Asociación entre el perfil y nivel de satisfacción del turista nacional que visita el Monasterio de Santa Catalina de Siena, Arequipa - 2020
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Date
2020-08-04
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Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
El objetivo general de la presente investigación es determinar la asociación entre el perfil y nivel
de satisfacción del turista nacional que visita el Monasterio de Santa Catalina de Siena Arequipa,
2020. En tanto que la hipótesis sostiene que: Dado que el turismo implica viajar para conocer
atractivos y recursos turísticos. Es probable que exista Asociación entre el perfil y nivel de
satisfacción del turista nacional que visita el Monasterio de Santa Catalina de Siena; en cuanto el
perfil del turista nacional sea el de familias provenientes de la región Lima, con grado de
instrucción superior, que viajan por motivo de vacaciones y que su nivel de satisfacción sea medio.
El diseño de la investigación fue no experimental y transeccional. Se identificaron dos variables
con sus respectivos indicadores: Perfil del turista nacional y nivel de satisfacción del turista
nacional que visita el Monasterio de Santa Catalina en Arequipa.
La técnica utilizada fue la encuesta aplicada a 363 turistas nacionales, teniendo en cuenta los
indicadores sociodemográficos, socioeconómicos, características de la visita y motivación;
igualmente el modelo SERVPERF que mide la calidad del servicio a través de cinco dimensiones
como: confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles (Cronin &
Taylor, 1992). El instrumento es un cuestionario que se adecuó al contexto del Monasterio de Santa
Catalina. Adicionalmente se consideró evaluar el precio del boleto de ingreso y el servicio de
guiado debido a la percepción que se tuvo acerca de la importancia de este factor para los turistas
nacionales en un primer acercamiento al lugar de estudio.
Los resultados más importantes son: el turista nacional que visita el Monasterio de Santa
Catalina en su mayoría es del género femenino (64.74%), proviene de la región Lima (45.18%),
poco más de la mitad es soltero (56.75%), cuenta con instrucción superior (86.78%), su promedio
de edad es de 36 años, visitó el lugar acompañado por su familia (58.20%), y visita el monasterio
vi
para conocer la historia del lugar (45.41%). Además, el nivel de satisfacción de los turistas
nacionales que visitan el Monasterio de Santa Catalina es alto. Finalmente existe una asociación
positiva entre el perfil y nivel de satisfacción del turista nacional que visita el Monasterio de Santa
Catalina, dado que en un 84% el visitante se encuentra satisfecho (totalmente satisfecho y
satisfecho).
Description
Keywords
Perfil, Satisfacción, Asociación, Turista Nacional