Maestría en Comunicación y Marketing

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Influencia de la Disfunción Familiar en las Actitudes hacia la Sexualidad en Alumnos del 4to y 5to de Secundaria de la Institución Educativa 40103 Libertadores de América del Distrito de Cerro Colorado. Arequipa 2010.
(Universidad Católica de Santa María, 2013-08-13) Machado Medina, Brenda Rosaura
El presente trabajo de investigación se denomina “Influencia de la Disfunción Familiar en las actitudes hacia la sexualidad en alumnos del 4to y 5to de secundaria de la Institución Educativa 40103 Libertadores de América del Distrito de Cerro Colorado. Arequipa 2010. Se considera un trabajo de tipo explicativo-relacional, teniendo como variables: Independiente es la Disfunción Familiar y la variable dependiente son las Actitudes hacia la Sexualidad. Los objetivos planteados fueron: Identificar el grado de disfunción familiar que presentan y las actitudes sexuales que poseen los estudiantes del 4to y 5to de Secundaria de la Institución Educativa 40103 Libertadores de América del Distrito de Cerro Colorado de Arequipa y Determinar la influencia de la disfunción familiar en las actitudes hacia la sexualidad en los estudiantes del 4to y 5to de Secundaria de las Institución Educativa 40103 Libertadores de América del Distrito de Cerro Colorado de Arequipa. La técnica empleada fue el Cuestionario (1ª variable) (2ª variable), para la cual se utilizo dos instrumentos: Diagnostico del funcionamiento familiar según puntuación total de la prueba FF-SIL y Escala de Actitudes hacia la Sexualidad Ampliada La hipótesis planteada fue: Dado que la familia es una institución que cumple una importantísima función social como transmisora de valores éticos-culturales e, igualmente, juega un decisivo papel en el desarrollo psico-social de sus integrantes. Es probable que las actitudes hacia la Sexualidad se vean influenciadas por la disfunción familiar que presentan los alumnos del 4to y 5to de Secundaria de la Institución Educativa 40103 Libertadores de América del Distrito de Cerro Colorado de Arequipa. Las conclusiones a las que se llegaron fueron: Qué el grado de disfunción familiar que presentan los estudiantes del 4to y 5to de Secundaria de la Institución Educativa 40103 Libertadores de América del Distrito de Cerro Colorado de Arequipa es muy elevada. Qué las actitudes hacia la sexualidad que poseen los estudiantes del 4to y 5to de 5 Secundaria de la Institución Educativa 40103, en su mayoría es favorable. Qué, la disfunción familiar no influye en las actitudes hacia la sexualidad en los estudiantes del 4to y 5to de Secundaria de las Institución Educativa 40103 Libertadores de América del Distrito de Cerro Colorado de Arequipa. Se recomienda a la Directora de la Institución Educativa 40103 Libertadores de América del Distrito de Cerro Colorado, reforzar las Escuelas de Padres, con dinámicas grupales y experiencias vivenciales, que puedan brindar a los estudiantes un mejor ambiente familiar. Qué se coordine con el Centro de Salud de su localidad, para la realización de Charlas Educativas sobre “Impacto de los Medios de Comunicación en la Obtención de Información sobre Sexualidad”, que será reforzado con la información que brinde el personal de salud sobre las consecuencias de una Sexualidad irresponsable, el cual será realizado en las Instituciones Educativas del Distrito de Cerro Colorado. Finalmente como Propuesta se ha planteado realizar un Curso sobre Comunicación en Familia.
Publicidad en Medios Digitales de Saga y Ripley y Comportamiento del Consumidor, Arequipa, 2018
(Universidad Católica de Santa María, 2018-12-13) Calla Calderón, Asunción Encarnación
La investigación PUBLICIDAD EN MEDIOS DIGITALES DE SAGA Y RIPLEY Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR, se ejecutó entre julio y octubre del 2018, y tiene como objetivo determinar la relación entre la publicidad de dos tiendas por departamentos y el comportamiento del consumidor. El problema es de campo de nivel relacional y de diseño transversal bivariable: variable independiente: publicidad en medios digitales y variable dependiente: comportamiento del consumidor. La muestra fue de 420 trabajadores administrativos, del género masculino y femenino de la Universidad Nacional de San Agustín. Se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario tipo Lickert que fue aplicado a todos los informantes. Para el procesamiento de los datos se usó el programa SPSS. Los resultados dan cuenta que los trabajadores administrativos de la UNSA, prefieren el correo electrónico y la página web de la empresa, así como la conversación entre amigos y familiares para informarse. Palabras clave: publicidad, medios digitales, comportamiento del consumidor.
Percepción de la Calidad de los Servicios de los Clientes del Restaurant Astoria y su Repercusión en el Nivel de Satisfacción Arequipa - 2018
(Universidad Católica de Santa María, 2019-04-20) Guerra Pérez, Hardy Erick
El presente trabajo de investigación denominado “Percepción de da Calidad de los Servicios de los Clientes del Restaurant Astoria y su Repercusión en el Nivel de Satisfacción Arequipa - 2018” considera los siguientes contenidos. En el primer capítulo se desarrolla el marco teórico, considerando para ello conceptos fundamentales de calidad, servicio y modelos para medir la satisfacción del cliente. El segundo capitulo desarrolla la metodología a emplear en la investigación, la técnica utilizada fue el cuestionario el cual cuenta con 20 preguntas, el campo de verificación es el restaurant ubicado en el centro de la ciudad y la estrategia para la recolección de datos considera aplicar 71 encuestas por semana durante un mes. Este instrumento fue aplicado a 286 personas. El capitulo tres presenta los resultados mediante tablas y gráficos, todas ellas propiamente analizadas e interpretadas. Para la generación de los datos se ha utilizado el cuestionario SERPERF adaptado al Restaurant Astoria. Posteriormente se desarrollan las conclusiones a las que nos llevo la investigación, las cuales son coherentes con la hipótesis alternativa planteada y da respuesta a los objetivos planteados en el presente trabajo. Después se plantearon las recomendaciones que sugieren acciones a corto mediano y largo plazo que apuntan a lograr un servicio de calidad total. En último lugar, se considera la bibliografía y los anexos que incluye una propuesta básica de mejora y la matriz de sistematización de datos. PALABRAS CLAVES: Percepción, Calidad de servicio, satisfacción del cliente.
Influencia del Consumo de Contenido Audiovisual en la Actitud hacia los Estereotipos de Rol de Género, Arequipa 2018
(Universidad Católica de Santa María, 2019-05-08) Córdova Lucioni, María Belen
El presente estudio investigó la relación ente el Origen del material audiovisual y la Cantidad de horas de consumo semanal, con la actitud hacia los Estereotipos de rol de género. La muestra estuvo conformada por 394 estudiantes de ambos géneros, de la Universidad Católica de Santa María, de las diferentes escuelas de pregrado y posgrado, cuyas edades están comprendidas entre 18 y 65 años. Los resultados indican que si existe una relación entre ambas variables. Se evidencia una influencia directa, ya que obtuvieron una actitud más favorable las personas que tienen un consumo Medio de material audiovisual, y de procedencia Europea y Norteamericana. Palabras Clave Estereotipo, sexismo, rol, género, igualdad, medios, audiovisual.
Influencia del Marketing Deportivo en el Posicionamiento de la Escuela de Fútbol del Esther Grande de Bentín de Arequipa, 2018
(Universidad Católica de Santa María, 2019-06-26) Oviedo Medrano, Vanessa De Nazareth
La presente investigación tiene como objetivo general determinar la influencia del marketing deportivo en el posicionamiento de la Escuela de Fútbol del Esther Grande de Bentín de Arequipa. El estudio realizado corresponde al Alcance Descriptivo – Explicativo, de corte transversal. La muestra con la que se trabajó está conformada por 250 personas cumpliendo con los criterios de inclusión y exclusión. Para la recolección de la información se ha empleado como técnica la entrevista y la encuesta y como instrumentos de la investigación, se ha usado, la cédula de la entrevista y el cuestionario respectivamente, que fueron aplicado tanto a los padres de familia que tienen matriculados a los niños en esta institución deportiva, así como al Gerente Deportivo de dicha institución. Por su parte, los datos que se obtuvieron han sido debidamente ordenados en una matriz de sistematización, los cuales, posteriormente pasaron a ser debidamente analizados y procesados en el programa estadístico SPSS 21.0. Se ha comprobado la hipótesis planteada, es probable que el Marketing Deportivo influya positivamente en el posicionamiento de la Escuela de Fútbol del Esther Grande de Bentín de Arequipa. La tesis está apoyada en aspectos estadísticos, propios de una investigación cuantitativa. Finalmente se presentan diversos anexos los cuales permiten dar también sustento a la investigación realizada. PALABRAS CLAVE: Posicionamiento, Marketing Deportivo
Efectos del Marketing Aplicado por la Empresa Gas Natural Fenosa Perú, en su Posicionamiento Dentro del Mercado Energético del Distrito de José Luis Bustamante y Rivero, Arequipa 2018
(Universidad Católica de Santa María, 2019-07-02) Lévano Rebatta, Guadalupe Gabriela
En la última década en el Perú, se han otorgado varias licitaciones para la distribución de gas natural en el país, una de ellas es la que se dio a Gas Natural Fenosa Perú, para que distribuya el combustible en las regiones de Arequipa, Moquegua y Tacna, iniciando los trabajos constructivos en el mes de octubre 2015. En este contexto, GNFP inicio los procesos de difusión en las zonas donde se estaba trabajando (fuera del casco urbano), tratando de mantener los trabajos en la sombra y no exponerse mediáticamente. En torno a ello, no se aplicaron estrategias de posicionamiento de marca que ayuden a potenciar la imagen de la empresa y su propósito en la región Arequipa, muestra de ello es que contaban con un área de Comunicación que veía de manera muy general los temas sociales y de una forma aún más general, temas específicos de Marketing, pues en área Comercial se encargaba de ello de manera muy intuitiva, pues esta última área no contaba con los profesionales necesarios para realizar el mencionado trabajo. Basándonos lo dispuesto desde el gobierno central, la política de masificación del gas natural se convirtió en una necesidad pública, lo que sugería que las desarrollen trabajos que fomenten la cultura sobre el combustible, así como sus usos y beneficios, sin embargo, al no contar con especialistas en estos temas, el proyecto fracasó, tanto así que en el mes de Agosto 2018, la empresa no solo cambió de razón social convirtiéndose en Naturgy, sino que declaro pérdidas de más de 3.000 millones de euros, sumándole a ello el mal manejo de las estrategias de posicionamiento y la fidelización de clientes, lo que ha dado como resultados la paralización de los trabajos en Arequipa, con un alto riesgo de que la empresa se retire del país. Palabras Clave: Gas, natural, fenosa, Naturgy
Expectativa y Percepción de la Calidad de los Servicios Educativos en Padres de Familia de la Institución Educativa Inicial Privada “Caminito”, Arequipa 2018
(Universidad Católica de Santa María, 2019-07-10) Bravo Del Carpio, Fiorella María
El objetivo de la investigación fue determinar la relación entre la expectativa y la percepción de la calidad de los servicios educativos en padres de familia de la Institución Educativa Inicial Privada “Caminito”, Arequipa 2018. Materiales y métodos: es un estudio de tipo descriptivo, correlacional transversal. La población estudiada estuvo constituida por un total de 73 padres de familia de la Institución Educativa Inicial Privada “Caminito”, durante el periodo mayo a agosto del 2018. Los instrumentos empleados fueron la encuesta modelo Servqual para la expectativa y para la satisfacción de la calidad de los servicios educativos que mide la calidad de un servicio adaptada de la escala elaborada y validada por Parasuraman, Berry & Zeithaml (1991). Resultados: las edades de los padres de familia fluctúan entre los 19 y 50 años, el 39.7% de las edades de sus hijos tienen 3 años de edad. El 60.3% de los padres de familia son de sexo femenino; el 86.3% tienen un alto nivel de expectativa acerca de la calidad de los servicios educativos, el 11.0% tiene un nivel medio mientras que el 2.7% tiene un nivel bajo. El 75.3% de los padres de familia indicaron estar altamente satisfechos con la calidad de los servicios educativos, el 21.9% están medianamente satisfechos y solo un 2.7% están poco satisfechos. Existe relación (p-valor=0,000), entre la expectativa y la percepción de los elementos tangibles de los servicios educativos recibidos; entre la expectativa y la percepción de la fiabilidad (p-valor=0,000), entre la respuesta esperada y la respuesta percibida (pvalor= 0,000), entre la seguridad esperada y la seguridad percibida de los servicios educativos (p-valor=0,000), entre la empatía esperada y la empatía percibida de los servicios educativos (p-valor=0,000). Conclusión: Existe relación estadísticamente significativa (p-valor=0,000) entre la expectativa esperada y la percepción de los servicios educativos ofrecidos por la Institución Educativa Inicial Privada “Caminito”. Palabras clave: Expectativa, percepción, servicios educativos, elementos tangibles, fiabilidad, seguridad, empatía.
Factores que Influyen en el Comportamiento de Compra en los Clientes del Patio de Comidas del Parque Lambramani Arequipa 2018
(Universidad Católica de Santa María, 2019-07-22) Garay Zubia, Nilton Angel
El presente trabajo de investigación pretende evidenciar los factores que influyen en el comportamiento de compra de los clientes del patio de comidas de Centro Comercial Parque Lambramani de Arequipa. Los Objetivos específicos son: Identificar los factores de la decisión de compra de los clientes del patio de comidas del parque Lambramani y determinar cómo es el comportamiento de compra de los clientes del patio de comida de parque Lambramani Arequipa. La investigación es de tipo relacional de acuerdo al fin que perseguimos, se aplicaron conocimientos con bases teóricas y prácticas para obtener resultados relevantes. La población está conformada por 400 Clientes del Patio de Comidas del Centro Comercial Parque Lambramani. Por tanto, podemos concluir que, los factores que influyen en la decisión de compra de los clientes del patio de comidas del Parque Lambramani son los personales, sociales, psicológicos, culturales influenciados por los estímulos de Marketing, la compra es un procedimiento que va acompañado de toda una secuencia de procesos para finalizar con la adquisición de un producto o servicio. Por eso para un vendedor lo importante es entender de qué manera el consumidor toma las decisiones de compra y qué factores influyen en esta decisión. Los Factores Personales que inciden en la decisión de compra de los Clientes del Patio de comidas del Parque Lambramani están definidos por su edad con decisiones importantes, es evidente la demostración de la Ocupación laboral como decisor de compra pasando por el Nivel de Ingresos y los Estilos de Vida de cada uno de los encuestados Los Factores Psicológicos como la Actitud, la Percepción y los conceptos de Marca afectan la decisión de compra de los clientes del Patio de comidas del Parque Lambramani. La Personalidad es el conjunto de rasgos y cualidades que configuran la manera de ser de una persona y la diferencian de las demás. Algunas personas son más seguras, otras más sociables y tal vez de un carácter más dominante. El tipo de Cliente que frecuenta el Patio de Comidas del Parque Lambramani es el al Apóstol además son clientes Fieles basados en la determinación del Precio y el Valor percibido por los Clientes. La selección y captación de clientes tiene un complemento fundamental en la fidelización de clientes, especialmente en las empresas en funcionamiento, ya que un aumento de la retención de los clientes. Los apóstoles o evangelistas, Son aquellos que manifiestan el más alto nivel de compromiso con la marca, los productos y el negocio en general. Los estímulos de Marketing materia de investigación, están vinculados con la variedad de productos en el Patio de comidas influenciados por los precios, la ubicación del Centro Comercial y las promociones y publicidad del Parque Lambramani. Palabras Clave: Comportamiento de compra, Consumidor, Segmentos de mercado, Clientes, tipo de clientes.
Relación entre la Capacidad de Gestión y el Desarrollo de las Empresas de los Padres de Familia de la Institución Educativa San Juan Apóstol de la Asociación Villa Cerrillos del Distrito de Cerro Colorado. Arequipa, 2019
(Universidad Católica de Santa María, 2019-08-06) Ramírez Lazo, Fernando
En la Asociación Villa Cerrillos ubicada en el Cono Norte distrito de Cerro Colorado en la ciudad de Arequipa se ubica la IIEE San Juan Apóstol, la más importante de la zona, alberga a 760 estudiantes y donde el 46% de familias tienen un negocio que en promedio sostiene a 5 miembros, por lo que mejorar sus emprendimientos significaría un alto impacto en la calidad de vida de las familias de San Juan Apóstol. Para ello se identificó la relación entre el nivel de conocimientos en gestión empresarial y el desarrollo de las empresas de los padres de familia, encontrándose que las capacidades para gestionar negocios de la gran mayoría de padres de familia empresarios (as) de la IIEE San Juan Apóstol es muy limitada, puesto que el 72% no ha recibido capacitación en temas relacionados con gestión empresarial y en promedio más del 75%, no planifica, no lleva control de sus ingresos, no usan tecnología, no hacen publicidad y no tienen definidos los procesos de sus empresas. Por otro lado, el rango de edad promedio de estos padres de familia es de 37 años, teniendo entonces una capacidad física y mental aún despierta para el aprendizaje. Como consecuencia, aproximadamente 9 de cada 10 familias de empresarios (as) viven en condición de pobreza pues su nivel de ingresos mensual no sobrepasa los S/. 1500.00; por lo tanto, existe una relación entre el desarrollo de las empresas de los padres de familia de la IIEE San Juan Apóstol y el nivel de conocimientos en gestión empresarial, puesto que se evidencia una fuerte debilidad tanto en el conocimiento académico (habilidades duras) y en la práctica de actitudes (habilidades blandas). En el marco de la sostenibilidad, innovación y en base al Marketing Societal, es que se sugiere aprovechar esta oportunidad para que alguna universidad, en consideración a su marco legal, pueda implementar un Producto Social, cuyo diseño se propone, para que atienda las necesidades de los empresarios (as) padres de familia con la finalidad de lograr impactos positivos en su calidad de vida y la economía local. Palabras clave: emprendimiento, innovación, sostenibilidad, marketing societal y MYPES.
Condiciones Laborales del Personal de “La Financiera” de su Repercusión en la Calidad Percibida por sus Clientes, Arequipa 2018
(Universidad Católica de Santa María, 2019-09-24) Málaga Díaz, Pierina
Para realizar el presente estudio de investigación, se formuló el enunciado del problema: “CONDICIONES LABORALES DEL PERSONAL DE LA FINANCIERA Y SU REPERCUSION EN LA CALIDAD PERCIBIDA POR SUS CLIENTES, AREQUIPA 2018” El objetivo de esta investigación fue lograr desarrollar un análisis de las condiciones laborales del personal de “La Financiera” y como estos repercuten en la calidad percibida por su clientes, para lo cual se señalaron 8 indicadores específicos que ayudaron a lograr el objetivo: Conocer como son las condiciones de laborales de los trabajadores, evaluar como es percibida la calidad de los servicios y detectar cómo influyen las condiciones laborales de los trabajadores en la calidad de los servicios brindados. La información que contiene este documento es del presente año, la utilización del método científico permitió realizar el análisis correcto y detallado. El trabajo de campo se realizado en diferentes oficinas de La Financiera trabajando una población de 10033 usuarios donde se determinó una muestra probabilística aleatoria considerando el margen de error del 5% cuya cifra fue de 199 informantes a quienes se aplicó la técnica de la encuesta a través de un cuestionario. De igual forma se trabajó con un universo de 162 colaboradores donde se determinó una muestra probabilística aleatoria considerando un margen de error de 5% cuya cifra fue de 90 trabajadores a quienes de igual forma se les aplico la misma técnica. Una vez obtenidos los resultados, fueron tabulados, agrupados, ordenados y estructurados en gráficas, para luego seguir con el análisis e interpretación, donde se puedo concluir que: se identifica que la oportunidad de crecimiento y la retroalimentación son bajas; y los aspectos positivos son valores, habilidades y talentos, autonomías y capacidad de trabajo en equipo. Así como calidad percibida por sus clientes, se determina que los aspectos débiles son el cumplimiento de promesas, tiempo de espera, prontitud de entrega de servicios y comunicación; Y la percepción positiva son apariencia del personal, disposición para atender a los clientes y comprensión. Finalmente se identificó la repercusión de los aspectos positivos relacionados a las condiciones laborales del personal y los aspectos positivos relacionados con la calidad percibida por sus clientes, ya que los valores, habilidades y talentos, autonomías y capacidad de trabajo en equipo, permiten brindar a los clientes una buena apariencia del personal, disposición para atender a los clientes y comprensión. Se plantearon sugerencias en base a la problemática que logro detectarse y se finaliza el siguiente informe adjuntado para ello los anexos respectivos. Palabras claves: Calidad, condiciones laborales, clientes y marketing.
Influencia de la calidad del servicio en el posicionamiento de una empresa de telecomunicaciones de la provincia de Arequipa, 2019
(Universidad Católica de Santa María, 2019-12-13) Barriga Zegarra, Carlos Martín
La presente investigación de tesis lleva por enunciado: Influencia de la calidad del servicio en el posicionamiento de una Empresa de Telecomunicaciones de la provincia de Arequipa, 2019. El objetivo general es determinar la influencia de la calidad del servicio en el posicionamiento y los objetivos específicos son: determinar las características que presenta la calidad del servicio y el posicionamiento, determinar la influencia de la confiabilidad, responsabilidad o capacidad de respuesta, seguridad, empatía y los elementos tangibles en el posicionamiento. La metodología aplicada en el tipo es documental y de campo, el nivel es exploratorio, descriptivo, relacional y explicativo, la técnica fue la encuesta y para la recolección de datos se utilizó el cuestionario; para la variable calidad del servicio se utilizó el instrumento y para la variable posicionamiento se ha diseñó un instrumento basado parcialmente en Likert. El estudio se realizó en el ámbito de la provincia de Arequipa en octubre del 2019. Las unidades de estudio están conformadas por clientes de la Empresa de Telecomunicaciones mayores de edad de ambos sexos. El universo esta conformado por 645,285 clientes con una muestra de 376 clientes con nivel de confianza de 95% y 5% de margen de error, siendo el muestreo al azar simple. Para el tratamiento de la información se utilizó el estadístico Ji Cuadrado y se empleó Microsoft Excel y el software Statistical Package for the Social Sciences IBM SPSS. Los instrumentos se validaron por juicio de expertos. La hipótesis general fue: es probable que la calidad del servicio influya en el posicionamiento. La conclusión principal es que se comprobó la hipótesis general y específicas, donde la calidad de servicio influye significativamente en el posicionamiento de la Empresa de Telecomunicaciones. Palabras clave: Calidad del servicio, posicionamiento, influencia, empresa de telecomunicaciones.
Estrategias de marketing de servicios para el posicionamiento del centro de estudios liberales Mario Vargas Llosa (CEL), arequipa 2018
(Universidad Católica de Santa María, 2019-12-23) Ortiz Delgado, Jorge Luis
Los think tanks son organizaciones enfocadas en la discusión y generación de ideas a través de la investigación y la publicación de sus estudios, lo que contribuye a la propuesta de mejores prácticas y políticas públicas en la sociedad. Entidades como el Centro de Estudios Liberales Mario Vargas Llosa (en adelante CEL) sustentan sus investigaciones e interpretaciones de la realidad sobre una base ideológica clara y coherente y utilizan los distintos medios de comunicación para transmitir sus posturas y buscar influir en la opinión pública. Su influencia se refuerza con el tiempo, es decir el trabajo de difusión es gradual y complejo, requiriendo un proceso paulatino para que sus ideas se asienten mediante el debate y la permanente actividad intelectual, algo que contribuye con su objetivo de persuasión en los distintos niveles de gobiernos. Es así que los think tanks conforman un puente entre la academia, que genera el conocimiento, y las políticas públicas, a través del ejercicio de la ciudadanía. La presente investigación dirige su esfuerzo a brindar una orientación estratégica desde el marketing de servicios, remarcando la necesidad de este tipo de organizaciones en todo el país y, especialmente, en la región Arequipa. Para ello, se han tomado en cuenta bases teóricas como definiciones sobre los Think Tanks, el Marketing de servicios, el Plan de Marketing y el Liberalismo, este último como contenido ideológico del CEL, entre otros. Respecto de los objetivos trazados, el presente trabajo de investigación llega a formular las estrategias de marketing de servicios que favorecerán el posicionamiento del CEL, logrando a su vez, identificar su situación actual en materia organizacional, describir las características de su entorno y diseñar acciones estratégicas que permitirán a la organización generar mayor convocatoria y difusión de sus propósitos y actividades. Para la obtención de la información se aplicó una encuesta de opinión de veinte preguntas que recogen, primero, características básicas de los encuestados (rango de edad y lugar de estudio o trabajo) y luego, la percepción de los encuestados ante las funciones o naturaleza de un think tank liberal como el CEL, además de aspectos de corte académico para identificar inclinaciones ideológicas de los mismos. En relación al instrumento de recolección de datos, se aplicó un cuestionario de múltiple y única opción, y de orden según prioridades. Mediante un estudio de marketing de servicios del CEL se aspira a aportar información útil para su gestión estratégica que enriquezca la discusión pública, participando con investigaciones, teniendo mayor presencia en medios de comunicación y redes sociales, y asumiendo un papel protagónico en talleres de formación intelectual y otros relacionados, lo que, en suma, definirá su posicionamiento en la región. Palabras Clave: Think tank, marketing de servicios, liberalismo, estrategia, ideas.
Influencia de la estrategia Crm Customer Relationship Management en la fidelización de clientes de la empresa Deissy Nail´s, Aarequipa 2018
(Universidad Católica de Santa María, 2020-06-25) Huamani Llanos, Romario Vicente
El presente trabajo de investigación tiene como propósito fundamental conocer la influencia de la estrategia CRM que aplica la empresa Deissy Nail´s en la fidelización de sus clientes, considerando que para el año 2019 puede llegar a tener una pérdida de hasta el 50% de los mismos. En la investigación se ha utilizado el método descriptivo – explicativo, donde, la variable independiente “Estrategia CRM” tiene indicadores como: servicios adquiridos, frecuencia de compra, decisión de compra y medios digitales; mientras que para la variable “fidelización de clientes” tiene el indicador de satisfacción; la información fue recopilada de una fuente primaria, a través de la técnica de la encuesta mediante un cuestionario de 15 preguntas aplicado a una muestra aleatoria de 269 clientes registrados previamente en la base de datos de la empresa ubicada en la calle Antiquilla 323 – Yanahura. El estudio concluye que la estrategia CRM que viene aplicando la empresa Deissy Nail´s es favorable y positiva en relación a la fidelización de sus clientes ya que muestra un índice promedio de hasta 90% de satisfacción de los mismos, así como, un alto índice de cumplimiento de expectativas, calidad percibida y recomendación del servicio que ofrece la empresa Deissy Nail´s. Finalmente se recomienda establecer constantemente lasos de fidelización con los clientes, potenciando la estrategia CRM a través de mayor interacción en las redes sociales, brindado una calidad de servicio, desarrollando protocolos de atención que permitan responder en la brevedad posible a las necesidades que los clientes presenten antes, durante y posterior a la adquisición del servicio.
Factores personales que influyen en la decisión de compra del consumidor chileno de prendas de vestir de algodón peruano en la Zona Comercial de Tacna, 2018
(Universidad Católica de Santa María, 2020-06-25) Arias Fernández, Nohemi Del Rosario
Investigación realizada en Zona Comercial de Tacna, año 2018 para establecer en qué medida los factores personales influyen en la decisión de compra del consumidor chileno de prendas de vestir de algodón peruano. Metodología descriptiva-relacional. Factores personales destacados: género femenino, edad 20 a 60 años, clase media típica, profesionales.
Efectividad de estrategias de comunicación participativa de campaña de alimentación saludable según percepción en los asegurados de Hunter y Cerro Colorado Hospital Yanahuara, Arequipa - 2018
(Universidad Católica de Santa María, 2020-12-22) Valdivia Rimachi, Katherine Helen
El objeto de investigación es determinar la efectividad de las estrategias de comunicación participativa según percepción de los asegurados del distrito de Cerro Colorado y Hunter, con qué características de campaña de alimentación saludable guarda relación. La investigación es descriptiva, transversal y de campo. Se utilizo una muestra de 191 asegurados de los distritos de estudio. El 94.79% y el 77.89% de la muestra del distrito de Cerro Colorado y Hunter no se siente involucrado con la campaña de Alimentación Saludable; el nivel de difusión es bajo en ambos distritos, Cerro Colorado (89.58%) y Hunter (61.05%). Los resultados del alcance informativo por folletería, carteles de gran formato es bajo (menos del 50%) en ambos distritos; por radio y televisión, en Cerro Colorado 68.75% y 73.96%; y 44.21% y 55.79% en Hunter. El nivel de percepción de cambio de estilo de vida se da en ambos distritos, siendo en un nivel medio a alto Cerro Colorado (73.96%) y Hunter (94.74%). En ambos, se observa un alto nivel de inasistencia, siendo Cerro Colorado (94.79%), seguido por Hunter (77. 89%). La frecuencia de lectura de periódicos es mayor en Hunter (66.32%), y menor en Cerro Colorado que refieren un nivel medio (46.88%) y alto (43.75%). El nivel de utilización de redes sociales es de medio a alto en ambos distritos, Cerro Colorado (63.55%) y Hunter (55.79%). El 60% en ambos distritos hacen uso de correo electrónico. Se concluye que los asegurados del Distrito de Cerro Colorado y Hunter tienen percepción de nivel bajo sobre la efectividad de estrategias de comunicación participativa y están relacionadas con algunas características de la campaña de Alimentación Saludable (contacto con el usuario), siendo informativa, en su fase inicial y no existiendo contacto con la población objetivo, la misma que debe ser adscrita al establecimiento de salud.
Influencia del marketing relacional en la fidelización de decisores de compra de farmacias y boticas del canal tradicional, provincia de Arequipa, 2019
(Universidad Católica de Santa María, 2020-12-22) Hopkins Rendón, Andrea Janet
El trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la influencia del marketing relacional en la fidelización de decisores de compra de farmacias y boticas del canal tradicional de la provincia de Arequipa, 2019. El diseño de investigación fue no experimental, transversal y correlacional. Para realizar el estudio se aplicó como instrumento la encuesta que fue diseñada a partir del modelo de marketing relacional de Adam Lindgreen. Se aplicó la encuesta a una muestra de 54 de clientes decisores de compra de farmacias y boticas del canal tradicional de la provincia de Arequipa. El instrumento fue validado por docentes expertos en investigación, se comprobó su fiabilidad mediante el uso del Coeficiente Alfa de Cronbach. La distribución normal fue validada por la prueba de Normalidad Kolmogorov-Smirnov; la relación entre las variables de estudio fue demostrada por la prueba del Chi cuadrado y la determinación de la influencia y correlación entre las variables de estudio fue medida mediante la prueba de Coeficiente de Correlación Rho de Spearman. Los resultados demuestran que con un valor del Coeficiente de Correlación Rho de Spearman de 0,831 existe influencia con un grado de correlación positiva alta entre la variable independiente Marketing Relacional y la variable dependiente Fidelización. Respecto a la medición de la influencia de las dimensiones Confianza, Compromiso y Comunicación sobre la variable Fidelización se obtuvieron los siguientes valores del Coeficiente de Correlación Rho de Spearman de 0,783 (influencia con un grado de correlación positiva alta); 0,737 (influencia con un grado de correlación positiva alta) y 0,617 (influencia con un grado de correlación positiva moderada) respectivamente. Se concluye que existe influencia positiva del Marketing Relacional y sus dimensiones hacia la Fidelización de decisores de compra de farmacias y boticas del canal tradicional de la provincia de Arequipa.
Influencia de la imagen universitaria en el compromiso institucional de los estudiantes de la Universidad Alas Peruanas Filial Tacna, año 2018
(Universidad Católica de Santa María, 2020-12-22) Nina Apaza, Santiago Junior
La investigación se planteó como objetivo determinar la influencia de la imagen universitaria en el compromiso institucional de los estudiantes de la Universidad Alas Peruanas Filial Tacna, año 2018. Para ello se desarrolló una investigación básica, de nivel correlaciona, no experimental, de diseño transversal de tipo correlacional-causal. En la investigación participaron 319 estudiantes. Para medir la imagen universitaria se utilizó el cuestionario de Cervera y Schlesinger (2012) y para medir el compromiso institucional se utilizó el cuestionario adaptado de Grajales (2000). La investigación concluyó que la imagen universitaria de la Universidad Alas Peruanas filial Tacna influye directamente en el compromiso organizacional de sus estudiantes. Se halló, con la prueba de correlación de correlación de Spearman, un p=0.00 y un coeficiente de correlación de rs=0.749. Asimismo, se encontró que el nivel de imagen institucional para el 40.75% es moderadamente mala, para el 29.78% regular, para el 12.23% mala, para el 9.09% moderadamente buena y para el 8.15% buena. Sobre el nivel del compromiso universitario se estableció que para el 16.93% es malo, para el 6.90% es moderadamente bueno y para el 1.18% es bueno. Respecto a las dimensiones de la imagen institucional, se halló que predominan los niveles de modernamente mala y mala en “la orientación y capacitación universitaria” (39.18% y 16.61%), en “reputación universitaria” (35.11% y 15.67%), en “masificación universitaria” (35.11% y 15.67%), en “accesibilidad universitaria” (25.39% y 21.94%) y en “afectividad universitaria” (32.29% y 20.06% ). En las dimensiones del compromiso organizacional, se halló niveles de moderadamente malo y malo en “Participación” (36.68% y 18.81%), en “Identificación” (40.75% y 15.99%), en “Pertenencia” (37.30% y 16.93%) y en “Lealtad” (31.35% y 23.82%). De la misma manera, se halló que el compromiso universitario se relaciona con las dimensiones de la imagen universitaria de orientación y capacitación universitaria (p=0.00; rs=0.747), reputación universitaria (p=0.00; rs=0.684), masificación universitaria (p=0.00; rs=0.686), accesibilidad universitaria (p=0.00; rs=0.616), afectividad universitaria (p=0.00; rs=0.696).
Calidad de servicio percibido por los estudiantes de una carrera profesional de una universidad del Cusco, 2020
(Universidad Católica de Santa María, 2021-03-03) Humpire Castro, Roy Andy
La presente investigación tiene como objetivo general investigar la percepción de los estudiantes de una carrera profesional sobre la calidad de servicio que brinda una universidad del Cusco. El alcance de investigación es descriptivo y el diseño de la investigación es no experimental. El universo de estudio está conformado por 224 estudiantes matriculados en los diez ciclos académicos en el periodo académico 2020-I, cuya muestra estuvo conformada por 142 estudiantes. Se aplicó la técnica de encuesta, utilizando como instrumento el formulario de preguntas adaptado al SERVQUAL constituido por 21 ítems para la recolección de datos referentes a la calidad de servicio. Entre los resultados de la investigación se obtuvo 25 tablas y 23 figuras, después del respectivo análisis se obtuvieron como resultado que los estudiantes de la carrera profesional, califican a una universidad del Cusco como medianamente capaz de mantener constancia en la ejecución y cumplimiento de la promesa básica de sus servicios ofrecidos. Se concluyó que una universidad del Cusco, necesita incrementar considerablemente la calidad de servicio que ofrece, sobre todo por la necesidad de mantenerse en el mercado local. Así mismo se propuso la implementación estratégica del modelo de marketing holístico para mejorar las problemáticas expuestas.
Relación entre el marketing on line de las tiendas por departamento de la ciudad de Arequipa e intención de compra de los estudiantes universitarios, Arequipa 2019
(Universidad Católica de Santa María, 2021-05-18) Pacheco Begazo, Rocio Milagros
La investigación “Relación entre el Marketing on Line de las Tiendas por Departamento de la ciudad de Arequipa e Intención de Compra de los Estudiantes Universitarios”, es un estudio de diseño ex post facto correlacional que midió las variables interdependientes Marketing on line e intención de compra en las tiendas por departamentos de Ripley; Saga Falabella y Tiendas OH. Conformaron el estudio 321 estudiantes de la Facultad de Ciencias y Tecnologías Sociales y Humanidades de la Universidad Católica de Santa María de Arequipa. Los resultados muestran que los estudiantes que compran en las tiendas por departamento Ripley; Saga Falabella y Tiendas OH, es el grupo etario de 18 a 23 años, en su mayoría, dependientes de sus padres. La mayor preferencia de los estudiantes es por la tienda por departamento de Saga Falabella con 67% del total y le siguen para Ripley 16% y OH 8%. Las razones de preferencia de los estudiantes que compran en las tiendas por departamento Saga Falabella están vinculadas con la gran variedad de productos. La concurrencia de visitas por los estudiantes de las tiendas por departamento Saga Falabella, Ripley, OH es de una a tres veces por mes. Los precios y la variedad de productos se vinculan con la tienda Saga Falabella, pero no con Ripley ni OH, asimismo, las variables servicio general y atención del personal están en relación con la preferencia de la tienda Saga Falabella. De otro lado la distribución espacial tuvo mayor aceptación para la tienda Saga. La satisfacción por venta también se asocia a la preferencia de Saga.
Relación entre el marketing de servicios y la fidelización del cliente en la agencia Gato Negro comunicaciones y eventos E.I.R.L., Arequipa - 2019
(Universidad Católica de Santa María, 2021-07-01) Nieves Guzmán, Melissa Deisy
La relación del Marketing de servicios con la fidelización del cliente es el tema del presente trabajo de tesis, ya que debemos conocer cómo las acciones realizadas por la empresa guardan relación con el hecho de enamorar al cliente y hacerlo fiel a mi marca. Se quiso abordar como una de las variables a la fidelización ya que está asociada a la rentabilidad y es ya conocido que resulta menor gasto el invertir en un cliente fiel que el trabajar en un cliente nuevo. Por otro lado, tenemos la variable del Marketing de Servicios, y ésta es abordada por la importancia que tiene en los negocios la aplicación de estrategias que no solo se centren en el producto o en el cliente, sino que ahora resulta imprescindible crear acciones que involucren al talento humano ya que juega un papel fundamental en nuestro contacto con los clientes y tendrá la gran responsabilidad de lograr la satisfacción del mismo. El presente estudio de investigación es realizado en la Agencia Gato Negro Comunicaciones y Eventos, emprendimiento con 3 años de creación, donde se han venido aplicando diversas estrategias, sin saber en algunos casos que eran parte del Marketing de Servicios, pese a su corto tiempo la agencia tiene resultados favorables en Arequipa y todo el sur del Perú, por ello se quiere averiguar qué relación hay entre las mencionadas acciones de Marketing de Servicios y la Fidelización de los clientes y que esto sirva para poder ser replicado en otras empresas. Para la investigación se han aplicado técnicas de investigación descriptiva y relacional cada una con sus respectivos instrumentos como es el cuestionario, el cual ha sido aplicado a la muestra de 40 clientes que ha tenido la empresa en el último año.

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