Influencia de las relaciones interpersonales en la calidad de atención del Hospital II Manuel de Torres Muñoz de ESSALUD - Mollendo. Arequipa, 2019-2020
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Date
2024-06-06
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Volume Title
Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
El estudio de investigación Influencia de las relaciones interpersonales en calidad de atención
del Hospital II Manuel de Torres Muñoz- ESSALUD Mollendo. Arequipa, 2019-2020. Tiene
como objetivo determinar cómo influye el nivel de las relaciones interpersonales, en la
calidad de atención en el Hospital II Manuel de Torres Muñoz. El estudio se realizó en el
periodo de diciembre 2019 a febrero 2020, es de nivel relacional, Se considero como universo
a todo el personal que labora en el establecimiento de salud, elementos de análisis obtenemos
un tamaño de muestra de 70 trabajadores y usuarios para realizar el estudio. Se hace notar
que para el desarrollo del estudio se ha tomado como parámetro de trabajo el valor de 40
trabajadores y usuarios, en vista que la cantidad de 70 que es el resultado de la aplicación de
la fórmula necesariamente se vio mermado, debido a que el estudio se desarrolló en tiempos
de Pandemia por el Covid 19. Con la aplicación de inclusión y exclusión. Como técnica se
utilizó el cuestionario, en los que se consideraron como: Primera variable.- Relaciones
Interpersonales. Segunda variable.- La Cedula de Preguntas de Calidad de Atención
elaborada por MINSA. Llegando a concluir: Que las relaciones interpersonales de todo el
personal que labora en el Hospital II Manuel de Torres Muñoz, son mayormente buenas así
como la calidad de Atención que se brinda a los pacientes y usuarios en general. Así mismo,
en cuanto al nivel de calidad de atención y satisfacción del usuario, se tiene que el 62.5% es
de Nivel Satisfecho y el 37. 5% es de Nivel Parcialmente Satisfecho, consecuentemente es
bueno el nivel en la calidad de atención al usuario
Description
Keywords
Calidad de atención, Relaciones Interpersonales, Desempeño del personal