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Características de la experiencia de usuario en el sitio webapp de matrículas de alumnos de pregrado de la UCSM
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Fecha
2025-10-30
Autores
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
La presente investigación aborda la problemática del sistema de matrículas en el sitio web de
la Universidad Católica Santa María (UCSM), el cual ha generado una experiencia deficiente
para los alumnos de pregrado durante el semestre impar 2024. Se propone una intervención
centrada en mejorar la percepción y eficiencia del proceso de matriculación a través de la
implementación de mejoras basadas en los principios de usabilidad de Nielsen Norman Group.
La estrategia de comunicación se enfoca en el Insight de que los alumnos normalmente pueden
registrar su matrícula, pero el proceso carece de una experiencia óptima.
Bajo el concepto de “Registra tu matrícula de manera simple, fácil y accesible”, se desarrolló
un prototipo de mejoras que fue testeado con los alumnos de pregrado, buscando impactar en
la eficiencia, confiabilidad y consistencia del servicio. Los objetivos específicos incluyen
mejorar la información de recuperación de credenciales, identificación del estado de pago,
redistribución del contenido del manual de uso, entre otros. Se espera que esta investigación
contribuya a fortalecer la experiencia del usuario y a alcanzar los objetivos estratégicos de la
UCSM en cuanto a captación, fidelización de estudiantes y potenciación de activos.
El prototipo ha sido sometido a pruebas de usabilidad, identificándose oportunidades de mejora
tanto de forma como de fondo. Las primeras incluyen la reorganización del contenido existente,
mientras que las segundas requieren una investigación más profunda del sistema actual y su
viabilidad técnica. Se proponen recomendaciones para la implementación de estas mejoras,
sugiriendo un enfoque basado en la calidad del servicio y la atención a las necesidades
específicas de los usuarios. Asimismo, se enfatiza la importancia de la validación técnica y el
testeo con usuarios reales previo a la implementación definitiva.
Descripción
Palabras clave
Sistema de matrículas, Diseño centrado en el usuario, Prototipo