Propuesta para reducir las transgresiones de velocidad en una empresa dedicada al servicio de transporte terrestre combustibles mediante el uso de los 7 pilares del mantenimiento Lean Service Management Total

Alpaca Aguilar, Karla Ines

Propuesta para reducir las transgresiones de velocidad en una empresa dedicada al servicio de transporte terrestre combustibles mediante el uso de los 7 pilares del mantenimiento Lean Service Management Total

dc.contributor.advisor	Ticse Villanueva, Edwing Jesús
dc.contributor.author	Alpaca Aguilar, Karla Ines
dc.date.accessioned	2024-04-17T17:20:45Z
dc.date.available	2024-04-17T17:20:45Z
dc.date.issued	2024-03-20
dc.description.abstract	El presente trabajo tiene la finalidad de proponer el uso de los siete pilares del manifiesto Lean Service management total para reducir el aumento de transgresiones de velocidad en un servicio de transporte terrestre de combustible, en la ciudad de Arequipa; utilizando dentro de ellos veinte principios y empleando las herramientas gemba walk y hoshin kanri. En el desarrollo de la investigación se comenzó por trabajar con el primer pilar, que refiere a las personas, elaborando un programa de capacitación utilizando la herramienta del gemba walk; en el segundo pilar, cultura, se ha elaborado un método que nos ayude a poder determinar una visión, misión, valores y código de ética. El tercer pilar, la gestión del propósito a la acción, se obtuvo el diseño de hoja de ruta referencial; en el cuarto pilar, mindset, se creó un plan de incentivos y reconocimientos aportando para el desarrollo de la metodología; quinto pilar, se terminó la estrategia enfocada en el hoshin kanri; sexto pilar, tecnología, se identificó los mejores y más útiles equipos y herramientas a emplear; por último, en el séptimo pilar, se establecido un modelo para el seguimiento y control del servicio. La propuesta basada en el uso del manifiesto de los siete pilares del Lean service management total, permitirá a una organización dedicada al servicio de transporte terrestre de combustible, disminuir sus transgresiones de velocidad en un 92%, combinando herramientas y metodologías en un solo sistema de gestión óptimo.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12920/13538
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	es_ES
dc.source	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.source	Repositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM	es_ES
dc.subject	Lean service
dc.subject	Hoja de ruta
dc.subject	Transgresiones
dc.title	Propuesta para reducir las transgresiones de velocidad en una empresa dedicada al servicio de transporte terrestre combustibles mediante el uso de los 7 pilares del mantenimiento Lean Service Management Total
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	29388008
renati.advisor.orcid	0000-0003-1684-5617
renati.author.dni	71403970
renati.discipline	722026
renati.juror	Tupayachi Quispe, Danny Pamela
renati.juror	Murillo Quispe, Efrain Rafael
renati.juror	Flores Sanchez, Mariela Rosa
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Ingeniería Industrial
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias e Ingenierías Físicas y Formales	es_ES
thesis.degree.name	Ingeniero Industrial