Influencia de la calidad de atención en la satisfacción de los usuarios externos que acuden al servicio de Ecografía del Departamento de Diagnóstico por Imágenes del Hospital Goyeneche 2023
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Date
2024-11-05
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
En la presente investigación el objetivo fue: Determinar la influencia de la calidad de
atención en la satisfacción de los usuarios externos que acuden al servicio de ecografía
del departamento de Diagnóstico por Imágenes del Hospital Goyeneche, del distrito,
provincia y región Arequipa. La metodología fue cuantitativo, correlacional, descriptivo,
no experimental, transversal que se trabajó con una muestra de 126 usuarios externos
entre los 18 a 50 años de edad entre varones y mujeres. Los resultados nos indican que
Pearson tiene valor de R=0,534, esto indica una correlación positiva moderada entre las
variables, esto quiere decir que cuando mejora la calidad de atención en los usuarios
externos, también tienden a incrementarse la satisfacción de atención de los usuarios
externos. El valor p=0,000 siendo menor a 0,05 nos confirma que la relación identificada
es estadísticamente significativa. Esto quiere decir que la probabilidad de que esta
relación observada no es producto del azar, si no por la influencia de la variable calidad
de atención en la satisfacción de los usuarios externos que acudieron al servicio de
ecografía. Frente a lo mencionado de rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis de
investigación, de que existe una relación entre la calidad de atención y la satisfacción de
los usuarios externos. Concluyéndose que existe influencia directa entre la calidad de
atención y la satisfacción de los usuarios externos que acuden al servicio de ecografía del
departamento de Diagnóstico por Imágenes del Hospital Goyeneche
Description
Keywords
Calidad de atención en salud, Satisfacción del usuario en salud