La cultura organizacional y la imagen de marca y su influencia en la lealtad y su relación con la satisfacción de los estudiantes de la Escuela Técnica del Ejercito, Lima 2022
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Date
2024-10-16
Authors
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Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
El presente estudio se basa en determinar la relación entre la cultura organizacional y la
imagen de marca y su influencia en la lealtad mediada con la satisfacción de los procesos
formativos en los estudiantes de la Escuela Técnica del Ejército en la ciudad de Lima,
dado que actualmente algunas instituciones no le dan la importancia necesaria a la cultura
de organización y la imagen de marca, ya que existe una percepción errada por parte del
público sobre las instituciones estatales incentivadas por los medios de comunicación. La
muestra de estudio estuvo conformada por 500 estudiantes de la Escuela Técnica del
Ejército ubicada en la ciudad de Lima. El enfoque de la investigación es de tipo
cualitativa-cuantitativa. El tipo de investigación no es experimental de campo, siendo de
nivel descriptivo y explicativo, siendo el diseño de investigación multivariado. Para el
instrumento aplicado se tomó como referencia al de Eniola et al. (2019), titulado: The
impact of organizational culture on total quality management in SMEs in Nigeria, los
datos se recolectaron mediante un aplicativo llamada la encuesta – cuestionaros y se
distribuyó mediante un servicio de marca blanca. Se analizaron las diferentes categorías
de la investigación planteada, lo cual analiza las variables de acuerdo con las hipótesis
propuestas, dando así respuestas acertadas como el caso de la determinación de la cultura
organizacional, que es importante, al igual que la imagen de marca, para descubrir el grado
de influencia en la lealtad de los estudiantes y su satisfacción en los procesos formativos.
Se encontró así que existe una relación positiva entre las diferentes variables. Por
consiguiente, esta investigación llegó a determinar que los estudiantes encuestados se
muestran leales a la hora de sugerir o recomendar alguna institución de índole militar
Description
Keywords
Cultura organizacional, Satisfacción, Imagen de marca