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Propuesta de mejora para los procesos operativos clave de una cooperativa de créditos y ahorros basada en la gestión por procesos, Arequipa 2023
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Fecha
2025-06-26
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
El documento presentado, tiene como objetivo especificar la viabilidad de
implementar la gestión por procesos en una cooperativa de créditos y ahorros para la mejora
de sus indicadores, ya que esta cooperativa cuenta con procesos desfasados en el tiempo o
en su defecto no cuenta procesos normados.
Los capítulos describen el estudio realizado, como la revisión del estado actual de la
cooperativa de créditos y ahorros, tanto en los indicadores que intervienen en el núcleo del
negocio, como en los procesos que tienen vigentes, asi como su clasificación según la
importancia de cada uno, las propuestas de mejora según el diagnostico, asi como la
determinación de la inversión y los beneficios probables.
Se utilizó la investigación no-experimental ya que no se tiene como objetivo
modificar las variables ni se espera ver los resultados obtenidos durante la investigación. Se
considera los procesos de la cooperativa de créditos y ahorros como la población, asi mismo;
se toma una muestra por conveniencia, porque se consideran los procesos más relevantes.
Respecto a los resultados encontrados luego de terminar la investigación y realizar
el análisis de los costos frente a los beneficios se obtuvo un B/C de 1.97, lo cual nos sugiere
que luego de la implementación de las propuestas se esperaría una mejora general en la
cooperativa, tanto en la gestión por procesos como en los beneficios percibidos
Descripción
Palabras clave
Gestión por procesos, Indicadores, Mejora Continua