Satisfacción de los pacientes en cuanto a la calidad de atención en los servicios odontológicos de la institución privada Qhali kay dental clínica odontológica y el centro de salud público Porvenir Miraflores Arequipa 2020
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Date
2024-12-12
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Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
El objetivo principal de la presente investigación fue evaluar la satisfacción de los pacientes a través
de la valoración de la calidad de los servicios odontológicos públicos y privados conforme se
analizó la estructura y ofertas de servicios odontológicos especializados. Conocer la estructura de
ambos sectores, dio a entender como el paciente capta los estándares de atención referidos al
profesionalismo, especialidades, comodidad, bioseguridad, equipamiento y modernidad.
Corresponde a una investigación descriptiva correlacional, de corte transversal y de campo. La
muestra estuvo integrada por un total de 80 pacientes, mayores de 18 años, que fueron elegidos en
el área Odontológica de la institución privada y pública para lo cual se realizó un muestreo simple
aleatorio.
Se aplicó la técnica de cuestionario y recolección de datos. El Modelo Servqual, mide la
repercusión a través de la eficacia del servicio mediante las expectativas y percepciones de los
pacientes en base a cinco dimensiones como la fiabilidad, sensibilidad, seguridad, empatía y
elementos tangibles. Los resultados obtenidos a través de las dimensiones utilizadas mostraron que
los pacientes reconocen el predominio de la eficacia de los servicios odontológicos privados en
paralelo con el servicio público, se encontraron diferencias significativas: institución privada; con
una expectativa del servicio de 6,985% una eficacia del 6.003%, en la institución pública una
expectativa del servicio de 6.99% y una eficacia del 3.489% considerando que la puntuación más
alta según el cuestionario es de 7 puntos. Estos rangos de puntuación se extendieron para todas las
dimensiones.
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En conclusión, éste trabajo permitió entender las diferencias o semejanzas de los servicios
brindados entre instituciones, públicas y privadas, el predominio de la eficacia en el sector privado
en relación al sector público, de este modo extender un mejoramiento continuo para el sector salud
odontológico en beneficio de los pacientes.
Description
Keywords
Eficacia, Bioseguridad, Elementos tangibles