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Propuesta de mejora de la gestión de procesos para el otorgamiento de créditos grupal en una Coopac de la ciudad de Arequipa,2023
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Fecha
2025-06-05
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal la elaboración de una
propuesta de mejora de la gestión para el otorgamiento de crédito grupal en una Cooperativa
de Crédito y Ahorros, dado que se presentaban reprocesos y tiempos de demora de atención
de las solicitudes de crédito presentando así una insatisfacción por el cliente final que
adquiere el servicio.
Para el trabajo de investigación el diseño es no experimental- transversal, así mismo, se
utilizarán las técnicas de observación y encuesta para determinar la demora de la atención
de las solicitudes y determinar cuáles son los motivos del reproceso y demora presentado.
Así mismo, se ha determinado que será destinado al área de operaciones Agencias para
evaluar el nivel desempeño.
Se ha aplicado el análisis causa y raíz para determinar cuáles son los puntos por corregir
y extraído la información de los tiempos obtenidos de un periodo trimestral de la empresa
de estudio. Por consiguiente, se ha elabora como principal herramienta la estandarización de
los procesos donde interviene la red de agencias, también se ha elaborado un plan de
retención de talento humano, KPIS para el control de los procedimientos y finalmente se ha
aplicado un POKA YOKE con el fin de eliminar reprocesos y disminuir el tiempo de
atención de la solicitud del crédito. Finalmente, teniendo como resultado de acuerdo con el
análisis Costo-Beneficio el proyecto a implementar resulta ser rentable para la empresa de
estudio, dado que se obtiene que la empresa retorna 1.62 veces.
Descripción
Palabras clave
Poka Yoke, Mejora de Procesos, Estandarización de procesos