Ingeniería Industrial

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Acceso Abierto
Propuesta para la optimización del proceso de mantenimiento industrial mediante el análisis de datos con herramientas de inteligencia artificial
(Universidad Católica de Santa María, 2026-08-28) Canevaro Guevara, Joaquin Sebastian
La presente investigación tuvo como objetivo presentar una propuesta para la optimización del proceso de mantenimiento industrial mediante el análisis de datos con herramientas de Inteligencia Artificial, orientada a fortalecer la toma de decisiones y mejorar la asignación de recursos en las actividades de mantenimiento. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada y con un diseño no experimental basado en una validación retrospectiva, utilizando una base de datos histórica recopilada a partir de registros de mantenimiento predictivo obtenidos de diversas fuentes disponibles en Internet. La propuesta se estructuró en tres niveles. En el primero, se desarrolló un modelo predictivo basado en técnicas de Machine Learning para estimar la condición de los equipos. En el segundo, se implementó un modelo de optimización mediante programación dinámica, formulado como un problema de mochila 0-1, con el propósito de priorizar las intervenciones de mantenimiento bajo restricciones de tiempo. Finalmente, se realizó una evaluación comparativa entre un procedimiento tradicional de priorización y la propuesta desarrollada mediante una validación retrospectiva. Los resultados evidenciaron que el algoritmo Random Forest presentó el mejor desempeño entre los modelos evaluados, permitiendo generar probabilidades confiables para la clasificación de la condición de los equipos. Asimismo, el modelo de optimización permitió identificar las intervenciones con mayor beneficio esperado bajo las restricciones establecidas, mientras que la comparación retrospectiva mostró una mejora respecto al procedimiento tradicional de priorización. En conclusión, la investigación evidencia la factibilidad técnica de integrar herramientas de análisis de datos, Machine Learning y programación dinámica para apoyar la gestión del mantenimiento industrial. La propuesta constituye una alternativa para priorizar intervenciones y optimizar la utilización de los recursos disponibles, contribuyendo a la incorporación de tecnologías asociadas con la Industria 4.0.
Acceso Abierto
Diseño de un plan de mantenimiento preventivo basado en análisis de criticidad para mejorar la disponibilidad operativa de las chancadoras móviles en una empresa minera en Apurímac, 2025
(Universidad Católica de Santa María, 2026-08-20) Florez Condori, Anthony Arturo
El objetivo general de esta investigación fue proponer un plan de mantenimiento preventivo sustentado en matrices de análisis de criticidad para elevar la disponibilidad operativa de las chancadoras móviles en una empresa minera de la región Apurímac correspondiente al año 2026. En la investigación se utilizó una metodología de enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, de método descriptivo y un diseño no experimental de tipo transversal. La muestra estuvo conformada por trece chancadoras móviles que calificaron como críticas de las cuales los datos fueron levantados a partir de registros SAP, hojas de mantenimiento y observación directa. Se utilizaron herramientas de ingeniería como ser el Análisis de Criticidad (ACR), MTBF/MTTR, diagramas de Pareto e Ishikawa, así como un análisis de correlación y regresión múltiple con apoyo del software SPSS v27. Los resultados esperados mostraron que el 61.5 % de los equipos afecta en estado de alta criticidad, se proyecta una disponibilidad operativa en un incremento del 18 %, se estima un incremento en el MTBF del 20 % y una reducción en el MTTR en comparación del 25 %. En el análisis económico, el comportamiento esperado del sistema en el escenario de la aplicación del plan propuesto mostró un VAN positivo calculado de 243,920 USD, una TIR de 26.8 % y un ROI de 282 %, logrando apuntar hacia la viabilidad técnica, operativa y financiera prevista. Se determina que la aplicación teórica del plan propuesto optimiza los recursos, disminuye los tiempos de parada del proceso de chancado móvil y potencia el dominio del mantenimiento, así como a proyectar el proveer de mayor confiabilidad y continuidad operativa del proceso de chancado móvil.
Acceso Restringido
Propuesta para optimizar el control de estándares mineros y la eficiencia operativa mediante la matriz VEO en Sponte S.A.C.
(Universidad Católica de Santa María, 2026-08-19) Alvarado Delgado, Oriana Karla
La presente investigación tuvo como objetivo proponer una Matriz VEO (Verificación de Estándares Operacionales) tipo semáforo para optimizar el control de estándares mineros y mejorar la eficiencia operativa en la Compañía Minera Sponte S.A.C. La problemática estuvo relacionada con deficiencias en el cumplimiento de estándares operacionales asociados a la ventilación , el monitoreo de gases, el sostenimiento de labores, el desate de rocas, la señalización operacional y el orden y limpieza. La investigación fue de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo, nivel propositivo y diseño no experimental. La muestra estuvo conformada por 20 labores mineras evaluadas mediante una ficha de observación operacional. Para el análisis de la información se utilizaron las técnicas de observación directa, análisis documental y análisis comparativo, las cuales fueron complementadas con el diagrama de Pareto y el diagrama de Ishikawa. Los resultados del diagnóstico permitieron identificar que el estándar de ventilación y monitoreo de gases presentó el mayor nivel de incumplimiento crítico, alcanzando el 75.0% de las labores evaluadas. A partir de este hallazgo se desarrolló un procedimiento de gestión apoyado en la Matriz VEO para identificar desviaciones, establecer acciones correctivas y realizar el seguimiento al cumplimiento de los estándares operacionales. Finalmente, la evaluación de factibilidad técnicoeconómica proyectada determinó que la propuesta resulta viable y constituyó una alternativa para fortalecer el control operacional y contribuir a la mejora de la eficiencia operativa.
Acceso Abierto
Propuesta de mejora para la optimización de los procesos del área de ventas de vehículos nuevos en una empresa concesionaria automotriz, basada en la metodología lean office, Arequipa 2024
(Universidad Católica de Santa María, 2026-08-21) Velasquez Villanueva, Sandra
La presente investigación tiene como objetivo optimizar los procesos del área de ventas de una concesionaria automotriz ubicada en Arequipa, utilizando la metodología Lean Office. Durante el análisis de los procesos de cotización, negociación y facturación en la empresa concesionaria automotriz, se identificaron múltiples problemas que afectan la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Principalmente, existe una falta de coordinación y comunicación efectiva entre las áreas de ventas, caja y financiamiento, lo que genera demoras, retrabajos y pérdida de información crítica. Los asesores de venta carecen de un sistema estructurado que permita dar trazabilidad al estado de cada cliente, provocando duplicidad de acciones, falta de seguimiento e inconsistencias en la información proporcionada, lo que impacta negativamente en la tasa de conversión y la percepción del cliente, especialmente en leads digitales. Además, se detectaron errores recurrentes en la documentación durante los procesos de facturación y financiamiento, como facturas incorrectas y archivos mal clasificados, que derivan en reprocesos y riesgos de reclamos. La ausencia de formatos únicos y procedimientos claros, junto con la falta de cronogramas definidos para la facturación de comisiones y pagos a proveedores, ocasiona retrasos, pagos fuera de plazo y sobrecarga administrativa, afectando la imagen institucional y debilitando la coordinación interdepartamental. Finalmente, la desorganización en los entornos físico y digital contribuye a la ineficiencia general y a la insatisfacción del cliente, cuyo nivel promedio refleja bajas significativas vinculadas a lentitud en la atención, errores y falta de seguimiento. Entre los principales problemas detectados se encuentran la falta de estandarización en la captación de clientes y cotización, el uso de registros manuales y la ausencia de herramientas tecnológicas integradas, factores que afectan la eficiencia operativa y reducen la tasa de conversión de prospectos en ventas. A través de un diagnóstico de la situación actual, se busca identificar las causas raíz de estas deficiencias y diseñar una propuesta de mejora que estandarice los procesos, permitiendo incrementar la eficiencia operativa, mejorar la motivación del personal de ventas y optimizar la toma de decisiones basada en KPIs. Este estudio se llevará a cabo entre enero y julio de 2024. La implementación de Lean Office no solo mejorará los flujos de trabajo y reducirá desperdicios, sino que también contribuirá a la rentabilidad de la concesionaria, reduciendo el stock de unidades antiguas y mejorando la competitividad en el sector automotriz. Además, el análisis costo-beneficio de la propuesta refleja un ratio beneficio-costo de 2.48, lo que significa que, por cada sol invertido, se recuperaría la inversión y se obtendría un beneficio neto adicional de S/ 1.48, evidenciando la viabilidad económica de la propuesta.
Acceso Abierto
Aplicación de técnicas de mantenimiento predictivo para mejorar la gestión de mantenimiento de la planta chancadora de agregados de la empresa Chapi 99 S.C.R.L. en la ciudad de Arequipa, 2024
(Universidad Católica de Santa María, 2026-07-17) Coimbra Llerena, Alvaro Jimmy
El estudio que lleva como nombre “Aplicación de técnicas de mantenimiento predictivo para mejorar la gestión de mantenimiento de la planta chancadora de agregados de la empresa CHAPI 99 S.C.R.L. en la ciudad de Arequipa, 2024” tiene como objetivo “Aplicar técnicas de mantenimiento predictivo para mejorar la gestión de mantenimiento de la planta chancadora de agregados de la empresa Chapi 99 S.C.R.L. en la ciudad de Arequipa”, para lo cual se ha estructurado de la siguiente manera. En el análisis situacional de la gestión de mantenimiento de la planta chancadora de agregados se aplicó herramientas como el análisis de las 6M´s, diagrama de Ishikawa, análisis de los registros de mantenimiento, identificación de los principales componentes de las máquinas y análisis de las fallas frecuentes que presenta cada máquina, se obtuvo los indicadores, de disponibilidad de las máquinas de 81% y confiabilidad de 85%. En el siguiente capítulo se clasificaron las técnicas predictivas más importantes que pueden ser aplicadas en los componentes de las máquinas de la planta chancadora como, Ultrasonido phase array (UTPA), Ensayos no destructivos (NDT), Vibraciones (VIB), Termografía (IR), Análisis de aceites (OIL), Pruebas de motor (MOT TST) y Pruebas eléctricas (ELE TST), realizando un trabajo de campo y análisis documental para conocer las confiablidad de cada técnica, la frecuencia de aplicación y el tiempo que demora en ejecutar las técnicas predictivas por cada falla frecuente que presentan los componentes de las máquinas. Por último, se realiza la evaluación técnica donde se ha mejorado los indicadores de disponibilidad y confiabilidad de las máquinas a un 92%. Y también la evaluación económica con indicadores como un VAN de 128.155,67; un B/C de 1,54 y un PRI de 1 año.
Acceso Abierto
Mejora de la calidad de servicio identificada con la metodología SERVQUAL, aplicando el ciclo PHVA a una empresa de servicios de desinfección, Arequipa 2025
(Universidad Católica de Santa María, 2026-08-07) Chavez Silva, Nickoll Franchesca
La investigación describe la implementación de una mejora continua en una empresa de desinfección, implementando el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) para reducir las brechas de calidad de servicio identificadas mediante la metodología SERVQUAL y el objetivo fue mejorar la satisfacción del cliente, optimizar los procesos operativos y garantizar la calidad y seguridad en la prestación del servicio, abordando áreas clave como la disposición del personal, la puntualidad y la comunicación con los clientes. Se realizó un diagnóstico inicial utilizando la metodología SERVQUAL, donde se identificaron brechas en 22 aspectos clave del servicio ya que la metodología permitió medir la brecha entre las expectativas del cliente y la experiencia entregada, validada mediante juicio de expertos. A través del ciclo PHVA, se implementaron diversas estrategias para reducir las brechas identificadas y en la fase de Planificación, se definieron las acciones específicas para cada brecha., luego en la fase de Hacer, se ejecutaron las capacitaciones y herramientas necesarias, como la implementación de un sistema de comunicación en tiempo real y la capacitación del personal en habilidades clave como la amabilidad y el manejo de clientes, posteriormente, en la fase de Verificación, se monitorizó el cumplimiento de las mejoras mediante encuestas y evaluaciones de desempeño y finalmente, en la fase de Actuar, se ajustaron los procesos para garantizar la sostenibilidad de los resultados. Se realizó una evaluación económica de la implementación del ciclo PHVA, calculando la inversión inicial de S/. 25,000 y los costos operativos anuales de S/. 17,500 con los beneficios estimados aumentaron progresivamente hasta S/. 12,000 en el quinto año; obteniendo como cálculo del Valor Actual Neto (VAN) arrojó un valor de S/. 12,188.10, indicando que el proyecto generará rentabilidad, mientras que la Tasa Interna de Retorno (TIR) fue del 26.3%, superando ampliamente la tasa de descuento del 10%, lo que valida la viabilidad financiera del proyecto. Los resultados post-implementación mostraron una mejora significativa en la percepción del servicio por parte de los clientes, reflejada en la reducción de las brechas en diversas dimensiones de SERVQUAL y las mejoras más destacadas fueron en puntualidad, disposición del personal, resolución de problemas y comunicación de los protocolos de seguridad ya que con la implementación del ciclo PHVA resultó exitosa, alcanzando objetivos de calidad, satisfacción y rentabilidad.
Acceso Abierto
Propuesta de implementación del sistema de costeo basado en actividades (ABC) para la fijación de precios en la curtiembre Curma Perú E.I.R.L., 2026.
(Universidad Católica de Santa María, 2026-08-05) Vilca Chalco, Jesus Antonio
La investigación tuvo como objetivo diseñar una propuesta de implementación del sistema de costeo basado en actividades en CURMA PERÚ E.I.R.L., orientada a optimizar la fijación de precios en el 2026. El estudio fue de tipo aplicado, con enfoque cuantitativo, diseño no experimental y nivel descriptivo propositivo. Para su desarrollo, se realizó el levantamiento de procesos, la identificación de actividades, la selección de inductores, la estimación de tiempos estándar, la reclasificación de costos indirectos y la parametrización de tasas por actividad. Los resultados evidenciaron que el sistema ABC permitió una lectura más precisa del costo unitario por línea. El costo unitario corregido fue de S/ 7.180 para Box, S/ 12.435 para Graso, S/ 7.313 para Flother y S/ 6.402 para Pull Up. Al compararse con el costo tradicional estimado de S/ 7.462 por pie cuadrado, se identificó que Graso estaba subcosteado, mientras que Box, Flother y Pull Up dejaron un margen menor al esperado inicialmente. En el análisis económico corregido, el margen de contribución total ascendió a S/ 557,291.08, equivalente a una rentabilidad consolidada de 15.25 por ciento. Asimismo, el punto de equilibrio se estimó en 215,701 pies cuadrados, equivalente al 51.97 por ciento del volumen de referencia. Se concluyó que el sistema ABC fue pertinente para optimizar la gestión de costos, identificar subsidios cruzados y fortalecer decisiones sobre precios, mezcla de productos, actividades críticas y costos ambientales.
Acceso Abierto
Propuesta de mejora en la prestación del servicio de arrendamiento de lanchas en una empresa portuaria aplicando herramientas de logística esbelta
(Universidad Católica de Santa María, 2026-07-09) Podesta Revilla, Angie Cecilia
La presente tesis focalizó sus objetivos en diseñar e implementar una propuesta que mejore de manera eficiente la prestación del servicio de arrendamiento de lanchas en la sede de Matarani aplicando diferentes herramientas de logística esbelta. La metodología aplicada durante esta investigación fue de tipo descriptiva ya que esta se desarrolló con la información de la base de datos que la empresa en estudio brindó para la implementación de estas herramientas, teniendo en consideración que la data que se brindo fue desde el mes de enero del año 2022, teniendo así un rango de 2 años y medio para realizar los cálculos. Así mismo, es preciso mencionar que esta investigación también no solo se centró en el margen porcentual de maniobras realizadas por recursos terceros, sino que también, se centró en la mejora y la capacitación del personal operativo, el cual se encarga de operar las embarcaciones que se encuentran en la sede, y el personal administrativo, quienes se encargan de realizar todas las coordinaciones con los clientes para así poder planificar de manera eficiencia la programación y asignación de lancha para asistir a la solicitud recibida. Sin duda alguna, lo que busca esta investigación es llevar a cabo un mecanismo el cual se pueda aplicar al sector portuario para así poder maximizar la participación de nuestras embarcaciones en los servicios asignados por los clientes y reduciendo al máximo la tercerización de servicios debido a que nuestras lanchas se encuentren inoperativas o en un proceso de mantenimiento correctivo.
Acceso Abierto
Aplicación de herramientas Lean Mining para la optimización del proceso de voladura en la extracción de mineral de una empresa dedicada a la minería subterránea
(Universidad Católica de Santa María, 2026-07-24) Flores Quicaña, Daphne Jazmin
dedicada a la minería subterránea, debido a la existencia de bajos niveles de productividad, incumplimientos recurrentes en la programación de voladuras y elevados sobrecostos operativos. El problema principal identificado fue el uso ineficiente de los recursos, evidenciado en la acumulación de 1020 horas muertas en equipos jumbo en un periodo de cuatro meses, incumplimientos de hasta el 54 % en la ejecución de voladuras, consumo variable de insumos explosivos y ausencia de estandarización en actividades críticas del proceso. El objetivo general del estudio fue aplicar herramientas Lean Mining para optimizar el proceso de voladura en la extracción de mineral. La propuesta de mejora se estructuró bajo el enfoque del ciclo PHVA (Planificar–Hacer– Verificar–Actuar) e incluyó la aplicación de herramientas como 5S, estandarización de procesos, gestión visual, análisis de causa raíz, programas de mantenimiento preventivo y reuniones de retroalimentación post-voladura. Estas acciones estuvieron orientadas a reducir tiempos improductivos, mejorar la coordinación entre áreas, optimizar el uso de insumos y fortalecer el control operativo del proceso. Los resultados obtenidos evidencian mejoras significativas tanto a nivel técnico como económico. Se proyectó una ganancia promedio de S/. 66,868.42 por disparo, derivada de la reducción de horas muertas y del mejor aprovechamiento de los recursos. Asimismo, el beneficio económico anual estimado asciende a S/. 11,835,710.34, frente a un costo de implementación de S/. 8,714,930. El análisis Beneficio/Costo (B/C) arrojó un valor de 1.36, lo que demuestra que la propuesta es económicamente viable, ya que por cada sol invertido se obtiene un retorno superior a un sol. Adicionalmente, el periodo de recuperación de la inversión (Payback) se estimó en 8.84 meses, lo cual refuerza la rentabilidad de la propuesta planteada. En conclusión, la aplicación de herramientas Lean Mining permite optimizar el proceso de voladura en minería subterránea, reduciendo costos operativos, mejorando la eficiencia y fortaleciendo la sostenibilidad económica de la operación.
Acceso Abierto
Aplicación de mantenimiento productivo total (TPM) y mantenimiento centrado en la confiabilidad (RCM) para incrementar la disponibilidad operativa de los equipos en el área de mantenimiento de la empresa R Y J Interoceánica S.A.C, Arequipa, 2025.
(Universidad Católica de Santa María, 2026-07-17) Huamani Cardenas, Kelvin Fernando
La baja disponibilidad operativa de equipos representa una pérdida millonaria, con fallas no planificadas costando hasta 1.4 billones de dólares anualmente a las empresas, con un tiempo promedio de inactividad de 4 horas por evento a un costo de 260,000 dólares por hora. Esta situación impulsa a las organizaciones a adoptar estrategias avanzadas como TPM (Mantenimiento Productivo Total) y RCM (Mantenimiento Centrado en la Confiabilidad) para aumentar la disponibilidad y reducir tiempos muertos. En América Latina y Perú, sectores como la construcción y minería enfrentan obsolescencia y mantenimiento inadecuado, limitando la operatividad. La empresa R&J Interoceánica SAC en Arequipa enfrenta desafíos en su área de mantenimiento, con reacciones a fallas inesperadas generando paradas no programadas, altos costos, menor eficiencia, riesgos de seguridad y desmotivación del personal. La investigación busca determinar cómo TPM y RCM incrementan la disponibilidad operative, MTTR, MTBF, y Mantenibilidad de equipos críticos como tractos, camionetas, bombonas y plataformas. La hipótesis general es que su aplicación conjunta incrementará significativamente estos índices; específicos incluyen diagnóstico de tareas actuales, descripción de problemas operativos, propuesta de mejora para fortalecer conocimientos técnicos y evaluación de reducción de gastos por mantenimiento correctivo. La justificación es práctica (reducción de fallas, optimización de recursos), teórica (integración de TPM y RCM para mejora continua) y metodológica (fases de diagnóstico, planificación, implementación y evaluación con herramientas como AMEF y Pareto). La metodología es aplicada, descriptiva, preexperimental y longitudinal, con enfoque cuantitativo y mixto, población de activos y personal técnico, muestreo estratificado, técnicas como análisis documental, entrevistas semiestructuradas y encuestas, e instrumentos como fichas de datos y guías de entrevista. El aporte es una propuesta integrada para mejorar indicadores técnicos, adaptable a otras empresas.
Acceso Abierto
Propuesta de mejora de procesos utilizando herramientas de lean manufacturing en la línea de producción de la empresa láctea Naturlac S.A.C. en la ciudad de Arequipa
(Universidad Católica de Santa María, 2026-07-08) Revilla Delgado, Cliver Smith
En la primera parte de la investigación titulada "Propuesta de mejora de procesos utilizando herramientas de lean manufacturing en la línea de producción de la empresa láctea Naturlac S.A.C. en la ciudad de Arequipa", se realizó un diagnóstico detallado de los procesos actuales de producción de leche en Naturlac. La evaluación incluyó tanto el análisis de datos cuantitativos como cualitativos, proporcionando una visión integral de la situación actual. Los resultados del análisis de la producción revelaron que la leche evaporada, en sus diferentes presentaciones, representa la mayor parte de la producción, con un 41.34% para la leche evaporada regular, 15.82% para la leche evaporada light y 14.82% para la leche evaporada sin lactosa. Los productos UHT también forman una parte significativa, con la leche entera UHT al 17.66%, la leche light UHT al 6.18% y la leche sin lactosa UHT al 4.18%. Se identificaron los tiempos de ciclo y el tamaño de lote en cada etapa del proceso de producción, destacando las operaciones de clarificación y estandarización con 2965 segundos y pre-calentamiento con 1895 segundos para lotes de 2500 kg. Las etapas de evaporación, condensación y concentración, y enfriamiento y almacenamiento mostraron tiempos de ciclo más largos (3678, 3720, y 3600 segundos respectivamente) para lotes de 500 kg, sugiriendo potenciales cuellos de botella en el proceso. Para abordar estos problemas, se recomiendan varias mejoras utilizando herramientas de Lean Manufacturing. Estas incluyen la optimización del flujo de trabajo, la automatización de tareas repetitivas, y la capacitación del personal, con el objetivo de reducir los tiempos de ciclo y aumentar la eficiencia global de la producción. La implementación de estas recomendaciones permitirá a Naturlac mejorar su capacidad productiva y satisfacer mejor la demanda del mercado.
Acceso Abierto
Propuesta de mejora del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo de la empresa MGYT Perú S.A.C. para incrementar la satisfacción del cliente
(Universidad Católica de Santa María, 2026-07-08) Meza Soto, Luisa Fernanda
La presente investigación tuvo como objetivo proponer una mejora del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SGSST) de la empresa MG&T Perú S.A.C., orientada a fortalecer el cumplimiento normativo y mejorar la satisfacción del cliente en el contexto del sector minero. El estudio surge a partir de la presencia de deficiencias en la gestión de la seguridad y salud ocupacional, evidenciadas en las condiciones de trabajo, gestión documental, el control operacional, la capacitación del personal, el uso de equipos de protección personal. entre otros. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un nivel descriptivo y un diseño no experimental transversal. Tanto la población como la muestra estuvieron conformadas por 11 trabajadores de la empresa a la que MG&T Perú S.A.C brinda servicios, que ocupan los cargos que cuentan con responsabilidad de supervisión de su Sistema de Gestión de Seguridad, empleando como técnicas de recolección de datos el cuestionario del modelo SERVPERF, adaptado al contexto de la investigación, por otro lado, se aplicó la lista de verificación de la Resolución de Superintendencia 265-2017-SUNAFIL. (2017), protocolo N ° 004-SUNAFIL/INII ”Protocolo para fiscalización en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo en el subsector de Minería”, para la evaluación del cumplimiento normativo, así como una visita la empresa para la inspección física del lugar de trabajo y análisis documental en campo. El diagnóstico situacional hallado permitió identificar los campos que significan brechas relevantes del sistema de gestión vigente y su impacto en el desempeño organizacional y contractual. Sobre la base de los resultados obtenidos, se diseñó una propuesta de mejora estructurada según el ciclo PHVA, alineada con los requisitos de la Norma ISO 45001:2018 y el Reglamento de Seguridad y Salud Ocupacional en Minería (D.S. N° 024-2016-EM). Seguidamente, se desarrolló la evaluación económica enfocada en el ahorro de costos por multas administrativas evitadas, conforme a la Ley N ° 28806, Ley General de Inspección del Trabajo. Los resultados evidencian que la propuesta es altamente rentable, obteniendo una relación beneficio-costo de (B/C = 2.15) en un escenario moderado, con un beneficio neto acumulado de S/ 99,780 a cinco años. Se concluye que la propuesta es técnica, legal y económicamente viable, garantizando la sostenibilidad operativa y fortaleciendo la satisfacción del cliente mediante una gestión preventiva eficaz.
Acceso Abierto
Propuesta de Mejora sobre la calidad de atención al cliente en base al Modelo EFQM en una empresa del sistema microfinanciero, Arequipa 2024
(Universidad Católica de Santa María, 2026-07-16) Lacunza Contreras, Valeria Milagros
La presente investigación aborda la deficiente calidad de atención al cliente en una empresa del sistema micro financiero de la ciudad de Arequipa, la cual se dedica a ofrecer soluciones financieras al sector Mype y emprendedores. Partiendo de la identificación de problemas que dan como resultado la deficiente calidad de atención al cliente, los cuales están relacionados con la insatisfacción de los clientes, un enfoque ineficiente en la operatividad, falta de optimización de los procesos y uso ineficiente de tecnologías. La investigación se basó en evaluaciones estratégicas en relación al Modelo EFQM y la percepción de los clientes respecto a la calidad de atención según el esquema lógico de REDER. Se realizó un diagnóstico para conocer la situación actual de la empresa, señalando ineficiencias en la percepción de los grupos de interés en relación a la insatisfacción de clientes, condiciones inadecuadas en los sistemas tecnológicos y falta de innovación organizacional además de la falta de motivación del personal, lo que ha generado disminución de ingresos de la empresa en los últimos años. Respecto a la propuesta de mejora, se optó por definir los objetivos estratégicos en base al desarrollo de las capacidades de personal y la optimización de los sistemas de atención al cliente. Luego, se llevó a cabo un exhaustivo análisis para la definición y propuesta del presente proyecto que incluye cinco planes operativos, los que permitirán mejorar significativamente la calidad de atención al cliente ofrecida por la entidad, respondiendo mejor a las necesidades de los clientes y contribuyendo en una experiencia más satisfactoria. Asimismo, se contempla la optimización de los sistemas de atención al cliente mediante la integración de nuevas tecnologías y mejora de procesos, para ofrecer al cliente una experiencia más ágil. Al hacer la evaluación económica de la propuesta, se concluyó que el proyecto es viable, ya que el análisis B/C arrojó un resultado de 4.08 para el Año 6 de la propuesta. En conclusión, la implementación del proyecto tiene potencial de mejorar la calidad de atención a la cliente ofrecida por la empresa, generando una mayor satisfacción de los clientes y, de ese modo, generar mayores ingresos para la empresa.
Acceso Abierto
Propuesta de mejora para la optimización del proceso productivo en el Área de Confección Prendas de una empresa textil, Arequipa, 2025
(Universidad Católica de Santa María, 2026-07-09) Aquice Guevara, Ana Claudia
La empresa textil, ubicada en Arequipa, enfrenta retos operativos en su área de confección debido a un diseño ineficiente del layout, lo que genera ineficiencias en la comunicación entre operarios y en los tiempos de traslado de materiales. Estas ineficiencias impactan directamente en la productividad y en los costos de producción. El objetivo general de la investigación es proponer una mejora para la optimización del proceso productivo en el área de confección de una empresa textil, Arequipa – 2025. Los objetivos específicos incluyen diagnosticar la situación actual, identificar las causas de ineficiencia, diseñar una propuesta de mejora y evaluar la viabilidad económica de la propuesta. Se utilizó un enfoque cuantitativo y no experimental, con técnicas como la observación directa y revisión documental para optimizar el proceso productivo en el área de confección de prendas, aplicando herramientas de ingeniería industrial como el árbol de problemas, diagramas de causa-efecto, la técnica de los 5 porqués, análisis de flujo de trabajo, diagrama de espagueti, y cambios en el layout por células de trabajo para optimizar el proceso productivo. Los resultados mostraron que la propuesta de rediseño del layout y la mejora en la distribución de las estaciones de trabajo pueden reducir los traslados innecesarios, mejorar la comunicación entre operarios y optimizar los tiempos de producción. La viabilidad económica de la propuesta se demostró a través de un ROI de 174.47% y un período de recuperación de 4 meses. En conclusión, la mejora propuesta es viable tanto operativamente como económicamente. La implementación del nuevo layout optimizará los recursos, incrementará la eficiencia operativa y reducirá los costos y pérdidas.
Acceso Abierto
Optimización de los procesos del área administrativa en una empresa distribuidora de productos masivos basado en la metodología Lean Office, Arequipa 2024
(Universidad Católica de Santa María, 2026-06-04) Carpio Sanchez, Farith Israel
La presente investigación tiene como objetivo optimizar los procesos administrativos de una empresa distribuidora de productos masivos en Arequipa, con la metodología Lean Office. Se identificaron problemas relacionados con una gestión ineficaz, como es la alta rotación de personal, demoras en la realización de los procesos, falta de estandarización de estos, sobrecarga de trabajo y tiempos de espera prolongados. Mediante un análisis integral, se utilizaron herramientas como el VSM, el diagrama de Ishikawa, Matriz de Vester y las 5S, proponiendo una mejora continua en los procesos críticos como ventas, promociones, facturación de muestras, realización de maquilas, pagos a cliente y la contratación de personal. Asímismo, se diseñó un plan de capacitación y se realizó un análisis costo-beneficio, arrojando un indicador B/C = 2.29, demostrando la viabilidad de la propuesta realizada. Como resultado, se espera una reducción significativa en los tiempos muertos, aumentando la eficiencia operativa, disminuyendo los errores, rechazos que existen y logrando mejorar la satisfacción del cliente interno como externo.
Acceso Abierto
Optimización del consumo de combustible en una empresa logística de transporte de mercancías a través de la gestión de flotas basada en Telemetría y Eco-Driving Training
(Universidad Católica de Santa María, 2026-06-25) Fuentes Zegarra, Emily Franshesca
El transporte de carga enfrenta costos operativos elevados, siendo el consumo de combustible uno de los factores críticos que afectan la rentabilidad y la sostenibilidad de las operaciones. En la empresa objeto de estudio, el gasto anual en combustible asciende a S/ 5,604,359 y, durante el periodo enero–junio de 2025, se detectó un sobreconsumo equivalente a S/ 1,762,247.45, lo que evidencia deficiencias asociadas a la ausencia de controles estandarizados en el abastecimiento, prácticas de conducción ineficientes y brechas en el mantenimiento de la flota. Esta situación configura una oportunidad para implementar mejoras orientadas a la eficiencia. El presente trabajo de investigación tiene como objetivo optimizar el consumo de combustible en la empresa mediante la gestión de flotas basada en telemetría y la implementación de un programa de capacitación en conducción eficiente. Para ello, se realizó un diagnóstico de la situación actual, se identificaron los factores de ineficiencia tanto técnicos como conductuales, se diseñó un sistema telemétrico, se propuso un programa de formación y se evaluó la viabilidad económica y operativa de la implementación. Se aplicó un diseño no experimental, descriptivo-propositivo y de enfoque mixto, considerando la totalidad de la flota. La recolección de información incluyó análisis documental de registros históricos de consumo, observación directa, encuestas a conductores y entrevistas a supervisores. Para el análisis se emplearon herramientas de ingeniería y gestión como diagramas, mapeo de procesos y análisis estadístico descriptivo; además, se definieron KPIs operativos y se construyeron escenarios económicos para estimar la inversión, los ahorros proyectados y el periodo de recuperación. La inversión estimada para la implementación asciende a S/ 86,324.47, y la evaluación económica demuestra que la propuesta recupera la inversión en aproximadamente 5.9 meses. En síntesis, la investigación confirma que la integración de herramientas tecnológicas y programas de capacitación constituye una alternativa eficaz y económicamente viable para enfrentar la problemática del sobreconsumo de combustible en el sector transporte. Se recomienda implementar la solución por fases y destinar parte de los ahorros obtenidos a mantenimiento preventivo y modernización de la flota para garantizar la sostenibilidad de los resultados a mediano y largo plazo.
Acceso Abierto
Proyecto de inversión para el aprovechamiento de residuos orgánicos generados por el bagazo de café en una empresa de la ciudad de Arequipa
(Universidad Católica de Santa María, 2026-07-03) Garcia Delgado, Kaylin Stefania
La presente investigación técnica desarrolla un proyecto de inversión orientado a la valorización de subproductos orgánicos, específicamente el bagazo de café, generado en una empresa del sector cafetalero en Arequipa. El problema central identificado es una ineficiencia operativa que resulta en la disposición de 48.95 kg mensuales de residuo sólido como desecho común, ignorando su potencial termoquímico y biotecnológico, y contribuyendo a la huella de carbono organizacional. A través de un diseño de economía circular, se propone la implementación de una línea de producción para tres subproductos de valor agregado: jabón exfoliante, crema exfoliante y abono orgánico. El estudio de mercado determinó un nivel de aceptabilidad superior al 80% en el segmento objetivo. Desde la dimensión técnica, se optimizó el uso de las instalaciones existentes, determinando una capacidad instalada para procesar 2 toneladas mensuales de materia prima mediante la tercerización del suministro. Finalmente, la evaluación financiera ratifica la viabilidad del proyecto con una Tasa Interna de Retorno (TIR) económica de 22.90% y un Periodo de Recuperación de la Inversión (PRI) de 2.61 años, garantizando la sostenibilidad económica y operativa de la propuesta.
Acceso Abierto
Propuesta de implementación de Lean manufacturing para optimizar la productividad en una empresa metalmecánica
(Universidad Católica de Santa María, 2026-05-18) Huamani Lopez, Estrella Milagros
El tema de investigación se centra en la propuesta de implementación de Lean Manufacturing para optimizar la productividad en una empresa metalmecánica. A través de un enfoque detallado, se abordan distintas técnicas lean, incluyendo 5S, Poka Yoke y Mantenimiento Autónomo, con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa y la calidad del producto. El estudio se fundamenta en un análisis teórico exhaustivo que abarca desde los antecedentes del problema hasta las bases conceptuales de Lean Manufacturing, incluyendo sus principios, herramientas y aplicaciones específicas. La metodología de investigación se describe detalladamente, desde el diseño de investigación hasta las técnicas e instrumentos de recolección y análisis de datos. Los resultados obtenidos se presentan en función de la aplicación de las técnicas lean, destacando los hallazgos específicos para cada una de ellas. Finalmente, se realiza un análisis financiero que evalúa los costos de implementación de las técnicas lean y su impacto en términos de Valor Actual Neto (VAN) y Tasa Interna de Retorno (TIR). A partir de estos análisis, se extraen conclusiones que destacan la viabilidad y los beneficios potenciales de la implementación de Lean Manufacturing en la empresa metalmecánica.
Acceso Abierto
Mejora del proceso de Pre Delivery Service (PDS) mediante la aplicación de la metodología Business Process Improvement (BPI) en Conauto S.A.C.
(Universidad Católica de Santa María, 2026-05-27) Mayta Vilca, Juan Carlos
La presente investigación abordó el problema de ineficiencias en el proceso de Pre Delivery Service (PDS) en la empresa Conauto S.A.C., reflejadas en reprocesos, retrasos en las entregas, deficiencias en el control documental y daños físicos en los vehículos nuevos. Esta situación generaba sobrecostos operativos y un impacto negativo en la satisfacción del cliente. El objetivo general fue aplicar la metodología Business Process Improvement (BPI) para rediseñar y optimizar el proceso de PDS, con el fin de mejorar la eficiencia operativa, reducir daños físicos en las unidades y elevar la satisfacción del cliente. La investigación se desarrolló bajo un diseño no experimental y transversal, con enfoque mixto y alcance descriptivo-aplicativo. Se utilizaron herramientas de Ingeniería Industrial como análisis de procesos bajo el enfoque AS-IS usando flujogramas, Value Stream Mapping (VSM), análisis de causa raíz mediante diagrama de Ishikawa, matriz RACI y propuesta TO-BE, complementadas con entrevistas y levantamiento de tiempos operativos. Los resultados del diagnóstico evidenciaron reprocesos en actividades críticas (lavado, equipamiento e inspección), duplicidad de funciones, comunicación informal, falta de checklists estandarizados y un uso ineficiente del espacio en el almacén. Entre las principales propuestas destacaron el rediseño del layout con señalización, la centralización documental en un cuadro de trazabilidad, la implementación de checklists y protocolos de autorización, tableros Kanban físicos y la redistribución de funciones. La evaluación económica arrojó un beneficio/costo de 1.45, confirmando la rentabilidad de la propuesta. Se concluyó que su implementación permitirá reducir tiempos, optimizar el flujo operativo y minimizar los daños a las unidades, generando así mayor disponibilidad de vehículos listos para entrega y una ventaja competitiva para Conauto.
Acceso Abierto
Diseño e implementación de un modelo metodológico híbrido de gestión de proyectos para mejorar la productividad del equipo de innovación de Auna Ideas
(Universidad Católica de Santa María, 2026-06-22) Santuyo Macedo, Mailyn Dayanna
La presente investigación tiene como objetivo diseñar e implementar un modelo metodológico híbrido de gestión de proyectos para el área de innovación de Auna Ideas, con el propósito de mejorar la productividad en la ejecución de iniciativas. La problemática identificada se centra en la ausencia de una estructura metodológica estandarizada, lo que genera dificultades en la planificación, asignación de tareas y seguimiento del progreso, ocasionando retrasos, reprocesos y descoordinación entre equipos. Para abordar esta situación, se propone la integración de metodologías ágiles y enfoques tradicionales, incorporando principios Lean y buenas prácticas del Project Management Institute, con el soporte de una plataforma digital que permita optimizar la trazabilidad de la información y el control de las actividades. La metodología empleada corresponde a un enfoque aplicado, orientado a la solución de una problemática real en un entorno organizacional específico. Como resultado, se plantea un modelo metodológico que permite mejorar la organización del trabajo, fortalecer el seguimiento del avance y facilitar la toma de decisiones, contribuyendo al incremento de la productividad del equipo de innovación. Asimismo, la propuesta constituye una referencia para la gestión de proyectos en contextos dinámicos donde se requiere flexibilidad y control.

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