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Confianza del consumidor y su relación con el E-WOM durante los Cyber Days en la percepción de tiendas de comercio electrónico en Arequipa, 2024
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Fecha
2025-03-28
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
La presente investigación tiene como objetivo general establecer la relación entre la
confianza del consumidor y el e-WOM durante los Cyber Days en la percepción de tiendas de
comercio electrónico en Arequipa en el año 2024.
Para alcanzar este objetivo, se realizó un estudio correlacional, empleando la encuesta
como técnica de recolección de datos y un cuestionario de 36 ítems como instrumento, de los
cuales 31 estaban relacionados con las variables e-WOM y confianza del consumidor. El
cuestionario se aplicó a una muestra de 384 personas residentes en la ciudad de Arequipa.
Uno de los principales hallazgos de la investigación fue la existencia de una correlación
estadísticamente significativa entre la confianza del consumidor y el e-WOM. El coeficiente de
correlación de Spearman (Rho = 0.471) mostró una relación moderada y positiva entre ambas
variables, lo que sugiere que a mayor interacción con e-WOM, mayor es la confianza del
consumidor. Al analizar esta relación, se concluyó que ambas variables están estrechamente
vinculadas, indicando que las opiniones y recomendaciones en línea tienen una relación
considerable en cómo los compradores perciben las tiendas virtuales, lo que refuerza su
confianza en las tiendas de comercio electrónico.
Descripción
Palabras clave
e-WOM, Confianza del consumidor, Cyber Days