Gestión de procesos internos y calidad de servicio público en la Municipalidad Distrital de Santa Rita de Siguas, Arequipa - 2022
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Date
2023-12-05
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Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
La presente investigación titulada “Gestión de procesos internos y calidad de servicio público
en la Municipalidad Distrital de Santa Rita de Siguas, Arequipa 2022”, cuyo objetivo es
determinar la influencia de la gestión de procesos internos sobre la calidad de servicio público
ofrecido por la MDSRDS y se centró directamente en brindar información a la población
santariteña sobre las estrategias e indicadores de gestión utilizados para llevar a cabo su gestión
municipal; por intermedio del proyecto se fomentara la incorporación y formulación de
estrategias que podrán ser aplicadas para optimizar la toma de decisiones en beneficio del
distrito.
El proyecto está desarrollado bajo lineamientos del método científico, la metodología consta
de una investigación de nivel Descriptivo explicativo con un enfoque transversal y no
experimental.
La muestra estuvo compuesta por 16 trabajadores administrativos que forman parte de la
Municipalidad Distrital de Santa Rita de Siguas.
Para la recolección de datos se aplicó una encuesta en ambas variables. Se utilizó el método
estadístico Alpha de Crombach para la validación de instrumentos con un nivel de fiabilidad
del 0.85.
El resultado final de la investigación indico que, si existe una influencia significativa entre la
gestión de procesos internos y la calidad de servicio público ofrecido, esto trajo como
consecuencia la promoción de malas prácticas administrativas (corrupción, aristocracia).
Description
Keywords
Gestión, Control interno, Aristocracia