Maestría en Comunicación y Marketing
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Item Las estrategias de comunicación en la recaudación del impuesto predial y su influencia en la imagen institucional que tienen los contribuyentes de la Municipalidad de Cayma. Arequipa 2022(2023-12-15) Muñoz Apaza, Flor ElizabethLa presente investigación denominada: Las estrategias de comunicación en la recaudación del impuesto predial y su influencia en la imagen institucional que tienen los contribuyentes de la Municipalidad de Cayma. Arequipa, 2022; es una investigación de campo, según el enfoque es cuantitativa, de nivel explicativa y de diseño no experimental. La población de estudio lo conformaron 400 contribuyentes de lamunicipalidad mencionada; para el proceso de recolección de datos se aplicó la técnica de encuesta a través del instrumento: el cuestionario. Los resultados demostraron que la planificación de estrategias de identidad, tanto de tipo económica como social en la recaudación del impuesto predial en la municipalidad de Cayma, es medio bajo; en tanto que la planificación de estrategias comunicativas de concepto (funcional y simbólicas) es media; la planificación de estrategias de enfoque racional, emocional es baja. Respecto a la imagen estratégica y emocional de la municipalidad, presenta un nivel medio-bajo; el nivel de uso de mecanismos de la comunicación con el público y de información es medio; también la imagen social es baja en la mayoría de casos. Se concluyó en que: Existe una influencia directa y alta de la percepción de la planificación de estrategias de comunicación para la recaudación del impuesto predial en la imagen institucional que tienen los contribuyentes de la Municipalidad, ya que la prueba de Pearson arrojó un índice positivo de r = 0,781, p < 0.05; así, a mayor uso de las estrategias de comunicación en la recaudación del impuesto predial mejor imagen institucional tienen los contribuyentes, esto con un coeficiente de variación de 64%; comprobándose la hipótesis formulada.Item La influencia de la atractividad y la objetividad en la percepción de las actitudes profesionales de los periodista de opinión televisivos, Tacna 2022(2023-11-02) Murillo Fernández, YeseniaEsta investigación tuvo como finalidad identificar la influencia sobre la atractividad junto con la objetividad frente a la percepción de la actitud profesional de los periodistas de opinión en la televisión, de los cuales este estudio consideró aspectos de ejes temáticos que involucren diferentes estudios respecto al tema, el estudio de las variables atractividad, objetividad y las actitudes son generadas a causa de la actual crisis en el país dado que la postura de los diferentes medios de información, junto con sus periodistas se encuentran en duda su imparcialidad para ello se consideró como variables independientes atractividad y objetividadpara el estudio y como variable dependiente a la actitud de los periodistas. En los últimos años los periodistas se encuentran en constante crítica por parte de la población por la posición ideológica presente frente a las diferentes manifestaciones y acontecimientos a nivel nacional,poniendo en duda la objetividad e imparcialidad ya que la actitud de diferentes periodistas destacados son polémicas. Para este estudio se consideró aplicar un instrumento adaptado y homologado Nina Klaß y Christian-Mathias Wellbrock titulado When journalists become stars:drivers of human brand images and their influence on consumer intentions, usado para las variables independientes y para la variable dependiente se utilizó una escala de diez cualidades de un buen periodista usado por Javier Darío Restrepo, y se usó una escala de tipo Likert situando el estudio geográficamente en la ciudad de Tacna, teniendo una muestra de 250 personas entre mayores de 18 años de edad, sin distinción de sexo, el estudio de la muestra se basa en al análisis de coeficiente de determinación de R2 lo cual muestra que el 50 por ciento de las variables influyen de forma positiva en la variable dependiente y se infiere que existen másvariables para futuras investigaciones.Item Imagen de marca de El Pollo Real percibida por sus consumidores, Arequipa, 2017(2023-10-25) Melgar Amado, Luis EnriqueLa presente investigación, titulada «IMAGEN DE MARCA DE "EL POLLO REAL" PERCIBIDA POR SUS CONSUMIDORES», parte de la necesidad de conocer la percepción de la imagen de marca de esta pollería arequipeña para identificar posibilidades de mejora en su gestión de marketing, que permitan moldear de manera más favorable las percepciones de marca de sus públicos objetivos en sus diferentes locales comerciales. En base a esto, el problema de investigación es la percepción de la imagen de marca de “El Pollo Real”, y el objetivo general es determinar dicha percepción de la imagen de marca por parte de sus consumidores, identificando además las diferencias existentes según la ubicación de sus locales comerciales. Para el desarrollo de la presente investigación se parte de la hipótesis de que las percepciones que tienen los consumidores de “El Pollo Real” respecto a su imagen varían dependiendo del local que frecuentan. El principal método de investigación utilizado es la encuesta a través de un formulario de preguntas que se elabora de forma inédita. Para el procesamiento de la información se aplican técnicas de análisis estadísticos de fiabilidad, exploratorios y confirmatorios, así como un análisis descriptivo de las principales características demográficas de sus actuales consumidores. También se evalúa la influencia de la personalidad, reputación y calidad de servicio percibidas respecto a la percepción de la imagen de marca general. La importancia y novedad de la investigación está dada a que es la primera vez que se realiza un diagnóstico completo de la imagen de marca para esta empresa, además de que el modelo teórico empleado en esta investigación ha sido corroborado y se ha confirmado su bondad de ajuste, por lo que puede servir como guía a futuros investigadores interesados en el estudio de la imagen de marca. Se proponen finalmente una serie de recomendaciones para la empresa que puedan dar respuesta inmediata a los principales problemas detectados con esta investigaciónItem Influencia de la comunicación interna en la cultura organizacional en la Municipalidad de Wanchaq - Cusco 2021(Universidad Católica de Santa María, 2022-03-14) Farfán Beltrán Flor CarolinaLa investigación titulada “Influencia de la Comunicación Interna en la Cultura Organizacional en la Municipalidad de Wanchaq – Cusco 2021”, cuya finalidad es Identificar la influencia de la Comunicación Interna en la Cultura Organizacional de la Municipalidad de Wanchaq. Durante el desarrollo de la investigación se realizó el análisis teórico de las variables, comunicación interna y cultura organizacional. La metodología aplicada en la investigación es de tipo aplicada debido a que se utiliza un instrumento de investigación, tiene un diseño no experimental porque en la investigación no se realizó la manipulación de variables, es de corte transversal porque el estudio se realiza en un momento determinado (2021), tiene un nivel descriptivo correlacional que analiza el grado de influencia de la Comunicación Interna en la Cultura Organizacional de la Municipalidad de Wanchaq. La técnica utilizada para la recolección de la información fueron dos cuestionarios de cada variable de estudio, para la medición de las variables se utilizó la escala de Likert. La primera es sobre la comunicación interna que constaba de 18 preguntas, las que estaban distribuidas de acuerdo a las dimensiones de variable de estudio, el segundo cuestionario fue de la cultura organizacional, la cual constaba de 10 preguntas, de acuerdo a las dimensiones de las variables de estudio. La muestra fue seleccionada por convencía, se aplicó a 77 trabajadores de la municipalidad distrital de Wanchaq. La interpretación de los datos se realizó utilizando el software Excel y el SPSS. En conclusión, se observó que la Comunicación Interna tiene un nivel medio de influencia en la Cultura Organizacional, con respecto a la dimensión patrones de comunicación se obtiene el siguiente resultado, el 71.4% de los trabajadores encuestados señalan que la forma de trabajo y el cultura organizacional es poco agradable, con respecto a las barreras de comunicación el 62.8%, señala existe distorsión en los mensajes, mientras que en aspectos de retroalimentación la municipalidad se encuentra en medio, de este modo se observa que no existe un buen nivel de relación entre los funcionarios, jefes de áreas y trabajadores tienen poco interés del trabajo que realizan del mismo modo hacia la institución, entonces llegamos a la conclusión de que en la Municipalidad Distrital de Wanchaq, la Comunicación Interna entre los funcionarios es poco visible, del mismo modo la Cultura Organizacional de la Municipalidad de Wanchaq es deficiente.Item Caracterización de la cultura corporativa e identidad en la comunidad universitaria de la Universidad Católica de Santa María, Arequipa 2019(Universidad Católica de Santa María, 2022-01-10) Delgado Zegarra, Marluve GiovannaLa Universidad Católica de Santa María es una comunidad compleja, heterogénea y desagregada, con valores culturales y corporativos, siendo necesario determinar su identidad cultural corporativa. El estudio se desarrolló en el campo de la comunicación social, área de marketing y comunicación, teniendo como línea de estudio la cultura e identidad corporativa. Se ha identificado valores sociales, culturales no tangibles, pero de gran relevancia que permitirá ingresar con éxito el marketing de servicios. Sólo a partir de este conocimiento, se podrá orientar en la toma de decisiones, definiendo estrategias que logren una identidad santamariana. A través del estudio se determinó, que el 90% de la comunidad está conformada por los estudiantes universitarios y solo el 9.1% entre docentes, administrativos y directivos. En ese contexto, la investigación se centra en la población de estudiantes de pregrado de la UCSM y no en toda la comunidad. Existe un 57.2% de los entrevistados que no tiene conocimiento sobre el origen, fundador, historia y aniversario de la universidad. Un 81.6% de los entrevistados consideran que la UCSM posee una ventaja competitiva frente a otras universidades, siendo sus principales ventajas: la infraestructura, equipamiento, laboratorios, convenios internacionales y la calidad de sus docentes. Se estableció que los trabajadores poseen expectativas laborales y de carrera profesional, donde el 32.4% consideran la estabilidad laboral como el principal motivador, un 20.6% espera un ascenso laboral, mientras que el 55.9% considera que las condiciones laborales de la universidad son buenas y 38.2% indica que son excelentes. El 82.4% afirma que existe identidad corporativa, reconociendo los símbolos que representan a la universidad como son el escudo, la silueta de la Virgen María y el acrónimo UCSM, estando de acuerdo un 76.5% que existe un adecuado uso de la marca. Finalmente, se determinó una correlación positiva de la cultura corporativa y la identidad.Item Marketing mix e intención de compra de aceitunas orgánicas estudio de caso, Arequipa 2019(Universidad Católica de Santa María, 2021-08-09) Yagua López Anny JuliethLa investigación titula “Marketing mix e intención de compra de aceitunas orgánicas: estudio de caso-Arequipa 2019”, tuvo como objetivo general conocer si se aplica el mix de marketing para la comercialización de las aceitunas orgánicas del valle e intención de compra. El tipo de estudio fue cualitativo, y diseño de caso único descriptivo. Para conocer la opinión de los consumidores se usó la técnica del grupo focal, (12 consumidores). utilizando como técnica de recolección de datos para ellos la entrevista con un instrumento que consta de 13 ítems de aplicación al grupo focal conformada por los consumidores de la aceituna. Así mismo, se utilizó la muestra de caso único, los propietarios de la marca de aceitunas del Valle a quienes se les aplico una guía entrevista de 31 ítems con el fin de indagar sobre el marketing mix de la empresa. Como conclusión general se tiene que la investigación permitió conocer que la empresa del valle no utiliza estrategias de marketing mix para la comercialización de las aceitunas orgánicas, ni para promocionar sus productos, lo que afecta sus ventas y la expansión del negocio de aceitunas en el mercado local. La única estrategia que se utiliza en la empresa es la comunicación de los clientes a través del “boca a boca”, es decir la recomendación. Por tal razón se llegó a la conclusión general de que la empresa del valle no utiliza estrategias de marketing mix para la comercialización de las aceitunas orgánicas, ni para promocionar sus productos, lo que no permite expandirse en el mercado para aumentar su volumen de ventas y reconocimiento de marca.Item Influencia del social media marketing en los factores de la decisión de compra del Shopper Millennials, Arequipa 2020(Universidad Católica de Santa María, 2021-07-16) Salinas Ponce, Angel Francisco BernabeLa presente investigación abarco como objetivo determinar la influencia del social media marketing en los factores de la decisión de compra del shopper millennials, Arequipa 2020. El objetivo general es determinar la influencia del social media marketing en los factores de la decisión de compra del shopper millennials y los objetivos específicos son: describir las características del social media marketing y de los factores de decisión de compra del shopper millennials, determinar la influencia de las redes sociales, hábitos de uso y publicidad digital en los factores de decisión de compra del shopper millennials. Desde la perspectiva metodológica se abordó esta investigación bajo un diseño no experimental, de nivel exploratorio, descriptivo y relacional. Se empleo para medir el social media marketing y los factores de decisión de compra el cuestionario basado en la escala de Likert, el cual fue validado por juicio de expertos y se comprobó la confiabilidad por la prueba del Alfa de Cronbach, se aplicó una muestra de 384 millennials con 5% de margen de error y 95% de nivel de confianza, siendo el muestreo al azar simple. La distribución normal fue validada por la prueba de normalidad Kolmogorov–Smirnov, para la prueba de hipótesis se utilizó Rho Spearman, siendo utilizado el Software Estadístico SPSS para el manejo de la información. La hipótesis planteada indica que es probable que el social media marketing influya en los factores de decisión de compra del shopper millennials. Dentro de los resultados se obtuvo una influencia positiva considerable de rs=0.542 y un p=0.00, lo cual indicó que el social media marketing influye en los factores de la decisión de compra del shopper millennials. Asimismo, se evidencio que las características de las variables social media marketing (62.8%) y los factores de decisión de compra (62.2%) fueron de nivel medio. De la misma manera, los indicadores redes sociales (rs=0.454; p=0.00), hábitos de uso (rs= 0.458; p=0.00), y publicidad digital (rs=0.528; p=0.00) influyen en los factores de decisión de compra del shopper millennials.Item Calidad del servicio y nivel de satisfacción del cliente de la empresa de radio taxi Pavill S.A., Tacna, 2018(Universidad Católica de Santa María, 2021-07-16) Alatrista Vargas, Eduardo AlexanderLa presente investigación se basa en la siguiente interrogante ¿Cuál es la correlación que existe entre la calidad del servicio y el nivel de satisfacción del cliente de la empresa de radio taxi Pavill S.A., Tacna, 2018? El objetivo es determinar la correlación que existe entre la calidad del servicio y el nivel de satisfacción del cliente de la empresa de radio taxi Pavill S.A., Tacna, 2018. Para lo cual se formuló la hipótesis siguiente: Dado que, la calidad del servicio percibido es la amplitud de las discrepancias o la diferencia que existe entre las expectativas o deseos de los clientes y sus percepciones. Es probable que: exista una correlación entre la calidad del servicio con el nivel de satisfacción del cliente de la empresa de radio taxi Pavill S.A., Tacna, 2018. La investigación tuvo las siguientes variables: Calidad del servicio, teniendo los siguientes indicadores: elementos tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, garantía, empatía. Satisfacción del cliente, teniendo como indicador los niveles de satisfacción (insatisfecho, satisfecho, complacido). Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta, aplicando el cuestionario a 383 clientes de la empresa de radio taxi. El ámbito de estudio fue la provincia de Tacna. Los resultados obtenidos señalan que el nivel de satisfacción de los clientes es muy alto, complacido (72.8%), en cuanto al servicio lo consideran de buena calidad: elementos tangibles (78%), confiabilidad (62.1%), capacidad de respuesta (67.1%), garantía (73.1%), empatía (47.5%) Se concluyó que existe una correlación entre la calidad del servicio y el nivel de satisfacción del cliente de la empresa de radio taxi Pavill S.A., mediante el coeficiente de correlación r de Pearson se determinó que existe entre las variables una relación directa y significativa.Item Influencia de la comunicación externa del Gobierno Regional de Arequipa e la imagen corporativa percibida por los pobladores de Arequipa Metropolitana, 2019(Universidad Católica de Santa María, 2021-07-15) Gordillo Alarcón, Randy FernandoEl presente trabajo de investigación tiene como objetivo general establecer la influencia de la Comunicación Externa en la imagen corporativa del Gobierno Regional de Arequipa percibida por los pobladores de Arequipa Metropolitana 2019. La investigación se realizó con el fin de comprobar y determinar la influencia que tiene la relación con los medios de comunicación, los soportes comunicacionales, organización de eventos y los medios de comunicación convencionales y no convencionales en la imagen corporativa. Es así que los procesos comunicativos en las organizaciones constituyen la esencia de la actividad organizada, de los que se derivan otras funciones y la gestión de la comunicación e imagen corporativa representan un principio de gestión empresarial, ya que la imagen y reputación corporativas, resumen con certeza la eficacia de una gestión. La hipótesis planteada indica que es probable que la comunicación externa del Gobierno Regional de Arequipa, influencia significativamente en la imagen corporativa, percibida por los pobladores del Distrito Arequipa. La cual ha sido afirmada con los resultados y las conclusiones obtenidas del trabajo de investigación.Item Relación entre el marketing de servicios y la fidelización del cliente en la agencia Gato Negro comunicaciones y eventos E.I.R.L., Arequipa - 2019(Universidad Católica de Santa María, 2021-07-01) Nieves Guzmán, Melissa DeisyLa relación del Marketing de servicios con la fidelización del cliente es el tema del presente trabajo de tesis, ya que debemos conocer cómo las acciones realizadas por la empresa guardan relación con el hecho de enamorar al cliente y hacerlo fiel a mi marca. Se quiso abordar como una de las variables a la fidelización ya que está asociada a la rentabilidad y es ya conocido que resulta menor gasto el invertir en un cliente fiel que el trabajar en un cliente nuevo. Por otro lado, tenemos la variable del Marketing de Servicios, y ésta es abordada por la importancia que tiene en los negocios la aplicación de estrategias que no solo se centren en el producto o en el cliente, sino que ahora resulta imprescindible crear acciones que involucren al talento humano ya que juega un papel fundamental en nuestro contacto con los clientes y tendrá la gran responsabilidad de lograr la satisfacción del mismo. El presente estudio de investigación es realizado en la Agencia Gato Negro Comunicaciones y Eventos, emprendimiento con 3 años de creación, donde se han venido aplicando diversas estrategias, sin saber en algunos casos que eran parte del Marketing de Servicios, pese a su corto tiempo la agencia tiene resultados favorables en Arequipa y todo el sur del Perú, por ello se quiere averiguar qué relación hay entre las mencionadas acciones de Marketing de Servicios y la Fidelización de los clientes y que esto sirva para poder ser replicado en otras empresas. Para la investigación se han aplicado técnicas de investigación descriptiva y relacional cada una con sus respectivos instrumentos como es el cuestionario, el cual ha sido aplicado a la muestra de 40 clientes que ha tenido la empresa en el último año.Item Relación entre el marketing on line de las tiendas por departamento de la ciudad de Arequipa e intención de compra de los estudiantes universitarios, Arequipa 2019(Universidad Católica de Santa María, 2021-05-18) Pacheco Begazo, Rocio MilagrosLa investigación “Relación entre el Marketing on Line de las Tiendas por Departamento de la ciudad de Arequipa e Intención de Compra de los Estudiantes Universitarios”, es un estudio de diseño ex post facto correlacional que midió las variables interdependientes Marketing on line e intención de compra en las tiendas por departamentos de Ripley; Saga Falabella y Tiendas OH. Conformaron el estudio 321 estudiantes de la Facultad de Ciencias y Tecnologías Sociales y Humanidades de la Universidad Católica de Santa María de Arequipa. Los resultados muestran que los estudiantes que compran en las tiendas por departamento Ripley; Saga Falabella y Tiendas OH, es el grupo etario de 18 a 23 años, en su mayoría, dependientes de sus padres. La mayor preferencia de los estudiantes es por la tienda por departamento de Saga Falabella con 67% del total y le siguen para Ripley 16% y OH 8%. Las razones de preferencia de los estudiantes que compran en las tiendas por departamento Saga Falabella están vinculadas con la gran variedad de productos. La concurrencia de visitas por los estudiantes de las tiendas por departamento Saga Falabella, Ripley, OH es de una a tres veces por mes. Los precios y la variedad de productos se vinculan con la tienda Saga Falabella, pero no con Ripley ni OH, asimismo, las variables servicio general y atención del personal están en relación con la preferencia de la tienda Saga Falabella. De otro lado la distribución espacial tuvo mayor aceptación para la tienda Saga. La satisfacción por venta también se asocia a la preferencia de Saga.Item Calidad de servicio percibido por los estudiantes de una carrera profesional de una universidad del Cusco, 2020(Universidad Católica de Santa María, 2021-03-03) Humpire Castro, Roy AndyLa presente investigación tiene como objetivo general investigar la percepción de los estudiantes de una carrera profesional sobre la calidad de servicio que brinda una universidad del Cusco. El alcance de investigación es descriptivo y el diseño de la investigación es no experimental. El universo de estudio está conformado por 224 estudiantes matriculados en los diez ciclos académicos en el periodo académico 2020-I, cuya muestra estuvo conformada por 142 estudiantes. Se aplicó la técnica de encuesta, utilizando como instrumento el formulario de preguntas adaptado al SERVQUAL constituido por 21 ítems para la recolección de datos referentes a la calidad de servicio. Entre los resultados de la investigación se obtuvo 25 tablas y 23 figuras, después del respectivo análisis se obtuvieron como resultado que los estudiantes de la carrera profesional, califican a una universidad del Cusco como medianamente capaz de mantener constancia en la ejecución y cumplimiento de la promesa básica de sus servicios ofrecidos. Se concluyó que una universidad del Cusco, necesita incrementar considerablemente la calidad de servicio que ofrece, sobre todo por la necesidad de mantenerse en el mercado local. Así mismo se propuso la implementación estratégica del modelo de marketing holístico para mejorar las problemáticas expuestas.Item Influencia del marketing relacional en la fidelización de decisores de compra de farmacias y boticas del canal tradicional, provincia de Arequipa, 2019(Universidad Católica de Santa María, 2020-12-22) Hopkins Rendón, Andrea JanetEl trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la influencia del marketing relacional en la fidelización de decisores de compra de farmacias y boticas del canal tradicional de la provincia de Arequipa, 2019. El diseño de investigación fue no experimental, transversal y correlacional. Para realizar el estudio se aplicó como instrumento la encuesta que fue diseñada a partir del modelo de marketing relacional de Adam Lindgreen. Se aplicó la encuesta a una muestra de 54 de clientes decisores de compra de farmacias y boticas del canal tradicional de la provincia de Arequipa. El instrumento fue validado por docentes expertos en investigación, se comprobó su fiabilidad mediante el uso del Coeficiente Alfa de Cronbach. La distribución normal fue validada por la prueba de Normalidad Kolmogorov-Smirnov; la relación entre las variables de estudio fue demostrada por la prueba del Chi cuadrado y la determinación de la influencia y correlación entre las variables de estudio fue medida mediante la prueba de Coeficiente de Correlación Rho de Spearman. Los resultados demuestran que con un valor del Coeficiente de Correlación Rho de Spearman de 0,831 existe influencia con un grado de correlación positiva alta entre la variable independiente Marketing Relacional y la variable dependiente Fidelización. Respecto a la medición de la influencia de las dimensiones Confianza, Compromiso y Comunicación sobre la variable Fidelización se obtuvieron los siguientes valores del Coeficiente de Correlación Rho de Spearman de 0,783 (influencia con un grado de correlación positiva alta); 0,737 (influencia con un grado de correlación positiva alta) y 0,617 (influencia con un grado de correlación positiva moderada) respectivamente. Se concluye que existe influencia positiva del Marketing Relacional y sus dimensiones hacia la Fidelización de decisores de compra de farmacias y boticas del canal tradicional de la provincia de Arequipa.Item Influencia de la imagen universitaria en el compromiso institucional de los estudiantes de la Universidad Alas Peruanas Filial Tacna, año 2018(Universidad Católica de Santa María, 2020-12-22) Nina Apaza, Santiago JuniorLa investigación se planteó como objetivo determinar la influencia de la imagen universitaria en el compromiso institucional de los estudiantes de la Universidad Alas Peruanas Filial Tacna, año 2018. Para ello se desarrolló una investigación básica, de nivel correlaciona, no experimental, de diseño transversal de tipo correlacional-causal. En la investigación participaron 319 estudiantes. Para medir la imagen universitaria se utilizó el cuestionario de Cervera y Schlesinger (2012) y para medir el compromiso institucional se utilizó el cuestionario adaptado de Grajales (2000). La investigación concluyó que la imagen universitaria de la Universidad Alas Peruanas filial Tacna influye directamente en el compromiso organizacional de sus estudiantes. Se halló, con la prueba de correlación de correlación de Spearman, un p=0.00 y un coeficiente de correlación de rs=0.749. Asimismo, se encontró que el nivel de imagen institucional para el 40.75% es moderadamente mala, para el 29.78% regular, para el 12.23% mala, para el 9.09% moderadamente buena y para el 8.15% buena. Sobre el nivel del compromiso universitario se estableció que para el 16.93% es malo, para el 6.90% es moderadamente bueno y para el 1.18% es bueno. Respecto a las dimensiones de la imagen institucional, se halló que predominan los niveles de modernamente mala y mala en “la orientación y capacitación universitaria” (39.18% y 16.61%), en “reputación universitaria” (35.11% y 15.67%), en “masificación universitaria” (35.11% y 15.67%), en “accesibilidad universitaria” (25.39% y 21.94%) y en “afectividad universitaria” (32.29% y 20.06% ). En las dimensiones del compromiso organizacional, se halló niveles de moderadamente malo y malo en “Participación” (36.68% y 18.81%), en “Identificación” (40.75% y 15.99%), en “Pertenencia” (37.30% y 16.93%) y en “Lealtad” (31.35% y 23.82%). De la misma manera, se halló que el compromiso universitario se relaciona con las dimensiones de la imagen universitaria de orientación y capacitación universitaria (p=0.00; rs=0.747), reputación universitaria (p=0.00; rs=0.684), masificación universitaria (p=0.00; rs=0.686), accesibilidad universitaria (p=0.00; rs=0.616), afectividad universitaria (p=0.00; rs=0.696).Item Efectividad de estrategias de comunicación participativa de campaña de alimentación saludable según percepción en los asegurados de Hunter y Cerro Colorado Hospital Yanahuara, Arequipa - 2018(Universidad Católica de Santa María, 2020-12-22) Valdivia Rimachi, Katherine HelenEl objeto de investigación es determinar la efectividad de las estrategias de comunicación participativa según percepción de los asegurados del distrito de Cerro Colorado y Hunter, con qué características de campaña de alimentación saludable guarda relación. La investigación es descriptiva, transversal y de campo. Se utilizo una muestra de 191 asegurados de los distritos de estudio. El 94.79% y el 77.89% de la muestra del distrito de Cerro Colorado y Hunter no se siente involucrado con la campaña de Alimentación Saludable; el nivel de difusión es bajo en ambos distritos, Cerro Colorado (89.58%) y Hunter (61.05%). Los resultados del alcance informativo por folletería, carteles de gran formato es bajo (menos del 50%) en ambos distritos; por radio y televisión, en Cerro Colorado 68.75% y 73.96%; y 44.21% y 55.79% en Hunter. El nivel de percepción de cambio de estilo de vida se da en ambos distritos, siendo en un nivel medio a alto Cerro Colorado (73.96%) y Hunter (94.74%). En ambos, se observa un alto nivel de inasistencia, siendo Cerro Colorado (94.79%), seguido por Hunter (77. 89%). La frecuencia de lectura de periódicos es mayor en Hunter (66.32%), y menor en Cerro Colorado que refieren un nivel medio (46.88%) y alto (43.75%). El nivel de utilización de redes sociales es de medio a alto en ambos distritos, Cerro Colorado (63.55%) y Hunter (55.79%). El 60% en ambos distritos hacen uso de correo electrónico. Se concluye que los asegurados del Distrito de Cerro Colorado y Hunter tienen percepción de nivel bajo sobre la efectividad de estrategias de comunicación participativa y están relacionadas con algunas características de la campaña de Alimentación Saludable (contacto con el usuario), siendo informativa, en su fase inicial y no existiendo contacto con la población objetivo, la misma que debe ser adscrita al establecimiento de salud.Item Influencia de la estrategia Crm Customer Relationship Management en la fidelización de clientes de la empresa Deissy Nail´s, Aarequipa 2018(Universidad Católica de Santa María, 2020-06-25) Huamani Llanos, Romario VicenteEl presente trabajo de investigación tiene como propósito fundamental conocer la influencia de la estrategia CRM que aplica la empresa Deissy Nail´s en la fidelización de sus clientes, considerando que para el año 2019 puede llegar a tener una pérdida de hasta el 50% de los mismos. En la investigación se ha utilizado el método descriptivo – explicativo, donde, la variable independiente “Estrategia CRM” tiene indicadores como: servicios adquiridos, frecuencia de compra, decisión de compra y medios digitales; mientras que para la variable “fidelización de clientes” tiene el indicador de satisfacción; la información fue recopilada de una fuente primaria, a través de la técnica de la encuesta mediante un cuestionario de 15 preguntas aplicado a una muestra aleatoria de 269 clientes registrados previamente en la base de datos de la empresa ubicada en la calle Antiquilla 323 – Yanahura. El estudio concluye que la estrategia CRM que viene aplicando la empresa Deissy Nail´s es favorable y positiva en relación a la fidelización de sus clientes ya que muestra un índice promedio de hasta 90% de satisfacción de los mismos, así como, un alto índice de cumplimiento de expectativas, calidad percibida y recomendación del servicio que ofrece la empresa Deissy Nail´s. Finalmente se recomienda establecer constantemente lasos de fidelización con los clientes, potenciando la estrategia CRM a través de mayor interacción en las redes sociales, brindado una calidad de servicio, desarrollando protocolos de atención que permitan responder en la brevedad posible a las necesidades que los clientes presenten antes, durante y posterior a la adquisición del servicio.Item Factores personales que influyen en la decisión de compra del consumidor chileno de prendas de vestir de algodón peruano en la Zona Comercial de Tacna, 2018(Universidad Católica de Santa María, 2020-06-25) Arias Fernández, Nohemi Del RosarioInvestigación realizada en Zona Comercial de Tacna, año 2018 para establecer en qué medida los factores personales influyen en la decisión de compra del consumidor chileno de prendas de vestir de algodón peruano. Metodología descriptiva-relacional. Factores personales destacados: género femenino, edad 20 a 60 años, clase media típica, profesionales.Item Estrategias de marketing de servicios para el posicionamiento del centro de estudios liberales Mario Vargas Llosa (CEL), arequipa 2018(Universidad Católica de Santa María, 2019-12-23) Ortiz Delgado, Jorge LuisLos think tanks son organizaciones enfocadas en la discusión y generación de ideas a través de la investigación y la publicación de sus estudios, lo que contribuye a la propuesta de mejores prácticas y políticas públicas en la sociedad. Entidades como el Centro de Estudios Liberales Mario Vargas Llosa (en adelante CEL) sustentan sus investigaciones e interpretaciones de la realidad sobre una base ideológica clara y coherente y utilizan los distintos medios de comunicación para transmitir sus posturas y buscar influir en la opinión pública. Su influencia se refuerza con el tiempo, es decir el trabajo de difusión es gradual y complejo, requiriendo un proceso paulatino para que sus ideas se asienten mediante el debate y la permanente actividad intelectual, algo que contribuye con su objetivo de persuasión en los distintos niveles de gobiernos. Es así que los think tanks conforman un puente entre la academia, que genera el conocimiento, y las políticas públicas, a través del ejercicio de la ciudadanía. La presente investigación dirige su esfuerzo a brindar una orientación estratégica desde el marketing de servicios, remarcando la necesidad de este tipo de organizaciones en todo el país y, especialmente, en la región Arequipa. Para ello, se han tomado en cuenta bases teóricas como definiciones sobre los Think Tanks, el Marketing de servicios, el Plan de Marketing y el Liberalismo, este último como contenido ideológico del CEL, entre otros. Respecto de los objetivos trazados, el presente trabajo de investigación llega a formular las estrategias de marketing de servicios que favorecerán el posicionamiento del CEL, logrando a su vez, identificar su situación actual en materia organizacional, describir las características de su entorno y diseñar acciones estratégicas que permitirán a la organización generar mayor convocatoria y difusión de sus propósitos y actividades. Para la obtención de la información se aplicó una encuesta de opinión de veinte preguntas que recogen, primero, características básicas de los encuestados (rango de edad y lugar de estudio o trabajo) y luego, la percepción de los encuestados ante las funciones o naturaleza de un think tank liberal como el CEL, además de aspectos de corte académico para identificar inclinaciones ideológicas de los mismos. En relación al instrumento de recolección de datos, se aplicó un cuestionario de múltiple y única opción, y de orden según prioridades. Mediante un estudio de marketing de servicios del CEL se aspira a aportar información útil para su gestión estratégica que enriquezca la discusión pública, participando con investigaciones, teniendo mayor presencia en medios de comunicación y redes sociales, y asumiendo un papel protagónico en talleres de formación intelectual y otros relacionados, lo que, en suma, definirá su posicionamiento en la región. Palabras Clave: Think tank, marketing de servicios, liberalismo, estrategia, ideas.Item Influencia de la calidad del servicio en el posicionamiento de una empresa de telecomunicaciones de la provincia de Arequipa, 2019(Universidad Católica de Santa María, 2019-12-13) Barriga Zegarra, Carlos MartínLa presente investigación de tesis lleva por enunciado: Influencia de la calidad del servicio en el posicionamiento de una Empresa de Telecomunicaciones de la provincia de Arequipa, 2019. El objetivo general es determinar la influencia de la calidad del servicio en el posicionamiento y los objetivos específicos son: determinar las características que presenta la calidad del servicio y el posicionamiento, determinar la influencia de la confiabilidad, responsabilidad o capacidad de respuesta, seguridad, empatía y los elementos tangibles en el posicionamiento. La metodología aplicada en el tipo es documental y de campo, el nivel es exploratorio, descriptivo, relacional y explicativo, la técnica fue la encuesta y para la recolección de datos se utilizó el cuestionario; para la variable calidad del servicio se utilizó el instrumento y para la variable posicionamiento se ha diseñó un instrumento basado parcialmente en Likert. El estudio se realizó en el ámbito de la provincia de Arequipa en octubre del 2019. Las unidades de estudio están conformadas por clientes de la Empresa de Telecomunicaciones mayores de edad de ambos sexos. El universo esta conformado por 645,285 clientes con una muestra de 376 clientes con nivel de confianza de 95% y 5% de margen de error, siendo el muestreo al azar simple. Para el tratamiento de la información se utilizó el estadístico Ji Cuadrado y se empleó Microsoft Excel y el software Statistical Package for the Social Sciences IBM SPSS. Los instrumentos se validaron por juicio de expertos. La hipótesis general fue: es probable que la calidad del servicio influya en el posicionamiento. La conclusión principal es que se comprobó la hipótesis general y específicas, donde la calidad de servicio influye significativamente en el posicionamiento de la Empresa de Telecomunicaciones. Palabras clave: Calidad del servicio, posicionamiento, influencia, empresa de telecomunicaciones.Item Condiciones Laborales del Personal de “La Financiera” de su Repercusión en la Calidad Percibida por sus Clientes, Arequipa 2018(Universidad Católica de Santa María, 2019-09-24) Málaga Díaz, PierinaPara realizar el presente estudio de investigación, se formuló el enunciado del problema: “CONDICIONES LABORALES DEL PERSONAL DE LA FINANCIERA Y SU REPERCUSION EN LA CALIDAD PERCIBIDA POR SUS CLIENTES, AREQUIPA 2018” El objetivo de esta investigación fue lograr desarrollar un análisis de las condiciones laborales del personal de “La Financiera” y como estos repercuten en la calidad percibida por su clientes, para lo cual se señalaron 8 indicadores específicos que ayudaron a lograr el objetivo: Conocer como son las condiciones de laborales de los trabajadores, evaluar como es percibida la calidad de los servicios y detectar cómo influyen las condiciones laborales de los trabajadores en la calidad de los servicios brindados. La información que contiene este documento es del presente año, la utilización del método científico permitió realizar el análisis correcto y detallado. El trabajo de campo se realizado en diferentes oficinas de La Financiera trabajando una población de 10033 usuarios donde se determinó una muestra probabilística aleatoria considerando el margen de error del 5% cuya cifra fue de 199 informantes a quienes se aplicó la técnica de la encuesta a través de un cuestionario. De igual forma se trabajó con un universo de 162 colaboradores donde se determinó una muestra probabilística aleatoria considerando un margen de error de 5% cuya cifra fue de 90 trabajadores a quienes de igual forma se les aplico la misma técnica. Una vez obtenidos los resultados, fueron tabulados, agrupados, ordenados y estructurados en gráficas, para luego seguir con el análisis e interpretación, donde se puedo concluir que: se identifica que la oportunidad de crecimiento y la retroalimentación son bajas; y los aspectos positivos son valores, habilidades y talentos, autonomías y capacidad de trabajo en equipo. Así como calidad percibida por sus clientes, se determina que los aspectos débiles son el cumplimiento de promesas, tiempo de espera, prontitud de entrega de servicios y comunicación; Y la percepción positiva son apariencia del personal, disposición para atender a los clientes y comprensión. Finalmente se identificó la repercusión de los aspectos positivos relacionados a las condiciones laborales del personal y los aspectos positivos relacionados con la calidad percibida por sus clientes, ya que los valores, habilidades y talentos, autonomías y capacidad de trabajo en equipo, permiten brindar a los clientes una buena apariencia del personal, disposición para atender a los clientes y comprensión. Se plantearon sugerencias en base a la problemática que logro detectarse y se finaliza el siguiente informe adjuntado para ello los anexos respectivos. Palabras claves: Calidad, condiciones laborales, clientes y marketing.