Aplicación de la ingeniería de métodos para optimizar los procesos en el área de mantenimiento de una empresa de Transporte de Personal, Arequipa 2024
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Date
2025-03-27
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Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
El transporte de personal en la ciudad de Arequipa es un componente fundamental para el
funcionamiento de diversas industrias, ya que facilita la movilidad de los trabajadores hacia
sus centros de trabajo. Sin embargo, las empresas dedicadas a este servicio enfrentan varios
desafíos operativos, particularmente en el área de mantenimiento de su flota vehicular. Estos
problemas incluyen la falta de estandarización en los procedimientos de mantenimiento, la
gestión inadecuada de repuestos e inventarios, así como la insuficiente capacitación del
personal. Estas deficiencias afectan la eficiencia operativa de la empresa, incrementando los
tiempos de inactividad de los vehículos, los costos operativos y la insatisfacción del cliente
debido a fallas mecánicas recurrentes y retrasos en los servicios.
La presente investigación tiene como objetivo aplicar la Ingeniería de Métodos para optimizar
los procesos en el área de mantenimiento de una empresa de transporte de personal en
Arequipa. La hipótesis planteada es que la implementación de herramientas y técnicas de
Ingeniería de Métodos contribuirá a mejorar la eficacia y eficiencia de los procesos de
mantenimiento, lo que resultará en la reducción de costos operativos y en la mejora de la
calidad del servicio brindado a los clientes. Para ello, se propone un análisis exhaustivo de los
procesos actuales, seguido de la identificación y eliminación de cuellos de botella, actividades
innecesarias y tareas redundantes, utilizando la metodología de las 5S (Seiri, Seiton, Seiso,
Seiketsu, Shitsuke).
La metodología de investigación aplicada en este estudio fue de carácter no experimental, con
un diseño explicativo, ya que se buscó comprender cómo la aplicación de la Ingeniería de
Métodos afecta los procesos de mantenimiento en su contexto natural, sin manipular
directamente las variables involucradas. La recolección de datos se realizó a través de
observación directa del proceso de mantenimiento, análisis de tiempos y la utilización de
diversos diagramas de flujo y análisis de procesos como el Diagrama de Pareto, el Diagrama
de Ishikawa, y el Diagrama de Flujo de Procesos, entre otros. Además, se llevó a cabo un
diagnóstico situacional que permitió identificar las principales áreas de mejora dentro del taller
de mantenimiento.
Los resultados obtenidos indicaron que la aplicación de las 5S permitió una mejora significativa
en la organización, limpieza y estandarización de los procesos dentro del área de
mantenimiento. La identificación y eliminación de actividades innecesarias, así como la
optimización de los tiempos de reparación, contribuyeron a reducir los tiempos de inactividad
de los vehículos, lo que aumentó la disponibilidad de la flota y permitió una mayor eficiencia
en la programación de los servicios. Además, la estandarización de los procedimientos de
mantenimiento y la capacitación del personal en nuevas tecnologías de diagnóstico y
reparación resultaron en una mejora general en la calidad de las reparaciones, reduciendo los
incidentes recurrentes y aumentando la satisfacción del cliente.
A nivel económico, la implementación de estas herramientas fue evaluada como viable, con un
análisis de la rentabilidad que mostró un Valor Actual Neto (VAN) positivo y una Tasa Interna
de Retorno (TIR) superior al 40%, lo que demuestra que la inversión en la mejora de los
procesos de mantenimiento tiene un retorno considerable a mediano y largo plazo. El índice
Beneficio-Costo (B/C) de 2.38 indica que, por cada sol invertido, la empresa recuperará 1.38
soles, confirmando la rentabilidad del proyecto. Asimismo, el Periodo de Recuperación de la
Inversión (PRI) se estimó en solo 2 años y un mes, lo que demuestra la efectividad de la
propuesta.
La investigación demuestra que la aplicación de la Ingeniería de Métodos, combinada con la
metodología de las 5S, ofrece una solución efectiva y económicamente viable para optimizar
los procesos en el área de mantenimiento de una empresa de transporte de personal en
Arequipa. La mejora en la eficiencia operativa, la reducción de costos y el aumento en la
satisfacción del cliente son algunos de los beneficios clave que resultan de la implementación
de estas herramientas. Este estudio no solo aporta a la mejora interna de la empresa, sino que
también contribuye al desarrollo sostenible del sector de transporte en la región.
Description
Keywords
Ingeniería de Métodos, Mantenimiento