Experiencia del consumidor y las motivaciones de compra de productos lácteos en la generación Z de Arequipa, 2024
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Date
2025-03-31
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Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
La presente investigación describe la relación entre la experiencia del consumidor y las
motivaciones de compra de productos lácteos en la generación Z de Arequipa durante el año
2024.
La investigación empleó un enfoque mixto, combinando técnicas cuantitativas y
cualitativas. Para la recolección de datos se utilizó un cuestionario estructurado de 28 ítems,
distribuidos equitativamente entre las variables de experiencia del consumidor y motivaciones
de compra. La muestra estuvo conformada por 384 individuos pertenecientes a la generación Z
residentes en la ciudad de Arequipa, seleccionados mediante un muestreo probabilístico.
Complementariamente, se realizaron entrevistas en profundidad a directivos del sector lácteo
regional.
Los resultados evidencian una correlación positiva significativa entre la experiencia del
consumidor y las motivaciones de compra de productos lácteos. Se identificó que la mejora en
la experiencia del consumidor está directamente relacionada con un incremento en lamotivación
de compra. Destaca particularmente una correlación más alta de las preferencias y restricciones
alimentarias con la motivación de compra en la generación Z de Arequipa
Description
Keywords
Motivación de compra, Experiencia del consumidor, Generazión Z