Maestría en Gerencia en Salud
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Browsing Maestría en Gerencia en Salud by Subject "Calidad"
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Item Calidad de Atención y Satisfacción de los Usuarios Externos que Asisten al Servicio de Odontología en el Centro de Salud Semirural Pachacutec. Arequipa, 2018(Universidad Católica de Santa María, 2019-07-12) Walde Montes, Alvaro RamiroEl presente trabajo de investigación “calidad de atención y satisfacción de los usuarios externos que asisten al servicio de odontología en el Centro de Salud Semirural Pachacutec” tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de atención odontológica y la satisfacción de los usuarios que asisten al Centro de Salud Semirural Pachacutec; para lo cual el muestreo fue no probabilístico de tipo por cuotas, en un universo de 153 usuarios, extrayéndose una muestra de 110 pacientes, que acudieron a este servicio entre los meses de noviembre y diciembre del 2018. Dicha investigación es de tipo relacional, cuya técnica fue el cuestionario y se aplicaron 2 formularios de preguntas con puntajes predeterminados las cuales hicieron un total de 50 preguntas divididas de la siguiente forma: 30 preguntas para la variable de calidad (divididas en temas de elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía), y 20 preguntas para la variable de satisfacción del usuario (divididas en temas de confiabilidad, validez y lealtad), las cuales concluyen en calificaciones de bueno/alto, regular/medio y malo/bajo; la prueba estadística utilizada fue la de Chi-cuadrado, cuyo resultado dio que sí existe relación de dependencia entre la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios. (p<0.05( ?2 = 0.00)). Los resultados obtenidos fueron que los usuarios que asisten al servicio de odontología del Centro de Salud de Semirural Pachacutec, consideran al servicio de buena calidad (55%), por consiguiente la satisfacción fue alta (69%). Se concluyó que existe una relación entre la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios siendo estas buena y alta, respectivamente, ya que los pacientes se sienten a gusto con la atención del odontólogo, este les genera confianza y lo consideran una persona capaz. Palabras clave: calidad, satisfacción, odontología, paciente, usuario, atención odontológicaItem Relación de la calidad percibida del cuidado de enfermería y satisfacción usuario externo, servicio de emergencia, clínica Arequipa, Arequipa -2018(Universidad Católica de Santa María, 2022-11-08) Lizárraga Quispe, Evelyn DanitzaLa presente investigación se tituló: RELACIÓN DE LA CALIDAD PERCIBIDA DEL CUIDADO DE ENFERMERÍA Y SATISFACCIÓN DEL USUARIO EXTERNO, SERVICIO DE EMERGENCIA, CLÍNICA AREQUIPA, AREQUIPA-2018. Cuyas variables fueron: calidad percibida del cuidado de enfermería y satisfacción del usuario externo. Es principal objetivo fue: determinar la relación que existe entre la calidad del cuidado de enfermería y la satisfacción del usuario externo en el servicio de emergencia de la Clínica Arequipa. El estudio se realizó en el periodo de setiembre a diciembre del 2018, es estudio exploratorio, de tipo descriptivo de corte transversal de nivel relacional, se consideró como universo a usuarios que fueron atendidos en el servicio de Emergencia de la Clínica Arequipa situada en Av. Ejercito s/n, Distrito de Yanahuara – Arequipa. Con la aplicación de los criterios de inclusión y exclusión, la población queda conformada por 246 pacientes. Como técnica se utilizó el cuestionario y los instrumentos fueron: Cuestionario de percepción de la calidad del cuidado de enfermería (PCIE), y cuestionario de satisfacción del usuario. Llegando a concluir que el 50.4% de los usuarios externos del servicio de emergencia de la Clínica Arequipa consideran que el nivel de la calidad de atención del cuidado de enfermería es alto, el 62.2% se encuentran satisfechos con el cuidado de enfermería, según la prueba de chi cuadrado estas variables presentan relación estadística significativa por lo tanto se aceptó la hipótesis del investigador.Item Satisfacción por la Calidad de Atención del Usuario Externo en el Servicio de Consulta Externa del Centro de Salud La Joya Tambopata-Madre De Dios, 2016(Universidad Católica de Santa María, 2019-01-14) Quispe Villavicencio, Ricardo GermánEl presente trabajo se realizó para determinar la “Satisfacción del Usuario Externo en el Servicio de Consulta Externa del Centro de Salud la Joya Tambopata – Madre de Dios, 2016” Por lo cual se aplicó el instrumento del MINSA (Ministerio de Salud) denominado “Guía Técnica para la Evaluación de la Satisfacción del Usuario Externo en los Establecimientos de Salud y Servicios Médicos de Apoyo” 11 de julio del 2011. La Jefatura del Centro de Salud la Joya con el equipo de calidad decidimos aplicar este instrumento, a través de un software en Excel el cual al introducir los datos (de los pacientes entrevistados), este arroja los resultados de acuerdo a la muestra seleccionada. Siendo este un trabajo de investigación de campo, de nivel descriptivo, empleándose un cuestionario con 22 preguntas para evaluar las expectativas y percepciones de los usuarios externos. Se tomó en cuenta como universo a todos los pacientes atendidos durante el primer semestre los cuales son 7200 atendidos y 280 en promedio por semana. Se aplicó la fórmula de muestra la cual arrojo un valor de 94. Para calcular los valores se tomó en cuenta la escala de: 0 a 100% donde los valores eran de muy insatisfecho, insatisfecho, neutro, satisfecho y muy satisfecho. Se evaluaron los criterios de calidad como son: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles, luego una evaluación global de todos los criterios de calidad. Obteniéndose los siguientes resultados: La distribución de pacientes en su mayoría presenta la condición de usuario 61.8%; predominado el sexo femenino con un 78.35%; prevaleciendo el grado de instrucción secundaria con un 67%; la mayoría de pacientes tienen el Seguro Integral de Salud con un 91%; siendo la mayoría de pacientes continuadores con un 88%. El mayor porcentaje fue atendido por personal médico 55%. Las dimensiones fiabilidad, capacidad de respuesta y aspectos tangibles, tienen un valor neutro de satisfacción del usuario externo; mientras que la seguridad y empatía tienen un valor de satisfacción, del usuario externo. Conclusión: El nivel de satisfacción global de los pacientes atendidos en los consultorios externos del Centro de Salud la Joya tiene un valor de 59.1% es decir NEUTRO. Lo cual nos indica que debemos mejorar identificando las debilidades y lograr un valor de satisfecho (60% al 80%) o muy satisfecho (80% al 100%). PALABRAS CLAVE. Satisfacción, calidad, atención, usuario externo.