Relación entre el clima laboral del personal asistencial y satisfacción de los pacientes que acuden al servicio de emergencia del Hospital III Yanahuara. Arequipa, 2022

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dc.contributor.advisorTejada Pradell, Hugo Edilberto
dc.contributor.authorAguirre Apumayta, Maria Alejandra
dc.date.accessioned2025-05-05T15:39:04Z
dc.date.available2025-05-05T15:39:04Z
dc.date.issued2025-04-16
dc.description.abstractObjetivo: Determinar la relación entre el clima laboral en el personal asistencial y la satisfacción de los usuarios que acuden al servicio de emergencia del Hospital III Yanahuara, Arequipa, 2022. Materiales y métodos: Siendo este un estudio cuantitativo, con un corte transversal, su nivel es descriptivo y relacional. La muestra estuvo constituida por 128 trabajadores, personales asistenciales del servicio de Emergencia y 172 usuarios externos que acuden a dicho servicio. Para la variable clima laboral se utilizó como instrumento la Escala de Clima Laboral de Sonia Palma Carrillo y para la variable satisfacción del usuario se utilizó como instrumento el cuestionario SERVQUAL; para el procesamiento de datos se analizó la matriz de datos en el programa estadístico SPSS, con la prueba estadística Rho de Spearman. Resultados: El clima laboral del personal asistencial presentó puntuaciones favorables de 60.2%, seguidas de puntuaciones medias 35.9%, luego puntuaciones desfavorables 3.9%. y la percepción de los usuarios sobre la calidad de atención presentó mayores niveles de satisfacción del 4.7% y una insatisfacción del 95.27%, Conclusiones: Existe una relación inversa, estableciendo el sentido que siguen las variables, y estimar la dirección de la correlación. Se hace evidente que el clima laboral tiene una tendencia hacia puntuaciones favorables, mientras que la satisfacción de los usuarios tiene una tendencia hacia la insatisfacción.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12920/15090
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Santa María
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.sourceUniversidad Católica de Santa María
dc.sourceRepositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM
dc.subjectClima laboral
dc.subjectSatisfacción
dc.subjectSERVQUAL
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
dc.titleRelación entre el clima laboral del personal asistencial y satisfacción de los pacientes que acuden al servicio de emergencia del Hospital III Yanahuara. Arequipa, 2022
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni29300913
renati.advisor.orcid0000-0003-3618-0157
renati.author.dni71405141
renati.discipline419557
renati.jurorOcola Ticona, Berlie Cesar
renati.jurorRivas Vargas, Ursula Irene
renati.jurorCalderón Rondon, Berthing Serafin
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineMaestría en Gerencia en Salud
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Santa María.Escuela de Postgrado
thesis.degree.nameMaestro en Gerencia en Salud

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