Acceso Abierto
Propuesta de mejora para el proceso de logística y abastecimiento en la Constructora Grupo 5 S.A.C. utilizando la Metodología Design Thinking, periodo 2023
Fecha
2024-11-07
Autores
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
La presente investigación está enfocada en satisfacer las necesidades del cliente que en
este caso es el administrador de grupo 5 SAC, por lo tanto, se utilizó la metodología Desing
Thinking que está dividida en 5 partes: empatizar, definir, idear, prototipar y testear, que nos
ayudara a tener una propuesta de mejora para el área de logística y abastecimiento que nos
ayudara a superar las falencias que se presentan en dicha área.
Grupo 5 SAC es una empresa constructora que se encarga de los proyectos inmobiliarios
de construcción en la ciudad de Arequipa, por lo que se identificó junto al administrador algunas
fallas dentro de la empresa las cuales necesitaban que sean satisfechas, sobre todo en el área de
logística y abastecimiento, ya que estas falencias no permiten que tengan una eficiencia al
máximo en sus servicios.
Mediante el Desing Thinking se logró empatizar con el cliente y desarrollarse un
software que podía atender las necesidades del administrador que estaban enfocadas en la mejora
del profesionalismo dentro de la empresa, las capacitaciones, y evitar las pérdidas de material en
las rutas de transporte.
Se evaluó la satisfacción del cliente siendo esta positiva a lo que se esperaba, y la
evaluación económica beneficio/costo mayor a 1 lo cual nos da a entender que el proyecto es
viable y que proporcionaría una mejora a la organización
Descripción
Palabras clave
Desing Thinking, Satisfacción de cliente, Empatizar