Relación entre la percepción sobre el cumplimiento de los atributos de la atención primaria y el nivel de satisfacción de los usuarios externos de la Microred Mariano Melgar de la región Arequipa 2021
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Date
2021-08-25
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Volume Title
Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
OBJETIVO: Determinar la relación entre la Percepción sobre el cumplimiento de los
Atributos de la Atención Primaria y el Nivel de Satisfacción de los usuarios externos de la
Microred Mariano Melgar de la región Arequipa 2021.
METODOS: Se eligieron 404 personas por muestreo aleatorio simple sin reemplazo, a
quienes se les aplicó un cuestionario, se tabularon los datos obtenidos usando el programa
Excel y se aplicó estadística descriptiva para las variables cuantitativas de nivel de
cumplimiento de atributos de la Atención Primaria y de nivel de satisfacción de la atención
del usuario, y se relacionaron las variables mediante coeficiente de correlación de Pearson,
y coeficiente de determinación.
RESULTADOS: Se encuestaron 37.87% de varones y 62.13% de mujeres, con una media
de edad de 41.66 años (DE±17.302); en relación con el Nivel de Cumplimiento de Atributos
de la Atención Primaria se encontró una media de 2.752 (DE ± 0.509), Nivel de Satisfacción
de la atención del usuario externo se encontró una media de 3.324 (DE ±0.588). Existe una
relación significativa entre el Nivel de Cumplimiento de Atributos de la Atención Primaria
y el Nivel de Satisfacción de la atención del usuario externo, con un coeficiente de
correlación de 0.879 y de determinación de 0.771 (IC 95% 0.720-0.801).
CONCLUSIONES: Existe una relación directa y significativa (p<0.05) entre el puntaje
promedio del Nivel de Cumplimiento de Atributos de la Atención Primaria y el puntaje
promedio del Nivel de Satisfacción de la atención del usuario externo de la Microred de
Mariano Melgar, Arequipa-2021.
Description
Keywords
Atributos de la atención primaria, Nivel de satisfacción