Percepción de la calidad de atención de los usuarios del consultorio externo de medicina interna del Hospital Aplao en diciembre del 2024-Arequipa.

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dc.contributor.advisorNuñez Zevallos, Gladys Edith
dc.contributor.authorChavez Montes, Mayela Valeria
dc.date.accessioned2025-03-12T13:50:28Z
dc.date.available2025-03-12T13:50:28Z
dc.date.issued2025-03-05
dc.description.abstractLa presente investigación evalúa la percepción de la calidad de atención de los usuarios del consultorio externo de Medicina Interna del Hospital Aplao en diciembre de 2024, Arequipa. Utilizando el modelo SERVQUAL, ampliamente validado en servicios de salud, se analizaron cinco dimensiones clave: tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. La población de estudio incluyó a 200 usuarios, quienes respondieron encuestas censales adaptadas al contexto hospitalario. Los resultados indicaron que el 52.27% de los usuarios manifestó satisfacción con el servicio, siendo las dimensiones de seguridad (56.1%), empatía (63%) y aspectos tangibles (64%) las mejor valoradas. Sin embargo, la dimensión de fiabilidad presentó un 68.8% de insatisfacción, evidenciando deficiencias en el cumplimiento consistente de los servicios prometidos. Se observó que los usuarios valoran especialmente el trato humano, la accesibilidad del servicio y la confianza generada por el personal médico. A pesar de estos aspectos positivos, las áreas de mejora incluyen fortalecer la capacidad de respuesta del personal y garantizar que los procedimientos médicos cumplan con los estándares de calidad establecidos. La investigación concluye que las estrategias de capacitación, la optimización de protocolos y el enfoque en la experiencia del usuario son esenciales para alcanzar una atención integral y de calidad.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12920/14783
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.sourceRepositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSMes_ES
dc.subjectCalidad de atención
dc.subjectPercepción del usuario
dc.subjectModelo SERVQUAL
dc.subjectConsultorio externo
dc.titlePercepción de la calidad de atención de los usuarios del consultorio externo de medicina interna del Hospital Aplao en diciembre del 2024-Arequipa.
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni29432343
renati.advisor.orcid0000-0003-3812-7632
renati.author.dni71509694
renati.discipline912016
renati.jurorTapia Perez, Rafael Fredy
renati.jurorVizcarra Velasco, Carlos Emilio
renati.jurorFlores Pari, Yoisi Yanett
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineMedicina Humanaes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Santa María.Facultad de Medicina Humanaes_ES
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_ES
thesis.degree.nameMédico Cirujano

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