Relación entre calidad de servicio y fidelizacion del cliente de la empresa Ambar, provincia de Arequipa, 2021
| dc.contributor.advisor | Torreblanca Gómez, Gonzalo Gabriel | |
| dc.contributor.author | Gambarini Jiménez, Daniela Giuliana | |
| dc.contributor.author | Vera Sotelo, Fabrizzio Andree | |
| dc.date.accessioned | 2022-10-21T14:12:36Z | |
| dc.date.available | 2022-10-21T14:12:36Z | |
| dc.date.issued | 2022-10-10 | |
| dc.description.abstract | La presente investigación denominada “Relación entre calidad de servicio y fidelización del cliente de la empresa Ambar, provincia de Arequipa, 2021” tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la calidad de servicio y la fidelización del cliente de la empresa Ambar. La muestra fue de 225 clientes activos de la empresa y el muestreo fue de tipo probabilístico. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo y el diseño de la investigación fue correlacional. De acuerdo con el criterio del método científico se empleó como técnica, la encuesta y como instrumento de recolección de datos, el cuestionario. La encuesta fue validada mediante la prueba de Alfa de Cronbach y se estableció la correlación entre las variables Calidad de Servicio y Fidelización del Cliente con el Coeficiente de correlación de Pearson. Los estudios realizados mostraron que 93% de los clientes encuestados consideraron que Ambar es una empresa seria y con prestigio que les inspira confianza, mientras que el 92% de clientes encuestados aseguraron que recomendarían a Ambar a sus amigos o familiares. Tras analizar la relación entre calidad de servicio y fidelización del cliente, se concluyó que existe una correlación positiva, las variables están asociadas directamente y presentan una relación lineal directa casi perfecta. | es_ES |
| dc.description.uri | Tesis | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ucsm.edu.pe/handle/20.500.12920/12060 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad Católica de Santa María | es_ES |
| dc.publisher.country | PE | es_ES |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | es_ES |
| dc.source | Universidad Católica de Santa María | es_ES |
| dc.source | Repositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM | es_ES |
| dc.subject | Calidad | es_ES |
| dc.subject | Servicio | es_ES |
| dc.subject | Fidelización | es_ES |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00 | es_ES |
| dc.title | Relación entre calidad de servicio y fidelizacion del cliente de la empresa Ambar, provincia de Arequipa, 2021 | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es_ES |
| renati.advisor.dni | 70413874 | |
| renati.advisor.orcid | 0000-0002-9827-7723 | es_ES |
| renati.author.dni | 70413874 | |
| renati.discipline | 322076 | es_ES |
| renati.juror | Flores Castro Vda. de Linares, Miriam Rosario | es_ES |
| renati.juror | Barriga Zegarra, Carlos Martin | es_ES |
| renati.juror | Vera Revilla, Cintya Yadira | es_ES |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional | es_ES |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_ES |
| thesis.degree.discipline | Comunicación Social | es_ES |
| thesis.degree.grantor | Universidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias y Tecnologías Sociales y Humanidades | es_ES |
| thesis.degree.level | Título Profesional | es_ES |
| thesis.degree.name | Licenciado en Comunicación Social con mención en Marketing Comunicacional | es_ES |