Maestría en Comunicación y Marketing

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Factores en la intención de matrícula en maestrías en escuelas de posgrado: un estudio sobre aspectos considerados en las decisiones educativas de maestrías de residentes de la ciudad de Arequipa.
(Universidad Católica de Santa María, 2026-09-30) Paredes Quispe, Fanny Miyahira
La elección de una universidad para realizar estudios de posgrado es un proceso de decisión complejo, asociado a factores personales, institucionales y socioculturales. La presente investigación tuvo como objetivo determinar los factores considerados en la intención de matricularse en una escuela de posgrado desde la perspectiva de consumidor educativo en Arequipa. El estudio tiene un enfoque cuantitativo, de tipo no experimental, transversal y aplicado, La muestra estuvo conformada por 385 participantes seleccionados por conveniencia, entre bachilleres, maestrandos y personas que egresaron de una maestría desde la pandemia. El cuestionario se diseñó a través de la literatura examinada y modelos propuestos sobre la elección de universidad, aunque con información limitada sobre estudios de posgrado. Las preguntas en escala Likert incluyen explícitamente la intención de matrícula como dimensión central, integrando los factores institucionales y socioculturales como dimensiones que explican dicha intención, mientras que los factores personales se analizaron de manera descriptiva lo que permitió evidenciar la heterogeneidad de perfiles de los estudiantes adultos. Se plantea la hipótesis de que hay factores personales, institucionales y socioculturales que se consideran importantes en la intención de matrícula, de modo que identificar estos ítems y trabajar en ellos, aumentará la probabilidad de que los prospectos decidan matricularse en una escuela de posgrado. Los resultados obtenidos evidencian relaciones significativas considerables entre los ítems de cada factor, demostrando consistencia interna y coherencia en la medición de los factores que se consideran importantes en la intención de matrícula.
Acceso Abierto
Factores del comportamiento del contribuyente deudor y su relación con el cumplimiento del pago de arbitrios municipales del Cercado de Arequipa en el 2025
(Universidad Católica de Santa María, 2026-09-01) Junco Grimaldos, Mery Nohelia
La presente investigación, titulada "Factores del comportamiento del contribuyente deudor y su relación con el cumplimiento del pago de arbitrios municipales en el Cercado de Arequipa, 2025", aborda la morosidad como un desafío de comunicación institucional y marketing social. El estudio analiza al contribuyente como un usuario de servicios públicos cuyo cumplimiento depende de la confianza y el valor percibido, rompiendo con el paradigma de cobranza coercitiva. El objetivo principal fue determinar la relación entre los factores del comportamiento (psicológico, personal, social y cultural) y el cumplimiento del pago. Metodológicamente, se empleó un enfoque cuantitativo correlacional, aplicando una encuesta a una muestra de 400 residentes del Cercado de Arequipa. Los hallazgos confirman que la conducta de pago se liga intrínsecamente a dichos factores, siendo el psicológico el determinante más crítico. Se reveló que cuando el usuario no decodifica un beneficio tangible en su entorno, se genera una crisis de valor percibido que deriva en el incumplimiento. Asimismo, la población posterga sus obligaciones por falta de posicionamiento del tributo en su planificación personal, reflejando una desconexión entre la comunicación municipal y las prioridades ciudadanas. Se concluye que la morosidad persistente evidencia una estrategia comunicacional que falló en dotar de significado al arbitrio, lo que permite implementar estrategias de marketing social orientadas a humanizar la gestión pública, tangibilizar servicios y transformar el pago en corresponsabilidad. Este diagnóstico provee los lineamientos para un modelo de recaudación eficiente y de largo plazo.
Acceso Abierto
Factores sociales y económicos vinculados al retiro de fondo de pensiones y su relación con los cambios en el comportamiento del consumidor de la PEA, Arequipa, 2024.
(Universidad Católica de Santa María, 2026-04-29) Morote Huaco, Julio Alejandro
La presente investigación analizó la relación entre los factores sociales y económicos, la determinación de disponer de los fondos previsionales y las variaciones advertibles en la conducta del consumidor de la PEA de Arequipa durante el año 2024. El estudio se llevó a cabo bajo un enfoque cuantitativo, con alcance descriptivocorrelacional. Desde el marketing comunicacional, el aporte del estudio radica en examinar cómo el retiro previsional se asocia con diferencias en la lógica de compra y en la elección de los canales de consumo, entendidos como espacios observables de interacción comercial. Como técnica se utilizó la observación documentaria y el instrumento utilizado fue la ficha de revisión de base de datos, aplicada sobre los microdatos de la Encuesta Nacional de Hogares 2024 del INEI. La población en estudio estuvo conformada por la PEA del departamento de Arequipa de 30 a 64 años; sin embargo, la unidad analítica efectiva correspondió a una subpoblación construida a partir de los registros de la ENAHO 2024. Dentro de la muestra anual nacional de 36 594 viviendas particulares, se filtraron los registros correspondientes al departamento de Arequipa mediante la variable UBIGEO, obteniéndose inicialmente 1479 hogares. Posteriormente, bajo los criterios de inclusión del estudio y el criterio de casos completos, la muestra analítica final quedó conformada por 749 personas con información válida en todas las variables centrales. Los resultados muestran que el 26,31 % del total examinado efectuó el retiro de fondos de pensiones. La decisión de retiro se relacionó significativamente con el nivel educativo, el ingreso, el ahorro bancario, el ámbito urbano y, de manera negativa, con la edad, mientras que el sexo no presentó significancia estadística. Asimismo, se encontraron diferencias significativas entre quienes retiraron y quienes no lo hicieron en el gasto del hogar, alimentos, educación y consumo, con medianas superiores en el grupo que sí retiró fondos. También se identificó una asociación significativa entre la condición de retiro y los establecimientos donde se realizaron las compras, observándose mayor presencia del grupo que retiró en el canal moderno y en el retail especializado, mientras que quienes no retiraron concentraron más sus compras en el canal tradicional de cercanía.
Acceso Abierto
Relación entre la percepción de clientes de las facetas formativa y recreativa del servicio de cinco academias de fútbol del distrito de José Luis Bustamante y Rivero de la ciudad de Arequipa y el compromiso con la actividad de la academia, Arequipa, 2025
(Universidad Católica de Santa María, 2025-12-05) Chavez Jimenez, BrunoMaximiliano Humberto
Relación entre la Percepción de Clientes de las facetas Formativa y Recreativa del Servicio de Cinco Academias de Fútbol del distrito de José Luis Bustamante y Rivero de la Ciudad De Arequipa y el Compromiso con la Actividad de la Academia. Las academias de fútbol infantil en Arequipa representan espacios fundamentales tanto para la formación como para la recreación de los niños. La participación de los padres en estas instituciones, y su forma de percibir el servicio brindado, incide en el compromiso que manifiestan hacia la práctica deportiva de sus hijos. Esta investigación tiene como propósito analizar la relación entre la percepción de las facetas formativa y recreativa que tienen los padres de familia o apoderados sobre el servicio ofrecido por cinco academias de fútbol del distrito de José Luis Bustamante y Rivero, y el compromiso que estos expresan hacia la actividad que en ellas se desarrolla. La investigación fue de tipo cuantitativo, no experimental y de nivel correlacional. Se aplicó un cuestionario estructurado a 104 clientes, utilizando una escala de Likert. El instrumento fue validado mediante juicio de expertos y evaluado con el coeficiente Alfa de Cronbach (.941). Para determinar la relación entre variables se utilizó la correlación de Spearman. Como resultado se encontró que los padres perciben el servicio como una combinación de actividad formativa y recreativa. La mayoría reconoce beneficios educativos, emocionales y sociales para sus hijos. Asimismo, se evidencia un considerable nivel de compromiso reflejado en asistencia constante, disposición económica y apoyo emocional. Se comprobó una correlación positiva entre percepción y compromiso. Se concluyó que la percepción de ambos aspectos o facetas del servicio (formativa o recreativa) incrementa el compromiso de los padres hacia la actividad académica y deportiva de sus hijos, aunque la faceta recreativa presenta un poco más de correlación con el compromiso.
Acceso Abierto
El conocimiento de marca y su relación con la intención de compra de los helados Artika, Arequipa, 2025
(Universidad Católica de Santa María, 2025-12-10) Farfan Maquera, Cris Valery
La presente investigación plantea como objetivo general determinar si existe relación entre el conocimiento de marca y la intención de compra de los helados Artika en la ciudad de Arequipa, durante el año 2025. Asimismo, se definieron como objetivos específicos identificar si existe relación entre la notoriedad de marca y la imagen de marca con la intención de compra, con el propósito de reconocer la posible influencia de estas dimensiones del conocimiento de marca en la decisión del consumidor. El estudio se enmarcó metodológicamente dentro del enfoque cuantitativo, de tipo no experimental y de nivel correlacional. Se empleó la técnica de la encuesta, aplicando un cuestionario para cada variable, los cuales fueron validados mediante el coeficiente Alfa de Cronbach. La población estuvo conformada por todos los consumidores de helados en la ciudad de Arequipa. Al tratarse de una población desconocida, se aplicó un muestreo probabilístico, utilizando la fórmula para poblaciones infinitas. El tamaño de muestra calculado fue de 384 consumidores, con un nivel de confianza del 95 % y un margen de error del 5 %, lo que permitió garantizar la representatividad de los resultados. Los resultados mostraron un nivel de significancia de p = 0.000 y un coeficiente de correlación Rho de Spearman de r = 0.598, lo que indica una relación positiva de magnitud leve a moderada entre el conocimiento de marca y la intención de compra. Se concluye que, cuando los consumidores reconocen la marca y perciben una imagen positiva de la misma, se incrementa la probabilidad de que desarrollen una intención de compra favorable hacia los helados Artika.
Acceso Abierto
Aplicación del modelo SERVPERF para la medición de la calidad de servicio en farmacias del distrito de Sicuani - Canchis - Cusco
(Universidad Católica de Santa María, 2025-09-25) Quispe Valenzuela, Uber
La presente investigación tuvo como objetivo analizar la percepción de los usuarios respecto a las dimensiones del modelo SERVPERF y su relación con la satisfacción del cliente en las farmacias del distrito de Sicuani, provincia de Canchis, región Cusco. Se empleó un enfoque cuantitativo, de nivel básico y diseño no experimental, transversal y correlacional, que permitió observar las variables sin manipularlas y establecer relaciones estadísticas significativas. La población estuvo conformada por usuarios mayores de edad que acuden a farmacias formales del distrito. A partir de una población estimada de 38,782 personas, se seleccionó una muestra probabilística aleatoria simple de 380 usuarios. La técnica empleada fue la encuesta, utilizando como instrumento un cuestionario estructurado basado en el modelo SERVPERF, compuesto por 22 ítems distribuidos en cinco dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y tangibilidad. Los resultados demostraron que la percepción de los usuarios sobre la calidad del servicio fue positiva en general, destacando como dimensiones más valoradas la seguridad y la empatía. Asimismo, se halló una relación significativa entre todas las dimensiones del modelo SERVPERF y la satisfacción del cliente, siendo la capacidad de respuesta y la fiabilidad las que más influyen. En conclusión, mejorar la calidad percibida en estas dimensiones fortalece la satisfacción del usuario. Se recomienda implementar estrategias orientadas a fortalecer la formación del personal farmacéutico, mejorar los tiempos de atención y optimizar la infraestructura de las farmacias en Sicuani.
Acceso Abierto
Relación entre la estrategia de green marketing y la percepción de marca en los consumidores de la industria automotriz en la provincia de Arequipa
(Universidad Católica de Santa María, 2025-09-04) Gambarini Jimenez, Daniela Giuliana
Este estudio analiza la relación entre la estrategia de green marketing y la percepción de marca en el sector automotriz, con un enfoque particular en la provincia de Arequipa. El interés principal radica en comprender cómo la sostenibilidad ha pasado a ser un componente esencial en la construcción de marca y en la decisión de compra del consumidor contemporáneo, especialmente en industrias como la automotriz. Se aplicó un enfoque cuantitativo, utilizando encuestas estructuradas dirigidas a personas que adquirieron un vehículo nuevo en los últimos cinco años. El cuestionario, basado en el modelo Green Brand Equity de Lin y Yoon (2014), evaluó dimensiones como green brand image, green satisfaction y green trust, así como componentes del green marketing mix. Los resultados evidenciaron una correlación positiva y muy alta (ρ = 0.947; p < 0.05) entre la estrategia de green marketing y la percepción de marca, indicando que las acciones sostenibles implementadas por las empresas influyen directamente en factores como la confianza, la responsabilidad social percibida y la identificación con los valores de la marca. Este estudio contribuye a la literatura sobre marketing sostenible en contextos regionales y ofrece recomendaciones prácticas para que las marcas automotrices fortalezcan su posicionamiento mediante estrategias verdes auténticas y coherentes, evitando riesgos como el greenwashing.
Acceso Abierto
Influencia de la Percepción de la Credibilidad de la Información en Redes Sociales sobre las decisiones de compra de la Generación Y en Arequipa Metropolitana 2024
(Universidad Católica de Santa María, 2025-05-12) Salazar Talavera, Gary Wilfredo
La presente investigación tiene como objetivo evaluar la credibilidad de la información en las redes sociales y su influencia en la decisión de compra de la generación Y en Arequipa Metropolitana durante el año 2024. Para realizar la investigación se utilizó un enfoque cuantitativo, con un nivel de investigación correlacional en una muestra conformada por 422 personas de la generación Y. La técnica fue la encuesta estructurada y el instrumento de recolección de datos un cuestionario diseñado específicamente para esta investigación el cual incluye preguntas cerradas y escala de Likert para medir la percepción de la credibilidad y la decisión de compra. La fiabilidad de este cuestionario fue medida mediante el Alfa de Cronbach. La hipótesis principal de esta investigación plantea que la credibilidad de la información en redes sociales influye directamente en la decisión de compra de los consumidores. En particular, se espera que los altos niveles de confianza se traduzcan en la voluntad de comprar productos o servicios recomendados en las plataformas. Los resultados obtenidos a través del coeficiente de correlación confirman que existe una correlación significativa entre las variables percepción de credibilidad y decisiones de compra influenciadas por redes sociales, por lo que se acepta la hipótesis
Acceso Abierto
Gestión de marca y su relación con el posicionamiento de marca de la agencia de viajes Sacred Lake - servicios turísticos Puno 2024
(Universidad Católica de Santa María, 2025-05-08) Serruto Rossello, Omar Genaro
La gestión de marca y el posicionamiento de marca son elementos fundamentales en el sector turístico, ya que influyen directamente en la percepción del consumidor y en la competitividad de las empresas. En ese sentido la agencia de viajes Sacred Lake – Servicios Turísticos, ubicada en Puno, busca entender cómo estas dos variables se relacionan para mejorar su desempeño en un mercado cada vez más dinámico. Por lo tanto, el presente estudio tiene como objetivo determinar la relación entre la gestión de marca y el posicionamiento de marca de la agencia en el año 2024. Para alcanzar este objetivo el método que se empleó fue de tipo básico, diseño no experimental y nivel correlación. Así mismo, se evaluó a 80 turistas mediante la aplicación del cuestionario. Los resultados fueron al aplicar la prueba Rho Spearman, se identificó la relación entre las dimensiones identidad de marca, imagen de marca y personalidad de marca con la variable posicionamiento de marca de 0.345, 0.390 y 0.304 categorizándose como una relación positiva baja. Se concluye que existe relación entre las variables mencionadas anteriormente con un valor r=0,399 y sig. de 0,00.
Acceso Abierto
Estrategias de Marketing Interno y su Influencia en la Motivación Laboral en Docentes del Colegio Particular Wolfgang Goethe de Arequipa-2023
(Universidad Católica de Santa María, 2024-10-16) Gómez Velásquez, Katia Lucía
El presente estudio tuvo como objetivo determinar las estrategias de marketing interno y su influencia en la motivación laboral en docentes del colegio particular Wolfgang Goethe de Arequipa-2023. La investigación se enmarca dentro del enfoque cuantitativo, diseño preexperimental. La población estuvo compuesta por 21 docentes de primaria y secundaria pertenecientes al Colegio Particular Wolfgang Goethe del distrito de José Luis Bustamante y Rivero, Arequipa. El muestreo que se utilizo es no probabilístico por conveniencia, siendo la muestra 21 docentes. Las técnicas e instrumentos que utilizaron fueron la encuesta y cuestionario. La fiabilidad estadística del instrumento se desarrolló por medio de prueba de alfa de Cronbach, siendo el resultado 0,900. Además, el instrumento se validó por medio de juicio de expertos. El tipo de prueba estadística que se utilizo es la no paramétrica “Wilcoxon”, que se determinó por medio de la prueba de normalidad. Los resultados respecto a la estrategia de marketing interno y motivación extrínseca de acuerdo a la prueba Wilcoxon afirma influencia significativa entre estrategias de marketing y motivación extrínseca en docentes del Colegio Particular Wolfgang Goethe de Arequipa. Además, se ha encontrado una influencia significativa entre las estrategias de marketing interno y la motivación intrínseca de los docentes. Esto se evidencia con un P valor menor al nivel de significancia de 0.05, lo cual respalda la relación positiva entre la implementación de dichas estrategias y el aumento en la motivación intrínseca del personal docente. Finalmente, se concluye que las estrategias de Marketing interno influyen significativamente en la motivación laboral en docentes del colegio particular Wolfgang Goethe de Arequipa- 2023.
Acceso Abierto
La cultura organizacional y la imagen de marca y su influencia en la lealtad y su relación con la satisfacción de los estudiantes de la Escuela Técnica del Ejercito, Lima 2022
(Universidad Católica de Santa María, 2024-10-16) Granda Miranda, Shelley Rosa
El presente estudio se basa en determinar la relación entre la cultura organizacional y la imagen de marca y su influencia en la lealtad mediada con la satisfacción de los procesos formativos en los estudiantes de la Escuela Técnica del Ejército en la ciudad de Lima, dado que actualmente algunas instituciones no le dan la importancia necesaria a la cultura de organización y la imagen de marca, ya que existe una percepción errada por parte del público sobre las instituciones estatales incentivadas por los medios de comunicación. La muestra de estudio estuvo conformada por 500 estudiantes de la Escuela Técnica del Ejército ubicada en la ciudad de Lima. El enfoque de la investigación es de tipo cualitativa-cuantitativa. El tipo de investigación no es experimental de campo, siendo de nivel descriptivo y explicativo, siendo el diseño de investigación multivariado. Para el instrumento aplicado se tomó como referencia al de Eniola et al. (2019), titulado: The impact of organizational culture on total quality management in SMEs in Nigeria, los datos se recolectaron mediante un aplicativo llamada la encuesta – cuestionaros y se distribuyó mediante un servicio de marca blanca. Se analizaron las diferentes categorías de la investigación planteada, lo cual analiza las variables de acuerdo con las hipótesis propuestas, dando así respuestas acertadas como el caso de la determinación de la cultura organizacional, que es importante, al igual que la imagen de marca, para descubrir el grado de influencia en la lealtad de los estudiantes y su satisfacción en los procesos formativos. Se encontró así que existe una relación positiva entre las diferentes variables. Por consiguiente, esta investigación llegó a determinar que los estudiantes encuestados se muestran leales a la hora de sugerir o recomendar alguna institución de índole militar
Acceso Abierto
Las estrategias de comunicación en la recaudación del impuesto predial y su influencia en la imagen institucional que tienen los contribuyentes de la Municipalidad de Cayma. Arequipa 2022
(Universidad Católica de Santa María, 2023-12-15) Muñoz Apaza, Flor Elizabeth
La presente investigación denominada: Las estrategias de comunicación en la recaudación del impuesto predial y su influencia en la imagen institucional que tienen los contribuyentes de la Municipalidad de Cayma. Arequipa, 2022; es una investigación de campo, según el enfoque es cuantitativa, de nivel explicativa y de diseño no experimental. La población de estudio lo conformaron 400 contribuyentes de lamunicipalidad mencionada; para el proceso de recolección de datos se aplicó la técnica de encuesta a través del instrumento: el cuestionario. Los resultados demostraron que la planificación de estrategias de identidad, tanto de tipo económica como social en la recaudación del impuesto predial en la municipalidad de Cayma, es medio bajo; en tanto que la planificación de estrategias comunicativas de concepto (funcional y simbólicas) es media; la planificación de estrategias de enfoque racional, emocional es baja. Respecto a la imagen estratégica y emocional de la municipalidad, presenta un nivel medio-bajo; el nivel de uso de mecanismos de la comunicación con el público y de información es medio; también la imagen social es baja en la mayoría de casos. Se concluyó en que: Existe una influencia directa y alta de la percepción de la planificación de estrategias de comunicación para la recaudación del impuesto predial en la imagen institucional que tienen los contribuyentes de la Municipalidad, ya que la prueba de Pearson arrojó un índice positivo de r = 0,781, p < 0.05; así, a mayor uso de las estrategias de comunicación en la recaudación del impuesto predial mejor imagen institucional tienen los contribuyentes, esto con un coeficiente de variación de 64%; comprobándose la hipótesis formulada.
Acceso Abierto
La influencia de la atractividad y la objetividad en la percepción de las actitudes profesionales de los periodista de opinión televisivos, Tacna 2022
(Universidad Católica de Santa María, 2023-11-02) Murillo Fernández, Yesenia
Esta investigación tuvo como finalidad identificar la influencia sobre la atractividad junto con la objetividad frente a la percepción de la actitud profesional de los periodistas de opinión en la televisión, de los cuales este estudio consideró aspectos de ejes temáticos que involucren diferentes estudios respecto al tema, el estudio de las variables atractividad, objetividad y las actitudes son generadas a causa de la actual crisis en el país dado que la postura de los diferentes medios de información, junto con sus periodistas se encuentran en duda su imparcialidad para ello se consideró como variables independientes atractividad y objetividadpara el estudio y como variable dependiente a la actitud de los periodistas. En los últimos años los periodistas se encuentran en constante crítica por parte de la población por la posición ideológica presente frente a las diferentes manifestaciones y acontecimientos a nivel nacional,poniendo en duda la objetividad e imparcialidad ya que la actitud de diferentes periodistas destacados son polémicas. Para este estudio se consideró aplicar un instrumento adaptado y homologado Nina Klaß y Christian-Mathias Wellbrock titulado When journalists become stars:drivers of human brand images and their influence on consumer intentions, usado para las variables independientes y para la variable dependiente se utilizó una escala de diez cualidades de un buen periodista usado por Javier Darío Restrepo, y se usó una escala de tipo Likert situando el estudio geográficamente en la ciudad de Tacna, teniendo una muestra de 250 personas entre mayores de 18 años de edad, sin distinción de sexo, el estudio de la muestra se basa en al análisis de coeficiente de determinación de R2 lo cual muestra que el 50 por ciento de las variables influyen de forma positiva en la variable dependiente y se infiere que existen másvariables para futuras investigaciones.
Acceso Abierto
Imagen de marca de El Pollo Real percibida por sus consumidores, Arequipa, 2017
(Universidad Católica de Santa María, 2023-10-25) Melgar Amado, Luis Enrique
La presente investigación, titulada «IMAGEN DE MARCA DE "EL POLLO REAL" PERCIBIDA POR SUS CONSUMIDORES», parte de la necesidad de conocer la percepción de la imagen de marca de esta pollería arequipeña para identificar posibilidades de mejora en su gestión de marketing, que permitan moldear de manera más favorable las percepciones de marca de sus públicos objetivos en sus diferentes locales comerciales. En base a esto, el problema de investigación es la percepción de la imagen de marca de “El Pollo Real”, y el objetivo general es determinar dicha percepción de la imagen de marca por parte de sus consumidores, identificando además las diferencias existentes según la ubicación de sus locales comerciales. Para el desarrollo de la presente investigación se parte de la hipótesis de que las percepciones que tienen los consumidores de “El Pollo Real” respecto a su imagen varían dependiendo del local que frecuentan. El principal método de investigación utilizado es la encuesta a través de un formulario de preguntas que se elabora de forma inédita. Para el procesamiento de la información se aplican técnicas de análisis estadísticos de fiabilidad, exploratorios y confirmatorios, así como un análisis descriptivo de las principales características demográficas de sus actuales consumidores. También se evalúa la influencia de la personalidad, reputación y calidad de servicio percibidas respecto a la percepción de la imagen de marca general. La importancia y novedad de la investigación está dada a que es la primera vez que se realiza un diagnóstico completo de la imagen de marca para esta empresa, además de que el modelo teórico empleado en esta investigación ha sido corroborado y se ha confirmado su bondad de ajuste, por lo que puede servir como guía a futuros investigadores interesados en el estudio de la imagen de marca. Se proponen finalmente una serie de recomendaciones para la empresa que puedan dar respuesta inmediata a los principales problemas detectados con esta investigación
Acceso Abierto
Influencia de la comunicación interna en la cultura organizacional en la Municipalidad de Wanchaq - Cusco 2021
(Universidad Católica de Santa María, 2022-03-14) Farfán Beltrán Flor Carolina
La investigación titulada “Influencia de la Comunicación Interna en la Cultura Organizacional en la Municipalidad de Wanchaq – Cusco 2021”, cuya finalidad es Identificar la influencia de la Comunicación Interna en la Cultura Organizacional de la Municipalidad de Wanchaq. Durante el desarrollo de la investigación se realizó el análisis teórico de las variables, comunicación interna y cultura organizacional. La metodología aplicada en la investigación es de tipo aplicada debido a que se utiliza un instrumento de investigación, tiene un diseño no experimental porque en la investigación no se realizó la manipulación de variables, es de corte transversal porque el estudio se realiza en un momento determinado (2021), tiene un nivel descriptivo correlacional que analiza el grado de influencia de la Comunicación Interna en la Cultura Organizacional de la Municipalidad de Wanchaq. La técnica utilizada para la recolección de la información fueron dos cuestionarios de cada variable de estudio, para la medición de las variables se utilizó la escala de Likert. La primera es sobre la comunicación interna que constaba de 18 preguntas, las que estaban distribuidas de acuerdo a las dimensiones de variable de estudio, el segundo cuestionario fue de la cultura organizacional, la cual constaba de 10 preguntas, de acuerdo a las dimensiones de las variables de estudio. La muestra fue seleccionada por convencía, se aplicó a 77 trabajadores de la municipalidad distrital de Wanchaq. La interpretación de los datos se realizó utilizando el software Excel y el SPSS. En conclusión, se observó que la Comunicación Interna tiene un nivel medio de influencia en la Cultura Organizacional, con respecto a la dimensión patrones de comunicación se obtiene el siguiente resultado, el 71.4% de los trabajadores encuestados señalan que la forma de trabajo y el cultura organizacional es poco agradable, con respecto a las barreras de comunicación el 62.8%, señala existe distorsión en los mensajes, mientras que en aspectos de retroalimentación la municipalidad se encuentra en medio, de este modo se observa que no existe un buen nivel de relación entre los funcionarios, jefes de áreas y trabajadores tienen poco interés del trabajo que realizan del mismo modo hacia la institución, entonces llegamos a la conclusión de que en la Municipalidad Distrital de Wanchaq, la Comunicación Interna entre los funcionarios es poco visible, del mismo modo la Cultura Organizacional de la Municipalidad de Wanchaq es deficiente.
Acceso Embargado
Caracterización de la cultura corporativa e identidad en la comunidad universitaria de la Universidad Católica de Santa María, Arequipa 2019
(Universidad Católica de Santa María, 2022-01-10) Delgado Zegarra, Marluve Giovanna
La Universidad Católica de Santa María es una comunidad compleja, heterogénea y desagregada, con valores culturales y corporativos, siendo necesario determinar su identidad cultural corporativa. El estudio se desarrolló en el campo de la comunicación social, área de marketing y comunicación, teniendo como línea de estudio la cultura e identidad corporativa. Se ha identificado valores sociales, culturales no tangibles, pero de gran relevancia que permitirá ingresar con éxito el marketing de servicios. Sólo a partir de este conocimiento, se podrá orientar en la toma de decisiones, definiendo estrategias que logren una identidad santamariana. A través del estudio se determinó, que el 90% de la comunidad está conformada por los estudiantes universitarios y solo el 9.1% entre docentes, administrativos y directivos. En ese contexto, la investigación se centra en la población de estudiantes de pregrado de la UCSM y no en toda la comunidad. Existe un 57.2% de los entrevistados que no tiene conocimiento sobre el origen, fundador, historia y aniversario de la universidad. Un 81.6% de los entrevistados consideran que la UCSM posee una ventaja competitiva frente a otras universidades, siendo sus principales ventajas: la infraestructura, equipamiento, laboratorios, convenios internacionales y la calidad de sus docentes. Se estableció que los trabajadores poseen expectativas laborales y de carrera profesional, donde el 32.4% consideran la estabilidad laboral como el principal motivador, un 20.6% espera un ascenso laboral, mientras que el 55.9% considera que las condiciones laborales de la universidad son buenas y 38.2% indica que son excelentes. El 82.4% afirma que existe identidad corporativa, reconociendo los símbolos que representan a la universidad como son el escudo, la silueta de la Virgen María y el acrónimo UCSM, estando de acuerdo un 76.5% que existe un adecuado uso de la marca. Finalmente, se determinó una correlación positiva de la cultura corporativa y la identidad.
Acceso Abierto
Marketing mix e intención de compra de aceitunas orgánicas estudio de caso, Arequipa 2019
(Universidad Católica de Santa María, 2021-08-09) Yagua López, Anny Julieth
La investigación titula “Marketing mix e intención de compra de aceitunas orgánicas: estudio de caso-Arequipa 2019”, tuvo como objetivo general conocer si se aplica el mix de marketing para la comercialización de las aceitunas orgánicas del valle e intención de compra. El tipo de estudio fue cualitativo, y diseño de caso único descriptivo. Para conocer la opinión de los consumidores se usó la técnica del grupo focal, (12 consumidores). utilizando como técnica de recolección de datos para ellos la entrevista con un instrumento que consta de 13 ítems de aplicación al grupo focal conformada por los consumidores de la aceituna. Así mismo, se utilizó la muestra de caso único, los propietarios de la marca de aceitunas del Valle a quienes se les aplico una guía entrevista de 31 ítems con el fin de indagar sobre el marketing mix de la empresa. Como conclusión general se tiene que la investigación permitió conocer que la empresa del valle no utiliza estrategias de marketing mix para la comercialización de las aceitunas orgánicas, ni para promocionar sus productos, lo que afecta sus ventas y la expansión del negocio de aceitunas en el mercado local. La única estrategia que se utiliza en la empresa es la comunicación de los clientes a través del “boca a boca”, es decir la recomendación. Por tal razón se llegó a la conclusión general de que la empresa del valle no utiliza estrategias de marketing mix para la comercialización de las aceitunas orgánicas, ni para promocionar sus productos, lo que no permite expandirse en el mercado para aumentar su volumen de ventas y reconocimiento de marca.
Acceso Abierto
Influencia del social media marketing en los factores de la decisión de compra del Shopper Millennials, Arequipa 2020
(Universidad Católica de Santa María, 2021-07-16) Salinas Ponce, Angel Francisco Bernabe
La presente investigación abarco como objetivo determinar la influencia del social media marketing en los factores de la decisión de compra del shopper millennials, Arequipa 2020. El objetivo general es determinar la influencia del social media marketing en los factores de la decisión de compra del shopper millennials y los objetivos específicos son: describir las características del social media marketing y de los factores de decisión de compra del shopper millennials, determinar la influencia de las redes sociales, hábitos de uso y publicidad digital en los factores de decisión de compra del shopper millennials. Desde la perspectiva metodológica se abordó esta investigación bajo un diseño no experimental, de nivel exploratorio, descriptivo y relacional. Se empleo para medir el social media marketing y los factores de decisión de compra el cuestionario basado en la escala de Likert, el cual fue validado por juicio de expertos y se comprobó la confiabilidad por la prueba del Alfa de Cronbach, se aplicó una muestra de 384 millennials con 5% de margen de error y 95% de nivel de confianza, siendo el muestreo al azar simple. La distribución normal fue validada por la prueba de normalidad Kolmogorov–Smirnov, para la prueba de hipótesis se utilizó Rho Spearman, siendo utilizado el Software Estadístico SPSS para el manejo de la información. La hipótesis planteada indica que es probable que el social media marketing influya en los factores de decisión de compra del shopper millennials. Dentro de los resultados se obtuvo una influencia positiva considerable de rs=0.542 y un p=0.00, lo cual indicó que el social media marketing influye en los factores de la decisión de compra del shopper millennials. Asimismo, se evidencio que las características de las variables social media marketing (62.8%) y los factores de decisión de compra (62.2%) fueron de nivel medio. De la misma manera, los indicadores redes sociales (rs=0.454; p=0.00), hábitos de uso (rs= 0.458; p=0.00), y publicidad digital (rs=0.528; p=0.00) influyen en los factores de decisión de compra del shopper millennials.
Acceso Abierto
Calidad del servicio y nivel de satisfacción del cliente de la empresa de radio taxi Pavill S.A., Tacna, 2018
(Universidad Católica de Santa María, 2021-07-16) Alatrista Vargas, Eduardo Alexander
La presente investigación se basa en la siguiente interrogante ¿Cuál es la correlación que existe entre la calidad del servicio y el nivel de satisfacción del cliente de la empresa de radio taxi Pavill S.A., Tacna, 2018? El objetivo es determinar la correlación que existe entre la calidad del servicio y el nivel de satisfacción del cliente de la empresa de radio taxi Pavill S.A., Tacna, 2018. Para lo cual se formuló la hipótesis siguiente: Dado que, la calidad del servicio percibido es la amplitud de las discrepancias o la diferencia que existe entre las expectativas o deseos de los clientes y sus percepciones. Es probable que: exista una correlación entre la calidad del servicio con el nivel de satisfacción del cliente de la empresa de radio taxi Pavill S.A., Tacna, 2018. La investigación tuvo las siguientes variables: Calidad del servicio, teniendo los siguientes indicadores: elementos tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, garantía, empatía. Satisfacción del cliente, teniendo como indicador los niveles de satisfacción (insatisfecho, satisfecho, complacido). Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta, aplicando el cuestionario a 383 clientes de la empresa de radio taxi. El ámbito de estudio fue la provincia de Tacna. Los resultados obtenidos señalan que el nivel de satisfacción de los clientes es muy alto, complacido (72.8%), en cuanto al servicio lo consideran de buena calidad: elementos tangibles (78%), confiabilidad (62.1%), capacidad de respuesta (67.1%), garantía (73.1%), empatía (47.5%) Se concluyó que existe una correlación entre la calidad del servicio y el nivel de satisfacción del cliente de la empresa de radio taxi Pavill S.A., mediante el coeficiente de correlación r de Pearson se determinó que existe entre las variables una relación directa y significativa.
Acceso Abierto
Influencia de la comunicación externa del Gobierno Regional de Arequipa e la imagen corporativa percibida por los pobladores de Arequipa Metropolitana, 2019
(Universidad Católica de Santa María, 2021-07-15) Gordillo Alarcón, Randy Fernando
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo general establecer la influencia de la Comunicación Externa en la imagen corporativa del Gobierno Regional de Arequipa percibida por los pobladores de Arequipa Metropolitana 2019. La investigación se realizó con el fin de comprobar y determinar la influencia que tiene la relación con los medios de comunicación, los soportes comunicacionales, organización de eventos y los medios de comunicación convencionales y no convencionales en la imagen corporativa. Es así que los procesos comunicativos en las organizaciones constituyen la esencia de la actividad organizada, de los que se derivan otras funciones y la gestión de la comunicación e imagen corporativa representan un principio de gestión empresarial, ya que la imagen y reputación corporativas, resumen con certeza la eficacia de una gestión. La hipótesis planteada indica que es probable que la comunicación externa del Gobierno Regional de Arequipa, influencia significativamente en la imagen corporativa, percibida por los pobladores del Distrito Arequipa. La cual ha sido afirmada con los resultados y las conclusiones obtenidas del trabajo de investigación.

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