Características de la experiencia de usuario en el sitio webapp de matrículas de alumnos de pregrado de la UCSM

Gomez Mena, Lucero Celeste

Características de la experiencia de usuario en el sitio webapp de matrículas de alumnos de pregrado de la UCSM

dc.contributor.advisor	Meza Gomez, Paola Elisa Rafhaela
dc.contributor.author	Gomez Mena, Lucero Celeste
dc.date.accessioned	2026-01-20T18:20:03Z
dc.date.available	2026-01-20T18:20:03Z
dc.date.issued	2025-10-30
dc.description.abstract	La presente investigación aborda la problemática del sistema de matrículas en el sitio web de la Universidad Católica Santa María (UCSM), el cual ha generado una experiencia deficiente para los alumnos de pregrado durante el semestre impar 2024. Se propone una intervención centrada en mejorar la percepción y eficiencia del proceso de matriculación a través de la implementación de mejoras basadas en los principios de usabilidad de Nielsen Norman Group. La estrategia de comunicación se enfoca en el Insight de que los alumnos normalmente pueden registrar su matrícula, pero el proceso carece de una experiencia óptima. Bajo el concepto de “Registra tu matrícula de manera simple, fácil y accesible”, se desarrolló un prototipo de mejoras que fue testeado con los alumnos de pregrado, buscando impactar en la eficiencia, confiabilidad y consistencia del servicio. Los objetivos específicos incluyen mejorar la información de recuperación de credenciales, identificación del estado de pago, redistribución del contenido del manual de uso, entre otros. Se espera que esta investigación contribuya a fortalecer la experiencia del usuario y a alcanzar los objetivos estratégicos de la UCSM en cuanto a captación, fidelización de estudiantes y potenciación de activos. El prototipo ha sido sometido a pruebas de usabilidad, identificándose oportunidades de mejora tanto de forma como de fondo. Las primeras incluyen la reorganización del contenido existente, mientras que las segundas requieren una investigación más profunda del sistema actual y su viabilidad técnica. Se proponen recomendaciones para la implementación de estas mejoras, sugiriendo un enfoque basado en la calidad del servicio y la atención a las necesidades específicas de los usuarios. Asimismo, se enfatiza la importancia de la validación técnica y el testeo con usuarios reales previo a la implementación definitiva.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12920/16376
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	es_ES
dc.source	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.source	Repositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM	es_ES
dc.subject	Sistema de matrículas
dc.subject	Diseño centrado en el usuario
dc.subject	Prototipo
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.01
dc.title	Características de la experiencia de usuario en el sitio webapp de matrículas de alumnos de pregrado de la UCSM
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	29637105
renati.advisor.orcid	0000-0001-6317-0910
renati.author.dni	72049591
renati.discipline	414176
renati.juror	Gutierrez Aguilar, Olger Albino
renati.juror	Paredes Quispe, Fanny Miyahira
renati.juror	Ponce Aranibar, Maria del Pilar
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Publicidad y Multimedia
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias y Tecnologías, Sociales y Humanidades	es_ES
thesis.degree.name	Licenciada en Publicidad y Multimedia