El uso de redes sociales y su relación en la fidelización de clientes en empresas del sector retail de ropa de vestir. Arequipa 2025.

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorCornejo Paredes, Doris
dc.contributor.authorArias Arias, Musset Nasmith
dc.date.accessioned2026-10-13T17:38:46Z
dc.date.available2026-10-13T17:38:46Z
dc.date.issued2026-09-16
dc.description.abstractEste estudio analizó las publicaciones en redes sociales y la lealtad del cliente en el sector minorista de ropa en Arequipa en 2025. Adoptamos un enfoque cuantitativo para datos que fueron no experimentales, transversales y de naturaleza correlacional. Para la investigación, realizamos una encuesta, y la implementación de la encuesta consistió en un cuestionario estructurado. Este fue validado por especialistas y presentó niveles adecuados de confiabilidad. Los clientes del sector minorista de Arequipa constituyeron la población de la investigación, mientras que en el muestreo por probabilidad no probabilístico participó 384 participantes. Las publicaciones en redes sociales y la lealtad del cliente tuvieron una relación fuerte, positiva y significativa con un Rho de Spearman de 0.806 (p = 0.000). Esto significa que a medida que una marca interactúa, genera valor y tiene presencia digital, los clientes son más propensos a mantener el contacto y preferir la marca sobre otras. En consecuencia, las redes sociales se posicionan como un componente estratégico fundamental para fortalecer la lealtad y retención en el sector retail de ropa, al facilitar una comunicación más efectiva, transmitir confianza y generar experiencias acordes con las expectativas del consumidor.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12920/17602
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.publisher.countryPE
dc.rightshttps://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.sourceRepositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSMes_ES
dc.subjectredes sociales
dc.subjectfidelización
dc.subjectretail
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00
dc.titleEl uso de redes sociales y su relación en la fidelización de clientes en empresas del sector retail de ropa de vestir. Arequipa 2025.
dc.typehttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.versionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
renati.advisor.dni29477766
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-1276-4609
renati.author.dni71388370
renati.discipline32101238
renati.jurorPazo Romero, Angela Valeria Mya
renati.jurorGarcia Toledo, Lourdes Cecilia
renati.jurorNieves Guzman, Melissa Deisy
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineComunicación Social
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias Sociales y Humanidadeses_ES
thesis.degree.nameLicenciado en Comunicación Social con mención en Marketing Comunicacional

Archivos

Bloque original
Mostrando 1 - 3 de 3
Miniatura
Nombre:
51.1308.CS.pdf
Tamaño:
1.32 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descargar
No hay miniatura disponible
Nombre:
51.1308.CS.RT.pdf
Tamaño:
13.58 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descargar
No hay miniatura disponible
Nombre:
Autorización_51.1308.CS.pdf
Tamaño:
501.07 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descargar
Bloque de licencias
Mostrando 1 - 1 de 1
No hay miniatura disponible
Nombre:
license.txt
Tamaño:
1.71 KB
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar

Colecciones

Comunicación Social