Acceso Abierto
Relación entre calidad de servicio y fidelizacion del cliente de la empresa Ambar, provincia de Arequipa, 2021
Cargando...
Archivos
Fecha
2022-10-10
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Católica de Santa María
Nivel de acceso
Acceso Abierto
Resumen
La presente investigación denominada “Relación entre calidad de servicio y fidelización
del cliente de la empresa Ambar, provincia de Arequipa, 2021” tuvo como objetivo
principal determinar la relación entre la calidad de servicio y la fidelización del cliente de
la empresa Ambar. La muestra fue de 225 clientes activos de la empresa y el muestreo
fue de tipo probabilístico.
La investigación tuvo un enfoque cuantitativo y el diseño de la investigación fue
correlacional. De acuerdo con el criterio del método científico se empleó como técnica,
la encuesta y como instrumento de recolección de datos, el cuestionario.
La encuesta fue validada mediante la prueba de Alfa de Cronbach y se estableció la
correlación entre las variables Calidad de Servicio y Fidelización del Cliente con el
Coeficiente de correlación de Pearson.
Los estudios realizados mostraron que 93% de los clientes encuestados consideraron que
Ambar es una empresa seria y con prestigio que les inspira confianza, mientras que el
92% de clientes encuestados aseguraron que recomendarían a Ambar a sus amigos o
familiares. Tras analizar la relación entre calidad de servicio y fidelización del cliente, se
concluyó que existe una correlación positiva, las variables están asociadas directamente
y presentan una relación lineal directa casi perfecta.
Descripción
Palabras clave
Calidad, Servicio, Fidelización