuarios Externos Que Concurren al Servicio de Odontología del Puesto de Salud de Quequeña – Arequipa, 2018
(Universidad Católica de Santa María, 2019-03-22) Roca Ticona, Susan Danitza
El objetivo de esta investigación fue determinar los factores demográficos asociados a las barreras de acceso de los usuarios externos que concurren al servicio de odontología en el Puesto de Salud de Quequeña durante el periodo de Julio y Agosto del 2018. Se trata de una investigación cualitativa, descriptiva y relacional simple, de nivel básico y de diseño no experimental, de campo y transversal. Realizado mediante la técnica del cuestionario y con el instrumento formulario de preguntas. Se consideró la población usuaria mensual, siendo el universo 101 pacientes y se llegó a las siguientes conclusiones: Las características demográficas predominantes de los usuarios externos del servicio de odontología en el Puesto de salud de Quequeña son: según la edad el 49,5% son menores o iguales a 30 años; según el sexo, el 68,3% son mujeres; según el estado civil el 69,3% son convivientes; según el grado de instrucción, el 72,3% sólo ha concluido la secundaria; según su procedencia, el 92,1% es de Arequipa, y según su ocupación, el 61,4% es ama de casa. A nivel global, las barreras de acceso que perjudican a los usuarios externos son, en general, de nivel grave (87,1%), en cuanto a sus dimensiones, también son de nivel grave las barreras de acceso de oferta (78,2%), los de tipo geográfico (68,3%) y los de tipo económico (93,1%); en cambio son de nivel leve los de tipo cultural (62,4%) y los de tipo social (49,5%). Con el estadígrafo chi-cuadrado y al 95% de confianza se ha concluido que el sexo, la procedencia y la ocupación tienen P<0,05 y por tanto se constituyen en factores demográficos asociados significativamente a las barreras de acceso. Palabras clave: factores demográficos, barreras de acceso, servicio de odontología.
Accidentes Laborales Asociados a Factores de Riesgo por Fluidos Corporales y Objetos Punzocortantes del Personal de Salud del Hospital Goyeneche. Arequipa, 2014 - 2016
(Universidad Católica de Santa María, 2019-05-21) La Rosa Osores, Luis Humberto
La presente investigación tuvo como objetivo identificar las características y precisar los factores de riesgo que se asocian a los accidentes laborales por fluidos corporales y objetos punzocortantes en el personal de salud. Para lo cual se recolectó datos de 124 reportes notificados de accidentes laborales del personal de salud del Hospital Goyeneche durante el periodo 2014 – 2016. Se obtuvo como resultados que los personales de salud más afectado por accidentes laborales fueron entre 20 y 25 años del sexo femenino. El área laboral de ocurrencia de accidentes, con mayor porcentaje fue la Sala de operaciones con 29,03 %. Además, la mayor frecuencia de accidentes reportados fue por pinchazos con aguja con un máximo de 21,77 % en el año 2015. Las circunstancias con que se dieron en su mayoría los accidentes fueron durante la atención al paciente con 36,29 %. Respecto a la zona afectada el 88,71 % del personal se accidentó en manos. El factor de riesgo biológico más frecuente con 94,35 % fue el elemento sangre. Mientras que los principales factores de riesgo por exposición a objetos punzocortantes fueron las agujas y hojas de bisturí con 50,81 % y 26,61 % respectivamente. El análisis de Chi-cuadrado determinó la asociación que existe entre la mayoría de accidentes laborales y los factores de riesgo a excepción entre la circunstancia del accidente y el tipo de fluido corporal. En base a los resultados obtenidos se plantea estrategias para el control y minimización del impacto de los accidentes laborales ocurridos. Palabras clave: Accidentes Laborales - factores de riesgo - objetos punzocortantes - fluidos corporales
Influencia de la Motivación en el Rendimiento Laboral de los Trabajadores del Centro de Salud Maritza Campos Díaz Zamácola. Arequipa, 2018
(Universidad Católica de Santa María, 2019-06-27) Asuero Pandal, Evelyn Lady
El presente trabajo de investigación titulado “Influencia de la motivación en el rendimiento laboral de los trabajadores del Centro de Salud Maritza Campos Díaz Zamácola. Arequipa, 2018” tuvo como principal objetivo determinar la influencia de la motivación en el rendimiento laboral de los trabajadores del Centro de Salud Maritza Campos Díaz Zamácola. El tipo de investigación fue de campo y nivel de investigación fue relacional. Se trabajó con una muestra de 71 trabajadores entre 26 a 68 años de edad quienes presentaban diferentes ocupaciones miembros del personal de salud asistencial. La técnica que se utilizó para la recolección y registro de la información fue el cuestionario, que ayudó a garantizar la obtención de datos directamente de la fuente; mientras que el instrumento que se utilizó fue el formulario de preguntas, siendo la escala de Motivación por Gagné, Forest, Gilbert, Aubé, Morin y Malorni (2012), la escala del Desempeño laboral elaborada por Quispe, E. (2015) y la Competencia laboral elaborada por Velazco, E. (2016). Los resultados muestran una relación significativa y positiva entre las variables Motivación y Desempeño Laboral (100.0%, P = 0.025) y correlación significativa entre las variables Motivación y Competencia Laboral (47.6%, P =0.011). Esta investigación concluye que existe evidencia sobre la influencia positiva de la motivación en un eficiente rendimiento laboral. Palabras Claves: Motivación, Desempeño Laboral, Competencia Laboral
Relación entre la Cultura Organizacional y la Satisfacción Laboral del Personal Médico de la Microred. Cono Norte. Tacna, 2018
(Universidad Católica de Santa María, 2019-07-02) Luque Pérez, Raquel Josefina
El estudio de investigación: Relación entre la Cultura Organizacional y Satisfacción Laboral del Personal Médico de la Microred Cono Norte, tiene como objetivo principal: Establecer la relación entre la cultura organizacional y la satisfacción laboral del personal médico. Estudio realizado en el 2018. El estudio de campo y de nivel relacional: se ha trabajado con dos variables: cultura organizacional y satisfacción laboral, con sus respectivos indicadores y subindicadores. Como hipótesis se consideró la probabilidad de que entre la cultura organizacional y la satisfacción laboral del personal médico de la Microred Cono Norte de Tacna se dé una relación significativamente directa; como instrumento se usó cedula de preguntas aplicada para ambas variables a 24 médicos que laboran en la Microred del Cono Norte de Tacna. Aplicados los instrumentos se obtuvo información, la que ha sido analizada e interpretada permitiendo abordar a las siguientes conclusiones: Los médicos que laboran en la Microred del Cono Norte de Tacna poseen en el 63% nivel alto de cultura organizacional en sus cuatro indicadores: relaciones y cooperación, responsabilidad laboral, identificación con la organización y toma de decisiones. El nivel medio lo poseen el 21% de los médicos investigados. Los profesionales médicos que laboran en la Microred del Cono Norte de Tacna, en más de la mitad (54%) refieren estar totalmente satisfechos en su centro de trabajo. El 25% refieren satisfacción en forma parcial y el 21% restante refieren insatisfacción en el trabajo. La relación entre cultura organizacional y satisfacción laboral es significativamente indirecta. Palabras claves: Cultura Organizacional – Satisfacción laboral

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