Confianza del consumidor y su relación con el E-WOM durante los Cyber Days en la percepción de tiendas de comercio electrónico en Arequipa, 2024

Barra Vargas, Camila Alexandra

Confianza del consumidor y su relación con el E-WOM durante los Cyber Days en la percepción de tiendas de comercio electrónico en Arequipa, 2024

dc.contributor.advisor	Rivero Fernandez, Renzo Rimaneth
dc.contributor.author	Barra Vargas, Camila Alexandra
dc.date.accessioned	2025-05-02T16:53:42Z
dc.date.available	2025-05-02T16:53:42Z
dc.date.issued	2025-03-28
dc.description.abstract	La presente investigación tiene como objetivo general establecer la relación entre la confianza del consumidor y el e-WOM durante los Cyber Days en la percepción de tiendas de comercio electrónico en Arequipa en el año 2024. Para alcanzar este objetivo, se realizó un estudio correlacional, empleando la encuesta como técnica de recolección de datos y un cuestionario de 36 ítems como instrumento, de los cuales 31 estaban relacionados con las variables e-WOM y confianza del consumidor. El cuestionario se aplicó a una muestra de 384 personas residentes en la ciudad de Arequipa. Uno de los principales hallazgos de la investigación fue la existencia de una correlación estadísticamente significativa entre la confianza del consumidor y el e-WOM. El coeficiente de correlación de Spearman (Rho = 0.471) mostró una relación moderada y positiva entre ambas variables, lo que sugiere que a mayor interacción con e-WOM, mayor es la confianza del consumidor. Al analizar esta relación, se concluyó que ambas variables están estrechamente vinculadas, indicando que las opiniones y recomendaciones en línea tienen una relación considerable en cómo los compradores perciben las tiendas virtuales, lo que refuerza su confianza en las tiendas de comercio electrónico.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12920/15048
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	es_ES
dc.source	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.source	Repositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM	es_ES
dc.subject	e-WOM
dc.subject	Confianza del consumidor
dc.subject	Cyber Days
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Confianza del consumidor y su relación con el E-WOM durante los Cyber Days en la percepción de tiendas de comercio electrónico en Arequipa, 2024
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	29621879
renati.advisor.orcid	0000-0002-9295-9790
renati.author.dni	73666319
renati.discipline	413506
renati.juror	Espinoza Riega, Jorge David
renati.juror	Hillpa Zuñiga, Manuel Edmundo
renati.juror	Delgado Rosas, Javier Mauricio
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Ingeniería Comercial
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias Económico Administrativas	es_ES
thesis.degree.name	Ingeniero Comercial