El uso de redes sociales y su relación en la fidelización de clientes en empresas del sector retail de ropa de vestir. Arequipa 2025.
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Fecha
2026-09-16
Autores
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Nivel de acceso
Acceso Abierto
Resumen
Este estudio analizó las publicaciones en redes sociales y la lealtad del cliente en el sector minorista de ropa en Arequipa en 2025. Adoptamos un enfoque cuantitativo para datos que fueron no experimentales, transversales y de naturaleza correlacional. Para la investigación, realizamos una encuesta, y la implementación de la encuesta consistió en un cuestionario estructurado. Este fue validado por especialistas y presentó niveles adecuados de confiabilidad. Los clientes del sector minorista de Arequipa constituyeron la población de la investigación, mientras que en el muestreo por probabilidad no probabilístico participó 384 participantes.
Las publicaciones en redes sociales y la lealtad del cliente tuvieron una relación fuerte, positiva y significativa con un Rho de Spearman de 0.806 (p = 0.000). Esto significa que a medida que una marca interactúa, genera valor y tiene presencia digital, los clientes son más propensos a mantener el contacto y preferir la marca sobre otras. En consecuencia, las redes sociales se posicionan como un componente estratégico fundamental para fortalecer la lealtad y retención en el sector retail de ropa, al facilitar una comunicación más efectiva, transmitir confianza y generar experiencias acordes con las expectativas del consumidor.
Descripción
Palabras clave
redes sociales, fidelización, retail