Uso de estrategias relacionales en línea y su relación con la reputación corporativa del Centro Odontológico Pacific Dent, Arequipa, 2025
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Fecha
2026-09-21
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Nivel de acceso
Acceso Abierto
Resumen
La presente investigación tuvo por objetivo determinar la relación entre el uso de estrategias relacionales en línea y la reputación corporativa del Centro Odontológico Pacific Dent, Arequipa, 2025. La metodología empleada fue de enfoque cuantitativo, diseño no experimental de corte transversal y alcance descriptivo-correlacional. Adicionalmente, la muestra se conformó por 357 clientes, a su vez, se aplicó el cuestionario como instrumento para la recolección de datos. Respecto a los resultados descriptivos, se identificó que el nivel predominante para la variable de uso de estrategias relacionales en línea fue el moderadamente adecuado con un 45.4%, mientras que para la reputación corporativa fue el nivel moderado con un 44.3%. En cuanto a los resultados inferenciales, se encontró una relación estadísticamente significativa entre ambas variables (rs = .689; p < .001); asimismo, se identificaron relaciones estadísticamente significativas (p < .001) entre las dimensiones del uso de estrategias relacionales en línea y la reputación corporativa, correspondientes al compromiso relacional comunicado (rs = .652), la capacidad de respuesta empresarial (rs = .698) y la voz conversacional (rs = .570), sugiriendo que, una percepción más favorable del uso de estrategias relacionales en línea y de sus dimensiones se relaciona con una valoración más favorable de la reputación corporativa del Centro Odontológico Pacific Dent por parte de los usuarios.
Descripción
Palabras clave
Uso de estrategias relacionales en línea, reputación corporativa, centro odontológico