Ingeniería Comercial

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Acceso Abierto
Relación entre los riesgos percibidos por los consumidores y su decisión de compra online a través de la plataforma Instagram en la ciudad de Arequipa, 2024
(Universidad Católica de Santa María, 2026-05-28) Ramos Medina, Claudia Milagros
El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre los riesgos percibidos y la decisión de compra online a través de la plataforma Instagram en la ciudad de Arequipa, 2024. En el Capítulo I se desarrolló el planteamiento teórico de la investigación, a partir del análisis del crecimiento del comercio electrónico y la percepción de riesgo de los consumidores al comprar a través de Instagram. Se identificaron las dimensiones del riesgo percibido —financiero, de producto, de seguridad, de tiempo, social y psicológico— sustentadas en teorías del comportamiento del consumidor. Asimismo, se fundamentó la variable decisión de compra considerando factores como la confianza, la reputación y la influencia de las reseñas, además de formularse los objetivos e hipótesis de investigación y revisarse antecedentes a nivel local, nacional e internacional. En el Capítulo II se describieron los aspectos metodológicos del estudio, el cual adoptó un enfoque cuantitativo, de nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por consumidores de Instagram en la ciudad de Arequipa, determinándose una muestra de 385 participantes. La recolección de datos se realizó mediante encuestas con cuestionarios estructurados, y el análisis se efectuó a través de estadística descriptiva e inferencial, utilizando la correlación de Spearman. En el Capítulo III se presentaron los resultados, los cuales evidenciaron correlaciones positivas y significativas entre las dimensiones del riesgo percibido y la decisión de compra online, así como el perfil del consumidor de Instagram, los hallazgos indican que los consumidores gestionan el riesgo mediante la confianza, la experiencia y la información disponible, siendo el riesgo financiero y el riesgo de producto las dimensiones más influyentes, seguidas por la seguridad digital y la validación social.
Acceso Abierto
Influencia de las exportaciones de molibdeno en el crecimiento económico del Perú, 2012–2024
(Universidad Católica de Santa María, 2026-05-29) Hancco Valeriano, Anais Gabriela
El molibdeno constituye uno de los principales productos de exportación minera del Perú, ante ello, la presente investigación tuvo como objetivo general analizar la relación entre las exportaciones de molibdeno y el crecimiento económico del Perú durante el periodo 2012–2024, considerando las variables valor FOB, precio internacional y volumen exportado. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básico y con un diseño no experimental, longitudinal y correlacional. Se utilizaron datos secundarios provenientes del Banco Central de Reserva del Perú (BCRP), el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) y el Observatorio de Complejidad Económica (OEC). El análisis se realizó mediante el programa estadístico SPSS, aplicando el coeficiente de correlación de Pearson y la regresión lineal múltiple. Los principales resultados mostraron una correlación positiva y significativa entre las exportaciones de molibdeno y el crecimiento económico del país (R = 0.706; R² = 0.498; p = 0.000), lo que indica que aproximadamente el 50 % de la variación del PBI nacional es explicada por las exportaciones del mineral. Asimismo, se encontró que el valor FOB (β = 0.410) y el precio internacional (β = 0.333) son los factores que mayor influencia ejercen sobre el crecimiento económico. En cuanto al sector minero, se determinó que el volumen, el valor FOB y el precio de exportación del molibdeno mantienen una relación directa y significativa con su expansión. Estos hallazgos evidencian que el molibdeno es un componente clave del crecimiento económico peruano, contribuyendo al fortalecimiento del sector minero, la generación de empleo y la estabilidad macroeconómica. Se concluye que la diversificación minera y el desarrollo de políticas de estabilización frente a la volatilidad internacional resultan esenciales para sostener el crecimiento económico a largo plazo.
Acceso Abierto
Análisis del sector textil peruano y oportunidades de exportación de prendas de fibra de alpaca al mercado estadounidense, Arequipa 2024.
(Universidad Católica de Santa María, 2026-05-11) Paniura Mogrovejo, Erika Yvon; Sanchez Moran, Eduardo Alonso
El estudio tiene por objetivo: Analizar el sector textil peruano, y las oportunidades de Exportación de prendas de Fibra de Alpaca al Mercado Estadounidense, Arequipa 2024. Para ello el estudio plantea la técnica de la encuesta a efectos de recopilar información para ello se aplica a una población de 113 personas que se dedican a vender productos de chompas de alpaca en la ciudad de Arequipa, el instrumento que se usa es el cuestionario que tiene 12 ítems para cada variable bajo la escala de Likert en 5 niveles y conocer más de cerca los resultados que permita. Los instrumentos que se aplica a la investigación han logrado en su variable sector textil peruano la confiabilidad obtenida de 0.921 y la confiabilidad de la segunda variable 0.904; estos resultados obtenidos indican que la confiabilidad es muy alta. El procesamiento de la data es descriptivo que son reflejadas en tablas y figuras, la estadística inferencial se da a partir de la prueba de normalidad lo que indica que el estadígrafo a utilizar es Spearman cuya prueba de hipótesis se evidencia por medio de la significancia bilateral 0.000 resultado menor al 0.05, mientras el coeficiente de correlación es positiva fuerte de ,862. Resultado que afirma la hipótesis Dado que el mercado estadounidense genera oportunidades de exportación de prendas de fibra de alpaca es probable que exista unas demandas considerables de prendas a base de fibra de alpaca que puedan ser cubiertas por el sector textil peruano. El estudio concluye que se logró analizar el sector textil peruano y las oportunidades de Exportación de prendas de Fibra de Alpaca al Mercado Estadounidense, Arequipa 2024, se evidencia que un 18.58% de productores y comercializadores de chompas de alpaca tienen productos que pueden tener una gran oportunidad en el mercado estadounidense.
Acceso Abierto
Habilidades de gestión empresarial y su relación con el desempeño organizacional en la empresa Tutierra grupo inmobiliario, Cusco 2025
(Universidad Católica de Santa María, 2026-04-20) Pocohuanca Soncco, Angie Paola; Yanyachi Corazao, Alexandra Dayana
La investigación tuvo por objetivo, determinar la relación de las habilidades de gestión empresarial con el desempeño organizacional la empresa Tutierra grupo inmobiliario, Cusco 2025. Esta investigación analiza la relación entre las habilidades de gestión empresarial y el desempeño organizacional en Tutierra Grupo Inmobiliario, Cusco, durante 2025. En un entorno competitivo, la planificación, la dirección, el control y la innovación son esenciales para optimizar recursos, mejorar procesos y garantizar la sostenibilidad empresarial. El estudio, de carácter aplicado y enfoque correlacional, se basó en 30 encuestas realizadas en la organización. Los resultados muestran correlaciones positivas entre planificación (49.4%), dirección (47.8%), control (84.1%) y gestión empresarial (37.2%) con el desempeño organizacional, destacando el control como la dimensión con mayor influencia. La dimensión organización presentó una relación baja (8.8%) y no significativa. Se concluye que fortalecer las habilidades de gestión mejora el desempeño organizacional. Se recomienda consolidar la planificación estratégica, optimizar la estructura organizativa, reforzar liderazgo y dirección, perfeccionar los sistemas de control e impulsar la innovación y la gestión del talento humano, fortaleciendo así la competitividad y sostenibilidad de la empresa. A través de un enfoque cuantitativo y diseño correlacional, se aplicaron encuestas a los colaboradores y se utilizaron pruebas estadísticas para evaluar dicha relación. Los resultados revelan una correlación positiva y significativa, destacando que las dimensiones de planificación, organización, dirección y especialmente control influyen directamente en eficiencia y productividad de la empresa.
Acceso Abierto
Influencia de la digitalización de la cadena de suministro de servicios de courier en la decisión de compra de la generación X en Cerro Colorado, Arequipa 2025
(Universidad Católica de Santa María, 2026-05-11) Vilca Ppacco, Daniela Milagros
Se tuvo por objetivo determinar la influencia de la digitalización de la cadena de suministro de servicios de courier en la decisión de compra de la Generación X en Cerro Colorado, Arequipa 2025. Se empleó un diseño no experimental, transversal y correlacional con enfoque cuantitativo, complementado por análisis cualitativo de patrones de experiencia. Participaron 384 consumidores de la Generación X, quienes respondieron un cuestionario Likert de 1 a 5 puntos operativo en cuatro dimensiones de digitalización logística fiabilidad y rapidez de entrega, información y comunicación, soporte postventa y devoluciones, y conveniencia económica y relacional y tres componentes de la decisión cognitivo, conativo y afectivo. Las escalas rechazaron normalidad por Kolmogorov Smirnov con Lilliefors, por lo que se utilizaron estadísticos robustos. Se halló una asociación monótona muy alta entre digitalización global y decisión de compra con ρ de Spearman igual a 0.923, p menor a 0.001, y un modelo de regresión simple con R² igual a 0.883. En el modelo múltiple R² igual a 0.910 influyeron positivamente fiabilidad y rapidez β* igual a 0.62, p menor a 0.001, conveniencia económica y relacional β* igual a 0.49, p menor a 0.001 y soporte postventa β* igual a 0.11, p igual a 0.041, mientras que información y comunicación mostró coeficiente negativo β* igual a −0.26, p menor a 0.001, consistente con posible supresión por traslape. Se concluyó que la digitalización logística incrementó de forma significativa la probabilidad de compra, priorizándose mejoras en puntualidad, trazabilidad, precios predecibles, pagos seguros y logística inversa simple.
Acceso Abierto
Análisis de acciones líquidas para la conformación de portafolios de inversión de la Bolsa de Valores de Lima del Perú 2022-2024
(Universidad Católica de Santa María, 2026-04-10) Arias Vargas, Nino Gustavo; Olazabal Valdivia, Ximena
La presente tesis tiene como objetivo principal analizar las acciones liquidas para la conformación de un portafolio de inversión en la Bolsa de Valores de Lima del Perú, durante el periodo 2022-2024. Dicho estudio es de tipo básico con enfoque cualitativo y se utilizó como principal técnica el análisis documental de información financiera relevante. A partir del estudio y análisis, se lograron identificar tres portafolios principales y óptimos compuestos por acciones de empresas con alta liquidez bursátil. El primer portafolio, compuesto por el Banco de Crédito del Perú, Southern Copper Corporation, Credicorp LTD y Ferreycorp, el cual obtuvo una rentabilidad anual de 9.88% y un riesgo anual de 2.01%. El segundo portafolio conformado por Banco de Crédito del Perú, Ferreycorp S.A.A y Credicorp LTD, el cual tuvo rentabilidad anual de 9.86% y riesgo de 2.69% anual. Finalmente, el tercer portafolio conformado por Banco de Crédito del Perú, Ferreycorp y Credicorp LTD, el cual obtuvo una rentabilidad de 9.36% anual y riesgo anual de 2.26%. Estos portafolios construidos muestran una diversificación adecuada, dado que incluyen empresas de sectores económicos diversos. En base al modelo de optimización de Harry Markowitz, se realizó una asignación estratégica de activos lo cual permitió mejorar el desempeño de los portafolios, maximizando la rentabilidad y reduciendo el nivel de riesgo.
Acceso Abierto
Planificación financiera y su relación con la toma de decisiones en una empresa de salud ocupacional de la ciudad de Arequipa, período 2025.
(Universidad Católica de Santa María, 2026-04-17) Allende Zevallos, Salvador
El presente estudio tuvo como finalidad determinar la relación entre la planificación financiera y la toma de decisiones en una empresa de salud ocupacional de la ciudad de Arequipa, período 2025. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, de tipo básica, de diseño no experimental, de corte transversal y de alcance descriptivo – correlacional. La población estuvo conformada por la totalidad de los colaboradores de la empresa de salud ocupacional de la ciudad de Arequipa, de los cuales se seleccionó una muestra de 10 trabajadores mediante un muestreo no probabilístico. La recolección de datos se realizó a través de la aplicación de una entrevista y un cuestionario. Los resultados evidenciaron que existe una relación positiva y significativa entre la planificación financiera y la toma de decisiones (r = 0.853; p = 0.002), lo que indica que el fortalecimiento de los procesos de planificación contribuye directamente a mejorar la calidad de las decisiones estratégicas de la empresa. En conclusión, se estableció que la planificación financiera se relaciona positiva y significativamente con la toma de decisiones en la empresa de salud ocupacional analizada.
Acceso Abierto
Propuesta de mejora de la gestión logística mediante la aplicación de la metodología MEDAL en una empresa proveedora de municipalidades, Arequipa, 2025
(Universidad Católica de Santa María, 2026-04-20) Chaparro Amat, Dieter Estefano
Esta investigación tiene como objetivo diagnosticar las deficiencias de la gestión logística en una empresa proveedora de municipalidades en Arequipa, 2025, y diseñar una propuesta integral de mejora. Se emplea la Metodología de Evaluación y Diagnóstico de la Administración Logística (MEDAL), que estudia siete variables: organización, finanzas, almacenaje, procedimientos, sistemas de información, inventarios y las relaciones intersistemas. Se diseñó un instrumento de cincuenta preguntas, que servía para alcanzar una calificación en una escala de 5, que otorgaba un puntaje entre 0 y 250. El tipo de investigación es descriptivo, con un diseño no experimental de tipo transversal. Para la investigación se demostró una muestra de tres colaboradores del área logística, a la que se complementó con el análisis documental y la observación de un almacén de 180 metros cuadrados. Las evaluaciones han encontrado que los niveles de cumplimiento alcanzan cifras críticas de 147 puntos sobre 250 con 58.8% de 7 evaluaciones que restan. Hallazgos objeto de mejora abarcan 42.5% en cumplimiento de funciones, obsoleto apilamiento de S/ 45,000-60,000 (22%), búsqueda de 15-25 minutos, procedimientos que no estandarizan, software que no analiza, falta de planeación técnica de inventarios y 78% de problemas de coordinación en Logística y Comercial. El conjunto de mejoras sugeridas consiste en: 5S, diseño con zonificación ABC, codificación de SKU, técnica de gobernanza de inventarios, tablero de 8 KPIs, matriz RACI, 104 horas de capacitación y coordinación S&OP. S/ 45,980 en mejoras sugiera un panorama de ganancias anuales de 136,700 en 4 meses, a 197% ROI y recuperando la inversión de 60. El enfoque de la propuesta en la mejora continua y la metodología MEDAL son herramientas fundamentales que, al ser aplicadas en la logística, permitirá resolver problemas que antes eran un obstáculo al responder a licitaciones municipales, mejorar la parte operativa, la optimización del capital de trabajo y la técnica de gestión que permitirá el uso de nuevas tecnologías digitales más efectivas.
Acceso Abierto
Análisis de la volatilidad del tipo de cambio nominal y su impacto en las exportaciones del Perú, período 2015-2022
(Universidad Católica de Santa María, 2026-04-24) Prado Flores, Jesús Nicolás; Quispe Chura, Joel Angel
La presente investigación tuvo como objetivo identificar el impacto de la volatilidad del tipo de cambio nominal en las exportaciones del Perú, considerando un periodo de estudio de 7 años con datos anuales. El Perú en los últimos 10 años ha incrementado sus niveles de exportación, es por eso que, mediante el presente trabajo, determinaremos la influencia del tipo de cambio nominal en las exportaciones mediante un análisis estadístico para medir las relaciones de la variable independiente tipo de cambio nominal y la variable dependiente que son las exportaciones. La información ha sido extraída del BCRP y del INEI. De tal manera se ha logrado como objetivo, que exista una moderada correlación entre el tipo de cambio nominal y las exportaciones, teniendo como resultado un 56.95%. Por otra parte, se puede valorar un 32.43% en su nivel de impacto de ambas variables. Asimismo, se obtuvo un resultado menos al 0.05 en lo que es su nivel de significancia, lo cual llevaría a un resultado estadísticamente positivo. Esta relación positiva se debe, se debe, al aumento de la exportación de productos tradicionales en el periodo 2016, de la misma manera, el valor de las exportaciones del periodo 2017 se vio aumentada por el crecimiento de los productos tradicionales, principalmente por los minerales, seguidamente para el año 2018 se logró tener un mayor incremento en las exportaciones de productos no tradicionales como agropecuario, pesquero y textil, de la misma forma, se encontró un incremento leve en los productos tradicionales mineros.
Acceso Abierto
Estudio de mercado de comida saludable para determinar la factibilidad económica financiera de un restaurante en el distrito de José Luis Bustamante y Rivero 2025-2029.
(Universidad Católica de Santa María, 2026-04-06) Tapia Oblitas, Jose Luis
Esta investigación demuestra que existe demanda insatisfecha de comida saludable en el distrito de José Luis Bustamante y Rivero, y que la oferta de un restaurante especializado es económica y financieramente viable en los períodos 2025 – 2029. En primer lugar se estudió al mercado de comida saludable, encuestando personas que cumpliesen con el perfil del consumidor de comida saludable para saber cuánto suelen pagar, saber a qué lugares frecuentan, saber qué suelen comer, y conocer sus gustos y preferencias. También se estudió la oferta para conocer el precio de mercado, determinar cuáles son los factores de producción en este negocio, entre otros. Con dicha información se llevó a cabo el estudio de la viabilidad técnica del negocio, teniendo como resultado la base para los presupuestos del estudio económico y financiero. Luego se elaboró el flujo de caja para aplicar los criterios de evaluación como el VAN, la TIR, el tiempo de recuperación de capital, y la relación costo beneficio. Esta investigación brinda un mejor panorama a los inversionistas sobre la actual situación del mercado de comida saludable y la rentabilidad que genera en el distrito de José Luis Bustamante y Rivero.
Acceso Abierto
Marketing relacional y fidelización del cliente en la empresa Samin Soluciones en Arequipa 2025
(Universidad Católica de Santa María, 2026-03-20) Alca Chavez, Katherine Andrea
El presente estudio tuvo como propósito analizar la relación entre el marketing relacional y la fidelización del cliente en la empresa Samin Soluciones, ubicada en la ciudad de Arequipa durante el año 2025. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, correlacional y de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 30 clientes, a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado para medir las variables en estudio. Los resultados evidenciaron que el marketing relacional guarda una relación positiva y significativa con la fidelización del cliente (r = 0.677, p < 0.001). Asimismo, se identificó que las dimensiones analizadas presentan correlaciones de moderadas a muy altas con la fidelización: confianza (r = 0.817), compromiso (r = 0.677), comunicación (r = 0.856) y manejo de conflictos (r = 0.817). Estos hallazgos confirman la importancia de dichas dimensiones en la construcción de relaciones sólidas y sostenibles entre la empresa y sus clientes. En este sentido, se concluye que el marketing relacional constituye una herramienta estratégica fundamental para garantizar la lealtad de los consumidores, especialmente en mercados altamente competitivos. La aplicación de estrategias orientadas a fortalecer la confianza, mantener una comunicación efectiva, fomentar el compromiso y gestionar adecuadamente los conflictos, contribuye a la permanencia de los clientes y al crecimiento sostenido de la organización
Acceso Abierto
Valorización mediante flujo de caja descontado y múltiplos comparables de leche Gloria SA para la determinación del precio de acción al 2025
(Universidad Católica de Santa María, 2025-12-05) Castillo Apaza, Jesus Miguel; Gonzales Huanca, Bruno Michele
En la presente investigación, se tuvo como finalidad estimar el valor intrínseco de las acciones de Leche Gloria S.A. a diciembre del 2025, teniendo como resultado un valor que supera ligeramente al último precio de cierre registrado en la investigación. Las metodologías financieras usadas para obtener el precio por acción fueron valorización por flujos de caja descontados y valorización por múltiplos, haciendo uso de otras herramientas estadísticas y de análisis cualitativo que nos ayudaron a dar una explicación a toda la información numérica relevante de la empresa. Debido a la integración vertical de la empresa, esta es eficiente operativamente, controlando el acopio de la materia prima y la comercialización. Por otro lado, su elevado poder de negociación con proveedores permite a Leche Gloria S.A. ser altamente competitiva con sus precios, teniendo una cartera diversificada de proveedores, los cuales son ganaderos ubicados estratégicamente a lo largo del país. La trayectoria de Leche Gloria S.A. mayor a ocho décadas, sumada a su liderazgo de mercado superior al 70% en el sector lácteo, la consolida como una empresa confiable y de calidad desde la perspectiva del consumidor. Acorde al análisis financiero realizado se identifica una gestión saludable y eficiente, evidenciado a través de sus coeficientes de rotación, endeudamiento, solvencia, beneficios y márgenes operativos crecientes. A partir de la información recabada, se modelaron las entradas económicas de la empresa tomando como eje la producción nacional de leche, dado que, entre los años 2017 y 2023, esta línea de negocio representó el 69% de sus ventas. Dicha proporción sirvió de punto de partida para la extrapolación de otras partidas contables, sustentadas en su ritmo anual de expansión. Posteriormente, se descontaron los flujos de caja con una tasa ajustada al riesgo corporativo, se obtuvieron múltiplos de cuatro empresas comparables internacionales, otorgando un peso del 75% al mecanismo de flujos descontados (DCF) y el restante 25% a la técnica de múltiplos comparables, sustentado principalmente debido a que el primer método de valoración exige un mayor análisis con estimaciones de flujos a largo plazo los cuales se descuentan a una tasa WACC, en tanto, la segunda metodología recibió una menor ponderación debido a que n requiere de un mayor análisis empresarial de Gloria, sino que toma valores de empresas comparables del mercado para estimar el valor. En conclusión, se infiere que Leche Gloria S.A. presenta proyecciones crecientes sólidas, respaldadas por su estabilidad económico-financiera, lo cual sugiere que su cotización bursátil presenta margen favorable de ascenso frente a su valor presente.
Acceso Abierto
Relación entre los centros de acopio en el desarrollo socioeconómico de las comunidades rurales: Un estudio de la comercialización del ganado en el distrito de La Joya - Arequipa, 2025
(Universidad Católica de Santa María, 2025-12-15) Ramos Paredes, Klaire Laleska
Esta investigación exploró la relación entre de los centros de acopio en el desarrollo socioeconómico de las comunidades rurales del distrito de La Joya, Arequipa, durante el año 2025. El objetivo principal fue analizar de qué manera la infraestructura, accesibilidad, logística y capacidad operativa de estos centros se relacionan en la comercialización del ganado y en la calidad de vida de los ganaderos locales. Se aplicó un enfoque mixto, encuestando a 388 y entrevistando a 80 productores ganaderos de la zona. Los datos obtenidos se analizaron mediante técnicas estadísticas descriptivas e inferenciales, como la correlación de Spearman y modelos de regresión lineal, para identificar la relación entre los centros de acopio y el desarrollo socioeconómico. Los resultados mostraron que existe una relación positiva y significativa entre el funcionamiento de los centros de acopio y el desarrollo socioeconómico (Spearman = 0,558; p < 0,01), explicando el 45,1% de la variabilidad en los indicadores de desarrollo. Sin embargo, el 87,9% de los encuestados consideró que los centros de acopio presentan deficiencias, y el 84,3% percibió bajo el desarrollo socioeconómico en su comunidad. La infraestructura fue el aspecto más crítico: el 96,4% la calificó como deficiente, aunque su mejora podría explicar hasta el 51,7% del desarrollo socioeconómico observado. Por su parte, la accesibilidad y logística, así como la capacidad operativa, mostraron correlaciones moderadas, pero siguen siendo factores relevantes. Se concluyó que, aunque los centros de acopio tienen un potencial importante para dinamizar la economía rural y mejorar los ingresos de las familias, su impacto actual está limitado por problemas estructurales y de gestión. Por ello, se recomienda invertir en la mejora de la infraestructura, logística y capacidad operativa de estos centros, para que realmente puedan convertirse en motores de desarrollo sostenible en La Joya.
Acceso Abierto
El contenido de marketing digital en TikTok y la confianza del consumidor en prendas de vestir de moda entre la Generación Z en Arequipa, 2025
(Universidad Católica de Santa María, 2025-12-05) Mendoza Prado, Alejandra Lizeth
En el contexto actual, las plataformas digitales como TikTok se han convertido en canales prioritarios para la interacción entre marcas y consumidores, especialmente en sectores como el de la moda juvenil. Sin embargo, en un entorno saturado de información y publicidad, una de las principales problemáticas para las empresas es lograr que los consumidores jóvenes particularmente la Generación Z confíen en los mensajes emitidos por las marcas. En ese marco, el presente estudio tiene como objetivo general determinar la relación entre el contenido de marketing digital en TikTok y la confianza del consumidor en prendas de vestir de moda, tomando como referencia a jóvenes de la ciudad de Arequipa en el año 2025. La investigación empleó un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental de tipo correlacional y transversal. La técnica utilizada fue la encuesta, aplicada a una muestra de 384 jóvenes pertenecientes a la Generación Z, seleccionados mediante muestreo probabilístico. El análisis estadístico se realizó mediante pruebas de correlación de Spearman. Los resultados evidenciaron que existe una relación positiva y significativa entre el contenido de marketing en TikTok y la confianza del consumidor (ρ = 0.549). Asimismo, se confirmó la existencia de relaciones significativas entre todas las dimensiones estudiadas. Las correlaciones más altas se encontraron con la integridad (ρ = 0.490) y la información (ρ = 0.451), lo que indica que la percepción de honestidad y claridad del contenido son determinantes en la construcción de confianza hacia las marcas. Estos hallazgos permiten concluir que TikTok es una herramienta clave para fortalecer la relación marca-consumidor, siempre que se utilice con autenticidad, transparencia y valor comunicacional.
Acceso Abierto
Análisis de la calidad de servicio y su relación con la satisfacción de los clientes del gimnasio Imperium Sede Salaverry periodo 2023
(Universidad Católica de Santa María, 2025-12-23) Huanca Condori, Leydy Rosario; Ramos Albarracin, Anyela Paola
El.presente.trabajo.de.investigación tiene como.objetivo. relacionar la calidad de servicio con la satisfacción de los clientes del gimnasio Imperium Sede Salaverry periodo 2023. Se aplicó un enfoque cuantitativo de tipo correlacional, utilizando.como instrumentos una encuesta dirigida a una muestra de 132 usuarios con membresía activa. La calidad. del. servicio. se midió a través del modelo SERVQUAL, considerando dimensiones como fiabilidad, seguridad, tangibles, empatía y capacidad de respuesta. La satisfacción del cliente se evaluó mediante los indicadores CSAT, CES y NPS. Los resultados revelan que existe una correlación directa y significativa entre la percepción de calidad del servicio y el nivel de satisfacción de los usuarios. Asimismo, se identificaron aspectos claves para la mejora continua del servicio, destacando la importancia.de.la atención personalizada, la capacitación del personal y el mantenimiento de las instalaciones. Se proponen estrategias orientadas a elevar los estándares de servicio, fidelizar a los.clientes y fortalecer.la.competitividad del gimnasio en el mercado local.
Acceso Abierto
Análisis de la inflación y desempleo: un contraste de la Curva de Phillips Perú 2003 - 2023
(Universidad Católica de Santa María, 2025-12-04) Villalta Villalta, Nayeli Nicole; Solorzano Tapia, Tania Raquel
La presente investigación tuvo como objetivo analizar la relación de la inflación y el desempleo en el Perú durante los años 2003–2023, con el fin de contrastar empíricamente la eficacia de la Curva de Phillips en la trama nacional. Para cumplir con este propósito, se manejó un método de enfoque cuantitativo, de tipo básico y con alcance correlacional. El estudio se basó en el estudio de datos macroeconómicos secundarios procedentes de fuentes oficiales, utilizando la técnica de observación documental. El procesamiento estadístico se efectuó mediante el coeficiente de correlación de Pearson, el cual permitió examinar el grado y la dirección de la relación de la tasa de inflación y la tasa de desempleo como variables continuas. Los resultados revelan que existe una relación negativa entre las variables, observándose que incrementos en la inflación tienden a estar asociados con reducciones en el desempleo. Este hallazgo es sólido con la teoría planteada por la Curva de Phillips en un corto plazo, por lo cual se validó la hipótesis planteada. Una de las limitaciones del estudio radica en el uso exclusivo de datos agregados anuales, lo cual podría ocultar dinámicas estacionales o choques de corto plazo. No obstante, los resultados tienen implicancias relevantes para la formulación de políticas económicas orientadas a promover un crecimiento sostenible, considerando los efectos inflacionarios sobre el empleo. El valor de esta investigación radica en aportar evidencia empírica reciente para el caso peruano, lo cual contribuye al debate académico acerca de la vigencia de la Curva de Phillips en economías emergentes.
Acceso Abierto
Análisis de prefactibilidad para la viabilidad de la implementación de un aplicativo móvil para la geolocalización de combis en la Ciudad de Arequipa, 2025
(Universidad Católica de Santa María, 2025-12-15) Maldonado Campos, Fernanda; Tito Rivera, Marycielo Stephanie
La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la viabilidad comercial, técnica y económica de la implementación de un aplicativo móvil para la geolocalización de unidades de transporte público (combis) en la ciudad de Arequipa, 2025. La metodología empleada fue de tipo aplicada y nivel descriptivo-propositivo, con un diseño no experimental y transversal. Se prescindió del uso de encuestas, optando por la técnica del análisis documental y elMétodo de la Razón de la Cadena (Top-Down) para la estimación de la demanda, utilizando fuentes secundarias oficiales (INEI, Osiptel). Los resultados del estudio de viabilidad del mercado identificaron una demanda objetivo de 34,787 usuarios activos para el primer año. En el ámbito técnico-legal, se validó una arquitectura de software híbrida que permitió un costo operativo unitario eficiente de S/. 0.19 por usuario y que se enmarca dentro del ámbito legal del país. Finalmente, la evaluación económica - financiera, considerando una inversión inicial de S/. 65,140.84 y unWACC del 21.4%, arrojó un Valor Actual Neto (VAN) de S/. 204,180.45 y una Tasa Interna de Retorno (TIR) del 118.5 %. Se concluye que el proyecto es integralmente viable, demostrando alta rentabilidad y una rápida recuperación de la inversión en menos de un año.
Acceso Abierto
Análisis del sistema de transporte urbano para formular una propuesta de optimización de microempresas de transporte público de pasajeros de la ciudad de Arequipa
(Universidad Católica de Santa María, 2025-12-12) Huerta Baños, Andrea Renata
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo analizar el sistema de transporte público urbano de pasajeros en Arequipa, con el objetivo de identificar sus principales deficiencias desde la percepción de los usuarios, dirigentes de las microempresas y funcionarios del sector, y formular propuestas orientativas de optimización que contribuyan a mejorar la eficiencia operativa de las microempresas de transporte público. La investigación adopta un enfoque cuantitativo, no experimental y descriptivocorrelacional, sustentado en la aplicación de encuestas a una muestra de 385 actores vinculados al sistema. Los resultados muestran que la mayoría de microempresas enfrenta dificultades relacionadas con la antigüedad de la flota, la falta de tecnología, los altos costos operativos y la desorganización en las rutas. Asimismo, los usuarios perciben deficiencias en la puntualidad, limpieza, seguridad y trato del personal, aspectos que afectan la calidad general del servicio. A partir de este diagnóstico, se proponen estrategias de optimización basadas en la reorganización de rutas, la capacitación en gestión operativa, la incorporación progresiva de tecnologías y la renovación paulatina del parque automotor. Dichas propuestas no implican una aplicación directa, sino que ofrecen una guía referencial para la mejora continua y la formulación de políticas públicas orientadas a un transporte urbano más eficiente y sostenible en Arequipa
Acceso Abierto
Relación entre la efectividad del marketing digital y la captación de nuevos estudiantes en la sede Tiabaya del colegio Futura Schools, Arequipa 2025
(Universidad Católica de Santa María, 2025-12-04) Bernal Palomino, Alexandra Nikole
El propósito de esta investigación fue desentrañar la conexión entre las variables analizadas, la efectividad del marketing digital y la captación de nuevos estudiantes en la sede Tiabaya del Colegio Futura Schools, Arequipa, durante el año 2025. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, de tipo aplicado y alcance correlacional descriptivo. Los resultados evidenciaron una correlación positiva alta entre la efectividad del marketing digital y la captación de nuevos estudiantes (rs = 0.792; p < 0.01), demostrando que un mayor nivel de efectividad en las estrategias digitales se asocia con una mayor atracción y conversión de interesados en matriculados. Las dimensiones de comunicación digital, estrategias de promoción, satisfacción e intención de recomendación mostraron correlaciones significativas, confirmando que la interacción oportuna, el contenido visual atractivo y la experiencia positiva del usuario inciden directamente en la decisión de matrícula. Se concluye que el marketing digital constituye una herramienta estratégica esencial para robustecer la gestión educativa y la competitividad institucional. Su implementación efectiva permite mejorar la visibilidad, optimizar los procesos de comunicación con las familias y consolidar el posicionamiento del colegio en el mercado educativo local. Asimismo, se recomienda integrar de manera coherente los canales digitales, modernizar los procesos de admisión y fomentar la fidelización mediante programas de referidos y marketing de experiencias.
Acceso Abierto
Factibilidad de implementación de un centro recreacional y hotel en la zona del pueblo tradicional de Sachaca, Arequipa 2025
(Universidad Católica de Santa María, 2025-11-28) Sikic Bedoya, Mile Ivan
La tesis titulada “Factibilidad de implementación de un centro recreacional y hotel en la zona del pueblo tradicional de Sachaca, Arequipa 2025” desarrollada en la Universidad Católica de Santa María, analiza la viabilidad técnica, económica, social y legal de un proyecto hotelero-recreacional en el distrito de Sachaca, con el objetivo de atender la creciente demanda turística y de ocio en la región. El estudio parte de un análisis detallado del mercado turístico de Arequipa, el cual se caracteriza por una oferta patrimonial y natural altamente competitiva, con afluencias de turistas nacionales y extranjeros que buscan experiencias complementarias a los atractivos tradicionales. Se destaca que Sachaca posee condiciones favorables por su localización estratégica, clima campestre y proximidad al centro urbano, factores que lo convierten en un entorno ideal para un proyecto de expansión del turismo regional. El proyecto propone la creación de un centro recreacional y un hotel con servicios de hospedaje, alimentación y actividades de esparcimiento familiar. Para fundamentar la propuesta, se realizaron estudios de oferta, demanda, accesibilidad y análisis comparativo con establecimientos turísticos y gastronómicos existentes en Arequipa. Se determinó que la demanda potencial de turistas y residentes locales muestra una tendencia creciente y que la actual infraestructura recreacional es insuficiente para cubrir estas necesidades. El estudio técnico del proyecto define el tamaño, localización, infraestructura y la organización interna de la empresa, estableciendo un programa arquitectónico y un diseño operativo que cumplen con las normativas turísticas vigentes en el país. Asimismo, se detalla la estructura organizacional, los recursos humanos necesarios y los procedimientos de funcionamiento que permitirán optimizar la gestión del servicio. En cuanto al análisis económico-financiero, se realizó la estimación de inversiones en activos fijos, capital de trabajo, ingresos, costos y egresos operativos. La evaluación mediante indicadores como el Valor Actual Neto (VAN), la Tasa Interna de Retorno (TIR) y el Flujo de Caja proyectado, demuestra que el proyecto es rentable y tiene capacidad de generación de beneficios sostenidos en un horizonte de cinco años. De igual forma, la evaluación social evidencia contribuciones positivas en empleo, dinamización económica y promoción turística, concluyendo que el proyecto no solo es rentable para los inversionistas, sino también beneficioso para la comunidad local. Finalmente, la tesis concluye que la implementación del centro recreacional y hotel en Sachaca es totalmente factible, respaldada por un mercado en crecimiento, la ventaja competitiva de la zona y resultados económicos favorables, recomendando su ejecución y estrategias de promoción orientadas a captar tanto turistas como visitantes locales

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