Relación entre clima organizacional y satisfacción del usuario interno en la Micro Red de Salud Yanahuara - Sachaca, Arequipa - 2024
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Date
2025-04-16
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Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
El presente trabajo de investigación “Relación entre el Clima Organizacional y Satisfacción del
Usuario Interno en la Micro Red de Salud Yanahuara – Sachaca, Arequipa - 2024” es de tipo
de campo con un nivel de estudio descriptivo relacional, para la recolección de datos del estudio
se empleó la técnica de “Cuestionario”. Para la primera variable: “Clima Organizacional” y
para la segunda variable: “Satisfacción del Usuario Interno”, se emplearon formularios de
preguntas validados por el MINSA.
La población estudiada estuvo conformada por 83 trabajadores de la Micro Red de Salud
Yanahuara – Sachaca, Arequipa – 2024, donde el objetivo fue determinar la relación del Clima
Organizacional con la Satisfacción de los Usuarios Internos.
Los resultados obtenidos en la estadística descriptiva, mostraron que la primera variable que se
analizó en el estudio a la Micro Red de Salud Yanahuara – Sachaca, abarcó un 54.22 % con un
alto nivel de Clima Organizacional y un 44.58 % en un nivel medio, mientras 1.20 % con un
nivel bajo. En la segunda variable, se encontró que el 81.93 % de los Usuarios Internos tuvieron
un nivel Satisfecho, mientras que el 6.02 % de Usuarios Internos obtuvo un nivel Insatisfecho.
Posteriormente se aplicó un análisis estadístico inferencial, en el que primeramente se realizó
una prueba de Normalidad de Kolmogórov – Smirnov al ser variables cuantitativas con más de
50 datos cada una. Ambas variables, presentaron un valor de significancia mayor a 0.05, por lo
que se utilizó pruebas paramétricas como R de Pearson. En la prueba paramétrica de R de
Pearson se tuvo una significancia menor a 0.001, diciéndonos que hay una correlación
estadísticamente muy significativa. Así mismo, se apreció que el coeficiente de correlación fue
positivo, indicándonos que ambas variables suben (a más Clima Organizacional mayor será la
Satisfacción del Usuario Interno).
Se concluyó, que existe una relación estadísticamente muy significativa entre la relación del
Clima Organizacional y la Satisfacción del Usuario Interno en la Micro Red de Salud
Yanahuara – Sachaca, Arequipa – 2024, Aceptándose la hipótesis planteada.
Description
Keywords
Clima Organizacional, Satisfacción Laboral