Facultad de Ciencias Económico Administrativas
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Browsing Facultad de Ciencias Económico Administrativas by Author "Alarcón Mansilla, Juan Manuel"
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Item El endomarketing y su impacto en la productividad laboral de los empleados de la Empresa Semiagro S.A. en Arequipa 2023(Universidad Católica de Santa María, 2024-01-16) Obando Alemán, Paola Alejandra; Padilla Espinoza, Joel JosuéEl objetivo de la investigación radica en detectar las interrelaciones entre el endomarketing y la productividad laboral e identificar impacto de como el endomarketing puede influir en la productividad laboral de los empleados de Semiagro S.A. La metodología de estudio empleado para el estudio es el enfoque cuantitativo, tipo y nivel básico descriptivo, el diseño de estudio es no experimental, la población y la muestra del estudio estuvo conformado por 40 empleados de tipo censal, la técnica aplicada es una encuesta y el instrumento es un cuestionario. Según los resultados, el 75,0% da su opinión y sugiere mejoras, realiza actos de motivación, comparte su experiencia laboral, asume responsabilidades, utiliza equipos y herramientas, y el 59,3% aplica siempre nuevos conocimientos, demuestra valores, mantiene una actitud positiva y cumple los procedimientos de producción. Según el coeficiente de correlación de Pearson (valor p = 0,870**) se utilizó entre dos variables para investigar y comprender su relación, teniendo una alta correlación (sig. =0,05 < 0,000); en conclusión, el endomarketing tiene un impacto significativo en la productividad laboral.Item Estudio de prefactibilidad para la implementación de una nueva ruta gastronómica de restaurantes campestres en Arequipa, Metropolitana 2021-2022(Universidad Católica de Santa María, 2022-05-19) Gallardo Garcia, Renzo Alonso; Podesta Lazo, Renatoprefactibilidad realizado en la ciudad Arequipa Metropolitana, se demuestra la factibilidad técnica, económica y financiera para la realización de una nueva ruta de restaurantes campestres dentro de la ciudad mencionada que puedan atender las necesidades gastronómicas de nuestros turistas nacionales, extranjeros y público de la localidad en la que nos encontramos los distritos que abarcan dicho proyecto de ruta gastronómica son los distritos de (Cercado de Arequipa, Paucarpata, Characato, Socabaya, Tiabaya, Sachaca y Yanahuara). El estudio estratégico que realizaremos nos permitirá a través del entorno, el análisis de los factores ambientales que nos permitan definir los principales atractivos que se delimitará en una estrategia genérica en la que se plantearan objetivos estratégicos y financieros para el proyecto. De la misma forma el estudio de mercado y las condiciones del mismo afectado por la pandemia producida por la COVID-19 y el impacto que está ha tenido dentro del sector gastronómico, y las nuevas necesidades que nos ha generado desde el año 2020 que hizo presencia en el Perú, así mismo podremos determinar los nuevos perfiles adaptados a esta situación de los consumidores objetivos de este proyecto, tanto extranjeros, nacional, como de la localia. También, se delimitarán los parámetros comerciales para visualizar, la plaza, precio, promoción y publicidad que sea elocuente con las necesidades del rubro al que nos dirigimos en esta investigación de prefactibilidad y que estén acorde a las necesidades del proyecto. Se efectuará el análisis de localización para con este método poder encontrar el lugar o la ubicación “ideal u optima”, de las instalaciones del proyecto, de esta manera determinar los requerimientos personales y de nuestro público cliente determinando una infraestructura agradable y adecuada para cumplir satisfactoriamente con sus necesidades estéticas y ergonómicas, el equipamiento necesario para poder brindar un servicio de alta calidad que garantice una experiencia diferenciada para el beneficio de nuestros clientes a través de este proyecto de ruta gastronómica y considerar quienes cumplen los requisitos mencionados para incluirlos dentro de la ruta. En el aspecto legal tendremos en consideración organizarnos con las autoridades necesarias para poder realizar la construcción de una forma totalmente adecuada en la que no se vea comprometida por aspectos legales considerando no atentar contra ninguna norma ecológica como gubernamental y así poder trabajar en nuestro proyecto con todo el proceso legal que corresponde.Item Gestión administrativa y la calidad de servicio en la empresa Universo S.A.C. año 2021(Universidad Católica de Santa María, 2023-01-13) Arenas Álvarez, José; Mamani Quispe, Sandra AbihailLa presente investigación denominada: Gestión administrativa y la calidad de servicio en la empresa Universo S.A.C. año 2021. El objetivo del estudio fue determinar la relación entre gestión empresarial y calidad de servicio que brinda la empresa Universo S.A.C. Año 2021, la metodología empleada en la investigación fue de tipo aplicada, el nivel de investigación correspondió al descriptivo y diseño no experimental. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario el cual estuvo constituido por 16 ítems para la variable gestión administrativa y 17 ítems para la variable calidad de servicio, en la población se consideró a 30 trabajadores y 30 clientes fijos, de acuerdo al estadístico de Chi cuadrado que se estimó para corroborar la relación entre la calidad del servicio y la gestión administrativa, muestra un valor de significancia de 0.000 que es inferior al parámetro de referencia igual a 0.050, por lo que, se determinó que se acepta la hipótesis de investigación, aceptando entonces que, existe una relación positiva, significativa y moderada entre la calidad del servicio y la gestión administrativa pues se encontró un coeficiente V. de Cramer igual a 0.701, se recomienda a la empresa hacer hincapié en seguir fortaleciendo la gestión administrativa contratando personal idóneo al cargo establecidos en sus documentos de gestión, establecer las actividades de control interno y los lineamientos de las acciones para continuar así mejorando en el cumplimiento de metas y objetivos empresariales.Item Gestión de procesos internos y calidad de servicio público en la Municipalidad Distrital de Santa Rita de Siguas, Arequipa - 2022(Universidad Católica de Santa María, 2023-12-05) Medina Lloclla, Brenenk Silas; Ramírez Lovon, Katherine FabiolaLa presente investigación titulada “Gestión de procesos internos y calidad de servicio público en la Municipalidad Distrital de Santa Rita de Siguas, Arequipa 2022”, cuyo objetivo es determinar la influencia de la gestión de procesos internos sobre la calidad de servicio público ofrecido por la MDSRDS y se centró directamente en brindar información a la población santariteña sobre las estrategias e indicadores de gestión utilizados para llevar a cabo su gestión municipal; por intermedio del proyecto se fomentara la incorporación y formulación de estrategias que podrán ser aplicadas para optimizar la toma de decisiones en beneficio del distrito. El proyecto está desarrollado bajo lineamientos del método científico, la metodología consta de una investigación de nivel Descriptivo explicativo con un enfoque transversal y no experimental. La muestra estuvo compuesta por 16 trabajadores administrativos que forman parte de la Municipalidad Distrital de Santa Rita de Siguas. Para la recolección de datos se aplicó una encuesta en ambas variables. Se utilizó el método estadístico Alpha de Crombach para la validación de instrumentos con un nivel de fiabilidad del 0.85. El resultado final de la investigación indico que, si existe una influencia significativa entre la gestión de procesos internos y la calidad de servicio público ofrecido, esto trajo como consecuencia la promoción de malas prácticas administrativas (corrupción, aristocracia).Item Percepción de la calidad en el nivel de satisfacción de consumidores del rubro gimnasios en Arequipa Metropolitana, 2021(Universidad Católica de Santa María, 2022-08-12) López Rodríguez Yohan Mauricio; Valencia Medina Fernando GabrielLa presente investigación tiene como objetivo conocer la percepción de calidad de los consumidores de los gimnasios de Arequipa metropolitana, encontramos que hay muchas pequeñas empresas de gimnasios en todos los distritos de Arequipa metropolitana, pero tenemos como los principales gimnasios a: Club Gym, Imperium Smart Fit, Revo Sport y Strong debido a su amplia participación de mercado y a que cuenta con consumidores de todos los distritos Este estudio obedeció a la línea de investigación de Dirección empresarial y sectorial y se desarrolló de forma ordenada, critica coherente y sistemática por lo que el tipo de investigación fue básica, el nivel de investigación fue descriptivo y el diseño no experimental. Usamos la técnica de la encuesta y el instrumento fue un cuestionario de preguntas abiertas y cerradas, la muestra la calculamos de acuerdo al total de la población de Arequipa metropolitana año 2021 la fuente fue gerencia regional de salud y usamos la fórmula de tamaño de muestra Los principales resultados que encontramos fue que la el 62.69% del total de encuestados se sienten satisfechos con la relación costo calidad