Acceso Abierto
Relación de los factores de competitividad empresarial y aseguramiento de calidad en los clientes de Kuro, Arequipa – 2024
Fecha
2026-06-03
Autores
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
El estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre los factores de
competitividad empresarial y el aseguramiento de la calidad en la empresa Kuro,
Arequipa, durante el año 2024. La investigación se desarrolló bajo un enfoque
cuantitativo, de tipo básico y con diseño no experimental, transversal y correlacional. La
muestra estuvo conformada por 270 clientes seleccionados mediante un muestreo no
probabilístico por conveniencia. Para la recolección de datos se emplearon encuestas
estructuradas con escalas de Likert, las cuales fueron procesadas y analizadas a través del
software estadístico SPSS v.25. Los datos obtenidos revelaron asociaciones relevantes
entre los factores de competitividad empresarial y el aseguramiento de la calidad
(r=0,586; p<0.05); por lo que se pudo concluir que una adecuada gestión de los factores
de competitividad contribuye al aseguramiento de la calidad en empresas de servicios
como Kuro, favoreciendo la satisfacción del cliente y consolidando su posicionamiento
en el mercado.
Descripción
Palabras clave
Competitividad empresarial, Aseguramiento de la calidad, Innovación organizacional.