Gestión de procesos internos y calidad de servicio público en la Municipalidad Distrital de Santa Rita de Siguas, Arequipa - 2022

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dc.contributor.advisorAlarcón Mansilla, Juan Manueles_ES
dc.contributor.authorMedina Lloclla, Brenenk Silases_ES
dc.contributor.authorRamírez Lovon, Katherine Fabiolaes_ES
dc.date.accessioned2023-12-20T16:12:18Z
dc.date.available2023-12-20T16:12:18Z
dc.date.issued2023-12-05
dc.description.abstractLa presente investigación titulada “Gestión de procesos internos y calidad de servicio público en la Municipalidad Distrital de Santa Rita de Siguas, Arequipa 2022”, cuyo objetivo es determinar la influencia de la gestión de procesos internos sobre la calidad de servicio público ofrecido por la MDSRDS y se centró directamente en brindar información a la población santariteña sobre las estrategias e indicadores de gestión utilizados para llevar a cabo su gestión municipal; por intermedio del proyecto se fomentara la incorporación y formulación de estrategias que podrán ser aplicadas para optimizar la toma de decisiones en beneficio del distrito. El proyecto está desarrollado bajo lineamientos del método científico, la metodología consta de una investigación de nivel Descriptivo explicativo con un enfoque transversal y no experimental. La muestra estuvo compuesta por 16 trabajadores administrativos que forman parte de la Municipalidad Distrital de Santa Rita de Siguas. Para la recolección de datos se aplicó una encuesta en ambas variables. Se utilizó el método estadístico Alpha de Crombach para la validación de instrumentos con un nivel de fiabilidad del 0.85. El resultado final de la investigación indico que, si existe una influencia significativa entre la gestión de procesos internos y la calidad de servicio público ofrecido, esto trajo como consecuencia la promoción de malas prácticas administrativas (corrupción, aristocracia).es_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12920/13227
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.sourceRepositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSMes_ES
dc.subjectGestiónes_ES
dc.subjectControl internoes_ES
dc.subjectAristocraciaes_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_ES
dc.titleGestión de procesos internos y calidad de servicio público en la Municipalidad Distrital de Santa Rita de Siguas, Arequipa - 2022es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_ES
renati.advisor.dni29722010
renati.advisor.orcid0000-0003-4268-1900es_ES
renati.author.dni74985442
renati.author.dni73021465
renati.discipline413056es_ES
renati.jurorTaco Tamo, Hector Alejandroes_ES
renati.jurorTicona Zuñiga, Marco Antonioes_ES
renati.jurorRiveros Taco, Luis Alfredoes_ES
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesionales_ES
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_ES
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresases_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias Económico Administrativases_ES
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Empresases_ES

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