Relación entre el clima laboral del personal asistencial y satisfacción de los pacientes que acuden al servicio de emergencia del Hospital III Yanahuara. Arequipa, 2022
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Date
2025-04-16
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Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
Objetivo: Determinar la relación entre el clima laboral en el personal asistencial y la
satisfacción de los usuarios que acuden al servicio de emergencia del Hospital III Yanahuara,
Arequipa, 2022.
Materiales y métodos: Siendo este un estudio cuantitativo, con un corte transversal, su nivel
es descriptivo y relacional. La muestra estuvo constituida por 128 trabajadores, personales
asistenciales del servicio de Emergencia y 172 usuarios externos que acuden a dicho servicio.
Para la variable clima laboral se utilizó como instrumento la Escala de Clima Laboral de Sonia
Palma Carrillo y para la variable satisfacción del usuario se utilizó como instrumento el
cuestionario SERVQUAL; para el procesamiento de datos se analizó la matriz de datos en el
programa estadístico SPSS, con la prueba estadística Rho de Spearman.
Resultados: El clima laboral del personal asistencial presentó puntuaciones favorables de
60.2%, seguidas de puntuaciones medias 35.9%, luego puntuaciones desfavorables 3.9%. y la
percepción de los usuarios sobre la calidad de atención presentó mayores niveles de satisfacción
del 4.7% y una insatisfacción del 95.27%,
Conclusiones: Existe una relación inversa, estableciendo el sentido que siguen las variables, y
estimar la dirección de la correlación. Se hace evidente que el clima laboral tiene una tendencia
hacia puntuaciones favorables, mientras que la satisfacción de los usuarios tiene una tendencia
hacia la insatisfacción.
Description
Keywords
Clima laboral, Satisfacción, SERVQUAL