Estrés en el desempeño laboral del representante financiero del Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank en la sede de Aarequipa - 2019
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Date
2020-01-02
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Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
Objetivo: Es analizar la relación entre el estrés y el desempeño laboral del representante
financiero del Banco Internacional del Perú – Interbank Sede Arequipa - 2019. Materiales
y Métodos: Fue una investigación correlacional, no experimental - transversal; se utilizó la
técnica de la encuesta y como instrumento un test de estrés y desempeño laboral aplicado a
los representantes financieros del Banco Internacional del Perú – Interbank Sede Arequipa.
Resultados: El 57% de los representantes financieros manifiestan que a menudo su actitud
en el trabajo es siempre activa, el 54% señalan que a menudo les agrada trabajar con metas
y exigencias; que la objeción por parte de los usuarios la consideran como oportunidad
laboral y que a menudo cuándo el usuario realiza un reclamo, logra calmar su incomodidad
o iniciar una conversación proactiva, el 51% a menudo asumen asertivamente los problemas
que se suscitan durante la jornada laboral sean estos por causas internas o externas, muestran
empatía al momento de asesorar al cliente Interbank, y les agrada el clima laboral de su
trabajo. En relación a las características que adquieren los colaboradores se denota estrés en
los representantes financieros del Banco Internacional del Perú con porcentajes menores por
debajo del 50 %, donde la principal característica que dificulta el eficiente desempeño
laboral es la incertidumbre con respecto al cumplimiento y logro de las metas establecidas
(50%); así como, la presencia de problemas económicos (49%), junto con otros aspectos de
gran importancia como el cansancio, debilidad o sueño (43%), presenta dolores de cabeza
(cefalea) (38%) y fatiga emocional (32%), lo que determina existencia de estrés en el
colaborador.
Conclusión: La relación entre el estrés y el desempeño laboral es muy alta, por el sig.
bilateral menor a 0,01, el grado de Correlación de Spearrman se da en el 89% de los
representantes de la muestra.
Palabras Claves: estrés, desempeño laboral, trabajo social.
Description
Keywords
estrés, desempeño laboral, trabajo social