Estrés en el desempeño laboral del representante financiero del Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank en la sede de Aarequipa - 2019
| dc.contributor.advisor | Ortega Paredes, Gianny Carol | |
| dc.contributor.author | Maura Ali, Brenda Mayara | |
| dc.contributor.author | Hermoza Vera, Hafid Manuel | |
| dc.date.accessioned | 2020-01-02T16:30:05Z | |
| dc.date.available | 2020-01-02T16:30:05Z | |
| dc.date.issued | 2020-01-02 | |
| dc.description.abstract | Objetivo: Es analizar la relación entre el estrés y el desempeño laboral del representante financiero del Banco Internacional del Perú – Interbank Sede Arequipa - 2019. Materiales y Métodos: Fue una investigación correlacional, no experimental - transversal; se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento un test de estrés y desempeño laboral aplicado a los representantes financieros del Banco Internacional del Perú – Interbank Sede Arequipa. Resultados: El 57% de los representantes financieros manifiestan que a menudo su actitud en el trabajo es siempre activa, el 54% señalan que a menudo les agrada trabajar con metas y exigencias; que la objeción por parte de los usuarios la consideran como oportunidad laboral y que a menudo cuándo el usuario realiza un reclamo, logra calmar su incomodidad o iniciar una conversación proactiva, el 51% a menudo asumen asertivamente los problemas que se suscitan durante la jornada laboral sean estos por causas internas o externas, muestran empatía al momento de asesorar al cliente Interbank, y les agrada el clima laboral de su trabajo. En relación a las características que adquieren los colaboradores se denota estrés en los representantes financieros del Banco Internacional del Perú con porcentajes menores por debajo del 50 %, donde la principal característica que dificulta el eficiente desempeño laboral es la incertidumbre con respecto al cumplimiento y logro de las metas establecidas (50%); así como, la presencia de problemas económicos (49%), junto con otros aspectos de gran importancia como el cansancio, debilidad o sueño (43%), presenta dolores de cabeza (cefalea) (38%) y fatiga emocional (32%), lo que determina existencia de estrés en el colaborador. Conclusión: La relación entre el estrés y el desempeño laboral es muy alta, por el sig. bilateral menor a 0,01, el grado de Correlación de Spearrman se da en el 89% de los representantes de la muestra. Palabras Claves: estrés, desempeño laboral, trabajo social. | es_ES |
| dc.description.uri | Tesis | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ucsm.edu.pe/handle/20.500.12920/9781 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad Católica de Santa María | es_ES |
| dc.publisher.country | PE | es_ES |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | es_ES |
| dc.source | Universidad Católica de Santa María | es_ES |
| dc.source | Repositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM | es_ES |
| dc.subject | estrés | es_ES |
| dc.subject | desempeño laboral | es_ES |
| dc.subject | trabajo social | es_ES |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00 | es_ES |
| dc.title | Estrés en el desempeño laboral del representante financiero del Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank en la sede de Aarequipa - 2019 | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es_ES |
| renati.discipline | 923026 | es_ES |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional | es_ES |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_ES |
| thesis.degree.discipline | Trabajo Social | es_ES |
| thesis.degree.grantor | Universidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias y Tecnologías Sociales y Humanidades | es_ES |
| thesis.degree.level | Título Profesional | es_ES |
| thesis.degree.name | Licenciado en Trabajo Social | es_ES |