Propuesta para reducir las transgresiones de velocidad en una empresa dedicada al servicio de transporte terrestre combustibles mediante el uso de los 7 pilares del mantenimiento Lean Service Management Total
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Date
2024-03-20
Authors
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Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
El presente trabajo tiene la finalidad de proponer el uso de los siete pilares del manifiesto
Lean Service management total para reducir el aumento de transgresiones de velocidad en un
servicio de transporte terrestre de combustible, en la ciudad de Arequipa; utilizando dentro de ellos
veinte principios y empleando las herramientas gemba walk y hoshin kanri.
En el desarrollo de la investigación se comenzó por trabajar con el primer pilar, que refiere
a las personas, elaborando un programa de capacitación utilizando la herramienta del gemba walk;
en el segundo pilar, cultura, se ha elaborado un método que nos ayude a poder determinar una
visión, misión, valores y código de ética. El tercer pilar, la gestión del propósito a la acción, se
obtuvo el diseño de hoja de ruta referencial; en el cuarto pilar, mindset, se creó un plan de
incentivos y reconocimientos aportando para el desarrollo de la metodología; quinto pilar, se
terminó la estrategia enfocada en el hoshin kanri; sexto pilar, tecnología, se identificó los mejores
y más útiles equipos y herramientas a emplear; por último, en el séptimo pilar, se establecido un
modelo para el seguimiento y control del servicio.
La propuesta basada en el uso del manifiesto de los siete pilares del Lean service
management total, permitirá a una organización dedicada al servicio de transporte terrestre de
combustible, disminuir sus transgresiones de velocidad en un 92%, combinando herramientas y
metodologías en un solo sistema de gestión óptimo.
Description
Keywords
Lean service, Hoja de ruta, Transgresiones