Maestría en Gestión Pública

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Análisis de la cultura tributaria y su relación con el cumplimiento tributario en contribuyentes MEPECOS de la Intendencia Regional Arequipa del distrito de José Luis Bustamante y Rivero - 2020
(Universidad Católica de Santa María, 2021-12-01) Carrillo Pinto, Rocío Giovana
El siguiente trabajo de investigación tiene por título: “Análisis de la cultura tributaria y su relación con el cumplimiento tributario en contribuyentes MEPECOs de la intendencia regional Arequipa del distrito de José Luis Bustamante y Rivero – 2020” tuvo como objetivo determinar el nivel de relación con la cultura tributaria en el cumplimiento tributario en los contribuyentes MEPECOs de la Intendencia Regional Arequipa del distrito de José Luis Bustamante y Rivero. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo de tipo aplicado, con un nivel de investigación descriptivo – correlacional, y un diseño no experimental de corte transversal. Para el estudio se consideró como población a los pequeños y medianos contribuyentes del distrito de José Luis Bustamante y Rivero. La muestra fue por representatividad de 200 contribuyentes. Para la recolección de información se utilizó la encuesta como técnica y se aplicaron dos cuestionarios como instrumentos. Luego del análisis de resultados se determinó que existe una relación significativa entre la cultura tributaria y el cumplimiento tributario, dada por un coeficiente de correlación de 0.833, lo que indica que mientras mejor sea el nivel de cultura tributaria que presentan los contribuyentes MEPECOs del distrito de José Luis Bustamante y Rivero mejor será el nivel de cumplimiento de sus obligaciones tributarias, demostrando la importancia y la influencia que ejerce la cultura tributaria sobre el cumplimiento tributario. Obteniendo como conclusión que a medida que las personas tienen un mayor nivel de cultura tributaria, mejor será el cumplimiento de sus obligaciones tributarias por parte de los contribuyentes.
Acceso Abierto
Análisis del recconocimiento de los certificados de antecedentes penales electrónico (CAPe) del registro distrital judicial - Arequipa (REDIJU) por las empresas y entidades de Arequipa como parte del Gobierno electrónico 2018-2019
(Universidad Católica de Santa María, 2020-08-05) Pinares Cárdenas, Renzo Alonzo
Esta tesis fue realizada dentro del marco de la nueva gestión pública orientada al gobierno electrónico y con la finalidad de determinar por que el certificado de antecedentes penales electrónico (CAPe) no es aceptado por las empresas y entidades de Arequipa. siendo este un nuevo modelo de la gestión estatal que se enfoca en mejorar la calidad del servicio a los usuarios a través del uso de las TIC, por lo tanto, no se está cumpliendo el objetivo deseado y viene afectando el bienestar de los ciudadanos. El diseño de esta investigación se trabajó bajo el tipo descriptivo, mediante el cual se busca establecer las causas relacionadas al problema en estudio e identificando sus consecuencias del poco valor reconocido que se le da al documento generado virtualmente, la muestra de esta investigación la componen todas las personas mayores de edad, principalmente en la búsqueda de trabajo y en segundo lugar para trámites de estudio. Como herramienta de obtención de datos empleamos la encuesta, para el procesamiento y análisis de datos. El estudio revela que los usuarios que acceden al servicio de antecedentes penales electrónico tramitado vía web, no se encuentran conformes debido al rechazo de este documento por parte de las empresas y/o instituciones, este rechazo se debe a los siguientes aspectos; escaza difusión por parte del Estado del valor de este documento virtual, desconfianza de los ciudadanos y de las empresas al documento por parecer una copia simple, y el desconocimiento de la existencia de este documento a nivel sociedad y por ello se debe desarrollar políticas públicas que permita fortalecer la comunicación entre el gobierno y las demás instituciones y con ello agilizar el tiempo en trámites del estado, reducción de costos en tiempo y dinero para los usuarios, transparencia en la gestión pública, aproximación de la administración pública con sustento en la tecnología y al servicio de la sociedad.
Acceso Abierto
Aplicación del nudge de la economía del comportamiento, en la segregación de residuos sólidos domiciliarios, Plan Distrital de Manejo de Residuos Sólidos 2020-2024
(Universidad Católica de Santa María, 2025-01-09) Adrian Carrasco, Santiago Jose
En el distrito de Yanahuara, las prácticas de segregación de residuos sólidos domiciliarios no son generalizadas, aun cuando la Municipalidad ha diseñado un Plan Distrital de Manejo de Residuos Sólidos con objetivos específicos para abordar este problema. La falta de segregación conlleva graves impactos, como la contaminación del suelo, agua y aire; el desperdicio de recursos naturales; y riesgos directos para la salud humana, incluyendo enfermedades y exposición a químicos peligrosos. Esto revela en primer orden, que los ciudadanos que radican en el distrito no deciden segregar los residuos sólidos que se generan en sus domicilios. Para abordar esta cuestión de manera integral, resultó crucial; en primer lugar, encuestar a los recolectores de residuos sólidos domiciliarios de la Municipalidad Distrital de Yanahuara Municipalidad de Yanahuara, a los funcionarios de Oficina de la Sub Gerencia de Limpieza Pública, Residuos Sólidos y Reciclaje de la entidad y, finalmente, a los vecinos del distrito. Ellos pusieron en evidencia la dimensión del problema, además proporcionaron sus perspectivas respecto del mismo. Fue vital investigar a nivel documental, como cambiar el curso de las decisiones que toman los vecinos; revisando el nudge, el marco en el que se gestó y, las experiencias de su uso. Así pues, las bases teóricas del nudge son: la economía del comportamiento, los sesgos y errores de las personas, la arquitectura de decisiones y el paternalismo libertario. Experiencias internacionales y nacionales del uso del nudge han demostrado su efectividad. En el distrito de Yanahuara, el Plan Distrital de Manejo de Residuos Sólidos 2020-2024, junto con su Plan de Acción, establece estrategias poco concretas para operacionalizar metas. La efectividad de este depende de integrar aportes de operarios y ciudadanos. El análisis evidencia que la aplicación de enfoques innovadores como el nudge, es esencial para lograr una gestión eficiente de residuos sólidos domiciliarios.
Acceso Abierto
Barreras burocráticas ilegales en el procedimiento de aprobación del Plan Específico Parque Las Rocas, ubicado en el distrito de Alto Selva Alegre, provincia y departamento de Arequipa, por la Municipalidad Provincial de Arequipa años 2024 - 2025 y su repercusión en la inversión pública.
(Universidad Católica de Santa María, 2026-06-02) Paz Domenique, Cesar Humberto
Esta investigación analizó las barreras burocráticas ilegales en el procedimiento de aprobación del Plan Específico del Parque “Las Rocas”, ubicado en el distrito de Alto Selva Alegre, Arequipa, durante los años 2024-2025, y su repercusión en la inversión pública, específicamente en el proyecto hidroeléctrico Charcani VII. Se identificaron barreras como la exigencia de requisitos no normados, duplicidad de trámites y plazos injustificados, impuestas por entidades como la Municipalidad Provincial de Arequipa (MPA) y el Instituto Municipal de Planeamiento de Arequipa (IMPLA), que retrasaron y aumentaron los costos de los proyectos. Utilizando un enfoque cualitativo y descriptivo, se analizaron las dinámicas institucionales que dificultaron la tramitación de proyectos y se proporcionaron recomendaciones para mejorar la eficiencia administrativa y la transparencia en los procedimientos. Como resultado general, se concluyó que estas barreras afectan gravemente la ejecución de proyectos de infraestructura pública y se recomendó la eliminación de las barreras burocráticas ilegales para mejorar la eficiencia del gasto público y fortalecer la confianza en la gestión pública.
Acceso Abierto
Calidad del servicio y satisfacción del usuario en la Superintendencia Nacional de Fiscalización Laboral de Arequipa, año 2021
(Universidad Católica de Santa María, 2023-07-25) Gandarillas Bonifas, Elard
La presente investigación tuvo como objetivo principal establecer la relación entre la calidad de servicio y satisfacción del usuario en la SUNAFIL – Arequipa, 2021, es decir determinar la relación existente entre ambas variables de estudio y sus respectivas dimensiones, así como el nivel de percepción por cada variable. El tipo de investigación fue correlacional – descriptivo; de tipo correlacional dado que se pretendió conocer la relación entre ambas variables; descriptivo ya que buscó conocer el nivel en que se manifestaron ambas variables, ello, para evaluar las características de la calidad del servicio y la satisfacción del usuario. Por otro lado, en cuanto a la recolección de datos, se utilizó la técnica de la encuesta, a través de dos cuestionarios, los cuales fueron validados previamente por juicio de expertos, y fue aplicada a una muestra total de 276 usuarios de la SUNAFIL - Arequipa. En tanto, de la investigación realizada se concluye que el 39% de los usuarios registró un alto nivel de percepción respecto a la calidad del servicio que brinda la SUNAFIL - Arequipa a sus usuarios para el año 2021, mientras que el 32% de los usuarios lo calificó como medio y un 29% de nivel bajo, seguido a ello, en relación a la satisfacción del usuario, se pudo evidenciar que el nivel de satisfacción del usuario predominante fue de nivel medio con un 47% del total de usuarios, en tanto un 33% de los usuarios se sienten insatisfechos y solo el 20% registraron una satisfacción alta. Finalmente, se determinó la existencia de una relación directa entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de la SUNAFIL - Arequipa para el primer semestre del periodo 2021, dado que se obtuvo un R de Spearman de 0.795, lo cual indica la presencia de una relación positiva muy fuerte, es decir ante una mayor calidad de servicio, habrá una mayor de satisfacción, por último, con ello se verificó la hipótesis planteada.
Acceso Abierto
Causas que Originan el Ingreso al Procedimiento de Cobranza Coactiva de las Deudas Tributarias Administradas por la Sunat Correspondientes a los Contribuyentes del Directorio Mepeco de la Ciudad de Arequipa, 2013.
(Universidad Católica de Santa María, 2015-08-24) Rendón Franco, Luis Elmer
El presente trabajo de investigación titulado “CAUSAS QUE ORIGINAN EL INGRESO AL PROCEDIMIENTO DE COBRANZA COACTIVA DE LAS DEUDAS TRIBUTARIAS ADMINISTRADAS POR LA SUNAT CORRESPONDIENTES A LOS CONTRIBUYENTES DEL DIRECTORIO MEPECO DE LA CIUDAD DE AREQUIPA, 2013”, tiene como objetivo general determinar las causas por las cuales los contribuyentes ingresan al procedimiento de cobranza coactiva de la SUNAT. La presente investigación tiene como objetivos específicos determinar si la calidad del servicio contable origina el ingreso al procedimiento de cobranza coactiva de las deudas tributarias administradas por la SUNAT, determinar si existen causas económicas que originan el ingreso al procedimiento de cobranza coactiva de las deudas tributarias administradas por la SUNAT y determinar si el nivel de conocimiento en materia tributaria de los contribuyentes originan el ingreso al procedimiento de cobranza coactiva de las deudas tributarias administradas por la SUNAT. La muestra estuvo conformada por un total de 341 contribuyentes del directorio MEPECO de la SUNAT que presentaron deuda en cobranza coactiva el año 2013, la cual se ha distribuido proporcionalmente por distritos de la ciudad de Arequipa. El instrumento utilizado es el Formulario de Preguntas el cual se aplicó previa coordinación con los contribuyentes seleccionados. A través de frecuencias y porcentajes se ha podido comprobar los resultados de la presente investigación llegando a las siguientes conclusiones: La calidad del servicio contable es una de las causas del ingreso de las deudas tributarias al procedimiento de cobranza coactiva, se puede afirmar que los contribuyentes requieren y utilizan el servicio de un contador, atribuyendo este servicio como regular, seguido de bueno, en algunos casos se percibe como malo; adicionalmente se precisa que en algunos casos no se cumple con presentar sus declaraciones juradas en el plazo establecido lo que generaba deudas tributarias dentro del procedimiento coactivo. Existen causas económicas que originan el ingreso de las deudas tributarias al procedimiento de cobranza coactiva, la principal causa se señala en que la mayoría de contribuyentes ha sufrido imprevistos en su gestión empresarial y que no cuenta con fondo de contingencia alguno para atender este tipo de imprevistos por lo que queda demostrado que esta es una de las principales causas. Otra de las causas es la demora en el pago por parte de clientes ya que un se cuenta con contribuyentes trabajan al crédito y un porcentaje considerable de estos no pagan en el plazo pactado, el retraso se da en el rango de un mes, 2 a 6 meses y 7 a 12 meses. La actuación de los funcionarios de SUNAT es una de las causas del ingreso al procedimiento de cobranza coactiva ya que lo señalan los contribuyentes. La falta de conocimiento en materia tributaria es una de las causas del ingreso al procedimiento de cobranza coactiva originada en algunos casos porque los contribuyentes no poseen educación superior y si la tienen no han seguido especialidades relacionadas con el aspecto tributario como son Administración, Asistente Contable, Contabilidad, Derecho y Economía, indicando que un número considerable de contribuyentes no tienen estudios en materia tributaria. Se ha logrado determinar las causas que originan el ingreso al procedimiento de cobranza coactiva de las deudas tributarias administradas por la SUNAT correspondientes a los contribuyentes del directorio MEPECO de la ciudad de Arequipa, 2013 son calidad del servicio contable, razones de tipo económico y falta de conocimiento tributario por parte de los contribuyentes.
Acceso Abierto
Clima laboral y compromiso organizacional de los trabajadores de la municipalidad distrital de Characato-Arequipa, 2023
(Universidad Católica de Santa María, 2025-01-09) Salas Bejarano, Rodrigo Antonio
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el clima laboral y el compromiso organizacional de los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Characato- Arequipa, 2023. El estudio se enmarca dentro del enfoque cuantitativo y corresponde al tipo de investigación explicativa correlacional, ya que buscó identificar el vínculo entre dos variables específicas: el clima laboral y el compromiso organizacional. La población estuvo conformada por 50 trabajadores de la municipalidad, de los cuales se seleccionó una muestra no probabilística por conveniencia de 30 trabajadores para el análisis. La variable dependiente fue el compromiso organizacional, mientras que el clima laboral se consideró como la variable independiente. Para medir la relación entre las variables, se utilizó la correlación de Pearson, cuyos resultados fueron un coeficiente de correlación (r): 0.569. El valor de la correlación de 0.569 indica una correlación positiva moderada, lo que significa que, en general, a medid a que mejora el clima laboral, también tiende a incrementarse el compromiso organizacional de los trabajadores. Por otro lado, el nivel de significancia (p < 0.05) confirma que la relación observada es estadísticamente significativa. En conclusión, los resultados evidencian que un clima laboral favorable contribuye al fortalecimiento del compromiso organizacional de los trabajadores, lo que subraya la importancia de implementar estrategias orientadas a la mejora del entorno laboral en instituciones públicas como la Municipalidad Distrital de Characato.
Acceso Abierto
Clima organizacional y la satisfacción laboral en los profesionales de enfermería del Hospital Edmundo Escomel EsSalud, Arequipa, 2023
(Universidad Católica de Santa María, 2025-06-30) Macedo Vera, Yanira Miyagui
El estudio tuvo como objetivo establecer la relación que existe entre el Clima Organizacional y la Satisfacción Laboral en los Profesionales de Enfermería del Hospital Edmundo Escomel Essalud, como instrumentos se aplicaron: Formulario de evaluación del Clima Organizacional de EsSalud y Formulario de Satisfacción Laboral del personal de salud MINSA, los cuales fueron aplicados a 73 enfermeros, siendo de tipo descriptivo y de nivel correlacional, de corte transversal, la información fue obtenida en el mes de diciembre de 2023. Obteniendo como resultados que el 94.5% de profesionales de enfermería son mujeres; los rangos de edad predominante son de 31 a 40 años (34.2%) y de 41 a 50 años (32.9%); el 79.5% son contratados; el tiempo de servicio se presentó más en los de 11 a 16 años (34.2%) y los que tienen de 5 a 10 años (32.9%). Se concluye que los profesionales de Enfermería que laboran en el hospital Edmundo Escomel ESSALUD de Arequipa, percibieron que el clima organizacional está por mejorar con un 79.5%, alcanzando las mayores puntuaciones en la dimensión cultura de la organización, específicamente en los indicadores conflicto y cooperación, motivación e identidad. Presentan un nivel de satisfacción laboral regular con un 65.8%, obteniendo las mayores puntuaciones en la relación con la autoridad, con el desempeño de tareas y las políticas administrativas. Los resultados muestran que la relación entre el clima organizacional y la satisfacción laboral de los profesionales de enfermería que laboran en el Hospital Edmundo Escomel - EsSalud es directa, débil y estadísticamente significativa (0,261; p valor<0,05). Esto demuestra que a medida que aumenta el clima organizacional en la institución, se eleva también la satisfacción laboral de los enfermeros.
Acceso Abierto
Consecuencias Económicas y Administrativas del Plan de Incentivos para la mejora de la Gestión y Modernización Municipal, através de la meta 2, en la recaudación de impuesto predial de la Municipalidad Provincial de Mariscal Nieto – Moquegua, 2015-2019
(Universidad Católica de Santa María, 2021-12-14) Rivadeneira Vildoso, Nathalie Del Rosario
La presente investigación representa la necesidad de analizar los resultados que ha tenido el Plan de Incentivos para la mejora de la gestión y modernización municipal, a través de su meta 2 en la recaudación del impuesto predial de la Municipalidad Provincial de Mariscal Nieto – Moquegua, ello tanto en el aspecto económico como administrativo. Se hizo necesario analizar si esta herramienta del Ministerio de Economía y Finanzas resulta eficiente y eficaz respecto a las metas propuestas para el incremento de los niveles de recaudación tributaria en dicha entidad. Expuesto esto, lo que se ha desarrollado en la presente tesis se encuentra vinculado a exponer cuáles han sido los cambios y/o efectos económicos y administrativos de la implementación de acciones y metodologías del Plan de Incentivos en la actividad recaudadora del impuesto predial 2015-2019. El solo hecho de que el PI se encuentre ejecutando acciones económicas y administrativas en dicha municipalidad a través de su meta 2: “Fortalecimiento de la administración y gestión del Impuesto Predial” conlleva al análisis y exposición de los resultados de la misma(VASQUEZ, 2017), para esto he realizado un análisis de las tablas de ingresos a la municipalidad por recaudación de impuesto predial desde el año 2015 al 2019 de manera trimestral, asimismo, mediante el índice de efectividad se valoró la medición e injerencia del Plan de incentivos en dicha recaudación, además, de la determinación de la gestión administrativa, ello para realizar una estimación de la incidencia que generan dichas variables en la recaudación del impuesto predial propiamente dicha. En este sentido, lo que se ha demostrado es que las actividades ejecutadas mediante el Plan de Incentivos, a través de su meta 2, sí han generado cambios en la recaudación tributaria del impuesto predial 2015-2019, influyendo de manera positiva en el ámbito administrativo e incrementando los niveles de recaudación.
Acceso Abierto
Consecuencias de la elaboración y ejecución de expedientes técnicos realizados por terceros en obras de saneamiento transferidas a la Eps Sedapar S.A. para su gestión, 2008-2022
(Universidad Católica de Santa María, 2025-07-08) Sanchez Vera, Ingridt Dayane
Los proyectos de saneamiento son fundamentales para asegurar el acceso al agua y otros servicios básicos; sin embargo, suelen enfrentarse a limitaciones técnicas y financieras que complican su desarrollo. En este marco, la transferencia de estas obras a la EPS SEDAPAR S.A. tiene como propósito garantizar la sostenibilidad del servicio, aunque a menudo se efectúa en condiciones poco favorables. Esta investigación se planteó como objetivo analizar las consecuencias derivadas de la elaboración y ejecución de expedientes técnicos realizados por terceros en obras de saneamiento transferidas a SEDAPAR durante el período 2008-2022. La metodología empleada fue aplicada, debido a su enfoque práctico; longitudinal, por abarcar un periodo extenso; explicativa, al buscar identificar causas y efectos; y combinó métodos documentales y de campo mediante observación documental y encuestas, utilizando fichas de observación y cuestionarios. Los hallazgos evidenciaron errores recurrentes en los expedientes técnicos, tales como presupuestos inexactos, metrados incompletos y especificaciones deficientes, lo que ocasionó sobrecostos, demoras y problemas funcionales en las obras. Además, se detectaron carencias en los estándares de los convenios, fallas en la supervisión y una percepción negativa respecto a su gestión. En conclusión, se enfatiza la urgencia de implementar controles más estrictos, estandarizar los procesos de transferencia y reforzar la supervisión para mejorar la eficiencia y sostenibilidad de los proyectos de saneamiento administrados por SEDAPAR.
Acceso Abierto
Efecto del plazo de emisión de la resolución del recurso de apelación de competencia del tribunal de contrataciones del estado y oportunidad de la firma del contrato de bienes, servicios, consultoría y ejecución de obras de las entidades en la Región Arequipa 2020 y 2021
(Universidad Católica de Santa María, 2022-11-16) Navia Condorena, Rosa Ángela
El proyecto de investigación tuvo como objetivo determinar el efecto del plazo de emisión de la resolución del recurso de apelación de competencia del Tribunal de Contrataciones del Estado en la oportuna firma del contrato de bienes, servicios, consultoría y ejecución de obras de las entidades en la región Arequipa 2020 y 2021. Se trata de un estudio de tipo aplicativo del nivel explicativo causal. La variable de estudio fue el plazo de emisión de la resolución del recurso de apelación de competencia del Tribunal de Contrataciones del Estado. La unidad de estudio, estuvo constituida por los procedimientos de selección convocados en la región de Arequipa 2020 (26 procedimientos de selección) y 2021 (27 procedimientos de selección), los cuales fueron apelados ante el Tribunal de Contrataciones del Estado, siendo un total 53 procedimientos de selección. El instrumento que fue empleado fue la ficha de observación, asimismo la información se obtuvo de los archivos electrónicos de la página web del SEACE y del Tribunal de Contrataciones del Estado. Por lo que, se ha demostrado que el Tribunal de Contrataciones del Estado, emite sus resoluciones en los recursos de apelación de su competencia en un plazo 21 a 30 días hábiles en el año 2020 y 2021. Asimismo, se verifica que en el Reglamento de Contrataciones del Estado, no indica plazo expreso para la declaración de admisibilidad del recurso de apelación, por lo que, existe un vacío normativo en este extremo, es por ello que, el Tribunal de Contrataciones del Estado en el año 2020 y 2021, declara la admisibilidad de los recursos de apelación en un plazo de entre 04 hasta 07 días hábiles. v Agregando 21 a 30 días hábiles adicionales, que el Tribunal de Contrataciones del Estado emite sus resoluciones de los recursos de apelación, se verifica que no es oportuna la firma del contrato. Adicionalmente, en el desarrollo de la investigación se ha verificado que no hay normativa expresa que regule el registro del efecto en el SEACE, lo resuelto por el Tribunal de Contrataciones del Estado. Las entidades de la región Arequipa, registran en el SEACE el efecto de lo resuelto por el Tribunal de Contrataciones del Estado en el año 2020 en un plazo de 1 hasta 492 días hábiles, y en el año 2021 en un plazo de 1 hasta 49 días hábiles. En consecuencia, no es oportuna la firma del contrato. Se detectó otros supuestos, por los cuales no lograr firmar inmediatamente el contrato, el primer supuesto conforme se visualiza la información registrada en el Sistema Electrónico de Contrataciones – SEACE, cuando en la resolución del Tribunal de Contrataciones del Estado, resuelve el recurso de apelación y declara la nulidad a la etapa de convocatoria, absolución de consultas, o admisión de ofertas, en todos estos casos el comité de selección, volverá a emitir un nuevo el acto administrativo, el cual puede ser sujeto a una nueva apelación y pueda extenderse la fecha de firma del contrato. En el segundo supuesto, se da por causas al postor ganador del procedimiento de selección, en la etapa de presentación de documentos para la firma del contrato, no logra subsanar o no presenta los documentos para la firma del contrato, por lo que la entidad invita al segundo puesto, sin embargo el segundo puesto, tampoco presenta los documentos o no subsana a tiempo, por lo que la entidad, debe declarar desierto el procedimiento de selección y volver vi a convocar nuevamente el procedimiento de selección, extendiéndose aún más la firma del contrato.
Acceso Abierto
El control concurrente y la ejecución de obras por contrata en la Municipalidad Provincial de Melgar en el periodo 2024
(Universidad Católica de Santa María, 2026-06-10) Colque Machacca, Veronica
La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el control concurrente y la ejecución de obras por contrata en la Municipalidad Provincial de Melgar en el periodo 2024. Para tal fin, se utilizó un enfoque cuantitativo de tipo no experimental con un alcance correlacional. La muestra estuvo conformada por 40 trabajadores, relacionados a la ejecución de obras por contrata. La recolección de datos se realizó mediante cuestionarios estructurados, considerando la escala de Likert, compuesto por 30 ítems, 15 para la variable control concurrente y 15 para la ejecución de obras por contrata, dichos cuestionarios obtuvieron una fiabilidad de alfa de Cronbach de 0.929 y 0.921, respectivamente. Los resultados obtenidos mediante la prueba estadística de Spearman mostraron una correlación de 0.725, nivel positivo alto, entre el control concurrente y la ejecución de obras por contrata. Asimismo, revelaron niveles altos y moderados de correlación entre las dimensiones del control concurrente y la ejecución de obras por contrata, con valores de 0.739, 0.730 y 0.684 para la planificación, ejecución y elaboración de informe del control concurrente, respectivamente. Por lo tanto, se concluye que existe una relación directa entre el control concurrente y la ejecución de obras por contrata. Asimismo, respecto a la relación de sus dimensiones, se concluye que, existe una relación directa entre la planificación, ejecución y elaboración del informe de control concurrente con la ejecución de obras por contrata en la Municipalidad Provincial de Melgar en el periodo 2024.
Acceso Abierto
El financiamiento de la facultad fiscalizadora de los regidores municipales y su incidencia en la gestión pública, Arequipa 2024
(Universidad Católica de Santa María, 2026-03-19) Titi Benavente, Alejandro Paolo
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la incidencia del financiamiento de la facultad fiscalizadora de los regidores municipales en la gestión pública, Arequipa-2024. Asimismo, se aplicó el enfoque cualitativo, con diseño documental de tipo básico, como método de recolección de datos se usó la hermenéutica, como técnica la observación documental y como instrumento la ficha de observación documental. Se concluye que, respecto al objetivo general, la influencia del financiamiento en la gestión pública municipal se refleja en el fortalecimiento integral del sistema de fiscalización, permitiendo que este se desarrolle de manera permanente, especializada y orientada a resultados, pues, en Arequipa, durante el 2024, la articulación entre recursos económicos, apoyo técnico profesional, planificación obligatoria y el control ejercido por la Contraloría consolidó un modelo de supervisión preventiva, capaz de identificar observaciones con oportunidad y promover la implementación de recomendaciones. Asimismo, la existencia de presupuesto impidió que la fiscalización quede supeditada a la iniciativa individual de los regidores, estableciendo un mecanismo institucional y democrático que resguarda la legalidad, la eficiencia y la transparencia en la gestión municipal, y de este modo, el financiamiento otorgó al concejo capacidades reales para revisar obras, servicios y procedimientos internos con mayor precisión y continuidad.
Acceso Abierto
Evaluación de la Implementación del Proyecto “Mejoramiento y Ampliación de los Servicios del Centro de Empleo Para la Inserción Laboral Formal de los Jóvenes” en la Provincia Arequipa, Año 2018
(Universidad Católica de Santa María, 2019-06-11) Velarde Tejada, Milusca Jacqueline
En el presente trabajo de Investigación las unidades de estudio son los Informes mensuales sobre los indicadores de gestión (Informe de Gestión y Reporte E7) del Servicio Nacional del Empleo del Centro del Empleo Arequipa, año 2018. Se realizó un estudio documental, transversal y de nivel pre-experimental. Las variables han sido investigadas y se ha recopilado la información mediante observación de informes. Ambas variables para su procesamiento han requerido de t de student con un nivel de significancia del 5%. Esta investigación tiene como objetivo general evaluar la implementación del proyecto “Mejoramiento y ampliación de los servicios del centro de empleo para la inserción laboral formal de los jóvenes” en el Centro de Empleo Arequipa, 2018. El universo fue la totalidad de fichas de observación del Centro de empleo Arequipa, cuyos resultados fueron: según la prueba de t de student se evidencio una diferencia estadística significativa (P<0.05) en los resultados de inscripciones, intermediaciones, colocaciones y vacantes de empleo registradas del primer semestre con respecto al segundo semestre .En este segundo semestre es el periodo en el que se implementó el Proyecto. Palabras Clave: Oferta laboral, demanda laboral, colocación laboral, intermediación laboral.
Acceso Abierto
Factores que influyen en la superación de situaciones adversas de los servicios de control simultáneo en la Municipalidad Distrital de la Joya, provincia y departamento de Arequipa, 2023
(Universidad Católica de Santa María, 2025-04-16) Acosta Catacora, Karina Rosario
Estudios revelan una baja corrección de las situaciones advertidas en informes de control expuestos por la Contraloría General de la República en entidades públicas. Asimismo, el distrito de la Joya destaca por tener uno de los mayores presupuestos de la región; por lo que nos formulamos la pregunta ¿Cuáles son los factores internos y externos que influyen en la corrección de situaciones advertidas en servicios de control simultáneo comunicados a la Municipalidad Distrital de la Joya, durante el periodo 2023? La presente investigación busca, a través de un estudio relacional, reconocer y evaluar los factores (variable independiente) que afectan a la corrección de situaciones señaladas en el control sincrónico (variable dependiente), en la referida municipalidad en el 2023. Para lo cual, se hizo uso de una encuesta como técnica empleando un cuestionario dirigido a una muestra de 87 trabajadores y se realizó una revisión documental a través de fichas de análisis documental. Asimismo, para establecer la relación entre variables estudiadas se aplicó el estadígrafo del coeficiente de Spearman, identificando que hay alta asociatividad entre la corrección de situaciones contrarias con el nivel de conocimiento del persona sobre la importancia del Control Simultáneo y sus modalidades, el encargo de corrección adversas no vinculadas al cargo desarrollado, las capacitaciones en materias de control gubernamental, control simultáneo y sobre el procedimiento para la superación de situaciones adversas, el contrato de trabajadores que desempeñen labores específicas y la adquisición de recursos logísticos que dificultan la solución de eventos difíciles. Además, se concluyó que el 62,2% de los escenarios adversos detectados en el 2023 no fueron mejoradas y se evidenció mayor incidencia de situaciones adversas en la realización de obras y proyectos de inversión pública, programas sociales, y gestión ante emergencias y desastres; por lo que, resulta crucial poner atención a los factores identificados.
Acceso Abierto
Fortalecimiento del sistema de control interno mediante la aplicación del autodiagnóstico en el proceso de contrataciones públicas en la Municipalidad distrital de Cerro Colorado de la provincia de Arequipa en el periodo 2016
(Universidad Católica de Santa María, 2019-11-21) Tejada Prado, Carolina Amparo
El presente estudio de Investigación parte del Problema Principal: “Nivel de riesgo del control interno en el proceso de contratación pública en la Municipalidad Distrital de Cerro Colorado en el periodo 2016”; siendo la Hipótesis: Alto nivel de riesgo del control interno en el proceso de contrataciones públicas. La investigación se ubica dentro del Tipo Básico; Mixto, Descriptivo y Transversal. Se ha utilizado para contrastar la Hipótesis, los Métodos Generales deductivo inductivo. El Instrumento usado es el cuestionario, denominado herramienta de autodiagnóstico propuesto por el Ministerio de Economía y Finanzas, a través de un cuestionario con preguntas cerradas. Se empleó la muestra por conveniencia. Dentro de los Resultados más importantes tenemos: Primero.- Existe una falta de capacitación del personal encargado de contrataciones y adquisiciones, con riesgo considerable de presentarse irregularidades en las mismas; Segundo.- El Cuadro de Necesidades (CN) no está ligado al Plan Operativo Institucional (POI) ni al Presupuesto Institucional de Apertura (PIA), el área usuaria no incorpora las Especificaciones Técnicas (bienes), ni Términos de Referencia (servicios) en sus requerimientos; traduciéndose en alto riesgo de irregularidades en las indagaciones de mercado, en la formulación del Expediente de Contratación, en el Proceso de Selección y en la conformación del Comité de Selección; Tercero.- El Comité de Selección no verifica que los postores se encuentren inscritos en el Sistema Electrónico de Contrataciones del Estado – SEACE; no publicita sus procesos de contrataciones, antes de integrar las bases, no verifica si los postores han presentado observaciones; y éstas no son remitidas al Órgano Encargado de la Contrataciones; no verifica la validez de la documentación presentada, y al postor ganador no se verifica si se encuentra inscrito en el registro de proveedores. Significando que no se cumple la normativa correspondiente con el consecuente riesgo de control interno; Cuarto.- La Oficina Encargada de las Contrataciones – OEC, no envía el contrato al área usuaria para su supervisión, ni la documentación pertinente a almacén. La OEC no cuenta con un personal administrativo responsable de la gestión administrativa del contrato, ni se cuenta con lineamientos para la ejecución contractual; ni con un registro de documentos, ni un soporte de base de datos. No existe un formato de Excel para la aplicación de penalidades a los proveedores. Nuevamente se incumple la normativa correspondiente a contrataciones y adquisidores. Las Conclusiones arribadas con el estudio es la existencia de alto riesgo de control interno en los procesos de contratación pública de bienes, servicios y obras en la Municipalidad Distrital de Cerro Colorado, durante el año 2016. Palabras Claves: Control Interno, Contrataciones Públicas
Acceso Abierto
Gestión del talento humano y su relación con la calidad del desempeño laboral de los trabajadores de la Municipalidad del Distrito de San Miguel, Región Puno 2022.
(Universidad Católica de Santa María, 2025-11-17) Larico Apaza, Katerine
El presente estudio tuvo como finalidad determinar la relación entre la gestión del talento humano y el desempeño laboral de los trabajadores de la Municipalidad Distrital de San Miguel, Puno, durante el año 2022. En cuanto a su metodología, la investigación fue de tipo básica, dado que buscó ampliar el conocimiento existente sobre las variables analizadas. El enfoque fue cuantitativo, ya que los resultados se presentaron mediante tablas y figuras sometidas a procesamiento estadístico. Respecto al diseño metodológico, se adoptó un modelo no experimental, puesto que no se realizó manipulación alguna de las variables. La población y muestra estuvo conformada por 50 trabajadores, considerados bajo un muestreo censal. A ellos se les aplicaron cuestionarios estructurados con el propósito de identificar la relación entre las variables, instrumentos que fueron validados por juicio de expertos. Para el análisis estadístico, se utilizó la correlación de Spearman, seleccionada tras comprobar la normalidad de los datos. Los resultados evidenciaron una relación significativa (p = 0.000 < 0.05), lo cual indica una correlación positiva considerable entre la gestión del talento humano y el desempeño laboral. Asimismo, se observó una relación directamente proporcional entre las dimensiones del talento humano —conocimiento, habilidades, motivación y actitudes— y la calidad del desempeño laboral, con un nivel de significancia de 0.000 y un coeficiente de correlación media (r = 0.849). Finalmente, se concluye que existe una relación significativa y positiva (r = 0.908) entre ambas variables, lo que permite afirmar que una adecuada gestión del talento humano contribuye a mejorar de manera sustancial el desempeño laboral de los trabajadores de la Municipalidad Distrital de San Miguel.
Acceso Abierto
Gestión municipal y participación ciudadana en la Municipalidad Distrital de San Antonio, Moquegua 2024
(Universidad Católica de Santa María, 2026-06-10) Melgarejo Vásquez, Rosario Milagros
El objetivo principal de esta investigación fue determinar la relación entre la gestión municipal y la participación ciudadana en la Municipalidad Distrital de San Antonio, Moquegua, durante el año 2024. La investigación fue cuantitativa, de diseño no experimental y corte transversal, con un nivel correlacional. Se aplicaron cuestionarios a los servidores municipales (n=295), y una encuesta a la población (n=120) fue utilizada con fines descriptivos complementarios. Los resultados descriptivos revelaron percepciones heterogéneas sobre la gestión municipal, donde predominó una alta proporción de respuestas neutrales, especialmente en relación con la calidad de los servicios y la ejecución del presupuesto, lo que indica un nivel significativo de incertidumbre entre los encuestados. En el análisis inferencial, se verificó la no normalidad de los puntajes globales (p < 0.05) y se aplicó la correlación de Spearman. La relación entre la gestión municipal y la participación ciudadana resultó en un coeficiente ρ = 0.276, con un valor p menor a 0.001, lo que indica una relación directa débil pero significativa. La magnitud débil de esta correlación (27.6% de asociación) sugiere que otros factores institucionales, sociales y contextuales (no medidos en este estudio) también influyen significativamente en la participación ciudadana, especialmente en un distrito de reciente creación donde los mecanismos participativos aún se encuentran en fase de consolidación.
Acceso Abierto
Identificación de las causas que generan la paralización de las obras públicas pese al control simultaneo efectuado a estas, en el departamento de Arequipa durante el periodo 2019 - 2023
(Universidad Católica de Santa María, 2026-04-28) Lavilla Sarmiento, Maria Gabriela
Dentro de la gestión pública podemos encontrar un gran problema y es el relacionado a la paralización de las obras públicas, estas afectando la eficiencia de la inversión estatal, así como también el desarrollo sostenible del país. Se pudo identificar mediante el “Reporte de Obras Paralizadas de diciembre de 2023”, elaborado por la Contraloría General de la República, que se identificaron un total de 2,298 obras públicas paralizadas a nivel nacional, lo que evidencia la magnitud del problema y la necesidad de atenderlo con urgencia (Contraloría General de la República, 2023). Debe hacerse mención que la paralización de estos proyectos no solo afecta el lado económico debido a un uso ineficiente de los recursos públicos, la pérdida de inversiones ya ejecutadas, la generación de sobrecostos, sino que también limitan el acceso de la población a los mismos ya que todos estos proyectos se ejecutan en pro de la mejora de calidad de vida de la población permitiendo a estos tener acceso a servicios esenciales. Asimismo, la Contraloría General de la República, tiene la responsabilidad de supervisar y transparentar la ejecución de obras públicas, lo que ha permitido ser conscientes de la magnitud de este problema, pero también en esa misma línea debe tenerse en cuenta que muchas de esta sobras paralizadas durante su ejecución se les efectuó al menos uno de los tipos de servicio de control simultaneo que realiza la contraloría. Este panorama evidencia la necesidad de fortalecer los mecanismos de planificación, supervisión y control en la gestión de la inversión pública, de modo que se asegure la culminación de estos. Es por ello que la presente investigación primeramente identifico aquellas obras públicas paralizadas hasta diciembre del 2023 dentro del departamento de Arequipa, clasificando aquellas a las que se efectuó al menos uno de los tipos de servicios de control simultaneo, para posteriormente realizar un análisis de los hechos adversos identificados y plasmados en los informes emitidos, buscando así identificar si estos efectivamente podrían haber ayudado a prevenir la paralización de los proyectos en ejecución, es así que se identificó la necesidad de implementar mejorar a la ejecución del control simultaneo en sus modalidades de control concurrente y visita de control en pro de la mejora de los mismos y que permitan disminuir la cantidad de obras paralizadas que año a año se identifican, esta propuesta incluye la inserción de 05 pasos a la etapa de ejecución de estas modalidades de control concurrente y visita de control que son modalidades del control simultaneo, debe mencionarse que esta propuesta fue validad mediante la metodología Delphi.
Acceso Abierto
Implementación de la Norma ISO 9001:2015 en el Actual Sistema de Gestión de Calidad de ZOFRATACNA – 2018
(Universidad Católica de Santa María, 2019-07-18) Mori Fuentes, Rosa Gabriela
La presente investigación denominada “IMPLEMENTACIÓN DE LA NORMA ISO 9001:2015 EN EL ACTUAL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD DE ZOFRATACNA – 2018” tiene como objetivo general, determinar los cambios que se generan en el actual Sistema de Gestión de Calidad de la ZOFRATACNA con la implementación de la Norma ISO 9001:2015, teniendo como hipótesis general que ZOFRATACNA como operador de comercio exterior tiene como propósito implementar en su sistema de gestión un enfoque bajo los nuevos estándares internacionales que propone la Norma ISO 9001:2015, los cuales no se comprenden en su actual Sistema de Gestión de Calidad por lo que es probable que, la implementación de dicha norma genere cambios en el Sistema de Gestión de Calidad de ZOFRATACNA. El diseño metodológico utilizado para la presente investigación ha sido el analítico descriptivo, teniendo como población la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad de la ZOFRATACNA, denominado también información documentada, en el marco del alcance de la Normas ISO 9001. Como conclusión general se tiene que, en efecto la implementación de la Norma ISO 9001:2015 genera cambios sustanciales en el actual Sistema de Gestión de Calidad de ZOFRATACNA. El propósito de la investigación radica en demostrar la necesidad de la migración del actual Sistema de Gestión de Calidad de la ZOFRATACNA (certificado con la versión 2008) a la nueva versión 2015 de la Norma ISO 9001; por tales razones la presente investigación representa especial relevancia para ZOFRATACNA en tanto que servirá para la toma de decisiones conducentes a la mejora continua de su sistema de gestión. Palabras clave: Sistema de Gestión de Calidad; migración a la Norma ISO 9001:2015; implementación de la Norma ISO 9001:2015.

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