Confianza del consumidor y su relación con el E-WOM durante los Cyber Days en la percepción de tiendas de comercio electrónico en Arequipa, 2024

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dc.contributor.advisorRivero Fernandez, Renzo Rimaneth
dc.contributor.authorBarra Vargas, Camila Alexandra
dc.date.accessioned2025-05-02T16:53:42Z
dc.date.available2025-05-02T16:53:42Z
dc.date.issued2025-03-28
dc.description.abstractLa presente investigación tiene como objetivo general establecer la relación entre la confianza del consumidor y el e-WOM durante los Cyber Days en la percepción de tiendas de comercio electrónico en Arequipa en el año 2024. Para alcanzar este objetivo, se realizó un estudio correlacional, empleando la encuesta como técnica de recolección de datos y un cuestionario de 36 ítems como instrumento, de los cuales 31 estaban relacionados con las variables e-WOM y confianza del consumidor. El cuestionario se aplicó a una muestra de 384 personas residentes en la ciudad de Arequipa. Uno de los principales hallazgos de la investigación fue la existencia de una correlación estadísticamente significativa entre la confianza del consumidor y el e-WOM. El coeficiente de correlación de Spearman (Rho = 0.471) mostró una relación moderada y positiva entre ambas variables, lo que sugiere que a mayor interacción con e-WOM, mayor es la confianza del consumidor. Al analizar esta relación, se concluyó que ambas variables están estrechamente vinculadas, indicando que las opiniones y recomendaciones en línea tienen una relación considerable en cómo los compradores perciben las tiendas virtuales, lo que refuerza su confianza en las tiendas de comercio electrónico.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12920/15048
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.sourceRepositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSMes_ES
dc.subjecte-WOM
dc.subjectConfianza del consumidor
dc.subjectCyber Days
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleConfianza del consumidor y su relación con el E-WOM durante los Cyber Days en la percepción de tiendas de comercio electrónico en Arequipa, 2024
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni29621879
renati.advisor.orcid0000-0002-9295-9790
renati.author.dni73666319
renati.discipline413506
renati.jurorEspinoza Riega, Jorge David
renati.jurorHillpa Zuñiga, Manuel Edmundo
renati.jurorDelgado Rosas, Javier Mauricio
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineIngeniería Comercial
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias Económico Administrativases_ES
thesis.degree.nameIngeniero Comercial

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