Comunicación externa de la municipalidad de José Luis Bustamante y Rivero según la percepción de sus pobladores, Arequipa 2021
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Date
2022-05-04
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Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
El presente trabajo de investigación denominado Comunicación Externa de la
Municipalidad Distrital de José Luis Bustamante y Rivero según la percepción de sus pobladores
Arequipa, 2021, tiene como objetivo general conocer la comunicación externa de la Municipalidad
Distrital de José Luis Bustamante y Rivero según la percepción de sus pobladores; y como
objetivos específicos, analizar cómo se da la comunicación de riesgo, identificar las acciones de
responsabilidad social, determinar la percepción que tienen los pobladores sobre la reputación
corporativa y describir el uso de medios de comunicación de la Municipalidad Distrital de José Luis
Bustamante y Rivero.
El diseño de investigación fue descriptivo. Para la recolección de datos la técnica empleada
fue la encuesta y el instrumento usado fue un cuestionario, el cual constó de 23 preguntas,
aplicado a una muestra probabilística de 381 personas entre hombres y mujeres con un rango de
edad de 18 a 64 años que viven en el distrito de José Luis Bustamante y Rivero.
En cuanto a los resultados obtenidos en esta investigación, se presentan en 23 tablas con
sus respectivos gráficos estadísticos y análisis e interpretación.
Asimismo, entre los resultados más importantes, podemos destacar que la Municipalidad
Distrital de J.L.B. y R. es una institución gubernamental que brinda servicios a los pobladores del
distrito, es por ello que la gestión de las relaciones públicas y comunicación externa en esta
investigación responde a la debida planificación y prevención en estos tiempos difíciles con
acciones de responsabilidad social orientadas a brindar contención, soporte y acompañamiento a
la población; de forma que se ha construido y regulado las percepciones positivas en la población,
que proyecta una imagen institucional favorable, concreta y específica en estos tiempos de crisis.
Por otro lado, el municipio del Distrito tiene como principal medio de comunicación e información
la denominada red social Facebook, seguido por medio tradicional radio, luego la Plataforma Web
de la municipalidad. En menor cuantía utiliza como fuente de información las redes sociales:
YouTube, Instagram; los medios escritos como revista, periódico y las reuniones o visitas
domiciliarias a la comunidad.
Finalmente, se presentan las sugerencias ante los resultados obtenidos, y de esta forma
la Municipalidad pueda usarlo como una herramienta de conocimiento y autoevaluación, para la
futura toma de decisiones e implementación de mejoras comunicacionales.
Description
Keywords
Ccomunicación externa, Comunicación de riesgo, Responsabilidad social, Plataforma digital